2022年品质管理培训资料.docx

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1、精品学习资源品质治理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个职工对质量和质量工作的熟悉和懂得，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用；质量意识表达在每一位职工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力； 企业以质量求生存，求进展， 质量意识就是企业生存和进展的思想基础；质量意识是通过企业质量治理、质量训练和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量勉励机制使之自我调剂而一步步地、缓慢地势成起来的；2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质包括产品品

2、质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的熟悉程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望；而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品；只有当他的思想意识上升到肯定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品；一位哲学家 曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵， 一个做过大事或见过大事的人，想无能都难； 可想而知， 品质意识对产品品质的重要作用；品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命；所以，作为企业的职职工， 必需具有这

3、种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职职工树立良好的品质意识；二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员熟悉到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是职工失业；当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也期望以后更好，但我们要“居安思危 ”，要把我们的产品品质做得更好；其次，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者；这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，假如在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利

4、益；第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好； ”这不是一句口号， 这很好地表达了产品质量的预防性，假如我们的品质掌握不从源头掌握，我们将很难掌握产品的质量；即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去掌握而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成繁重负担及缺失；况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发觉补偿，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生；欢迎下载精品学习资源第四，树立品质的程式意识品质治理是全过程、全公司的， 而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必需是有序的、有效的，

5、要求全体品质治理人员、操作人员严格按程式做，假如不按程式工作出错的时机就会增多，产品的质量也就无法保证；第五，树立品质的责任意识美国 质量治理专家朱兰 博士认为，质量问题有80% 出于治理层，而只有20% 的问题起源于职工， 也就是说，治理者可控缺陷约占80% ，操作者可控缺陷一般小于20% ；区分操作者可控缺陷也治理者可控缺陷的原就：A. 操作者知道他怎么做和为什么要这样做；B. 操作者知道他生产出来的产品是否符合标准的要求；C. 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；D. 操作者具备对反常情形进行正确处理的才能；假如上述四点都已得到满意以及生产中设备、工装、检测及材料等物质

6、条件均具备而故障依旧发生， 就认为是操作者可控的缺陷；假如上述四点中有任何一点不能得到满意或者生产中设备、工装、 检测及材料等物质条件不具备而产生故障， 那就是治理人员的责任；只有明白品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高；第六，树立品质的连续意识品质没有最好，只有更好；品质改善是一个连续的、循环的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式， PDCA循环模式可简述如下：P 方案：依据产品的要求，制定改善方案； D 实施：实施方案；C 检查：依据产品要求，对过程和产品进行检验； A 处置：实行措施，以连续改良产品品质；只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创

7、新，才会不断地取胜于市场；第七，树立品质的成本意识保证品质，追求利润是企业永久的目标；企业要进展，不得不留意生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，假如产品的质量不好，常常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境；好多企业衰败的缘由并不是由于没有客源、没有订单，而是因企业内部治理得不好，成本降不下来而无法参加市场竞争，我们应当引以为戒；但品质也不是越严对企业越有利；相反， 过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本；所以我们在生产时， 要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势；第八，树

8、立品质的训练意识相伴时代的进展，品质治理观念也在不断地更新，需要学习；二十一世纪胜利的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新才能，将会使企业繁荣昌盛，日新月异；所以说，“品质始于训练，最终训练；”随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：欢迎下载精品学习资源判定一个企业的品质到达什么程度，大体可以依据此表进行推断；第一阶段其次阶段第三阶段第四阶段第五阶段模糊启蒙明白行动自觉对质量治理的没有熟悉承认质量逐步明白熟悉到质熟悉到质熟悉和态度到质量治理是一项治理工作 的作用， 但质量治理的意义和量治理的 权威性， 知量治理工作是企业治理工具；不能花费内容， 支持

9、道自己在工作的基发觉质量问题往往时间和财力去开展并帮忙这项工作这项工作 中的责任，础和核心指责质量这项工作参加这项部门工作质量治理机构质量部门把较为能质量部门质量主持质量主管在组织中的地从属于设干的人派对企业最人成为企人员是企位与状况计或制造到质量部高治理者业主要人业主要负部门， 重点门任职， 质负责， 发生员，他供应责人之一，限于检验，量部门依质量问题的质量报质量问题而检验工然从属其直接向最告影响企是第一的作与质量他部门， 工高治理者业决策， 质部门是分开的作的重点限于检验报告， 质量负责人发量部门仍同用户建挥重要作立联系用解决质量问题显现质量建立明白建立起有能早期发除个别情的方法问题之后决

10、质量问关质量的现和解决况外， 质量才着手处题的特地信息反馈质量问题，事故均能理，不分析产生问题小组， 但对问题的长系统， 正视质量， 实行各部门接受质量部做到事先预防的缘由， 只远解决没系统的方门的建议是指责详细部门不有争论法对待和警告能解决问题对质量成本有没有质量初步技术留意争论分析争论报告数与无争论和分析成本的概质量成本，分析质量质量成本，实际数基念，不知道运算方法成本， 报告进行质量本一样， 自发生的质量成本情正确， 没有成本分析，与实际数差异缩小成本掌握；报告与实觉进行质量成本控况只是为了际数接近制记账提高产品质量对如何提实行肯定懂得提高以“预防为提高质量的活动情形高质量一方法， 进行

11、质量活动主”为方工作到达无所知， 没短期努力，的重要性，针，作好各日常化和有解决质取得短期从产品质环节的质欢迎下载精品学习资源量问题的组织活动成效量形成的各环节入量工作， 包括用户环制度化手，提高质节量，不限于事后和短期努力质量治理的计开头在企由质量部各部门提有完善的划业方案中门制定计出质量计质量方案提到质量划，各部门划，质量部网络方案， 但只处于执行门提出总限于宣扬方案阶段方案，并协调实施质量治理的目提出较高由质量部总目标被在总目标标质量的笼门提出总分解为子之下， 目标统目标， 根体目标和目标，落实细分， 子目据不足， 没实现目标到工段工标已落实有实现目的手段位，目标和到人， 每个标的手段手

12、段相结人都自觉合为实现总目标而完成子目标；企业治理者进行目标治理QC小组活动有无开展上级要搞 就搞， 无明确目的， 活对 QC小组支持、勉励和宣扬有专人负 责 QC小组活动，检查定期公布 Q C小组成 果，召开发动不常常和知道这项活动， QC表会， 登记和勉励 QC小组见成小组活动，果，职工有成果显著积极性3、如何提高质量意识许多时候都提到提高质量意识，但到底什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人认真争论过， 又深化地摸索过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导标准；既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加

13、难了；在此我只是抛砖引玉，提出一些体会和想法，大家如有好的方法可以相互沟通；多数人的说法， 提高质量意识就是要培训， 培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有认真考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过 1 小时的培训，人们对质量都有了懂得，但只是短时间的熟悉，过几天后就逐步忘却了；质量意识的培训只能让人们对质量有个初步明白，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动；提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大；例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必需经过质量这一关，每件事都是如此，质量的位置就提高了，质量意识

14、也就深化了，这是从流程过程角度说的；然后是质量人的影响力，举例，原先公司没有质量部，欢迎下载精品学习资源后来成立质量部，质量部经理由原先的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很简单想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的位置高，职工就认为质量的位置高，做事情都想到质量，质量意识自然就高；所以质量人肯定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力气，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力如何提高影响力不在此争论了；再就是从一些详细的大事案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中发觉产品一个尺寸有部

15、分产品尺寸超差，一个孔略微小一点，由于出货紧就这样出货了；结果全部被退货，直接缺失近 10 万，仍差点丢了这个客户，退货回来后对全体职工进行了训练，说明白事情的经过及问题的严峻性，后续只要有一些问题职工都会反映出来，领导对于显现的一些问题也很重视，会与客户沟通；提高质量意识仍可以通过一些宣扬标语，如在办公室职工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗， 检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣扬标语也能提高职工的质量意识；公司的企业文化，对质量意识有很大影响，举例，“华硕品质，坚如磐石 ”华硕的企业文化，职工对质量的熟悉都比较深刻；如公司设立质量奖，也可以提高质量意识；嘉奖或惩处都是手

16、段，但我不主见惩处；当然提高质量意识不是一朝一夕的事情，也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力， 逐步提升的过程，可以多种方式方法同时使用，找到合适的方法，坚持就能胜利；最终期望每个职工都有很好的质量意识，让我们质量人失业，让中国制造成为最好的产品，让世界人们都信任我们的产品；4、品质治理做为一名品管员，必需要有剧烈的品质意识和成本意识，树间品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，掌握，预防产品品质的责任，深知没有品质意识的品管不是一个合格的品管，而一个没有成本意识的品管也不是一个合格的品管，明白在品质部门工作必有必要求剧烈的品质掌握和预防意

17、识和成本意识做基础，将意识以工作表达出来，而良好的沟通是发挥品管品质掌握能力的工作桥梁，所以工作不只是去做好它,仍有表达出自己的想法，没有和同事,领导沟通的才能 ,外界沟通的能为,是不能做好品质治理者的,就要有义务把你的工作与外界接轨，良好的沟通能充分调动自已和同事在日常检验工作的积极性，让自己和同事都能对品质有更深的明白，在明白产品要求性能的情形下才能把检验工作做得更好，更有效率，依据ISO 输入过程掌握输出顾客中意的产品精神“说自己所写，写自己所做，做自己所说”的原就，把检验的结果记录好，以便能在遇到反常时能快速的知道发生的缘由，与生产进行沟通，分析导致反常的缘由，并找出解决的方法，从生产线到IQC ，供应商，形成层层防火墙，积极帮助生产线降低不良，改善品质， 到达提升品质和产能的对项指标欢迎下载