2022年商场个人终工作总结复习课程 .docx

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1、商场个人年终工作总结 精选多篇 第一篇：商场个人年终工作总结以下供应一篇给大家参考！20xx 年 6 月底我被应聘到 ×× 时代广场工作, 在女装部担任主管；至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者,我深感自己更是一名最终端的经营者；虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的进展历程及前景有了深一步的明白,对公司领导和气可亲、温顺待人的态度感到由衷的敬佩；有句话叫做入对门、跟对人,也就是讲一个人在挑选自己的事业时,要挑选一个好的企业、一个具有前景的行业, 并且有一个善于听取看法,熟知经营治理的领导；这些因素是打算一个人事业成败的关键；当我来到公司工

2、作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是特别的幸运；我的主要职责是保护整个女装部现场经营秩序的有序运行,详细到日常工作内容,主要有员工规范化治理；货品质量、品牌治理；商品的售后服务等；×× 时代广场开业至今已有四年的时间,其间经受了沟沟坎坎；但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、敏捷多变的经营 模式,令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今 已成为 ×× 市家喻户晓的抱负购物场所；信任这会商场的经营管 请关注： 理都无不凝令同业界人士无比仰慕,聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念；因此,我 为自己能够来到 ×&tim

3、es; 时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲；然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位 置上来客观看待问题；虽然熟识比较浅显,对公司或许不会 起到很大的帮忙,但我认为仍是有必要在感受之余提一些个 人的看法：1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提；2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情形的一个必要考核标准；3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与治理是企业进展的人力资源泉源；4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必定趋势；速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码；虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不肯定为主；其中,在我们的同业界商圈中, &time

4、s;× 商场、×× 商场以及新开业的 ×× 商场等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋；但归根究竟有一个共同特点都是客户终端产品服务行业；那么,如 何抢占先机,抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断 自我充电,向同行业的大哥、大姐们学习,取其长、补其短；努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实；因此,我方案以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略；1、进一步加强人员治理,从源头上杜绝纪律上自由散漫 现象；在纪律方面不能有特殊,更没有私情,不提倡对一些 表现杰出者实行特例, 这样会损害

5、纪律的严明和治理的权威；奖罚公正,做到奖有理、罚有因；2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局；作为商场的业务主管,必需以其良好的心理素养,以敏捷的观看才能, 良好的服务态度和说服才能,晓之以礼、动之以情,做好商 户的思想工作；3、加强商品价格、货品来源治理；杜绝重货,商品以次充好及供应三无产品等现象发生；争取在退换货方面加强细化治理；4、加强监督治理机制；对于卖场显现的情形准时记录、汇报,做出准时解决,并帮忙商户改进工作；5、加强情感式营销,通过对商户进行宣扬、,以其规范陈设、诚信服务的治理达到吸引客源,促进销售目的；坚决做到言出必行,显现工作上的失误准时说明或赔礼；本人在各位领导的关怀爱惜

6、、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次顽强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务；我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养,尽力适应各种岗位需要；把第五经营年做的更好、更扎实；其次篇：商场客服的个人工作总结xx 年前三个季度的工作已经终止了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务；详细分以下几方面：1、提升服务品质；第一我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办 的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼 职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同协作, 对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方

7、面力气得到加强；在本年其次季度,服务办带领各商品部开 展班组建设；以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领 班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部 门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结 果下发查场整改通知单参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理 ,现场治理逐级负责、分级治理 服务办公司级 → 各商品部部门级 → 班长级 → 店长 — 员工,加大力度；部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工接受和协作方面更有利于治理成效；建立店长培训制,进行销售跟进；第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更

8、换,并建立了全员服务治理档案,对全年违纪的员工累计超过 6 次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提 升服务品质,从而营造正确服务环境,截止目前为止累计更 换下发服务质量跟踪卡xxxx 余张,在店庆前我们仍在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服 务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都 微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑；八月份 为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,仍推出 服务明星候选人共 44 人,起到了以点带面的作用；2、顾客投诉接待与处理；在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等

9、形式对楼层治理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化, 服务办定期检查,对不规范的治理人员进行惩罚 ,在今年 8 月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉才能；xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉371 起完结率 质量类： 224例,服务类 :9 例,综合类： 131 例,突发大事： 7 例在突发事 件 处 理 方 面 , 我 们 与

10、 保 险 公 司 又 续 签 了 投 保 协 议—— 第三方责任险 保费共 xxxx 元,三店同保 , 只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范畴,从而为公司减低了缺失；3、人员治理检查范畴全面化、化；将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进行日常监督和治理；依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,治理标准化, 杜绝执行标准不一的问题,我们仍制定了整改通知单,对发觉的问题准时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们仍加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识；在迎宾方面我们要

11、求各楼层治理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,治理人员的亲和力得到加强,使各级治理人员与员工之间距离更加接近；4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点；在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤；对发觉的问题准时与部门反馈沟通,并下发整改通知 单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到 准时解决 但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面；在 xx 年前三季度服务办对卖场进行检查,5823 人次,公司平均违纪率%；共计发觉处理各类员工违纪其中大部分员工都是赐予批判训练为

12、主,只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也表达了公司人性化治理,降低了以罚代管的被动局面；第三篇：商场收银员的个人工作总结我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了；转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过喜悦,也有过失落；自己不但学得了很多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是特别珍贵的；同时也是自己取得的庞大进步；下面就是本人的工作总结：或许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情；收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的；我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其

13、中很多的困难,并没有想象中那么简洁,那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好.通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应对自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出救济之手；这使我心中不经万分感动；在这二个月的时间里,自己始终保持着对工作的热忱,心态也是以平和为主；我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来；顾客永久是对的,不能与顾客发生任何的不开心,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到冷静冷静,保持好自己的心态,尽量防止与顾客之间发生冲

14、突；虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素养和业务水平仍有待提高,但是自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克服任何困难；我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象；在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作；这是公司的需要更是自己工作的需要；针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧；在这段工作期间内,自己感觉到仍有很大的不足,对于自己的业务水平和技能仍有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高；当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务

15、行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客中意而归；这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小心情带进来,更不能在工作时间内谈天、玩耍,这样会让自己在工作中显现很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态；在工作之余,自己仍应当多学习关于自己工作方面的专业学问,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步, 才能立足于如今如此竞争猛烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事；时间飞逝,虽然自己在这份岗位中工

16、作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面, 仍是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙,在今后的工 作当中自己应当多学习多进步,做好做精自己的工作；为了 美好的明天,我们努力吧；第四篇：商场营业员个人工作总结时间一晃而过,弹指之间, xx 年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的尽心关怀和指导下,通过自身的不懈努 力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足；回 顾过去的一年,现将工作总结如下：一、工作中取得的收成主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理基本学问；努力为商场开业做前期工作；2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和、

17、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况；进行考核与监督；3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作；令活动顺当完成；4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容二、工作中存在的不足当然我仍有很多不足,处理问题的体会方面有待提高,团队协作才能也需要进一步增强,需要不断连续学习以提高自己各项才能；综合看来我觉得自己仍有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作学问,在开展详细工作中,常常表现生涩,甚至有时仍觉得不知所措2,对各部门的工作情形缺乏全面详细的明白,从而影响到相关工作的进行3,对治理商场物业仍不够成

18、熟,这直接影响工作成效4,工作细心度不够,常常在小问题上显现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等三、坚持治理、服务与效能相统一原就:营运部不断健全治理职能,完善服务体系,现场治理成效斐然；为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题；在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题；通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行反 馈；对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予禁止和订正,防止冲突的激化和不良后果的产生；坚持深化一线的现场走动式治理,使治理工作更具针对性和时效性；四、加强企业建设,努力提高服务水平；1,针对商场

19、新开业,新员工大批增加的情形,为保证服务质量；2,对员工强化进行服务规范训练, 从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象；3,弘扬传统, 助人为乐； 广大员工发扬顾客至上的精神, 给顾客一个舒服的购物环境；明年工作方案 :xx 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力；在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习,我信任靠着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在xx 年做出更

20、好的工作成果；邮政局投递员年度工作总结范文第五篇：商场业务部个人工作总结20xx 年是不平常的的一年,注定是记忆深刻的一年；这一年中,我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高 速进展,相伴着公司的进展壮大,我自身也得到了很大提高；现就 20xx 年度个人的工作总结如下：一、主要工作情形1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的 erp 治理系统,保证公司的高效运营, 这就对网络的顺畅提出了更高的要求；在接手该工作后,我 对公司全部运算机设备特殊是机房服务器和交换机设备进行 了逐个检查,把握全部设备的信息,并和泰安电信公司建立 亲密联系,以便在网络显现紧急状况时能快速专业的解决； 在这一

21、年中,公司网络始终保持顺畅,为公司各项工作高效 开展供应了保证；此外,公司的网站保护工作也有条不紊；开业至今, 泰安店网站共接到顾客投诉4 起,招商信息 11 条, 全部在第一时间转交到相关同事处,并跟踪结果,第一时间回复;共发布行业新闻 193 条,店面动态 81 条,促销信息 31条,每周集团对各门店的网站保护工作进行考核,泰安店无一次不合格；2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后,我每天在商场内巡场多次,明白撤场进度,做好记录,向领导汇报；但是部分商户拒不协作商场撤场,在沟通无果后,公司打算对该部分摊位进行强制拆除；强制拆除工作可谓艰巨,拆除工作主要是在夜里进行, 每天从晚上到其次

22、天早上,摊位内的样品及杂物一件一件打 包,一件一件装车,拉到仓库后又一件一件卸下,更有些大 件的家具考查着我们的体力；就这样,我们连续奋战,不分 昼夜,将强制拆除工作完成,保证了商场重装的顺当进行； 这段时间每天夜里,何总、郭经理等领导全部奋战在第一线, 亲自动手搬卸货物,我们累并感动着,并充实着；3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对竟然之家的经营模式比较认可,并对竟然 得前景布满信心,所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充 足；但是在位置、面积等方面各品牌争执不下,瓷砖区尤为 严峻,导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外,洁具区的位置面积支配可谓一波三折,经过多次调整才最终敲定；这就

23、对工期造成了很大影响,督促商户赶在9 月 5 日前装修完毕,就成了最重要的工作内容；每天劳碌着给商户办理装修手续,为商户摊位测量尺寸,督促装修进度,动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜；每天都是一副灰头土脸的样子,每天下班都累得倒床上就睡着；开业前一天的晚上,仍劳碌到后半夜 3 点多；好在经过努力,一楼绝大部分商户都在 9 月 5日前装修完毕, 达到开业状态； 至 9 月 5 日,一楼 62 个摊位, 空租一个,未装修完毕 5 个,开业率超过 xx%；看到商场从起初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇,我感到前期的辛苦很值得；4、泰安店开业后的的市场治理和费用收缴工作9 月 5 日商场正式开业, 各项

24、工作逐步正规, 楼层日常治理工作有序绽开； 一楼共有 61 个营业摊位, 其中瓷砖 15 家, 洁具 22 家,地板 20 家,散热器 4 家；共有营业员 112 名；对营业员的日常治理主要包括仪容外表、店容店貌、迎宾送宾、价签治理、日常纪律等；从开业至今,我共接到顾客投诉 6 起,其中洁具 5 起,地板 1 起；全部准时处理完毕,消费者和商户均对处理结果表示认同；截止 12 月 26 日,一楼商户共实现销售净额 9636274 元,平米效益 1213 元；截止该日,一楼各项费用应收 4969910 元,实收 4387162 元；未收金额中牵涉到补偿商户的费用 32 万元；二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通,缺乏明白；2、处理客诉体会不足；不能够快速精确的把握顾客的心理；在组织顾客与商户和谐时,没能把握主动；三、下年度工作方案1、努力学习业务学问, 提高业务技能, 更加娴熟把握 erp系统学问；2、加强对营业员的治理和培训；严格执行营业员手册的各项要求,提高营业员的销售才能；3、加强与商户的沟通工作,建立更加良好的关系,以便各项工作的开展；总之,在 20xx 年的工作中,我会更加努力的做好每项工作,严格要求自己,努力提升自己,为竟然之家的进展奉献 力气；我信任,竟然的明天会更美好；