2022年某公司沟通技巧培训教材.docx

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1、精品学习资源目录目录1引言2第1章学习基本技巧 21.1 改进沟通 21.2 懂得身体语言 41.3 懂得和运用手势 51.4 学会倾听 61.5 提问91.6 高效率阅读 101.7 作好记录 12第2章沟通信息 132.1 进行接触 132.2 传递信息 142.3 使用电话 152.4 运用信息技术 162.5 书写信件 18第3章把握更多技巧 193.1 有效地下达指示 203.2 单独沟通 213.3 胜利地主持会议 223.4 与听众沟通 233.5 销售中的沟通 263.6 胜利谈判 273.7 编写报告 283.8 撰写提议 303.9 制造视觉成效 31第4章为胜利而沟通 3

2、24.1 公司形象设计 324.2 留意公关 334.3 广告宣扬 364.4 工作中的沟通 37测评你的沟通技巧 39欢迎下载精品学习资源沟通技巧引言要想成为一名胜利的经理，把握有效表达的艺术，无疑特别重要；无论你 想信心十足地演讲，仍是想轻轻松松地谈判，沟通技巧都将助你一臂之力；从懂得身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的全部重要方面，本书都进行了清晰的阐述；此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些有用建议也融于 其中；散见于全书中的 101 个小提示将为你供应更重要的信息； 最终，自我测评练习将使你明白自己的沟通才能； 当你开头顺畅地进行沟通时， 本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧

3、；第 1 章学习基本技巧每个人都以肯定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却不多， 学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰，1.1 改进沟通良好的沟通之于机构如同血液之于生命；虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式；沟通旨在处理信息和改善关系；小提示 1：勉励你的同事改进各种类型的沟通；小提示 2： 留意：善于沟通的人更善于治理；1.1.1 讲求效率能否胜利地沟通并做成生意，取决于他人是否懂得你的意思，是否能用促进沟通（使它朝你所期望的方向进展） 的语言加以回应； 沟通总是一个双向过程；在治理中，通过沟通可以处理事务、传递和猎取信息、制定决策、促

4、进相互懂得 并进展关系；1.1.2 识别障碍任何沟通都至少有两方参与；各方可能有着不同的愿望、需求和态度；假如 一方的愿望和需求与另一方相冲突， 就会形成障碍， 这可能导致你不能正确地表达或接收信息； 任何沟通如要胜利， 都须克服这些障碍； 克服障碍的第一步就是正视它们的存在；1.1.3 积极沟通实现良好沟通的第一步是排除障碍；保持目光接触，倾听他人讲话并仿照其欢迎下载精品学习资源身体语言，这一切都将助你胜利地沟通；面对对方以说明你对他（她）的话并不觉得可怕；微微侧头，说明你在倾听；正视对方的眼睛；采纳与对方相像的姿态和动作以排除障碍1.1.4 力求明晰促成良好沟通的三条原就均与明晰相关： 对

5、想表达的内容了然于心；简洁地表达信息；确认信息已被清晰、正确地懂得；良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分懂得全部的反馈；小提示 3:在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观；1.1.5 选择沟通方式谨慎选择沟通媒介是信息沟通的基础；对很多人而言，这种选择不外乎口头 语言和书面语言； 假如你追求的是快速和便利， 不妨选择口头语言； 假如你追求的是像打印的文件那样长久和有序， 不妨选择书面语言， 它将使对方经反复摸索后做出答复；电子媒介制造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通供应了新的选择； 电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档； 沟通方式

6、的选择打算于信息沟通的目的； 请你先确定要沟通的信息， 然后选择最适当的沟通方式， 前提是要确保你已把握了运用这种方式的技巧；小提示 4：尽量使沟通媒介与信息内容相配；1.1.6 文化差异正如不同民族有不同的烹饪方式一样， 不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异；比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持缄默；德国人、北欧人 和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令， 他们的手势也趋于保守； 英国人不愿直接道明自己的用意； 澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人就喜爱通过集会或视觉成效剧烈的标语进行沟通；1.1.7 各种方式相结合沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语

7、言以及各种 方式的结合； 尽管前四种方式独立运用成效也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进懂得并且具有更长久的成效；因此，多种方式结合使用， 沟通成效更佳；通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例；多媒体使用权我们能更好地利用视象材料；当与很多人， 特殊是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐；小提示 5：尽可能利用视象材料进行沟通1.1.8 选择沟通方式欢迎下载精品学习资源沟通方式举例功用欢迎下载精品学习资源书面语言在任 何一 种语 言和各种媒体中，书面语言都 是文 明社 会的基础；口头语言这种 沟通 只有 被目标接 收者 听

8、到 才有效；身体语言任何 能被 目标 接收者接 收到 的积 极或消极行为；图像语言能够 被目 标接 收者看到的图像；多媒体它是 以上 多种 方式的结合，常常涉及到信息技术的运用；信函、备忘录、报告、提 议、记录、合约、指示、 议程、通知、规章、笔记、方案、争论文件；访谈、会议、电话、辩论、提出恳求、听取汇报、通 告、演说；手势、面部表情、动作、 行为、语气、缄默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席；幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随便涂抹、美术拼贴、颜色配置；电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘；

9、书面语言是组织间进 行沟通的基础；由于它具有相对长久性且便 于使用而被广泛使用；面对面的交谈与电话 中的交谈因其具有即 时性而被采纳， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式；动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响；要想对积极和消极姿态加以掌握；图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用；当媒体具有交互性时， 就会 其有用；媒体的使用越专业；就可能越有效；欢迎下载精品学习资源1.2 懂得身体语言身体语言是一系列无意识的躯体动作；它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境；即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中显露出自己的真实感情；小提示 6： 当与他人站在一起时，请留出大约1 米的私人空

10、间；1.2.1 通过身体语言沟通在身体语言中， 一个人的姿态是极为重要的； 在初次会面时， 下面三种姿态会给人们留下不同的印象； 积极的姿态能促进开诚布公的沟通， 带来正确成效； 而消极的姿态就会使沟通陷入困境；姿态一：面对前方，实行大方的姿态，显示出十足的信心，正面凝视，面带微笑，表示出态度友好，又手叉腰说明进行掌握的决心和才能；（积极）姿态二：正面凝视说明留意力集中，放松的四肢说明缺乏紧急感；（中间状态）姿态三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作说明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话； （消极）欢迎下载精品学习资源1.2.2 领悟身体语言身体语言既细致入微又范

11、畴宽阔，令人很难领悟和把握；然而，对身体语 言的大致明白有助于你明白他人的真实想法； 例如，当人们因撒谎而感到内心担心时，他笨拙的身体语言会将它表露无遗；1.2.3 克服紧急心情在进行演讲和参与面试之前，人们往往会感到紧急，这是很正常的；大脑 通过神经系统为行为做预备； 因此， 在肯定程度上， 紧急是由于腺体把肾上腺激素分泌到血液中引起的；假如运用身体语言，有意识地微笑，同时放松两臂，你 会显得自信一些；讲话或倾听时，要正视他人，身体自然挺拔，不要摆布双手；1.2.4 文化的差与其他国家的人相比， 英国人和美国人往往会为自己留出更大的私人空间；假如觉察到自己的私人空间受到侵害， 他们可能会移远

12、一点； 另外，站在一起时， 住在农村的人往往比住在市区的人彼此之间离得远些；小提示 7： 如你感到紧急渐渐地深呼吸以使自己放松；1.2.5 保持肯定距离为他人留出肯定的私人空间，是身体语言的一部分；这种空间的大小随环 境的转变而有所不同； 例如，社交聚会上的客人要比在非社交场合相遇的生疏人站得近一些； 应当时时留意不要侵入他人的私人空间， 以免激起防卫性或敌对性的反应；1.2.6 树立良好的第一印象第一印象总是到关重要的；据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的 五分钟重要的多； 因此，留心细节会使沟通成效大不相同； 请留意衣着的干净得体，在传统习惯方面不行出错； 即使所出席的场合并不要求正式

13、的衣着， 也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔； 在进入会场之前， 对镜检查一下外表， 以保证你的头发整齐；1.2.7 留下深刻印象衣着和姿态总能给人留下深刻印象；在对外表进行了一番修饰后，这位女士显得信心十足，精明能干；乱蓬蓬的头发，皱巴巴的T 恤，懒洋洋的站姿，脏兮兮的鞋子； （不干净） 整齐的头发，笔直的站姿，扣好的外衣，锃亮的鞋子（干净）1.3 懂得和运用手势手势同姿态和面部表情等非语言沟通手段一起， 成为身体语言的一个重要组成部分；无论是在面对大众的讲台上仍是在面对面的会谈中， 明白如何有效地运用手势，都可以帮忙你有效地传达信息；小提示 8： 在国外，你假如不知如何行事，就向当地人请教

14、；小提示 9： 留意别在无意中显露出不友好的表情；欢迎下载精品学习资源1.3.1 识别手势全部技巧娴熟的公共演说家都懂得运用手势进行强调；例如，约翰F肯尼迪习惯用砍东西的动作， 而希特勒就喜爱挥拳头； 用拳头砸向掌心、 用手指指或手掌渐渐舒展等动作，都能加强你的口头表达成效；记住：过火的手势，如拍 桌子或其他愤慨的动作会使听众对你敬而远之；假如你的确需要拍桌子， 留意不要让你的说话声被埋没；简洁的手势可以结合在一起构成复杂的手势；例如，在私下会面时，通过同 事把手放在脸蛋或下巴上的动作， 你可以知道他 （她） 在听你讲话时正在对你进行评判；然而，要想知道这种评判是确定仍是否定，仍要留意他们的其

15、他动作， 他们是在防卫性地交叉着双腿呢，仍是攻击性地把头和下巴压低？1.3.2 文化差异作为一种非语言沟通手段，手势运用在不同国家有所不同；下面是一些需要 留意的地方：北美人用大拇指和食指做手势表示OK（在丹麦人看来这是一种羞辱人的手势）；用一个手指指人 （中国人认为这是粗鲁的） ；法国人握手表示热忱（英国人觉得这样做有些过分） ；摇头表示否定（印度人用这一动作表示确定）； 在公共场合拥抱（新加坡人不能接受这种方式）；小提示 10： 对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然；1.3.3 发出身体信号勉励性姿态，如他人讲话时与之保持目光接触或点头，可以表示你有同感； 但如做得不好， 对方可

16、能看出你在隐匿真情实感； 每个人都能对自己的身体语言进行肯定程度的掌握，但很难做到随心所欲；措辞要谨慎，态度要恳切，否就你 的身体语言会与你所说的话相冲突；赞同地倾听：微微侧头的头和友好的目光接触说明她在赞同地倾听；手放在下巴处说明在评判；加以留意：目光保持接触，身体前倾，这说明听者很专心，并乐于帮忙说话者；扬起眉毛说明感爱好；强调某一点：有力的手势是强调讲话要点的一种方式，用手势来强调； 说明不确定性：嘴咬笔头有点像需要爱护，这说明白心里惧怕并缺乏自信；斜睨的眼神增强了不确定感；需要劝慰：一手绕颈，一手绕腰，说明需要劝慰；手臂环绕身体是自我劝慰的表现处于冲突中： 紧闭的双眼和扶鼻的动作说明听

17、到对方的话时内心布满纷乱和冲突；紧锁的眉头和紧闭的双眼说明心存疑问；1.4 学会倾听沟通的双向性使得双方能够相互懂得，这一点常常被忽视；倾听本身就在向对方传递着信息，它有助于沟通获得胜利；因此，倾听技巧显得特殊重要；小提示 11： 恰当的发问可帮忙你得到恰当的回答；小提示 12： 布满信任的缄默可以勉励欲言又止的说话者；1.4.1 表示专心欢迎下载精品学习资源在寻求信息、达成共识或建立工作关系的过程中，你在倾听时表现得越投入越好；为得到回答，你可能需要发言，但要说明你不想掌握谈话；问些开放性问题以引导绽开争论，回答疑题时要留意言简意赅；听到关键词时悄悄重复一下， 这可以帮忙你记住对方的话；1.

18、4.2 运用倾听技巧倾听类型用理论指导实践欢迎下载精品学习资源共鸣勉励 并支持 对方开口，以猎取信息；分析寻求详细信息， 努力 从情感 中理出事实；综合主动 地把交 流引向一个目标；设身处地为他人着想； 懂得他人的想法； 尽量让他们感到无拘无束；或许仍可以联系他们的感情经受， 以向对方表示有同感；把留意力集中于他们讲话的内容，少说话， 多使用勉励性的言语和点头的动作；当你需要知道一系列的事实和想法时， 运用分析性问题查找说话者讲话背后的动因； 认真询问， 以便从回答中找出线索，并依据对方的回答提出其他问题；如想达到预期成效，你的发言要促使他人提出自己的想 法；留意倾听，回应他人的话语时可指出哪

19、种想法可行， 应当如何实施；你也可以在下一次发问时供应新的解决方案；欢迎下载精品学习资源要点：你的专心倾听可以帮忙说话者树立信心；应当始终信任别人说的话，直到有证据说明那是谎言；误会是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的；常常插话会使人因表达受阻而感到不悦；1.4.3 诠释对话领悟话语的字面意思，而不要在其隐含意义上做文章；依据你的懂得重组语 句，并说给对方听，以检验你的懂得是否正确；这样，你就可以确定你们双方已 相互懂得， 否就对方会订正你并澄清他们所说的话； 不管怎样， 要留意一些身体信号和语言信号， 如闪避的目光和徘徊不决、 自相冲突的言辞； 它们可以帮你探查信息的真实性；切忌只听进

20、那些你想听到的话而对其他内容置之不理；1.4.4 运用神经语言程式神经语言程式（ NLP）的基本理论是人们的说话习惯反映其思维方式；思维习惯可以依据语词选择分类；详细类型包括视觉的，如“我看出你从那儿来”； 听觉的，如“我听得出，这是个问题” ；认真倾听后，你可通过仿照对方使谈话更和谐；也就是说，你可以用视觉语言回应视觉语言， 用听觉语言回应听觉语言， 依此类推；这些都有助于你同对方建立起融洽的关系； 在专心地倾听与仿照对方思维习惯的同时， 你仍可以在姿态方面仿照对方； 实行与对方相像的姿态并运用相同的手势能制造共鸣的成效；1.4.5 倾听与仿照运用神经天方夜谭程式可以帮忙缓解紧急局面，例如，

21、当你与坐在对面的人欢迎下载精品学习资源看法相左时， 留意倾听他们的讲话， 你讲话时采纳与对方相像的比如与措辞； 假如他们防卫性地坐着， 微妙地仿照他们坐姿， 然后渐渐改为像画面所示的那种大方的坐姿，以缓和他们的防卫心理；例如：双手放松相握，目光直接接触，笑不露齿，坐姿显得专心；小提示 13： 琢磨你听到的话，而不是说这些话的人；1.4.6 识别成见当你对视听信息的选择被自己的期望所左右时，你可能已形成了一种僵化的思维模式；大多数人身上都存在这个问题， 他们常常无意中受到定型看法的限制；我们仍常常受他人影响，脱口而出地接受他人的观点；成见阻碍了良好的沟通； 假如你清晰自己有哪些成见，就能更好地倾

22、听别人讲的话；1.4.7 克服成见个人成见扎根于头脑中，不因他人的行为或个性轻易转变，因而很难根除；一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么， 而不去听对方实际所说的话； 事实上，人们并不总是依据你的刻板模式或期望行事； 要留意倾听， 不要为成见所阻；1.4.8 防止偏见在此例中，经理正在就一个新策略征询三位下属的看法；他对三位都持有个人成见；所以，这次会议想要胜利，他必需克服这些成见，倾听他们的发言而不应臆断；经理心中已有几种看法：经理认为男职员甲的衬衫领口不应放开，经理对信心十足的女士产生了防卫心理，经理对与已相像的着装表示赞同；1.4.9 检查你的懂得当你需要对方澄清所说的话，或者你认为

23、自己的话可能已被误会时，可使用以下语句，然后留意倾听对方的回答；“唯恐我没有完全领悟您的意思；请您重复一下可以吗？” “我知道这不在您的工作范畴之内，可我仍想听听您的看法；” “我没说清晰；我的意思是要建立”小提示 14： 宽容地对待他人所说的话1.4.10 回应他人要对所听到的话做出回应，第一步就是留意倾听；倾听的时候，假如你在准备如何答复或考虑接下来该说什么， 那你就没有集中全部留意力听对方讲话； 回答时，先概述你目前的懂得； 假如需要对方进行重复、 作进一步说明或供应更多信息，请直接提出要求，不必迟疑；小提示 15： 可能尽快把承诺变成白纸黑字，以防止产生误会；1.4.11 实行行动在某

24、些情形下，沟通本身就是目的，如汇报工作进展方面的最新情形便是一 例；在别的情形下，行动才是至关重要的，如排除瓶颈；许诺后却又食言，此举 万万不行行； 最典型的例子是员工看法调查； 这种调查总是使人对修正治理中的欢迎下载精品学习资源错误心存希望； 假如你对调查结果置之不理， 就意味着你没有听取群众看法， 并传达了一种对你很不利的信息；请履行你的诺言，并尽快行动；1.4.12 第一要倾听通往胜利沟通的三步是：认真倾听；回应（如有必要，请对方澄清）；实行行动；1.5 提问提问方式对于建立良好的沟通基础特别重要； “为什么”、“什么”、“怎样”、“什么时候” 等词是很有力的； 凭借这些词你可以从自身或

25、他人那里探寻进行有效治理的途径；小提示 16： 如欲他人详细回答就需详细发问；小提示 17： 问开放式问题，以洞悉他人性格，并勉励对方作答；1.5.1 该问什么恰当的提问往往可以打开学问和懂得之门； 提问的艺术在于知道什么时候该问什么问题； 第一个问题应问你自己： 假如按一下奇妙的按钮， 你就能得到任何你想得到的信息， 那么你想明白什么呢？对这一问题的回答会帮你快速组织一个恰当的提问；假如你方案召开会议， 那么请预备一页纸， 列出你想问的全部问题；开会时， 在已得到回答的问题旁边打勾； 别人讲话时你如想起了新问题， 先把它们登记来，过一会儿再问；小提示 18： 开会前列出全部问题；小提示 19

26、： 摸索下一个问题时，不要可怕略作停顿；1.5.2 选择问题事先预备问题时，时时留意哪种类型的问题有助于你实现自己的目标；或许 你想组织一次争论， 或明白详细信息， 或达到肯定的目的， 或者以提问的形式下达命令；这时候，要知道事先预备好的问题是远远不够的他人对这些问题的回答未必完整， 这些问题本身也会引发出一些新的问题； 你要始终问下去， 直到得到中意的回答为止； 在提预先预备好的问题时， 留意回答中的蛛丝马迹， 以便稍后依据它们提出一些新问题；1.5.3 为得到不同回答而选择问题问题类型举例欢迎下载精品学习资源开放性问题这种问题并不能促使对方做出特定回答，但能引起争论；封闭性问题详细的问题，

27、 一般用“是” 或“不是”回答，也可辅 之以适当细节；问：如为全体员工开设一个餐厅你认为如何？ 答：从多方面考虑，我认为这是个好想法；问：你读过公司的内部杂志或简讯吗？ 答：没有；欢迎下载精品学习资源探查事实提问的目的是猎取关于某一特定主题的信息；追踪问询旨在猎取更多信息或引出新观点；反馈这类提问旨在猎取某种类型的信息；问：交回“员工看法调查表” 的员工比率是多少？ 答：发出 2000 份问卷，收到 1400 份答复， 即回复率是 70%；问：同上一次相比，这次调查的结果怎么样？答：三分之二处于平均水平， 这说明员工士气尚可；问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进？答：我认为有所改进；在最近两

28、周一次的会议上， 通过同我的经理交谈，我受益非浅；欢迎下载精品学习资源小提示 20： 尽量使语气自然，以制造热忱的氛围；1.5.6掌握语气你的语气本身就是沟通的一个组成部分； 例如，说话粗声大气可以表示愤慨， 轻声细语可以表示怜悯； 语气不当可能会起反作用； 因此， 你应努力掌握自己的语气；用录音机放出自己的声音， 听一听你的声音中有无意中显露出的嘲讽吗？ 你的声音听起来是不是太低声下气？多多练习，直到你对自己的声音中意为止； 你往往可以通过乐观自信的语气使大家达成一样看法；1.6 高效率阅读阅读和懂得的内容越多，你明白的情形就越多；几个简易技巧的运用可以使 你提高阅读速度和效率； 在全部提高

29、阅读速度和加深懂得的方法中， 集中留意力是关键；小提示 21： 利用联想特殊是奇妙的联想，帮你加深记忆；小提示 22： 确保阅读条件，如光线，令你中意；1.6.1 高效率阅读阅读并充分懂得一段话时，最常用的方法有两个：慢读和重复阅读；这两种 方法都没有效率；慢读无助于懂得；其次种方法（常被称为“回读法”）就使阅读速度减半，而懂得程度只能增加3%7%；不回读，阅读速度会从平均每分钟 250300个字提高到每分钟 450500个字，却并不影响懂得程度；1.6.2 学会略读略读能帮你驾驭时间并削减用于阅读的时间；正常阅读时，眼睛在词的组合 间小幅度快速移动（被称为跳动式阅读） ，视线临时地集中在每一

30、组词上；读得更快时， 组的范畴增大， 从一组到另一组的移动速度加快；在读一本书或一个提议前，假如有目录、 引言、结论、索引，先浏览这些内容， 然后打算什么必需读， 什么不需读；1.6.3 提高速度练习过程中，以 20 分钟为一个时段；阅读时，排除分心因素，并使自己处于舒服的状态； 身体坐直， 光线适中， 把书摊平；舒服的坐姿有助于集中留意力；欢迎下载精品学习资源1.6.4 增强记忆力一般说来，读一本一般厚度的书（ 10 万字左右）大约要用 7 个小时左右；假如略读，可以省去一半时间；学习快速阅读的目标是在懂得程度不降低的前提下， 阅读速度提高 80%；但假如读后旋即忘了所读的内容，阅读和懂得速

31、度的提高根本无济于事；因此你可能需要改善记忆技巧；阅读刚终止的几分钟是记忆力正确的时候；24 小时后，遗忘率为 80%；从书本上学习， 最好的方法是学习 1 个小时， 用学习时间的特别之一 （ 6 分钟）休息， 然后复习所学过的学问，再过学习时间的10 倍（此例中是 10 个小时）后，重新复习；要点：懂得力常被高估；看一眼插图或其他视象材料，你可获得很多信息；可以通过课程或书籍学习快速阅读；从上到下扫视一页书的中间部位或沿对角线扫视全页，以求快速懂得文章大意；读一本书的目录、 引言、结论或索引以确定该书的可读性， 这样可以节约时间；转变学习方法并定期复习，有助于增强记忆力；1.6.5 测评你的

32、懂得力在“高效率阅读”、“学会略读”和“增强记忆力”三个标题下大约有 300 个字；为了检查你的懂得程度，重读这部分内容（大约用 1 分钟时间），然后回答以下问题：问题：1、何谓“回读法”？2、用回读法阅读对懂得有何帮忙？3、阅读的平均速度是什么？4、快速阅读课程的目标是什么？5、快速阅读的速度是多少？6、重读全部内容的主要结果是什么？7、在 24 小时内，遗忘率是多少？8、一本一般厚度的书大约有多少字？9、阅读一本一般厚度的书大约要多久？10、什么时候记忆力正确？答案：1、 重读材料；2、 大约 3%7%；3、 每分钟 250300个字；4、 在懂得程度不降低的前提下，阅读速度提高80%；5

33、、 每分钟 450500个字；6、 把全部内容读两遍只会使阅读速度减半；7、 80%；8、 大约 10 万字；欢迎下载精品学习资源9、 大约 7 个小时；10、阅读终止后几分钟；1.7 作好记录假如你已把握了记录发言或浓缩书面材料的有效方法，就不必再依靠于记忆力；作书面记录有几种不同方法，试一试，选取一种最适合你的方法；小提示 23： 趁记忆犹新时重读笔记；小提示 24： 在书上标明段落，过后再做笔记；1.7.1 重点记录当你边听边作记录时，不要试图按一般写法一字不漏地进行，不时就你会跟 不上；倾听对方讲话， 用自己的语言登记要点； 试着为每个要点都写一句简要说明，运用标题和数字组织记录；1.

34、7.2 采纳速记速记可以通过培训学习，也可自学，其结果会使记录速度加快一倍；一般情况下，可以省略除作首字母用的全部元音， 用阿拉伯数字代替数字书写， 并使用标准缩写，如用 &代表“和”；仍可以用特殊缩写形式代表一般词或词素，例如用ttthat,ththe,tto和 it，rare，s（is ），v（very ），f （of ），g（ -ing ）， d（-ed ）；1.7.3 用速记法作记录把记录分隔成小段；记完后，快速浏览所记内容，检查你是否看得懂自己的记录；In th sm wy tht spdwrtg cn incrs th spd at whch y wrt nts wth a pno

35、r pncl,y cn gtlyincrsth spd at whth y mknts usg a wrd prcssror typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, & y hv anentrly smpl & prctcl systm.Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusualor dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttnw

36、rd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll.由于上下文的关系，此词的意义显而易见，这里的“nts ”代表“ notes （记录）”而非“ nuts （坚果）”像“ at ”这样简洁的词可全部写出wrds 省去元音字母的单词仍是简洁辨认的unusual 难以缩减或可能造成解读困难的词全部拼出；1.7.4 使专心智图心智图是由托尼布赞设计的一种视觉记录方式；制作心智图时，先写下一个关键词或短语， 也可在纸的中心画一幅图像， 这就是心智图的主题； 作记录时， 从这个中心动身， 画出“枝杈”，每一枝杈

37、又有分枝 （一个想法导向另一个想法） ，欢迎下载精品学习资源不同的枝杈可以彼此相连；运用颜色和图形标明要点可使心智图更易于记忆；小提示 25： 运用颜色与图解把心智图做成艺术品；1.7.5 绘制心智图把主题置于纸张中心；当产生想法时，把词写在“枝杈”或向外辐射的线条 上；转变字体大小，并运用颜色和图形（因二者均有助于记忆）；用箭头连接相关想法；小提示 26： 用荧光笔标识要点；第 2 章沟通信息面对面的谈话、电话或书面沟通，可用于从唇枪舌剑的争辩到完善无憾的协议等各个方面；在任何情形下，都应选择恰当的沟通方式实现你的目标；2.1 进行接触会见时，无人能保证必定会有一个圆满的结局， 而良好的开端

38、却总是可能的；你的言行深深地影响着他人的反应， 因而要用热忱友好的话语为以后的交往打下良好的基础；要点开头的问候语要尽量热忱；全部出席会议的人应从一开头就被引见；即使大家看法分歧，会议仍应在友好的气氛中终止；旅行过程中， 如存在行为和文化差异 （例如是否有握手的习惯） ，对方的习惯总应受到敬重；小提示 27： 问候或辞别时要起身，坐着不动是没有礼貌的；2.1.1 问候他人众所周知，问候语应依据彼此间的关系而定；假如你们关系公平，不妨直呼其名，并用“早上好”，“你好”或“见到你很兴奋”之类的非正式问候语；见到生疏人时，问候语兼作自我介绍，第一你应自报姓名（“我是玛丽布莱克” ），一句礼貌的问候语

39、紧跟其后（ “很兴奋见到您” ），这显示出友好的意向；即使心存敌意，礼貌的开端总是明智的；2.1.2 运用身体接触问候熟人时，可以握手也可以不握，虽然在正式场合倾向于握手；遇到生疏 人，多数情形下要主动和对方握手， 握手时要有力， 否就会给人以脆弱无力之感；留意影响两性之间问候方式的文化习惯， 例如，在某种文化传统中， 男女身体接触被认为不当；同时，仍应留意姿态：迎接客人时要起立、站直；2.1.3 文化差异西班牙、法国、意大利和拉丁美洲的男性同事问候时会相互拥抱；而日本人 就离开一段距离相互鞠躬， 只有熟识些时才握手； 日本人和中国人在相互介绍时欢迎下载精品学习资源常交换名片；2.1.4 终止

40、会议当协议达成或会议圆满终止时，要用身体语言来强调胜利；假如你是主人，记住要感谢他方所作的奉献， 送他们到大楼出口处而不是只送到会议室门口；你们可能会握手辞别， 这次握手可能比见面时更为热忱和长久； 换言之， 像对待自家的客人那样对待他们； 出席会议的客人亦应如此， 假如他们在你处， 他们的行为应有礼貌； 假如会议开得并不顺当， 你仍应大方有礼， 但也不必对不胜利这一事实遮遮挡掩；2.1.5 热忱道别道别时要起身面对对方，保持目光接触双手道别比单手相握更显热忱2.2 传递信息主管人员为亲自发送和接收信息而花去大量时间， 这方面的沟通往往最重要也最令人中意； 要想使信息内容清晰， 沟通不断取得进

41、展， 恳切的态度和准时的反馈都是关键；小提示 28： 做出确定反馈时要陈述颂扬的理由；小提示 29： 让员工明白你为传递信息所作的种种努力；2.2.1 查找信息在任何机构中，员工猎取信息的需要与经理用恰当方式供应信息的才能，都是打算性要素；工作稳固性、工作条件、嘉奖、工作场所和福利等因素很重要；如有任何变化会影响到这些方面，你应尽快尽可能直接与员工沟通；小提示 30：当你对是否传递某条信息感到徘徊不决时，姑且试之；2.2.2 寻求懂得信息在传递过程中极易被误会；这可能是由于你并不清晰自己想说什么；或 者尽管说话目的明确， 你的语言表达却模糊不清； 或者你的身体语言与口头语言有微小差别； 造成误

42、会的另一缘由可能是： 与你沟通的人在听你说话前就认定你会说什么，而不再听你讲话，对你实际上说些什么他也置之不理；防止误会的一个有效方法是向一个客观的评判者进行试讲；另外，你也可让信息接收者复述你所说的内容， 这样，你就可以利用他们的反馈来订正懂得上的出入；你仍可以运用积极的身体语言对口头信息加以强调；小提示 31： 不要在那些拒绝懂得你的人身上铺张时间；2.2.3 做出反馈反馈是沟通过程中必不行少的一个环节； 反馈可以验证你是否已懂得对方的话，并对他人的言行做出反应；做出否定反馈很困难，但要记住：假如总是回避 说“不”，就绝不能实现良好的治理；做出否定反馈时，遵循以下几条原就可避欢迎下载精品学

43、习资源免敌对心情；说明你清晰哪里出了错以及为什么会出错； 指出对不佳表现或行为加以改进的方法；用提问代替断言可使员工明白你的想法及动机； 以积极的方式恳切地表达你的否定看法；最重要的是，否定反馈不应搀杂个人情感，不应针对个人；2.2.4 处理冲突不要让针对你的消极性身体语言阻碍你；坐直，保持友好的目光接触，表达要清晰；身体前倾有助于清晰地阐明观点手掌伸开的手势有助于强调要点自我防卫性地交叉双臂挑战的表情2.2.5 恳切的做出反应你对员工的言行做出反应时态度要恳切，这一点至关重要；做出确定反馈时 应阐明缘由； 做出否定反馈时请用问句， 不要轻下断言； 下面是一些可供选择的句子：“你用相关事实、关

44、于竞争对手的信息以及最新统计数字支持自己的论点， 这一点我很观赏；”“这工作你做正合适，由于” “你认为这篇报告是否存在着不足？”2.3 使用电话电话是极其有效的沟通工具；它使远隔千里的人们，甚至完全生疏的人能够 即刻取得联系； 利用电话可制造很多沟通机会， 要是没有电话， 这些机会将很难获得；小提示 32： 桌子上放钟表以便掌握通话时间；小提示 33： 运用“等候电话”功能来提高效率；2.3.1 改善技巧很多人都不重视打电话的技巧；实际上，学习一些窍门并适当实践后，打电 话的技巧往往可以大大改善；远程销售员是运用“冷热电话”（把电话打给生疏人）的专家；下面是远程销售的一些基本诀窍：提前依次登

45、记想说的内容；讲话的速度不要太快，使自己的语速与对方相和谐； 礼貌友好要切记；微笑热忱布满的笑脸往往使声音溢满微笑， 使对方做出积极的答复；小提示 34： 如你说过要回电话，就必需遵守前言；2.3.2 依据书面稿讲话打重要电话时很简洁跑题；为防止这种情形，方法之一是列一张清单，写明欢迎下载精品学习资源要争论的全部事项， 每说完一件事后打上勾号； 同理， 如你认为谈话过程中可能显现困难，通话前可以先写下一些有用的句子；微笑它会使你的声音洪亮，显得热忱而又友好依书写稿讲话以免跑题为通话定时以免耗时过长2.3.3 留言假如说你有留言电话和语音信箱，应尽快处理其中等你回复的留言，最迟不应超过 24 小

46、时；留言给他人时，先说清姓名、电话号码和打电话的时间；讲话要慢而清晰，否就姓名和电话号码均有遗失的可能； 录制外出留言时， 需简短而有条理； 如能确定归来时间或能确定你不在时可联系的人，相应改动外出留言；要点反复重复要点最终要加以强调；较长的信息应用传真或电子邮件处理，不宜使用语音信箱或留言电话；由于电话交谈中相互间的沟通条理清晰、简明切题，所以它比面对面的商谈简洁掌握；要充分利用电话的这一优势；小提示 35： 终止电话留言时要重复姓名和电话号码；2.3.4 接通电话如不能与合适的人取得联系，就无法有效地沟通；进行完全调查，找出适合你需要的人选；接下来用亲切而又自信的方式打电话给他， 即使他是个生疏人（但却是个重要人物