2022年县烟草专卖局工作总结 .docx

《2022年县烟草专卖局工作总结 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年县烟草专卖局工作总结 .docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、县烟草专卖局（营销部）年工作总结县烟草专卖局（营销部）年工作总结县烟草专卖局 201X 年工作总结今年,我局在市局、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持协作下, 始终遵循 以规范促进展, 以服务增效益的企业理念,以 四个一流 和 两个不坏 为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益连续、稳固地提升,较好地完成了今年工作任 务；几项主要经济指标完成情形1.今年共购进卷烟 7416.5大箱,较上年同期 7049 大箱增加 367.5箱,增长5.21%;销售卷烟 7266.9箱,较上年同期增加 339 箱,增长4.89%;实现销售收入 6755.82万元,同比增加 11782万

2、元,增长 2 1.01% ；3.今年实现毛利 1298.42万元,较上年同期 934.3万元增加 364.12万元,增长 3 8.97%;综合毛利率为 1 9.24% ,与去年同期 1 6.73% 相比增长51个百分点 ; 单箱毛利为 1786.76元,与去年同期 1348.6元相比,增加 438.16元,增长 3 49% ；回忆半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步保护组织结构调整成果,注意学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保证连续、健康、稳固进展；为全面落实国家局 深化改革、推动重组、走向联合、共同进展的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格, 成立营销

3、部以来, 局党组高度重视,多次召开会议进行争论、准时调整思路、争论计策 和方法,并以此为契机,加强对局人力资源的整合,利用召开会议、 专题争论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核, 进一步增强全体员工危机意识、 责任意识和效率意识, 以饱满的热忱投入到工作中去,确保 人心不散、步伐不减 ；因此,半年来,单位干部职工心情稳固,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌；以人为本抓党员干部职工的思想训练；一是分层次准时传达、学习 上级纪检监察会议精神 ; 二是狠抓党员干部的职业素养训练,包括发放一些相关的书籍、 组织专题党课训练等 ; 三是注意正反事例的宣讲, 重点收集了行业内发生的部分案

4、例在局务会、 党务会和职工大会上讲解; 四是常常性地开展党纪规章制度的学习；5 月初组织全体员工学习了 身边先进党员感人事迹, 并开展仔细争论, 增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱, 又可学可比；全体干部职工政治素养的不断提高, 为我局顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保证；连续加强对员工业务技能的培训； 今年,我们开支几千元购买营销、治理类书籍发给全体员工, 利用双休日对员工进行客户关系治理、 卷烟营销、专卖治理等方面的培训, 并结合工作中的实际案例进行讲解, 使之融会贯穿；并推行痕迹治理,要求职工每天填写工作日志,在工 作中发

5、觉问题, 用所学的学问去解决问题； 仔细组织职业技能鉴定的申报工作,勉励和支持员工参与学习,提高素养；同时,通过政策、 经济形势训练,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的沟通学习, 使全员综合素养有了肯定的提高；不断完善单位内部治理制度,强化监督考核；为了形成企业良好的工作氛围, 员工良好的工作习惯, 我局在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善, 建立健全了责任到部门, 内部考核细就细化到个人, 考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册, 发放到人,并严格按细就要求加强对各项制度及任务完成情形的监督考核 力度,；同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月依据考核细

6、就对各部门进行常规性或突击性的检查,发觉问题, 严格扣分,决不留情；并将每月的考核情形在职工大会上进行通报讲评, 使各项规章制度落实到实处, 较好地起到了奖勤罚懒、 奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高, 增强全体员工的工作自觉性；为企业的连续进展供应了秩序保证；另外,单位仍注意人力资源的梯级培育,给素养较高的年轻人压担 子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束. 能尽快适应岗位需要,进入角色； 今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作才能强的入党积极分子吸取到组织中来, 为单位的可连续进展供应人力资本支持；二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化

7、、效益增长的良好进展态势；1.提高熟悉,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环 现象的发生；随着国家局、 省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化,我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的饭碗工程 ,必需依据规定狠抓落实；在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、 努力提高企业效益的同时, 我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,仔细依据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作；整合营销,优化结构,实现三个转变；一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变；表现 在低档卷烟不能满意供应的情形下

8、, 积极引导消费, 利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控；同时,在卷烟购进上一 至三类卷烟比例明显上升；今年共购进一至三类卷烟3677 大箱；此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强；今年共销售省外名优卷烟 163 箱; 与去年同比增加 89 箱,销售毛利同比增长 14万元；二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变；以电话订 货为契机, 在信息化建设方面取得较快进展, 卷烟分销与专卖治理系统软件的胜利运行, 达到了信息集中治理的目的, 实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享, 使经营工作和专卖治理实现了 一网通 ；为专销结合及客户关系治理向纵深进展供应了技术支

9、持；三是治理方式实现了由被动接受向主动摸索的转变；在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户 经理职能的发挥等方面,积极出想法、想方法,超前性地开展工作, 进行有益的探究, 比如为协作客户经理职能的转变, 我们自行设计印制了客户工作日志 、经营户信息采集表等三种表格,取得了良好的成效；4.不断加强客户服务职能, 力争实现 三员 有机结合、 无缝对接, 构成完整的客户服务治理系统, 增强服务的针对性和时效性, 不断提高客户的中意程度；一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作用；我们在强化电话订货员一般话培训的基础上, 制定了一套服务规范用语, 让广大的卷烟零售

10、户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作；二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥 ；目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、 投诉等多项服务, 基本满意了客户的需求, 受到广大卷烟零售户的好评； 不但扩展了监督的主体范畴, 也必将推动整个营销工作的规范化, 理顺销售的业务流程； 下一步我们方案要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售 户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁；三是寓服务于网建工作之中； 我营销部当前进行的一系列网建改革,是依据国家局提出的 电话订货,网上配货,电子结算,现代物流的目标和要求进行的； 在网络建设的过程中, 我们把服务贯穿到全过程, 不搞形式,不走过

11、场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客 的意识放在首位,提高客户的中意度,夯实网建基础,使卷烟销售网 络真正经得起时间和开放的考查；县烟草专卖局 201X 年工作总结今年,我局在市局、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持协作下, 始终遵循 以规范促进展, 以服务增效益的企业理念,以 四个一流 和 两个不坏 为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益连续、稳固地提升,较好地完成了今年工作任 务；几项主要经济指标完成情形1.今年共购进卷烟 7416.5大箱,较上年同期 7049 大箱增加 367.5箱,增长5.21%;销售卷烟 7266.9箱,较上年同期增加 339 箱

12、,增长4.89%;实现销售收入 6755.82万元,同比增加 11782万元,增长 2 1.01% ；3.今年实现毛利 1298.42万元,较上年同期 934.3万元增加 364.12万元,增长 3 8.97%;综合毛利率为 1 9.24% ,与去年同期 1 6.73% 相比增长51个百分点 ; 单箱毛利为 1786.76元,与去年同期 1348.6元相比,增加 438.16元,增长 3 49% ；回忆半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步保护组织结构调整成果,注意学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保证连续、健康、稳固进展；为全面落实国家局 深化改革、推动重组、走

13、向联合、共同进展的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格, 成立营销部以来, 局党组高度重视,多次召开会议进行争论、准时调整思路、争论计策 和方法,并以此为契机,加强对局人力资源的整合,利用召开会议、 专题争论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核, 进一步增强全体员工危机意识、 责任意识和效率意识, 以饱满的热忱投入到工作中去,确保 人心不散、步伐不减 ；因此,半年来,单位干部职工心情稳固,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌；以人为本抓党员干部职工的思想训练；一是分层次准时传达、学习 上级纪检监察会议精神 ; 二是狠抓党员干部的职业素养训练,包括发放一些相关的书籍、 组织

14、专题党课训练等 ; 三是注意正反事例的宣讲, 重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、 党务会和职工大会上讲解; 四是常常性地开展党纪规章制度的学习；5 月初组织全体员工学习了 身边先进党员感人事迹, 并开展仔细争论, 增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱, 又可学可比；全体干部职工政治素养的不断提高, 为我局顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保证；连续加强对员工业务技能的培训； 今年,我们开支几千元购买营销、治理类书籍发给全体员工, 利用双休日对员工进行客户关系治理、 卷烟营销、专卖治理等方面的培训, 并结合工作中的实际案例进行讲

15、解, 使之融会贯穿；并推行痕迹治理,要求职工每天填写工作日志,在工 作中发觉问题, 用所学的学问去解决问题； 仔细组织职业技能鉴定的申报工作,勉励和支持员工参与学习,提高素养；同时,通过政策、 经济形势训练,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的沟通学习, 使全员综合素养有了肯定的提高；不断完善单位内部治理制度,强化监督考核；为了形成企业良好的工作氛围, 员工良好的工作习惯, 我局在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善, 建立健全了责任到部门, 内部考核细就细化到个人, 考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册, 发放到人,并严格按细就要求加强对各项制度及任务完成情形的监督考核

16、 力度,；同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月依据考核细就对各部门进行常规性或突击性的检查,发觉问题, 严格扣分,决不留情；并将每月的考核情形在职工大会上进行通报讲评, 使各项规章制度落实到实处, 较好地起到了奖勤罚懒、 奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高, 增强全体员工的工作自觉性；为企业的连续进展供应了秩序保证；另外,单位仍注意人力资源的梯级培育,给素养较高的年轻人压担 子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束. 能尽快适应岗位需要,进入角色； 今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作才能强的入党积极分子吸取到组织中来, 为单位的可连续进展供应人力资本支

17、持；二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好进展态势；1.提高熟悉,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环 现象的发生；随着国家局、 省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化,我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的饭碗工程 ,必需依据规定狠抓落实；在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、 努力提高企业效益的同时, 我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,仔细依据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作；整合营销,优化结构,实现三个转变；一是经济增长方式

18、实现了由数量效益型向结构效益型的转变；表现 在低档卷烟不能满意供应的情形下, 积极引导消费, 利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控；同时,在卷烟购进上一 至三类卷烟比例明显上升；今年共购进一至三类卷烟3677 大箱；此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强；今年共销售省外名优卷烟 163 箱; 与去年同比增加 89 箱,销售毛利同比增长 14万元；二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变；以电话订 货为契机, 在信息化建设方面取得较快进展, 卷烟分销与专卖治理系统软件的胜利运行, 达到了信息集中治理的目的, 实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享, 使经营工作

19、和专卖治理实现了 一网通 ；为专销结合及客户关系治理向纵深进展供应了技术支持；三是治理方式实现了由被动接受向主动摸索的转变；在新旧模式交 替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户 经理职能的发挥等方面,积极出想法、想方法,超前性地开展工作, 进行有益的探究, 比如为协作客户经理职能的转变, 我们自行设计印制了客户工作日志 、经营户信息采集表等三种表格,取得了良好的成效；4.不断加强客户服务职能, 力争实现 三员 有机结合、 无缝对接, 构成完整的客户服务治理系统, 增强服务的针对性和时效性, 不断提高客户的中意程度；一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作用；我们在强

20、化电话订货员一般话培训的基础上, 制定了一套服务规范用语, 让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作；二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥 ；目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、 投诉等多项服务, 基本满意了客户的需求, 受到广大卷烟零售户的好评； 不但扩展了监督的主体范畴, 也必将推动整个营销工作的规范化, 理顺销售的业务流程； 下一步我们方案要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售 户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁；三是寓服务于网建工作之中； 我营销部当前进行的一系列网建改革,是依据国家局提出的 电话订货,网上配货,电子结算,现代物流的目标和要求进行的； 在网络建设的过程中, 我们把服务贯穿到全过程, 不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客 的意识放在首位,提高客户的中意度,夯实网建基础,使卷烟销售网 络真正经得起时间和开放的考查；