2022年司机服务礼仪培训总结_工作总结.docx

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1、司机服务礼仪培训总结在经济和汽车产业都飞速进展的今日,无论是公务车、私家车, 是出租车的拥有量都在不断增长；而司机人员截止到2022 年已达5000 多万人,并且仍以每年 550 万人的速度递增； 司机人员的形象、素养是展现一个城市、 一个国家文明的窗口； 而许多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”；有人给司机人员作过一项调查： 看到横穿公路的行人, 是踩刹车仍是踩油门 .全部司机都挑选了踩刹车；但实际上许多人都有过站主人行横道中心, 被疾驰而过的汽车吓得不知所措的经受； 按发生车祸的缘由分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70% 80%；而不久前某媒体

2、评出的开车不文明行为中： “动辄乱鸣笛”、 “酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光 灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不 按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人 行道上开快车溅人一身水”等均榜上出名；这些都从侧面反映了许多人的安全驾驶、 文明驾驶、礼让他人的见念仍比较淡薄；这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象,也 给他人的生命财产带来极大危害, 给家庭和社会带来了庞大的心理创伤；解决这些问题, 除了交通监管部门要加大监管力度外, 更要求广、1 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习大司机人员能从自身做起,思想上重视、行

3、为上自律,讲司机礼仪,文明驾驶、遵守交规、敬重乘客、礼让他人；礼仪专家推出文明司机 12 条：1 、系安全带,是开车前的预备工作；开车之前,应当先和乘客确认 一下要去的目的地；2 、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应当稳速行进,以保证他们的安全和舒服；而且在上下车的时候,假如可能的话,应当主动搀扶一下；3 、假如需要接打手机,必需先停车,以保证自己和其他乘客的安全；4 、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲热得不能再亲热的人；否就,总会让人感到不自然；5 、为保持车里新奇的空气,司机必需带头不在车里抽烟；6 、乘客下车的时候,要提示他们拿好自己的东西；7 、和乘客谈天解闷是常有的事；但

4、我们要留意挑选话题；就像 天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题 永久都可以说；而像婚嫁、年龄 特殊针对女性的时候 、工资,甚至仍包括来这儿干什么等等话题, 涉及到个人隐私的内容, 都不应当问起；仍有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗；8 、当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给2 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免显现意外；9 、在车经过水坑的时候,肯定要留意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上；10 、现在新手司机的车,车后都有明显标志；应当对新司机持有宽容和懂得；不要在后

5、面用劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧急而显现意外；11 、短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为；在交通堵塞时按喇叭不光无济于事, 仍会让人烦躁；12 、司机应要留意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车；总结出租车司机的六条礼仪规范(1) 保持车容干净； 勤擦车身,不在车内吸烟、 吃有异味的食品, 保持车厢无异味 ; 座位无灰尘、无污物；(2) 着装得体； 男司机不穿无袖背心 ; 女司机不穿超短裙, 不浓妆艳抹；(3) 交谈得当；乘客主动谈天时, 应作回应, 但应留意挑选话题, 可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜

6、以及沿途的景观等一类话 题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏锐问题和小道消息、八 卦新闻；(4) 安全第一；服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速3 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习; 当车上行驶,在乘客上车后,提示系安全带,并检查车门是否关好乘坐的是老、孕、病乘客时, 减速行进,如有需要, 主动搀扶上下车；(5) 服务主动；乘客上车前,帮助客人摆放、安置所携带的大件行李; 运营行驶时, 根据乘客要求路线或合理路线行驶 ; 须加收空驶费、过路、过桥费时, 事先向乘客说明 ; 路况不好时,提示乘客扶好 ; 遇到 事故或纠纷时,先支配好乘客; 到达目的地后,根据计价器显示金额收费,主动

7、出示合法票据 ; 乘客下车时,提示其拿好自己的物品；(6) 礼让他人；遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、懂得,留意礼让；专家建议的专车司机礼仪假如是专车司机的话,仍要留意：接到出车任务后,要提前 5 10 分钟到指定地点等候；在等车的时候,肯定不行以催叫或按喇叭；客人上车前要在车外等候并为客人开门； 一只手开门, 另一只手垫在车门顶上, 万一客人不当心一抬头撞到门顶的时候, 撞到的是你手而不是金属门；鉴于司机工作的特殊性, 要严格遵守保密制度： 不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听；否就,不论是从职业道德,仍是 从制度、法律层次来说,都是不答应的；司机礼仪培训课程大纲：司机礼

8、仪培训背景：4 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习讲司机礼仪,是一种自觉、敬重和美德,是塑造司机人员积极、稳固、健康的职业形象的需要; 是提升素养、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、敬重乘客、敬重行人的需要; 更是自我敬重的需要 以广大司机人员的实际工作内容为动身点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆保护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介 绍,以期对司机人员的日常工作有肯定的指导、借鉴作用；培训内容：做讲交通道德的好司机司机形象自我检查塑造文明的司机交通行为出租车司机服务礼仪 司机人员必知涉外学问课程培训介绍授课方式：理论教学 案例分析 实操模拟 争论答疑 参与对象：在岗职业司机5

9、 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习预备参与职业行车工作者课程说明：职业司机的形象,来自于司机对乘客服务的熟悉通过司机心理素养培训,深刻懂得前方面服务的重要性；本课程收次提出职业司机综合素养 道德、心理、专业、生理 的观念；课程中支配可应对客观实际, 进行互动式训练和情形模拟, 如如何沟通融洽人际关系等；本课程从个人, 服务对象 乘客 ,道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题；培训目标：明白优质服务的重要性和主要胜利因素；把握服务中的基本态度、学问和技巧； 深刻懂得素养的内涵；把握角色定位,淡定应对技巧,提高自身心理素养；制定近期改进方案；课程内容介绍：本次培训,是通过对职业司机的心理素养,礼仪形象的训练,让司机明白自己在性车工作中的位置全面把握服务乘客要决,缓解交通拥堵中的责任和义务； 提出有效的工作体会, 以丰富的理念和生动的个案6 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习案例,强化职业司机在工作中的技能技巧,进而转化为行动,使公交公司、 出租车公司形象不断提高, 促进整个交通治理系统运行绩效不断提高；主题一：司机职业素养主题二：职业司机礼仪形象规范主题三：沟通融洽心态主题四：司机礼仪形象修养主题五：自我调适主题六：外表仪容行为规范主题七：角色认知主题八：积极言辞主题九：职业司机行车中的基本行为规范7 / 7文章来源网络整理,仅供参考学习