2022年某电梯公司安装维修质量保证手册.docx

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1、精品学习资源录质量保证手册发布令2质量方针发布令3质量方针3质量目标3任命书4-5公司简介6手册治理7一 范畴、引用标准、术语定义和缩写词81.范畴82.引用标准83.术语、定义和缩写词8-9二 质量保证手册10（一）总要求10-11（二）治理职责12-20（三）文件掌握21-22（四）合同掌握23-24（五）材料零部件掌握25-26（六）作业（工艺）掌握27（七）焊接掌握28（八）检验掌握29（九）设备和检验装置掌握30（十）不合格品掌握31（十一）质量改进与服务掌握32-33（十二）人员培训、考核及其治理34（十三）特别过程掌握35三 特种设备许可制度36附录 1：公司组织机构图37附录

2、2: 质量治理体系组织机构图38附录 3: 掌握程序文件清单39附录 4: 文件更换掌握页40电梯安装修理质量保证手册发布令欢迎下载精品学习资源本电梯安装修理质量保证手册依据特种设备安全监察条例、机电类特种设备安装改造修理许可规章 、特种设备制造、安装、改造、修理质量保证体系基本要求、电梯监督检验规程、液压电梯监督检验规程 、杂物电梯监督检验规程 、自动扶梯和自动人行道监督检验规程等法规的要求和本公司的实际情形编制，适用于本公司电梯安装、修理全过程电梯安装维修质量掌握；本电梯安装修理质量保证手册2021 版 现经我正式批准颁布，自2021 年 11 月 1 日起实施；该手册规定了本公司的电梯安

3、装修理质量方针，具体描述了本公司电梯安装修理质量治理体系及其要求， 是指导本公司全体员工实施、保持和连续改进电梯治理的纲领性文件和行动准就， 全体员工必需遵照执行；总经理：（签字）2021年 11 月 1 日电梯安装、修理质量方针发布令欢迎下载精品学习资源本公司全体员工：为建立、 实施、保持和改进公司的电梯安装、修理质量保证体系， 制定了本公司的电梯安装、修理质量方针和目标，现发布如下：电梯安装、修理质量方针“严格治理、追求优质、完善体系、用户中意”，以顾客需求为导向，以电梯安装、修理质量赢得市场，致力于连续改进，向顾客供应中意的产品和服务，向员工供应中意的回报；电梯安装、修理质量目标1. 政

4、府职能部门检测一次性合格率98%；2. 电梯安装工程自检一次性合格率达100%；3. 合同履约率 100%；4. 维保抽检合格率98%；5. 电梯故障急修率3%；6. 顾客中意度 90 分；7. 用户投诉率 3%，投诉处理率 100%；质量目标的分解凡目标涉及的部门和项目均需加以绽开，分解为各自的质量目标，并定期考核；质量目标的分解详见“质量目标分解表”批准人：日期： 2021 年 11 月 01 日质量保证工程师任 命 书欢迎下载精品学习资源兹任命同志为本公司质量保证工程师，并授予该同志以下职责和权力：1. 负责依据特种设备制造、安装、改造、修理质量保证体系基本要求TSG Z0004-200

5、7 对电梯安装修理质量保证体系的建立、实施和保持；2. 报告电梯安装修理质量保证体系的业绩，供应改进电梯安装修理质量保证体系的依据和要求；3. 确保提高全体员工满意顾客要求的意识；4. 和谐与电梯安装修理质量保证体系有关的外部事宜；5. 有权依据电梯安装修理质量保证体系运行情形，对有关单位和人员实施奖罚；6. 组织落实本公司电梯安装修理质量保证体系的评审和年度审核；总经理：（签字）2021年 11 月 1 日电梯安装修理质量保证体系各责任人员任 命书欢迎下载精品学习资源为确保本公司电梯安装、改造、修理质量保证体系连续有效的运行，现对各电梯安装修理质量掌握系统责任人进行任命：材料责任人： 工艺责

6、任人： 检验责任人： 设备责任人：计量责任人：安装调试责任人： 修理作业责任人： 焊接作业责任人：以上责任人员的职责权限在电梯安装修理质量保证手册中规定明确，应仔细履行；总经理：（签字）2021年 11 月 01 日公 司 简 介*电梯有限公司成立于2021 年 8 月，注册资金 150 万元人民币，主要经营范畴为电梯及配件销售、安装、修理，金属材料、建造材料、机械设备、电器设备、办公用品及技术询问服务等；公司现有职工37 人，公司下设安装、维保、质安、行政、销售、财务等部门；欢迎下载精品学习资源本公司以“服务制造将来”为宗旨，建立了一整套完整的安装、技术、质检等服务体系；公司一贯以用户需求为

7、目标，细心组织、细心施工、热心服务，以优质的服务、精深的技术深受各地用户的好评；公司必将以全新的面貌、科学的治理为社会各界供应更优质的服务；地址：电话：传真：E-mail:邮编：手 册 管 理1. 电梯安装修理质量保证手册的审核、批准和发放本手册由质量安全部组织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后实施；电梯安装修理质量保证手册 的发放由行政部提动身放范畴，经质量保证工程师批准后发放， 以确保使用者得到电梯安装修理质量保证手册；电梯安装修理质量保证手册的发放应做好记录；欢迎下载精品学习资源2. 电梯安装修理质量保证手册的更换依据使用者提出的更换看法，质量保证工程师组织评审，经总经理批准后，填写

8、文件更换通知单发放到相关部门进行更换，并做好标识；当本公司组织机构发生重大的变化时，电梯安装修理质量保证手册应进行换版；电梯安装修理质量保证手册的更换、换版应执行文件掌握程序；3. 电梯安装修理质量保证手册2021 版的掌握电梯安装修理质量保证手册分为受控版本和非受控版本；受控版本的掌握范畴为公司确定 的内部发放范畴，受控版本的标识方法是本公司的文件编号PSS-QM-A2021及分发号；为了投标或向顾客供应的电梯安装修理质量保证手册为非受控版本，非受控版本不做更 改掌握，也不进行标识；4. 电梯安装修理质量保证手册2021 版的治理任何人不得在手册上随便更换、涂抹；当电梯安装修理质量保证手册的

9、持有者调离本公司时，行政部应准时收回，并做好记录；本电梯安装修理质量保证手册的说明权为本公司质量保证工程师；一 范畴、引用标准、术语定义和缩写词1. 范畴1.1 总就依据特种设备制造、安装、改造、修理电梯安装改造修理质量保证体系基本要求TSG Z0004-2007 标准编制的电梯安装、 修理质量保证手册， 用以证明本公司有才能稳固地供应满意顾客要求和相关适用法律法规要求的产品，并通过电梯安装、修理质量保证体系的有效运行和连续改进，满意全部顾客和相关的要求，增强顾客的中意程度；欢迎下载精品学习资源1.2 应用本质量保证手册适用于本公司从事资格许可范畴内的电梯安装、修理以及电梯代理经销服务活动全过

10、程的质量治理，也适用于内部和外部 包括认证机构 评定并证明其有才能稳固地供应满意顾客和适用法律法规要求的产品；通过体系的有效运行和连续改进，以保证符合顾客和适用法律法规要求，并增强顾客中意；2. 引用标准2.1 引用标准以下标准所包含的条文，通过在本手册中的引用成为本手册的条文；本手册发布时所示版本均为有效；全部标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用以下最新版本的可能性；TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、修理质量保证体系基本要求TSG Z0005 -2007特种设备制造、安装、改造、修理许可鉴定评审细就国家质检锅 2003251号机电类特种设备安装改造修理许可规章GB/

11、T 19000 2000 质量治理体系基础和术语GB/T 19001 2000 质量治理体系要求GB/T 7024 1997电梯、自动扶梯、自动人行道术语TSG T5001-2021电梯使用治理与保护保养规章当以上国家和国际标准修订或改版时，公司应准时按最新版本的标准修订体系；2.2 适用的法律法规详见标准与法规文件清单；3. 术语、定义和缩写词3.1 术语本手册采纳 GB/T 19000 2000 质量治理体系基础和术语和GB/T 7024 1997 电梯、自动扶梯、自动人行道术语3.2 定义3.2.1 顾客中意：顾客对其要求已被满意的程度的感受；3.2.2 治理体系：建立方针和目标并实现这

12、些目标的体系；3.2.3 电梯安装修理质量方针：由组织的最高治理者正式发布的该组织总的电梯安装修理质量宗旨和方向；3.2.4 电梯安装修理质量目标：在电梯安装修理质量方面所追求的目的；3.2.5 最高治理者：在最高层指挥和掌握组织的一个人或一组人；3.2.6 连续改进：增强满意要求才能的循环活动；3.2.7 顾客：接受产品的组织或个人；3.2.8 供方：供应产品的组织或个人；3.2.9 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体；3.2.10 缺陷：未满意与预期或规定用途有关的要求；欢迎下载精品学习资源3.2.11 预防措施：为排除潜在的不合格或其他潜在不期望情形的缘由所实行的措施；3.

13、2.12 订正措施：为排除已发觉的不合格或其他潜在的不期望情形的缘由所实行的措施；3.2.13 返工：为使不合格产品符合要求而对其所实行的措施；3.2.14 返修：为使不合格产品满意预期用途而对其所实行的措施；3.2.15 电梯安装修理质量方案：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件；3.2.16 审核： 为获得审核证据并对其进行客观的评判，以确定满意审核准就的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程；3.2.17 审核准就：用作依据的一组方针、程序或要求；3.3 缩写词TSG Z0004-2007 特种设备制造、安装、改造、修理质量保证体系基本要求缩写

14、为：质保体系基本要求TSG Z0005-2007 特种设备制造、安装、改造、修理许可鉴定评审细就缩写为：评审细就质量保证手册缩写为：手册质量保证工程师缩写为：质保工程师*电梯有限公司缩写为：公司二 质量保证手册 一 总要求1. 质量保证手册1.1 为了加强对电梯安装、修理质量严格掌握，公司依据特种设备制造、安装、改造、修理质量保证体系基本要求TSGZ0004-2007 标准的要求并结合本公司的具体情形，建立了满意标准要求的、结构化的电梯安装、修理质量保证体系；确定了其治理体系所需的过程、活动以及过程的次序和相互作用、过程有效运行和掌握所需用的准就和方法；治理体系的过程由治理职责、资源治理、产品

15、实现及测量、分析和改进等部分组成；1.2 质量保证手册是公司最高层次的质量保证体系文件是确保有效运行和连续改进的纲领性文件，至少应包括以下内容：欢迎下载精品学习资源a. 术语和缩写；b. 体系的使用范畴；c. 质量方针和目标；d. 质量保证体系组织及治理职责；e. 质量保证体系基本要素、质量掌握系统、掌握环节、掌握点的要求；1.3 采纳过程掌握方法并确保：a. 确保过程所需的资源和信息的获得；b. 明确掌握的准就和方法；c. 确定过程的次序和相互作用（接口）；d. 监视和测量并分解这些过程；1.4 实施过程策划的电梯目标并连续改进这些目标；2. 程序文件（治理制度）程序文件是描述实施质量保证体

16、系要素所涉及的各职能部门活动的文件；质量保证体系通过程序文件的形式进行表述，使其各系统有法可依，有章可循，确保各系统得到有效实施和掌握；文件清单详见“附录3”；3. 作业（工艺）文件和质量记录3.1 工艺文件是描述现场作业或治理用的具体工作文件，如工艺卡片、操作规程、试验规程、检验规程（卡片）等；工艺文件应符合产品的特性，满意质量保证体系实施过程的掌握要求；3.2 质量记录是质量运转的凭证和质量证明、追溯的依据，质量表格应满意公司产品质量掌握的需求；记录应标准化、文件化，具体要求按记录掌握程序执行；4. 外来文件4.1 外来文件由办公室统一登记注册；4.2 办公室应亲密关注相关法律法规、安全规

17、范、 国家 / 行业标准等文件更新的动态，以确保外来法律法规、安全规范、国家/ 行业标准应为现行有效版本；4.3 外来规范、标准、图纸、工艺等技术文件由设计、工艺质控责任人负责确认，并接受质保工程师的监督检查；4.4 外来文件的治理按文件掌握程序执行；5. 质量方案公司制订和贯彻实施能确保质量的质量方案，在质量方案中对各专业的质量掌握点（包括审核点、见证点、停止点）进行合理配置；每个掌握系统应包括：a. 掌握内容、要求；b. 过程中实际操作要求；c. 质量掌握系统责任人员和相关人员的签字的规定；6. 关于外包过程欢迎下载精品学习资源本公司对电梯安装、修理实现过程中利用外部资源的过程，如安装中的

18、起重、脚手架架设等专业性协作过程，实行外包方式，托付给具备相应才能和相应资格的单位进行，并明确按选购掌握程序要求对外包过程实施掌握，包括对所挑选的外包单位进行才能、资质考查，经评定合格后纳入合格供方名录，实施动态治理，并规定对其掌握的要求等；7. 相关文件7.2记录掌握程序7.2 文件掌握程序7.3 选购掌握程序8. 组织机构及质量保证体系结构总经理应确定公司组织机构及质量治理体系结构，规定其职责和权限，确保各部门之间沟通和协作，质安部负责实施考核评判；公司组织机构图及质量治理体系结构图详见附录：组织机构图； 二 治理职责1. 职责、权限和沟通1.1 各职能部门的职责和权限1.1.1 公司总经

19、理（法定代表人）a. 对公司特种设备安装、修理安全和质量负责；b. 向公司传达满意顾客和相关方要求和法律法规要求的重要性；c. 以增强顾客中意为目的，确保顾客和相关方的要求得到识别、确定和满意；d. 主持制定公司的质量方针和目标，并确保符合相关标准的要求；e. 确保在公司相关职能和层次上建立电梯目标；f. 确保所需的资源能够获得；g. 任命质量保证工程师，给予其明确的职责和权限，并支持其工作；h. 确保电梯体系策划符合相关标准要求；欢迎下载精品学习资源i. 确保公司内部的职能和层次职责、权限得到规定的沟通；j. 确保在公司内建立适当的沟通过程，对电梯安装、修理质量保证体系的有效性进行沟通；k.

20、 主持治理评审，确保电梯安装、修理质量保证体系连续的相宜性、充分性和有效性；l. 批准公司的电梯安装、修理质量保证手册和电梯安装、修理质量保证体系的治理评审方案、报告以及公司年度培训方案等文件，审批选购方案和合同；m. 主持公司的经济活动分析，确保电梯安装、修理质量保证体系运行的资金保证；1.1.2 质量保证工程师a. 依据总经理的授权和质量保证体系的要求，具体组织落实质量治理工作，负责质量保证体系的建立、实施、保持和连续改进，确保实现质量方针和质量目标；b. 负责指导质量手册有效地运行；c. 负责领导内部质量审核，向总经理报告有关质量保证体系的运行情形，和提出改进建议；d. 宣扬并贯彻执行有

21、关质量的法规、制度，确保在整个组织内提高质量安全意识和满意顾客要求的意识；e. 和谐处理与质量保证体系正常运行有关的问题，使之连续有效运行并不断完善；f. 主持法律法规及顾客中意信息的监视、收集和分析；g. 组织制订和修订施工技术文件，审批施工组织设计，负责组织产品质量和服务质量的数据分析；并负责安全掌握，内部及外部图纸的审核与批准；h. 负责公司质量保证体系有关事宜与外部各方的联络和谐工作；1.1.3 技术负责人a. 在质保工程师领导下，负责编制电梯扶梯安装、修理工程的工艺设计或工艺方案，承担工艺掌握程序的起草和修订工作， 仔细贯彻执行国家关于技术工作的方针、 政策和公司有关规定；b. 审核

22、电梯扶梯的工艺文件，监督执行工艺纪律，负责工艺的改进工作，深化现场，把握质量情形，指导、督促、解决电梯扶梯安装、修理工作中显现的工艺问题，搞好工艺技术服务工作；c. 指导或参与工艺文件的自审和会审及技术交底；d. 对审查签署的工艺文件的正确性、完整性、合理性、可行性负责；e. 对各部门工艺执行情形进行监督，检查，对违反工艺纪律的行为有禁止和惩罚权f. 对规定期限内未完成工艺预备工作而影响工程进度负责；对因工艺编制问题导致产品大量铺张、报废或返修造成的经济缺失负责；g. 对发生在工艺技术上丢失、泄密现象负责；h. 按规定审批程序对工艺文件有更换权，对制订的工艺文件有说明权，对不符合图纸要求的工艺

23、作业有订正权；1.1.4 办公室a. 负责公共关系与内部沟通和谐，组织或主持公司级会议及对外会议；欢迎下载精品学习资源b. 制订和审议本公司的组织体系和治理制度，确保公司内部沟通畅顺；c. 负责公司聘请、薪资和福利、绩效治理等人力资源治理工作；d. 负责公司培训治理工作;e. 负责公司车辆、清洁、绿化等后勤工作；f. 负责本部门环境因素与危急源的调查与运行掌握工作；g. 负责前台、信函传真的收发、资料复印、报刊订阅，负责档案治理；h. 负责其他未能明确责任部门的工作；i. 负责本部门环境因素与危急源的调查与运行掌握工作；1.1.5 财务部a. 帮助电梯安装、 修理质量治理部进行电梯安装、修理质

24、量成本的统计工作， 向总经理及电梯安装、修理质量治理部供应电梯安装、修理质量成本报告；b. 负责公司会计事务，并向有关部门供应财务报告；c. 负责公司工资、资金的治理；d. 监控公司签订的全部合同；e. 为公司电梯安装、修理质量环境职业健康安全治理体系供应财务支持；f. 为环境职业健康安全治理方案的实施供应资金保证；g. 审核各类事故处理的费用支出，努力降低故障成本；1.1.6 销售部a. 依据公司总体年度经营方针，制订销售方案；b. 负责在产品的销售过程中识别和确定有关产品要求，编制产品合同；c. 负责按要求进行合同的修改、更新和有效性掌握；d. 对与顾客有关的过程进行掌握1.1.7 安装部

25、职责a. 贯彻执行公司质量方针，坚持“安全第一，预防为主”的思想，争创优质工程；b. 负责安装施工环境监督和文明施工的治理，杜绝安全事故的发生；c. 负责选购掌握及相关方的评判，负责安装施工现场材料、设备的标识及状态标识、防护和现场暂时库房的治理；d. 负责安装过程中设备的配置和治理、生产、环境和服务的供应；e. 负责电、扶梯的安装工作，按要求完整填写施工记录，做好施工的过程检验及成品的自检工作，对电梯安装过程进行有效掌握，对安装中显现的问题要准时订正或上报；f. 依据安装合同编排施工方案，编制施工施工案并监督实施；组织项目施工，确定施工时间， 制作工程报表；g. 严格依据技术及服务规程、施工

26、方案进行督促检查，对安装过程中显现的问题准时平稳、和谐处理；欢迎下载精品学习资源h. 负责工艺策划及技术文件归口治理，安装有关外来图纸、技术文件审查和技术交底； ；i. 做好安装质量和数量的统计工作，做好原始记录确保资料系统完整齐全；j. 负责施工进度，监督施工；负责电梯安装安全和工程质量，组织实施连续改进包括订正、预防措施，对影响电梯安装质量的人、机、料、法规及环保因素实施监控，对其掌握因素进行有效指挥和和谐，并对反常现象进行追踪和处理；k. 负责安装任务的支配和资源配置，确定安装要求及合同的评审，依据工程需要适时调整工程人员，使各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作；l. 负责电梯安装

27、过程中不合格品掌握和协作投诉处理工作，处理应急大事和支持售前服务；m. 对客户进行回访，对安装质量实行监督制度；n. 帮助质安部、销售部、维保部完成有关工作；1.1.8 维保部职责a. 负责保护保养合同工作；b. 负责实施保护保养和供应故障修理；c. 贯彻执行公司质量方针，坚持“安全第一，质量是取胜”的思想，争创优质工程；d. 负责施工环境监督和文明施工的治理，杜绝安全事故的发生；e. 负责电梯保护保养过程中不合格品掌握和协作投诉处理工作，处理应急大事和支持售前服务；f. 对电梯保护保养过程进行有效掌握，对影响产品电梯修理质量的人、机、料、法、环境等因实施监控，对其掌握因素进行有效指挥和和谐，

28、并对反常现象进行追踪和处理；g. 负责产品标识和检验状态相关工作，修理过程中产品的标识工作， 按要求完整填写施工记录， 做好施工的过程检验及成品的自检工作，对电梯修理过程进行有效掌握h. 负责修理任务的支配和资源配置，确定修理要求及合同的评审，依据工程需要适时调整工程人员，使各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作；i. 做好维保质量和数量的统计工作，做好原始记录确保资料系统完整齐全；j. 帮助质安部作好零配件检验工作、负责电梯保护保养过程和电梯验收工作k. 负责本部门环境因素与危急源的调查，电梯保护保养环境安全治理工作；l. 负责修理有关外来图纸、技术文件审查和技术交底，负责编制修理有关施

29、工工艺文件；m. 负责安装、修理有关技术法规、技术标准的收集和贯彻；n. 帮助质安部、销售部、安装部完成有关工作；1.1.9 质安部职责a. 负责电梯安装、修理、保养过程中的质量监督和安全检查工作；b. 协作特种设备检验院的电梯验收工作，负责电梯检验报告的领取和治理工作；c. 负责电梯安装、修理、保养的开工申请工作；d. 确保进入施工现场的安全设施达到合格标准e. 负责技术治理工作，编制有关的技术规程和施工工艺保证编制和供应的文件资料符合欢迎下载精品学习资源质量治理要求，并对文件差错造成的质量事故负责；f. 订正和预防措施的制订和组织实施，搞好现场服务，指导施工现场进行质量掌握和治理，准时处理

30、质量问题；g. 收集并分析电梯安装、修理、保养质量和安全方面的信息，并向相关部门反馈；h. 检查电梯安装、修理、保养施工过程中的各种记录和标识，保证工程的可追溯性；i. 负责组织对施工质量和安全事故的调查与分析，提出处理看法和改进措施；j. 执行电梯施工质量、安全奖惩制度；k. 负责顾客中意度调查，安装、维保工程的质量抽查，数据收集、分析工作和监督；l. 负责环境安全的绩效监测和测量、应急预备和响应、消防安全治理、运行掌握指导和检查、工伤事故治理等工作；m. 负责环境安全健康的内外部信息沟通；1.1.10 施工班组a. 贯彻公司治理方针及治理体系文件，建立项目工程电梯安装、修理质量保证体系，履

31、行工程合同；b. 建立基础治理工作，完成技术文件与现场记录；c. 对与项目相关的供方进行必要的电梯方面的考核；d. 按项目提出特别工种（岗位）培训需求方案；e. 负责施工现场电梯治理；2. 电梯安装、修理质量保证体系组织机构各专业质量掌握责任人职责及权限2.1 公司总经理（法定代表人）a. 对公司特种设备安装、修理安全和质量负责；b. 向公司传达满意顾客和相关方要求和法律法规要求的重要性；c. 以增强顾客中意为目的，确保顾客和相关方的要求得到识别、确定和满意；d. 主持制定公司的质量方针和目标，并确保符合相关标准的要求；e. 确保在公司相关职能和层次上建立电梯目标；f. 确保所需的资源能够获得

32、；g. 任命质量保证工程师，给予其明确的职责和权限，并支持其工作；h. 确保电梯体系策划符合相关标准要求；i. 确保公司内部的职能和层次职责、权限得到规定的沟通；j. 确保在公司内建立适当的沟通过程，对电梯安装、修理质量保证体系的有效性进行沟通；k. 主持治理评审，确保电梯安装、修理质量保证体系连续的相宜性、充分性和有效性；l. 批准公司的电梯安装、修理质量保证手册和电梯安装、修理质量保证体系的治理评审方案、报告以及公司年度培训方案等文件，审批选购方案和合同；m. 主持公司的经济活动分析，确保电梯安装、修理质量保证体系运行的资金保证；欢迎下载精品学习资源2.2 质量保证工程师a. 依据总经理的

33、授权和质量保证体系的要求，具体组织落实质量治理工作，负责质量保证体系的建立、实施、保持和连续改进，确保实现质量方针和质量目标；b. 负责指导质量手册有效地运行；c. 负责领导内部质量审核，向总经理报告有关质量保证体系的运行情形，和提出改进建议；d. 宣扬并贯彻执行有关质量的法规、制度，确保在整个组织内提高质量安全意识和满意顾客要求的意识；e. 和谐处理与质量保证体系正常运行有关的问题，使之连续有效运行并不断完善；f. 主持法律法规及顾客中意信息的监视、收集和分析；g. 组织制订和修订施工技术文件，审批施工组织设计，负责组织产品质量和服务质量的数据分析；并负责安全掌握，内部及外部图纸的审核与批准

34、；h. 负责公司质量保证体系有关事宜与外部各方的联络和谐工作；2.3 工艺责任人a. 在质保工程师领导下，负责编制电梯扶梯安装、修理工程的工艺设计或工艺方案，承担工艺掌握程序的起草和修订工作， 仔细贯彻执行国家关于技术工作的方针、 政策和公司有关规定；b. 审核电梯扶梯的工艺文件，监督执行工艺纪律，负责工艺的改进工作，深化现场，把握质量情形，指导、督促、解决电梯扶梯安装、修理工作中显现的工艺问题，搞好工艺技术服务工作；c. 指导或参与工艺文件的自审和会审及技术交底；d. 对审查签署的工艺文件的正确性、完整性、合理性、可行性负责；e. 对各部门工艺执行情形进行监督，检查，对违反工艺纪律的行为有禁

35、止和惩罚权f. 对规定期限内未完成工艺预备工作而影响工程进度负责；对因工艺编制问题导致产品大量铺张、报废或返修造成的经济缺失负责；g. 对发生在工艺技术上丢失、泄密现象负责；h. 按规定审批程序对工艺文件有更换权，对制订的工艺文件有说明权，对不符合图纸要求的工艺作业有订正权；2.4 材料责任人a. 编制材料选购掌握程序，制订选购方案、签署选购合同；b. 对供方进行评判挑选、再评判，建立合格供方的名录，对法规、安全技术规范有行政许可规定的供方应进行资格确认；c. 依据材料供应方案进行市场询价，确定材料供应商及材料价格；d. 对材料的规格型号、材质、数量、外观的完好性和正确性负责；e. 审核材料验

36、收检验记录，并对材料的改代可行性负责；f. 对材料的保管、使用以及安装过程中材料标记的规范性和追溯性进行监督和指导；欢迎下载精品学习资源g. 负责签署入库清单；对检查出的不合格产品有权禁止入库，并协作选购员准时与厂商联系退换货；h. 不定期监督检查库存物品，发觉过期或失效的材料有权停止使用，经质保工程师批准后报废处理；2.5 检验责任人a. 仔细贯彻执行国家电梯安装修理质量法规及公司电梯安装修理质量目标；制订和完善公司电梯安装修理质量检验制度并监督实施；b. 严格依据电梯扶梯的相关检验规范进行安装过程和最终检验或试验；c. 负责电梯扶梯安装、修理和保养过程中的检验以及完工后的最终质量检验；d.

37、 协作相关主管部门和特种设备检验院对电梯扶梯进行检查工作；e. 作好电梯扶梯安装、修理和保养过程中的各种检验记录和标识；f. 对电梯安装修理质量实施监督检查；在检查过程中发觉重大不合格项时有权要求施工人员停止施工；g. 对不合格项提出处理看法，对制订订正预防措施提出自己的建议；h. 依据电梯扶梯施工质量、安全奖罚制度的相关规定对违反规定的施工人员进行惩罚；2.6 设备责任人a. 负责施工设备（焊机、电锤、电源线等）的日常治理工作，承担设备掌握程序的起草和修订工作；b. 准时把握设备的使用状况，编制并实施设备治理、设备安全操作规程及修理保养等各项治理制度；c. 负责设备的日常检修及外协联络工作；

38、负责指导各岗位做好设备的保护保养工作，确保设备完好率达到90以上；d. 组织对设备操作人员的培训和岗位资格的审查，对设备操作责任人员进行技术交底，确保设备的正确操作和保护；e. 负责建立设备完好和专管制度，确保在用设备及计量器具的完好率和专管率达到要求防止不合格的设备误用；f. 负责设备修理的掌握，确保设备进行合理定期检修，对技术性能下降，不能满意使用要求且无修理价值的设备有权报废更新；g. 负责建立、完善和治理设备技术档案；2.7 计量责任人a. 负责计量器具治理程序文件的编制，规定计量器具分类治理方法和检定周期，明确计量器具治理程序，并监督实施；b. 负责计量器具的日常治理和台帐的建立；c

39、. 负责拟定公司计量器具配置方案，提出计量器具选购方案；欢迎下载精品学习资源d. 负责对在用计量器具的校准实施掌握，准时下达计量器具周检通知书，同时对计量器具校准证书和标识进行治理，防止不合格计量器具误用，并准时处置不合格计量器具；e. 负责对计量器具周检率和合格率进行分析，向质量保证工程师提出改进计量治理的建议和方案；2.8 安装调试责任人a. 负责电梯有关法律法规和公司有关治理制度在安装现场的贯彻执行；b. 对安装过程的实体电梯安装修理质量和各掌握环节实施进行监督和掌握；c. 审查安装工艺、检验记录报告并负责组织安装调试；d. 负责安全监察机构现场监督检查的联络和问题的组织处理回复；2.9

40、 修理作业责任人a. 负责销售保护保养合同评审；b. 负责监控电梯大修服务实施；c. 负责拓展维保员工素养及其它相关事务工作；d. 负责电梯保护保养过程不合格品掌握和协作投诉处理工作；e. 负责维保作业环境因素与危急源的调查，电梯保护保养环境安全治理工作；2.10 焊接作业责任人a. 负责对特别过程的确认；b. 负责监控焊接操作人员及操作过程符合性；c. 负责对使用设备掌握，并定期检修；d. 负责对原材料的性能和质量进行再确认；3. 内部沟通3.1 内部沟通a. 最高治理者应发挥主动主导作用，以确保不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通；b. 质量保证体系有关的各种信息沟通，可采纳质量简报，

41、办公例会，质量（安全）例会，工程例会及各种媒体（如书面通知，运算机联网等）；4. 治理评审4.1 质量保证工程师负责组织电梯安装、修理质量安全部制定和实施治理评审掌握程序； 治理层每年至少进行一次治理评审；治理评审由质量保证工程师组织，总经理主持， 治理层、质量保证工程师、部门负责人、各责任人以及指定人员参与；评审的任务是：a. 确保电梯安装、修理质量治理体系连续的相宜性、充分性和有效性；b. 评判电梯安装、修理质量方针和目标的实现情形；c. 寻求改进的机会是评审的目的；4.2 以下是治理评审的输入：a. 电梯安装、修理质量体系运行业绩及存在的问题；欢迎下载精品学习资源b. 电梯安装、修理质量

42、方针、目标和指标的落实贯彻情形；c. 实行订正和预防措施的成效；d. 组织结构和资源是否能满意电梯安装、修理质量体系的需要；e. 顾客反馈信息、环境投诉、重大安全事故；f. 对上次治理评审、内审结果是否进行了有效处理；g. 重大环境因素及安全危害因素更新信息；h. 各部门汇报本部门体系运行业绩和存在问题；i. 客观环境变化方面的影响及相关方关注的问题；j. 电梯安装、修理质量法律法规的合规性评判报告；k. 改进的建议；4.3 评审输出4.3.1 质量保证工程师负责组织做好治理评审会议记录，评审输出包括与以下方面有关的措施： 电梯安装、修理质量保证体系及其过程的改进（包括电梯安装、修理质量方针、目标及体系要素的修改的决策和行动） ：a. 与顾客要求有关的产品的改进；b. 电梯安装、修理质量治理体系改进；c. 资源需求；4.3.2 在以下的情形下应随时考虑进行治理评审：a. 组织结构发