2022年机房核心设备维保服务招标书.docx

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1、精品学习资源江西省洪城一卡通投资有限公司机房核心设备维保服务选购工程邀请招标文件（招标编号： HCYKT2021030）3江西省洪城一卡通投资有限公司2021 年 3 月欢迎下载精品学习资源目录第一章 投标人须知3一、招标文件前附表3二、工程简况5三、招标文件5四、投标文件的编制6五、投标文件的递交9六、开标与评标9七、授予合同14其次章选购需求一览表及技术服务要求15一、选购需求一览表 15二、技术服务要求 15三、付款方式与期限 20四、到货要求 21五、违约责任 21六、其他 21第三章、投标文件格式21一、投标函 22二、法人代表授权书 24三、资格证明文件25四、投标保证金（复印件）

2、26五、开标一览表 27六、分项报价表： 28七技术规格响应 / 偏离表 30八商务条款响应 / 偏离表 31九、投标人企业简介 33十、其他（依据招标文件的要求和投标人认为需要供应的资料）34第四章合同主要条款及格式35欢迎下载精品学习资源第一章 投标人须知一、招标文件前附表欢迎下载精品学习资源9 投标保证金项号内容规定1系统名称江西省洪城一卡通投资有限公司机房核心设备维保服务选购工程2质量要求合格3招标人江西省洪城一卡通投资有限公司4招标形式邀请招标5招标内容机房核心设备维保服务选购6资金来源自筹并已落实7投标资格要求1、在中国境内合法注册的独立企业法人，工商注册资本100 万元人民币以上

3、（含 100 万元），具有良好的商业信誉，有才能供应本次货物的服务；2、外地企业，需要在2021 年 12 月 1 日前在南昌本地的工商行政8投标有效期部门注册有分支机构；90 日历天（从投标截止之日算起）1、金额: 人民币 3500 元整2、交纳方式：转帐、电汇（投标保证金须在 2021 年 3 月 4 日 17 时前到达招标人指定账户） 3、收款人名称：江西省洪城一卡通投资有限公司开户行：建行西湖支行账 号： 36001050100052505701欢迎下载精品学习资源10 投标文件份数正本一份，副本一份；11 招标答疑2021 年 3 月 4 日之前以书面形式提出地点：江西省洪城一卡通投

4、资有限公司（南昌市洪都北大道468欢迎下载精品学习资源投标文件递交12 地点与截止时间13 开标时间14 付款方式号）时间： 2021 年 3 月 7 日北京时间上午 9：30；参与开标的投标人法定代表人或其授权托付人要携带有效证件 法定代表人证书或法定代表人授权托付书原件和本人身份证原件 ；地点：江西省洪城一卡通投资有限公司（南昌市洪都北大道468号）时间： 2021 年 3 月 7 日下午 14:30 ；合同签订后预付总额的90%合同款，剩余 10%作为质量保证金，一年合同期满后无质量问题七个工作日内支付；欢迎下载精品学习资源15 服务周期一年16 实施时间合同签定日起一年内供应维保服务欢

5、迎下载精品学习资源项号内容规定17联系方式联系人：朱萌联系电话（传真）：（ 0791）87700952、（0791）8628614418监督电话欢迎下载精品学习资源二、工程简况1、基本情形：本次招标工程是为 保证洪城一卡通机房核心过保设备的正常顺当运行而购买的机房核心设备维保服务 ，对洪城一卡通机房核心设备维保服务选购进行公开招标；2、招标工程内容2.1 工程名称：机房核心设备维保服务选购2.2 招标工程的简况2.2.1 、技术性能要求，参见其次章技术参数要求；2.2.2 、实施周期：合同签定日起一年内供应维保服务；2.2.3 、本次招标以投标人所报有关证明资料、产品服务价格、技术实力和商务服

6、务实力为竞标依据，投标报价中应包括包装、保险、治理、运杂费用等全部费用；3、合格投标人3.1 投标人必需符合中华人民共和国招标投标法其次十六条和江西省实施中华人民共和国招标投标法方法其次十九条之规定；3.2 符合“招标文件前附表”中要求的资格标准；3.3 未收到邀请招标函的投标人都不得参与本工程投标；3.4 符合招标文件中要求的其他资格；4、投标人代表4.1指全权代表投标人参与投标活动并签署投标文件的人；假如投标人代表不是法定代表人，须持有法定代表人授权书（格式详见附件）；5、投标费用5.1投标人应自行承担全部与预备和参与投标有关的全部费用；不论投标的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用

7、；三、招标文件6. 招标文件的构成6.1 要求供应的招标工程、招标过程和合同条款在招标文件中均有说明；6.2 投标人应仔细阅读招标文件中全部的事项、格式、条款和技术要求等；投标人没有依据招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投欢迎下载精品学习资源标人的风险，并可能导致其投标被拒绝；7. 招标文件的澄清或修改7.1 招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，应当在投标截止时间至少2 日前，以书面形式通知全部招标文件收受人；投标人应立刻向招标人回函确认已收到澄清或修改文件；该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分；8. 延长投标截至时间和开标时间8.1 招

8、标人可以视招标工程具体情形，延长投标截止时间和开标时间，将变更时间书面通知全部购买招标文件的投标人；四、投标文件的编制9. 投标的语言9.1 投标人提交的投标文件以及投标人就有关投标的全部来往函电均应使用中文；10. 投标文件的构成10.1 投标文件应包括以下内容：10.1.1 投标函10.1.2 法定代表人授权托付书10.1.3 投标保证金收据或回单复印件10.1.4 资格证明文件法定代表人证书或法定代表人授权托付书及本人有效身份证 须供应原件查验 ；年检有效的营业执照副本；组织机构代码证副本、税务登记证副本；（复印件加盖公章）投标人出具的近三年无任何违法经营活动及不良记录承诺书；注：以上资

9、格证明文件复印件制作进标书（加盖公章），其中其中 至项报名时须供应证件原件现场查验；10.1.5 投标人按招标文件要求应供应的资料10.1.6 开标一览表10.1.7 分项报价清单10.1.8 技术规格响应 / 偏离表及商务条款响应 / 偏离表10.1.9 投标人企业简介11. 投标文件的编写11.1 投标人应依据投标文件格式完整地填写投标函、开标一览表、投标分项报价表、技术欢迎下载精品学习资源规格响应 / 偏离表、商务条款响应 / 偏离表以及招标文件中规定的其他内容；12. 投标报价12.1 投标人投标报价应针对本标书规定的全部招标内容合理做出，不得弄虚作假有意抬高报价，一经发觉投标人有有意

10、抬高报价或围标行为，招标人有权作废标处理并没收其投标保证金；12.2 本工程招标预算掌握价为21.86万元整，投标人投标报价如高于本工程招标掌握价将被视为无效投标；12.3 本次招标实行两轮报价的综合评分制，两轮报价后，评委依据评分规章进行各投标人评分，以综合得分的高低按次序举荐三家投标人为中标候选人；12.4 投标人须按招标文件规定的报价方式报价；投标报价须包括：维保期内的维保、人力、专用工具、备品备件、调试、技术服务、治理以及培训、国家规定的各项税费等费用；不填写的工程就被视为已包括在投标报价中；12.5 投标人应依据招标文件的要求报出投标总价；对投标人漏报致使产品未能达到需求的功能和成效

11、，或因投标人自身缘由致使服务能通过相关部门的验收等，使产品不能正常须照实填写，如已含在产品价格中，就填“含”，免费就填“免”，如无此项内容就填写“无”，不答应空白；使用，其费用和后果由投标人自行负责；同时，分项报价中须列明各项报价明细，各项费用12.6 具体报价清单中如有一般缺漏项，将按投标的同类产品最高价格予以补正，如有严峻缺漏项，将作为废标处理；13. 投标货币13.1 投标应以人民币报价；14. 技术性能及质量服务要求的响应14.1 投标技术说明应依据招标文件的要求做出实质性响应，并申明与技术要求条文的偏差和例外；否就该投标将作废标处理；15. 证明投标人合格和资格的文件15.1 投标人

12、应填写并提交证明其有资格参与投标和中标后有才能履行合同的“资格证明文件”，并作为其投标文件的一部分；15.2 证明投标人满意“招标文件前附表”中列出资格标准的文件；16. 投标保证金16.1 投标人按要求将投标保证金交给投标人并作为其投标的一部分；投标人未按要求提交投标保证金的 , 将视其为非响应性投标而予以拒绝；欢迎下载精品学习资源16.2 投标保证金采纳转帐或电汇形式；16.3 中标人的投标保证金，在合同签订后五个工作日内原额无息退仍；未中标人的投标保证金，在中标通知书发出后五个工作日内原额无息退仍；16.4 投标人因自身因素逾期未办理退仍保证金手续的，招标人不承担任何利率费用；16.5

13、以下任何情形发生时，投标保证金将被没收： 1）投标人在投标有效期内撤回其投标； 2）中标人未按招标文件所述规定签订合同； 3）投标人供应虚假材料投标的； 4）投标人无事实依据，恶意质疑、投诉的；17. 投标有效期17.1 投标有效期为开标之日后的90 个日历日内，投标有效期不足的投标将被视为非实质性响应性，并予以拒绝；17.2 在特别情形下，招标方在原定投标文件有效期内可以依据需要向投标人提出延长投标文件有效期的要求，投标人应立刻以传真等书面形式对此要求向招标方做出答复，投标人可以以书面形式拒绝技标方的要求，其投标保证金将不会被没收；同意延长投标有效期的投标人应相应地延长投标担保的有效期，但不

14、得因此而提出修改投标文件的要求；在延长期内有关投标保证金的退仍与没收的规定将依旧适用；18. 投标文件的签署及规定18.1 投标人须供应一式两份装订成册的纸质投标文件，其中，正本一份、副本一份； 每套投标文件须清晰地标明“正本”、“副本”字样；当正本与副本内容不一样时，以正本为准；投标文件的副本可采纳正本的复印件；18.2 投标文件的正本须打印，正本封面须加盖公章，并由投标人法定代表人或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字或加盖个人印鉴；投标文件须加盖骑缝章；18.3 投标文件中全部表格和资质证明文件须加盖公章，并由投标人或经正式授权并对投标人有约束力的代表签名或加盖个人印鉴；授权文件须附在

15、投标文件中；18.4 投标文件的任何一页均不得涂改、行间插字或增删，如显现上述情形，不论何种缘由造成，必需由投标文件签字人在改动处小签并盖章方为有效；18.5 投标文件的正本与副本须分别装订成册，不得采纳活页夹；投标文件须编制目录，并且逐页标注连续页码，否就，招标人对由于投标文件装订松散而造成的丢失或其他后果不承担任何责任；欢迎下载精品学习资源五、投标文件的递交19. 投标文件的密封及标记19.1 投标人应将投标文件密封包装，并加盖公章；19.2 假如投标人未按上述要求密封，招标人对误投或提前启封概不负责；20. 投标截止期20.1 投标文件必需在投标截止日期和时间前递交指定的投标地点；20.

16、2 招标人可以通过修改招标文件自行打算酌情推迟投标截止期；在此情形下，招标人和投标人受投标截止期制约的全部权益和义务均应延长至新的截止期；21. 迟交的投标文件21.1 招标人将拒绝并原封退回在投标截止期后收到的任何投标文件；22. 投标文件的修改和撤回22.1 投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标，但必需在规定的投标截止期之前将书面通知递交到招标人；22.2 投标人修改或撤回投标文件的通知应按规定编制、密封、标记和递交；22.3 在投标截止期之后，投标人不得对其投标做任何修改；22.4 从投标截止期至投标有效期期满的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否就其投标保证金将依据规定被没收；

17、六、开标与评标23. 开标23.1 招标人在“招标文件前附表”中规定的日期、时间和地点组织公开开标；开标时邀请全部投标人代表参与；参与开标的代表应签名报到以证明其出席；23.2 开标程序：（1）开标会由招标主持人宣布开标会议开头；（2）公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称，并点名确认投标人是否派人到场；（3） 宣布开标人、唱标人、记录人、监标人等有关人员姓名；（4） 检查投标文件的密封情形；（5） 按各投标人递交投标文件时间的先后次序当众拆封投标文件，由唱标人宣读投标人名称等以及招标人认为有必要宣读的其他内容，并检验投标人的投标保证金交纳证明，记标欢迎下载精品学习资源人负责做开标记录；

18、（6） ）相关人员在开标记录上签字确认；（7） ）宣布评标期间的有关事项；（8） ）开标终止；23.3 在开标时没有启封和宣读的投标文件，在评标时将不予考虑，并将原封退回给投标人；24. 评标24.1 评标委员会：评标由评标委员会负责；评标委员会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成；24.2 评标原就：评标活动遵循公正、公正、科学和择优的原就；24.3 评标方法：两轮报价的综合评分制；24.4 评标程序：（1） 投标文件初审；初审分为符合性检查和重要商务及技术条款检查；（2） ）比较与评判；按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行全面评估，综合比较与

19、评判，确定各个投标方的最终综合得分情形；（3） 举荐中标候选单位排名名单；（4） 编写评标报告；24.5 评标过程的保密；评标在严格保密的情形下进行，任何单位和个人不得非法干预、影响评标方法的确定，以及评标过程和结果；评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的举荐情形以及与评标有关的其他情形；25. 投标文件的澄清25.1 在评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一样或者有明显文字和运算错误的内容，评标委员会可以要求投标人作出必要的澄清、说明或者订正；投标人的澄清、说明或者订正应当采纳书面形式，由法定代表人或其托付代理人签字或盖章确认，且不得超

20、出投标文件的范畴或者转变投标文件的实质性内容；该澄清、说明或者订正是投标文件的组成部分；26. 投标文件的修正26.1 假如显现运算或表达上的错误，修正的原就如下：（1） ）开标时，投标文件中投标函内容与投标报价表中明细表内容不一样的，以投标函为准；（2） 投标文件的大写金额和小写金额不一样的，以大写金额为准；（3） 总价金额与按单价汇总金额不一样的，以单价金额运算结果为准；（4） 单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；26.2 按上述修正原就修正后的投标报价经投标人书面确认后对投标人具有约束力；假如投欢迎下载精品学习资源标人不接受修正后的投标报价，就其投标无效且其投标保证金不

21、予退回；26.3 评标委员会应当审查每一投标文件是否对招标文件提出的全部实质性要求和条件作出响应；如发生以下情形之一的，视作未能在实质上响应的投标，应作废标处理：（1） 未提交投标书的；（2） 未提交开标一览表；（3） 投标人未提交投标保证金或金额不足；（4） 投标有效期不足的；（5） 不符合资格标准或资格证明文件不全的；（6） ）投标文件没有加盖单位公章的，法定代表人授权书无法定代表人签字/ 签字人无法定代表人有效托付的；（7） 招标文件规定的其他废标条款；27. 评标标准和方法27.1 本工程采纳两轮报价的 综合评分制 ；依据最大限度满意招标文件规定的各项综合评判标准的原就，评标委员会依据

22、招标文件的要求进行评审；27.1.1 符合性检查只有逐条通过符合性评审表各项检查的投标人为“合格”，进入下一阶段的评标； 有任何一项检查未通过的，其评审为“不合格”，投标被视为废标；27.1.2 评标标准和方法本工程采纳两轮报价的 综合评标制 ；依据最大限度满意招标文件规定的各项综合评判标准的原就，评标委员会依据招标文件的要求，对通过投标文件初审的投标人的综合实力、 信誉和业绩、投标价格、服务承诺等进行综合评审；只有通过符合性检查的投标人才能进入商务、技术和价格评分；第一轮开标报价后，现场可进行其次轮投标报价，然后按商务、技 术和价格评分，得分由高到低的次序举荐中标候选人；27.1.3 投标人

23、的综合得分1） 依据综合 评分规章表 评出最终得分，即得出投标人的综合得分；2） 依据综合得分，对投标人的综合得分进行由高到低的排名；报洪城一卡通办公会通过后确定最终中标人； 综合得分总分值为 100 分，分值：价格 40 分、商务 30 分、技术 30分；投标人最终综合得分 = 价格得分 +商务得分 +技术得分27.1.7 评标表格欢迎下载精品学习资源表 1：符合性评审表条款号评审因素评审标准投标人名称与营业执照一样有法定代表人或其托付代理人签字或加盖单位公形式评章审标准投标邀请函此工程的投标邀请函报价唯独投标文件只能有一个有效报价一正一副投标函签字盖章1欢迎下载精品学习资源2资格评审标准法

24、定代表人证明或法人授权托付书唯独、有效授权欢迎下载精品学习资源营业执照具备有效的营业执照副本（加盖公章的复印件）投标报价具有一个有效投标报价投标内容符合给出的范畴和数量服务周期符合第一章“投标人须知前附表”第15 项规定实施周期符合第一章“投标人须知前附表”第16 项规定付款条件及方法符合第一章“投标人须知前附表”第14 项规定投标有效期投标保证金分项报价表开标之日起 90 日历天符合第一章“投标人须知前附表”第符合招标文件要求9 项规定技术要求符合招标文件其次章技术参数响应性3评审标准表 2：综合 评分规章表评审因素评分标准分值欢迎下载精品学习资源价格评分（ 40分）以最低报价为评标基准价，

25、投标报价得分=（评标基准价 / 投标报价） *40投标价格不得超出选购预算，否就该供应商的综合评分为0 分40小数点保留 2 位；欢迎下载精品学习资源技术条款供应商必需完全响应招标文件技术条款的得10分，否就投标无效；10爱护服务方案总体评判，依据爱护服务的内容、工程组织治理形式、安全措施、保修保证流程、12技术保证、承诺、服务岗位职责安排及服务文档欢迎下载精品学习资源技术评分（ 40分）技术方案备 品备件保证才能规范等情形进行酌情打分，满分12 分；供应商建立了400 或 800 的全国统一服务电话，且承诺能够供应24 小时的热线电话技术支持的得34 分，否就不得分；供应商在南昌本地拥有备品

26、备件库，且有针对本工程维保设备的备品备件储备；需供应备件库现6场照片、备件库清单、备件库具体地址、联系方式，承诺可随时查验，依据供应材料酌情打分，欢迎下载精品学习资源满 6 分；欢迎下载精品学习资源爱护服务技术实力技 术服务才能投标人承担本工程爱护服务的技术工程师中具有一名 IBM 主机认证工程师的得2 分，两名IBM 认证工程师的得3 分；（供应该认证工程师的认证3证书复印件和身份证复印件证明，无法供应证明的不得分）投标人承担本工程爱护服务的技术工程师中具有一名思科CCIE 认证工程师的得2 分；具有一名oracle数据库 OCP或 OCM认证工程师的得 1 分；3（供应该认证工程师的认证证

27、书复印件和身份证复印件证明，无法供应证明的不得分）投 标 人 具 有 IBMPower560 、 IBMDS5020 、CISCO3900、IBM DS8000 设备爱护服务才能的，加3 分；（供应合同复印件并加盖公章，原件备查）3欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源商务条款资质认证供应商必需完全响应招标文件商务条款的得44分，否就投标无效；供应商有完善的维保服务体系，具有有效的ISO27001 信息安全治理体系认证、有效的ISO20000 服务治理体系认证、有效的国际认证的专业第三方 IT 服务质量治理体系认证证书，供应以上 3 项证书的，得 3 分，供应任意2 项证书3的，得 2 分，

28、供应任意 1 项证书的得 1 分，否就不得分；（投标时须供应加盖供应商公章的证书复印件附投标文件中，否就不得分，如投标人是其总公司在南昌的分支机构，可以供应总公司的资质证书，但需供应证明资料）；供应商企业注册资金 500 万，得 0.5 分，在此基欢迎下载精品学习资源商 务 评 分 （ 20分）企业实力础上，每增加 100 万，得 0.5 分，最高分 2 分；21） 供应商为专业性的IT维保服务公司，自 2021年至今具有单年单个同类型产品维保工程金额500欢迎下载精品学习资源万及以上的，每个案例得4 分， 300 万以上每个案例得 2 分， 100 万以上的每个案例得1 分；该项可7累计，最

29、高得7 分；（需供应合同复印件加盖公章，否就不得分）2） 供应商自2021 年至今具有在南昌当地单年度业绩单个同类型产品维保工程金额100 万以上的维保合同案例，得2 分；（需供应合同复印件加盖公2章，否就不得分）3） 投标人供应2021 年以来在南昌当地单个工程中同时含IBM Power 560 、IBM DS5020 储备设备和思科交换机的维保案例，得2 分；（需供应合2同复印件加盖公章，否就不得分）28. 评标过程的保密28.1 从开标之日起至授予合同时止，凡是与评标过程、评标内容有关的资料以及授标看法等，均不得向投标人及与投标无关的其他人员透漏；欢迎下载精品学习资源28.2 在评标过程

30、中，假如投标人试图在投标文件的审查、澄清、比较及授予合同等方面对参与评标的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝；七、授予合同29. 定标29.1 评标委员会完成评标后，应向招标人提出书面评标报告；评标报告由评标委员会全体成员签字；29.2 采纳综合评分制，经二轮报价，评委会对各投标人综合评分后，以最终得分的高低按次序进行排名，上报洪城一卡通办公会争论后确定最终中标人；30. 中标通知书30.1 洪城一卡通办公会争论确定最终招标结果后，将向中标人发出中标通知书；30.2 中标通知书是合同的一个组成部分；30.3 当中标通知书发出后，招标人将通知全部未中标的投标人，同时按规定退仍投标保证金；3

31、1. 签订合同31.1 招标人和中标人应当在收到中标通知书2 天内与招标人签订合同，否就按开标后撤回投标处理；32. 投标保证金交纳声明函欢迎下载精品学习资源致：我方为 （招标编号：）所提交投标保证金人民币 元（大写：人民币欢迎下载精品学习资源 元）已于 2021 年 月 日以转账或电汇形式交至你方财务；退仍保证金时可以以现金或转帐形式划入我方帐户；如由于我方所报帐户有误导致投标保证金未能准时退仍或退仍过 程中发生错误，其责任和缺失由我方负全部负责；保证金转回帐号：开户银行：单位名称（盖章）：时间： 2021 年 月 日欢迎下载精品学习资源其次章 选购需求一览表及技术服务要求以下为招标人提出的

32、选购需求及技术服务要求，这将作为投标人中标后（以下简称中标人）与招标人（江西省洪城一卡通投资有限公司）所签订的合同文件之一部分；选购预算（万元）具体如下：清算掌握台15*8*NBD1公交二级数据库15*8*NBD1一、 选购需求一览表选购编号选购内容数量维保期机房核心设备维保服务1 套1 年序号设备类型型号序列号配置描述数量服务级别续保时间（年）1小型机IBM power560061BEA6/061B EB6清算数据库清算应用/25*8*NBD12小型机IBM power520D636B16测试系统15*8*NBD13储备IBM DS502078K100D清算储备15*8*NBD14带库IBM

33、 TS320078N3838清算带库15*8*NBD15服务器IBM 3560M3hcquery客服15*8*NBD16服务器IBM 3560M3hccons7服务器IBM 3560M3jxshcykt8网络设备Cisco 3900FOC143745Q0N/A15*8*NBD19网络设备Cisco 3900FOC143745J4N/A15*8*NBD1二、技术服务要求（一）、运维服务要求欢迎下载精品学习资源安全运行治理：遵守用户的安全运行治理要求，帮助开展日常督查、专项督查，每季度安全巡检，对系统用户的使用进行培训，同时针对报告中可能存在的问题供应相应的报告和整改建议；供方必需依据需方供应的设

34、备清单对全部设备进行一次全面的清查，在南昌本地设有备品备件仓库，并供应具体地址和联系电话，以供随时抽查；供方应具备成熟的分级备件库供应体系和治理体系，以保证备件准时供应和备件治理的规范化；供方需具体说明供方整体服务体系中的备件供应和治理情形，备件库规 模；从周一到周五 政府规定的节假日除外 ，上午九时到下午三时向快速爱护服务客户供应备件发送服务；假如硬件故障确诊是在下午三时以前，就完好备件将在同日发出； 假如硬件故障确诊是在下午三时以后，就完好备件将在下一个工作日上午发出；对于影响业务运行的部件更换必需依据服务响应要求完成，更换的部件必需为原厂生产；供方承诺，对于供方未按规定时限处理的故障，同

35、意由需方和谐原厂进行解决，由此产生的全部费用由供方承担；全部更换的备件需与原配件或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块；全部更换的备件，在维保期内均免费更换服务；供方依据运行爱护的需求，供应维保范畴内设备的技术支持，包括技术沟通、方案争论，隐患整改等；供方在重要节日、重大活动前必需按需方要求对设备的健康情形进行一次全面的巡检，在重大活动或其他需要重点保证的时间内依据要求支配人员在现场进行保证；供方需依据现场运维人员的需要协作完成故障的定位和处理；（二）、具体服务内容1. 工程治理要求工程治理要求中执行以下工作：建立工程治理方案，进行运维范畴论证，提出服务实施方法和方案，并进行工程

36、实施的治理与和谐；建立运行爱护体系，包括：服务团队的组建和组织治理体制的制订； 搭建远程和现场技术支持和服务资源平台；制定硬件设备治理、备品备件等运维体系；欢迎下载精品学习资源2. 运维服务组织治理1 具体需求人员工程采纳工程经理负责制，供方应至少设立1 名特地的工程经理作为与需方的统一责任接口，工程经理是整个系统的爱护实施体系的组织治理和和谐者，负责监督服务期内的服务 实施；供方应供应其他能满意运维需求的人员名单3 人；成立技术支持服务小组；供方在服务期内不得随便更换运维人员，如需对运维人员名单做出变更，需提前一个月书面通知需方， 经需方书面认可后方可变更；绩效考核；2运维人员1.2.3.4

37、.解答用户询问 , 解决用户使用系统中的日常问题；分析整理系统功能缺陷 , 跟踪相关进度；协作需方完成工程组内部支配的各项工作；供应运行爱护支持服务记录服务过程、填写服务实施过程文档5. 定期报告实施任务进展情形6. 重大问题准时报告7. 保证服务和工程按期完成8. 制订服务技术规程，如检测和升级等9. 为工程实施小组供应技术询问10. 协作客户进行系统的功能完善、流程变更的需求确定相关主要人员要求如下：序号岗位职责说明1工程经理1.工程组织与实施2.和谐工程相关各方关系3. 准时解决工程实施中的重大问题4. 掌握工程进度5. 人员调动6. 与用户联系，就工程爱护质量与需方取得一样7. 负责日

38、常运维的各项工作；8. 监督工程组各人员完成各项工作、优质完成公司的各* 备注：供方必需按岗位要求供应参与本工程运维的人员名单欢迎下载精品学习资源2） 服务方式定期拜访服务人员将在预先支配的基础上，定期或依据需方要求的时间巡检全部运维范畴内的设备和业务系统、核对台账与用户回访，以提前发觉可能的故障和问题，进行预防性爱护；并且与需方的技术人员争论技术问题，准时明白系统运行情形；电话支持通过服务电话对客户的系统故障或问题做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务；电话支持并不能排除全部的故障；远程调试服务经客户授权，在确保客户系统安全的前提下，工程师通过远程登录方式登录到客户系统上，完成故障（或问

39、题）的诊断、排除及解决；现场服务工作时间内，在 1 小时内无法只通过电话支持和远程调试来排除故障设备的故障时，必需立刻指派工程师在规定时间内到达现场服务；预防性爱护供方每个季度 1 次指派服务工程师供应现场检查服务；供方服务工程师应于每次检查前5 个工作日提交检查方案给需方审批，并在检查终止后的5 个工作日内供应检查报告给需方审核确认；供方所供应的预防性检查服务内容应包括以下检查工程但不仅限于以下内容：定期检查错误日志，并对错误日志进行分析，排除故障隐患；对硬件设备定期保养；对各个设备掌握微码定期进行版本检查，并在供方专家的指导下, 在必要的时候进行升欢迎下载精品学习资源级；帮助用户建立数据备

40、份 , 储存及复原方法；3） 服务响应时间故障级别响应时间I 级：属于紧急问题；其具表达象技术人员到场时间解决时间12 小时 以欢迎下载精品学习资源为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失；15 分钟4 小时内内欢迎下载精品学习资源故障级别响应时间II 级：属于严峻问题；其具表达象为：显现部分部件失效、系统技术人员到场时间解决时间24 小时 以欢迎下载精品学习资源性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作；III 级：属于较严峻问题；其具体现象为：显现系统报错或警告， 但系统能连续运行且性能不受影响；IV 级：属于一般问题；其具表达象为：系统技术功能、安装或配置询问，或其他明显不影响业务的预约服务；4

41、） 服务内容15 分钟12 小时内15 分钟24 小时内远 程 支 持（ 电话 、 传15 分钟真 、 邮 件等）内36 小时 以内即时欢迎下载精品学习资源供应包括热线询问、现场指导、远程技术支持、现场故障排除、故障设备修理、系统软件升级等各种技术服务；依照产品所发生问题的严峻性，供应如下爱护工作：承诺在服务周期内供应免费技术支持；保证开通 7X24 小时的热线服务电话随时解答系统的问题，可直接与有关技术人员进行定期和不定期的技术询问和联络；针对需方的业务需求，从软件体系架构的角度供应专业的询问；供应应用升级风险猜测，制定专业的升级方案并协作应用测试上线；性能调优：依据需方的系统现状，运维人员

42、对参数配置进行适当的调整，从而更好的发挥系统的性能；在显现问题后，技术人员应在现场帮助相关治理人员一同进行诊断，启动问题治理流程并绽开测试和验证，查找显现问题的缘由，尽快排除故障；如显现重大故障不能运行， 4 小时内现场人员仍无法排除的，有责任供应更高级别的技术人员在规定的服务时间内赶赴现场处理，将缺失降到最低；在故障排除过程中因供方技术人员工作程序和方法不当给需方造成缺失，应由供方承担赔偿责任；每次进行故障处理后，技术人员应以书面方式将故障处理经过提交给需方；一般故障欢迎下载精品学习资源应于每周反馈处理结果；可能影响相关指标的故障应在处理完成后立刻反馈处理结果；对于暂时特别大事，供方要在接到需方通知15 分钟内进行响应，并在处理完成后立刻反馈处理结果；依据需方的信息设备台帐格式做好设备台账治理，准时更新台账信息；在系统调整变更完成后供应变更台账信息；每半年应向需方供应一份完整的信息设备台帐；供方按需方的要求对设备进行定期检查，准时发觉设备运行中显现的隐患，通过对设备健康性、安全性以及性能评估检查等手段，提出并实行优化、解决措施，削减设备发生故障的概率，保证设备稳固，高效运行；依据业务进展和变化需要，组织系统版本升级、补丁更新等工作，升级前进行