2022年商务礼仪小常识.docx

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1、精品学习资源商务礼仪小常识【篇一：商务礼仪学问大全】现代社礼仪的基本学问 第 1 节你的礼仪价值百万一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完之后发觉忘了带钱，便对掌柜的说： “店家，今日忘了带钱，改日送来；”掌柜连声说： “没关系， 下次送来吧； ”然后，特别客气地把他送出了门；这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来； ”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要带他见官；乞丐不服，说： “为什么刚刚那人可以赊账，我就不行？”店家说： “人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文， 吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱

2、；你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！ ”一个小小的故事，不禁让人感叹良深；礼仪举止，在人们眼中已经成为判定一个人品行优劣的标准；礼仪举止是一个人品德修养的外在表达，不明白你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格；虽然说礼仪举止并不完全可以表达出一个人的内心和善与否， 可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心；即使这是特别不公正的一件事情，你也必需学会接受，并且把培育自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习；礼仪，是随着人类进展进程步入文明以后逐步进展起来的；因此学习礼仪，就

3、是一种对于历史文化的继承；从某种程度来说，可以说礼仪的进展程度就是人类文明的进展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳欢迎下载精品学习资源的猿人们自然谈不到什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做行为准就犹如法律一般遵守履行；第 2 节我们为什么要学礼仪在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素养的形象，而且直接影响到事业、业务的成功；随着时代的进展， 人们的精神要求日益进展，人人都在寻求一种布满友爱、真诚、懂得、互助的温馨和谐的生存环境，寻求布满文明与友善，真诚与安静的空间；从根本上来说，我们学习礼仪基于两点：人的本质和人的需要；人是社会动物人和动物的根本区分是人具有社会性，是处在以劳动

4、为基础的社会关系中的；因此，人不能单一存在，需要团结在一起，面对大自然的考查；但是人与人之间在共同奋斗的过程中，必定会产生种种冲突摩擦进而导致分裂和斗争；这些都会损害人类整体对于自然的战胜力和改造力；这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂，来弱化甚至解决人群中的冲突；一句 “感谢 ”或者 “对不起 ”或许就可以解决一场战争；need 需要打算 etiquette 礼仪我们在本书第 1 章第 4 节讲过马斯洛的需要层次论；其中，假如期望得到爱和归属的需要、敬重的需要等，很明显必需第一要求你去 爱别人，敬重他人；而礼仪正是最直接的敬重别人、热爱他人的表 现；约之以礼孔子说： “博学于文，约之以礼；”

5、礼仪对人有特别庞大的约束作用；它所形成的一套商定俗成的行为准就通常是符合肯定社会环境条件的；它是适合人群在特定环境生活的行为准就，通常具有很强的指导性；比方说脱帽礼，它起源于战争时期；人们常常会分不清敌我欢迎下载精品学习资源而相互攻击；而脱帽象征着 “丢盔卸甲 ”，表示对对方毫无敌意，进而进展成相互表示敬意的方法；这样的礼节有利于人们明白对方的 思想，排除误会，达成共识；提升自我礼仪可以表达施礼者和仍礼者的内在品行和素养，完善我们的形象；我们生活在世界中，都期望努力提升自我成为一个优秀的人；我们不断地克制自我，学习和善老实的品行，而这些都会通过礼外表达出来；因此，我们不能不留意礼仪的培育，这是

6、表达我们人格的大事；不仅仅如此，仍关系到我们给人们的印象；你可以想象出一个容貌漂亮、身材一流的魅力女性却口吐脏字，粗俗无礼吗？粗俗恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者；不漂亮但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春风，特别愿意与她接近；但是漂亮却粗俗的人，就往往更加让人鄙视，感叹上帝给了她漂亮，她为什么却不珍爱自己呢？成就个人礼仪是个人成功的保证；美国闻名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有 15 是他的专业技术，而85就要靠人际关系和他的为人处世才能；蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人； 三国时期，群雄争霸；而刘备一没有杰出的军事才能，二没有机灵应变的聪明，他有的只是 “以礼待人 ”

7、；对诸葛亮，他 “三顾茅庐 ”，亲自躬身于草庐之中，犹如师长般对待；对待关羽和张飞，“桃园结义”，犹如兄弟一般对待；对待民众，刘备携民渡江，待之如子；这样讲究礼仪、重视仁义的人，又让人怎么能不忠心去辅佐他呢？孔 子称： “君使臣以礼，臣事君以忠； ”礼仪，甚至已经成为统治者御人的手段；完善企业具有完善礼仪的职工的企业具有完善的企业形象，使企业在很大程度上获得良好欢迎下载精品学习资源的社会效益；如今在销售领域的职工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容；我们平常常常有这样的体会，在经过一家商店，假如发觉一家店员举止得体，笑容漂亮，我们往往便会心中布满暖和，甚至会多动动我们的钱包；而假如一家店员表情呆

8、板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去；稳固社会礼仪通过评判、劝阻、示范等训练形式订正人们不正确的行为习惯， 提倡人们按礼仪标准的要求和谐人际关系，爱护社会正常生活；讲 究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着四周的人；第 3 节社交礼仪的分类按涉及范畴分社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区分；前者指本国范畴内通行的一些礼仪标准；后者指参与外事活动应遵循的礼仪标准；按主体应酬的工作对象分社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪；内务礼仪在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪标准，包括家人间的问候、庆贺、庆贺、赠礼、宴请等；公务礼仪在

9、公务活动中，应遵循的礼仪标准，包括公务行文的礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请款待的礼仪等；商务礼仪在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪标准，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪；个人社交礼仪欢迎下载精品学习资源个人参与社交活动时应遵循的礼仪标准，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、赠送等；第 4 节社交礼仪的表现形式语言类语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式；语音类是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来示意不同的意义；第一声音表达要让人感到真实、淳朴、自然；其次音量要掌握得当，需轻柔时勿昂扬，需消沉时勿喧哗；最终音调要留意抑扬顿

10、挫、和谐有致；口头类是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节；表达要留意时间原就、地点原就和对象原就；书面类是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的；通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意，有两大特点：一是礼节性；二是标准性；身体语言类身体语言分为表情语言和动作语言；表情语言是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪；人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿态等；例如，人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的， “眼语 ”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观看到对方是否喜爱你、支持你；比方，

11、深沉的凝视表示崇敬，横眉冷眼指面对仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波；欢迎下载精品学习资源动作语言是指通过人的各种身体的动作传达礼仪；人的身体动作特别多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等；其中手语是语义中最丰富的动作语言；例如，竖起拇指向上表示颂扬、了不得；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“v”，表示成功；用拇指和食指圈成 “o”形其他三指向上伸出表示 “ok”、“好”的意思；饰物语言类通过服饰、物品等语言符号表达肯定的思想和情感意义的礼仪行为；一种是由服装、饰物、扮装美容等代表的礼仪，一种是通过各种物 品代表的礼仪；饰物类语言有其特别的意义；第一，服饰和物品昭示着社会风气；

12、其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎；酒宴类通过设宴吃饭表示对客人的敬重和欢送的一种礼节；古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例；一就，通过美味佳肴表达对伴侣亲人的深情厚意；二就，通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的敬重礼貌，以求此后进展相互友好的关系；第 5 节社交礼仪的基本原就礼仪名目众多，细就纷繁，讲究商务礼仪特别仍应把握必要的世界各国的礼仪习俗，更是使其出现出五彩缤纷的特点；那么如何才能 有效把握？我们认为，在从事各种商业活动、详细遵行商务礼仪时， 应遵循以下基本原就，其中包括言行文静、态度敬重、敬重他人、 公平待人、表里一样等要求；“敬重 ”原就欢迎下载精品

13、学习资源有人曾把商务礼仪的基本原就概括为“充分地考虑别人的爱好和感情”；敬重是礼仪的情感基础；在我们的社会中，人与人是公平的， 敬重长辈、关怀客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素养；“人敬我一尺，我敬人一丈 ”；“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已；当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不行以富贵骄人；敬重人仍要做到入乡随俗，敬重他人的喜好与禁忌；总之，对人敬重和友善，这是处理人际关系的一项重要原就；“真诚 ”原就商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意

14、义；同时商务活动并非从事短期行为，而是越来越留意其长远效益，只有恪守真诚原就，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益；也就是说，商务人员要疼惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完善，更应将其视为情感的真诚显露与表现；“谦和 ”原就谦和，在社交场上即表现为平易近人、热忱大方、善于与人相处、乐于听取他人的看法，显示出虚怀假设谷的胸襟，因而对四周的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的才能；当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的虚心、无原就的妥协和退让，更不是妄自菲薄；应当熟识到过分的虚心其实是社交的障碍， 特别是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方疑心你的 才能

15、；“宽容 ”原就宽即宽待，容即相容；宽容，就是心胸坦荡、豁达大度， 能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有 很强的容纳意识和自控才能；中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原就，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德；从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品行或欢迎下载精品学习资源态度；在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免显现冲突和误会；遵循宽容原就，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益；“适度 ”原就人际交往中要留意各种不怜悯形下的社交距离，也就是要善于把握 住沟通时的感情尺度；古话

16、说：“君子之交淡假设水，小人之交甘假设醴； ”此话不无道理；在人际交往中，沟通和懂得是建立良好人际关系的重要条件，但假如不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交 往缺乏适度的距离，结果会适得其反；例如在一般交往中，既要彬 彬有礼，又不能低三下四；既要热忱大方，又不能轻浮谄谀；所谓 适度，就是要留意感情适度、谈吐适度、举止适度；只有这样才能 真正赢得对方的敬重，到达沟通的目的；总之，把握并遵行礼仪原就，做待人恳切、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的敬重；第 17 章私人际礼仪第 1 节社交过程中的留意事项许愿量力而为人们在社会交往中常对别人许愿，恰当的许愿，实现承诺后，会让人对你的

17、信任增加，提高自己言语的威信；但不恰当的许愿往往会带来相反的成效；假如轻易许下无法实现的诺言，当期限到来，真相大白天下的时候，就威信扫地了；因此，许愿也要讲究方法；第一，当遇到自己很确定能搞定的事情时，不妨把话说得坚决一些， 许下诺言，这样会给人留下特别自信坚决的感觉，对激励士气能起 到极大作用；其次，对自己无法保证能否完成的任务，不要把话说得太死，给自己留下一点余地，但也要说明自己的真诚和努力，这样假如能够完欢迎下载精品学习资源成任务，也会给他人留下办事稳重的印象，获得他人的信任；不过， 这种许愿的缺点就是对调动积极性的成效要差一些；最终，比照较长期的工作，可以在许愿实现的期限上给自己留下余

18、地；对有些变数许多的事情，可以分别对不同的变化许下单独的诺言，总的原就就是量力而为，不要超出自己的才能范畴许下空头诺言；遵守信用现如今人与人之间的交往越来越多，而在这个交往过程中，诚信和信用无疑是沟通和沟通双方最为看中的品质，为人处世，“信用 ”特别重要；想要获得他人的信任，自己就必需做到言而有信；不讲信用的人，是不值得交往的；言而无信的话，在社会交往中无形的就会丢失许多可能成功的时机；说话要严守信誉，不食言；说话要负责，做不到的事不行轻易许诺；说话办事要给自己留有余地，有把握做到的事也不行大包大揽，一 旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到，如经努力的确做不到了， 就应恳切地向人说明缘由，决不能

19、一味敷衍搪塞；与人交往，以诚相待应留意以下几点；第一，不要干预别人的隐私；虽然说伴侣之间可以敞高兴扉，无话不谈，共同共享欢乐和痛楚，但这并不意味着个人应当把自己的一切都公之于众，只要不违反法律和公众道德，不损害他人的利益和侵害他人的权益，这种隐私应当得到敬重和爱护；其次，对待听闻的事情不要主观臆断、妄加推测；对待自己不明真相的事情，不行捕风捉影，道听途说；现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言，这些都是不健康的心理因素作怪，其结果会造成人与人之间的冲突激化，对于这种现象道德高尚的人应当坚决抗击，不让其扩散；欢迎下载精品学习资源第三，要真诚待人，对伴侣的过失不能幸灾乐祸；患难之交才是真

20、正的伴侣；人非圣人，孰能无过，在伴侣遇到困难和挫折时，伸出 友善之手，积极帮忙，善言相劝，使其迷途知返，这才是真正的朋 友；把伴侣的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影， 把伴侣推上更犯难堪的境地并非伴侣之举，会导致友情的直接破裂， 于人于己都不会产生好的结果；切勿乱发脾气喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实表达；生活节奏的加快，繁重的工作压力，导致了许多人心情抑郁，简单任凭发怒，这从人与人间的关系来说，会伤了和气和感情，会失去人与人之间的信任和感情，对个人来讲，也会伤身；人们普遍认为发怒是缺乏教养的表达，任凭发脾气的人不宜深交， 由于人一旦发怒，理智几乎完全丢失，礼仪、气

21、质完全抛在脑后； 往往由于在日常生活和社会交往中，人们都有为自己的行为和感情 辩白的动机和欲望，这就不知不觉地把自己和别人分别对待了，把 自己的意志强加于别人，强求别人来适应自己，对于别人的意志就 不愿去适应；这种不能以公平对待自己和别人的心理，久而久之就 成了发怒的根源，无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障；一旦遇到不顺心就易发脾气；这种心理状态的人平常要多加强自身 修养，遇事时要先找出自己的不是，多做自我批判，由于任凭发怒 是一种不敬重别人和不讲文明礼貌的行为；制怒是一个人的理智战 胜感情冲动的过程，而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有 的品质；女士优先“女士优先 ”是从西方国家

22、传过来的礼仪，来源于法国，法国一向以男士的绅士风度著称；该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候， 任何情形下，都要敬重妇女、照料妇女、【篇二：有用商务礼仪常识】欢迎下载精品学习资源有用商务礼仪常识商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面；它以庄重、保守为主；不同于社交礼仪以展现个人魅力为主；它的基本原就是“敬重为本、行为标准和气于表达”；敬重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人公平的 展现时机等等；行为标准：符合礼仪要求；善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的敬重；以下是几种常见的商务场合： 一、接待客人请吃饭1 、

23、挑选酒店遵循 “吃环境、吃特色、吃文化 “的原就，依据不同的客人，挑选不同的酒店；2 、 挑选酒店要留意邻近的交通状况，最好不挑选在单行线及不便于停车的地方，假如挑选了，应事先通知对方；3 、 在门前迎接客人时假设主人与客人位置相仿，主人可不走下台阶，假设是长辈或领导需要降阶相迎；4 、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：送客时领导或长辈走在左前方；5 、 介绍客人时，熟识双方的人要主动担当介绍人；在介绍过程中， 客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍；6、 相伴客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯就客人先行， 如无人开电梯就接待者先行，并按电梯按钮；乘

24、电梯时禁止吸烟；欢迎下载精品学习资源7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为其次主宾，第一主宾右手边为第三,其次主宾左手边为第四宾，依次排座；8 、 点菜时主人不行舍弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么；9 、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜；10 、 吃自助餐时，遵守少量多次的原就，不要给客人带菜，更不许剩菜；11 、 留意沾酱菜的吃法，不行咬一口后接着蘸酱；12 、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物；13 、 此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题；可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等；二、乘车双排座轿车通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副

25、驾驶座；假如主人妻子随行就右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座；三、着装、首饰、头发1 、 男士着装留意 “三色 “原就西服、领带、皮鞋不超过三种颜色；三肯定律皮鞋、腰带、皮包要统一颜色；三大禁忌商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套；2 、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿， 不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙；3、 女士着装留意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透亮、过分杂乱、过分明艳；欢迎下载精品学习资源4 、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应当束发， 不能长发披

26、肩；5 、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种， 不戴珠宝饰品；项链、耳坠的长度要与脸形成反比圆脸的人带长项链，反之亦然；6 、 通常不染发，如假设染发药与眼仁同色；化淡妆或不扮装，标准为妆成有却无；四、接打1 、 接时，第一自报家门；如：您好，这里是xx 公司，请问您找哪一位？2 、 打时，第一要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否便利接听；3、 打长途 时，要问对方身边是否有座机；4 、记录应做到 “ 5w”；when 什么时候 、what 什么事、where 什么地点打来的、 who 谁打来的 、how 怎么处理的；5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把关掉 以示

27、对对方的敬重；6 、在给年龄相仿的异性打时，要考虑到可能不是要找的人接听， 须直奔主题，以免产生误会；例如：我是xxx 单位的，我是 xxx 现在单位有急事需要找 xxx ，他能过来下吗？ 仍是单位派车去接？7 、 接打 时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养；当有错误打来时，要有耐性 ，假如知道对方需要的可以告知他；8 、打完 ，长辈或者上级先挂机，假如是平辈 ，主机先挂机；成人之美；假如聚会时有同事的配偶打来 ，就异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会；欢迎下载精品学习资源9 、 保密的事 不要在 里谈；要充分明白的担心全性；【篇三：商务礼仪常识】商务礼仪常识商务礼

28、仪常识商业心理学的讨论告知我们 ,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面；但它们的重要性所占比例 是：语言只占 7%; 语调占 38%; 视觉即形象 占 55%形象礼仪 仪容养成良好的个人卫生习惯；头发：洁净、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；指甲：清洁，定期修剪；男士的胡子：每日一理，刮洁净；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了；要保持清洁卫生，常常整理；形象礼仪 表情微笑和眼神微笑 是真正的世界语言，能超越文化而传播，成

29、为世界通用的货币；交往中的微笑是对人的敬重、懂得和贡献，成为增进友情的欢迎下载精品学习资源纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切；微笑一下并不费劲， 却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷；眼神 眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒， 更不会说谎；目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义 无穷；应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头 顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛；仪态 坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开 ；身体稍向前倾，就表示敬重和虚心；男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉

30、重叠， 但要留意将上面的腿向收，脚尖向下；女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上；如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要留意上面的腿向回收，脚尖向下；女士有多种美丽的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永久的原就；仪态 站姿专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈v 或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后；仪态 蹲姿一脚在前，一脚在后；两腿向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于地面； 后腿跟提起，脚掌着地；欢迎下载精品学习资源臀部向下； 仪态 走姿基本要领：双肩平稳，目光平

31、视，下颌微收，面带微笑；男士行走：留意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、灵敏，给人以精明强干的印象；女士行走：髋部不要左右摇摆，穿高跟鞋时应留意保持身体的平稳；行走时步幅不宜过大；仪态 坐车原就：双腿并拢；上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行；其次步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳固身体第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要留意膝盖的确并拢；第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒适的位置坐妥，文静地坐进车内；下车：第一步 ：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体；用 1 秒钟时间确认自己预备就绪，并给车外等待的人

32、群一个自信的微笑；商务礼仪常识商务礼仪常识；其次步：将靠车门边的脚渐渐踏至车子边缘；此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧；欢迎下载精品学习资源第三步 将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框稍微支撑起整个身体，并且留意您的裙子没有皱折或扭曲；第四步 将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起；缓慢平顺的流畅 动作是主要重点；第五步 借两手的力气支撑身体文静地离开车仓；假如穿着的裙子有开岔，应将身体略微前倾，让裙摆自然垂下，以防止不雅；第六步 轻轻转动身体并文静站直 .形象礼仪 着装男职工着装：三色原就 全套装束颜色不超过三种；

33、三肯定律 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一样；三大禁忌穿西装必需打领带，不行无领带；西装上的标签必需拆除； 穿深色西装不行配白色袜子；男士着装穿西装的七原就； 要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配内衣；欢迎下载精品学习资源要少装东西；女职工着装：应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失文静，简洁而不失有，女职工着装可依据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点；庄重大方型：着装形状显现刚柔并济的职业女性特质；成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次；素雅端庄型：留意协作流行但不损及专业形象，原就是在流行中略带保守是保守中的流行；简约休闲型：简约和柔

34、和混合在一起，平易近人的打扮，一般适合创意型职业；单纯秀丽型：适合时尚类企业；职业女性着装六忌：明艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身；商务礼仪 接待的礼节迎客 放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热忱接待四类访客 :预约访客 有所预备，记住，让客户感到来访被重视被期望未预约客 热忱友好，询问来意，依详细情形判定应对方法拒绝访客 热忱坚决的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组 充分预备，热忱等候，并依据拟订好的接待方案诸项落实商务礼仪 引路欢迎下载精品学习资源在客人的左前方2、3 步前引路，让客人走在路的中心,忌把背影留给客人；接待礼仪 介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的，是常事，主动介绍自己；商务礼仪 握手的礼节何时要握手 .遇见熟识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被#from商务礼仪常识来自 end# 相互介绍时，抚慰某人时；伸手的先后次序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手的时间：2 、3 秒或 4、5 秒之间为宜握手力度：不宜过猛或毫无力度；面部表情：凝视对方面带微笑；握手的禁忌：不用左手握手；欢迎下载