2022年商务礼仪规范手册.docx

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1、精品学习资源引言“人生一世， 必需交际； 进行交际， 需要规章； 所谓礼仪， 即人际交往的基本规章， 是人际交往的行为秩序；”在古代中国， 就有礼仪的标准， 礼仪： 礼者， 敬人也 ,是做人的要求， 是敬重对方； 仪是形式， 是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行；礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调懂得；礼仪是行为标准，标准就是标准；对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼， 是律己行为，管住自己，独善其身；在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化；由于通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈

2、判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能爱护个人和企业形象；商务礼仪是商务活动中表达相互敬重的行为准就，商务礼仪的核心是这种行为的准就，用来约束我们的日常商务活动的方方面面；商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互敬重；欢迎下载精品学习资源目录第一篇 职工标准3第一节 核心价值观3其次节 职工特质4第三节职工健康标准5其次篇职场仪容外表7第一节仪容标准7其次节外表标准7第三节仪态标准9第三篇职场社交礼仪11第一节语言礼仪11其次节介绍标准12第三节次序礼节13第四节名片礼节14第五节握手礼节15第六节电梯礼仪17第四篇职场商务礼仪18第一节接待礼仪18其次节拜望礼仪20第三节宴会礼

3、仪21第四节通讯礼仪25第五篇出访、旅行礼仪26第一节交通礼仪26其次节商务旅行礼仪26第六篇办公室礼仪28第一节办公室行为标准28其次节办公室规定28第三节日常行为准就31第四节公司内部关系33欢迎下载精品学习资源第一篇 职工标准第一节 核心价值观公司在成长过程中，逐步形成一些要求职工身体力行并坚守的关键理念；多年来， 这些理念被反复强调和强化运用，逐步成为引领企业进行一切经营活动的指导性原就；在公司，“诚信、责任、学习、执行、杰出”已成为指导企业运作的精神准就，也是公司永葆基业长青的利器核心价值观；一、诚信1、老实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错

4、误，不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20 元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德；二、责任1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发觉、分析、解决问题；2、爱护公司整体利益，关注公司进展，关怀同事成长；3、敬重他人，懂得他人，主动、积极帮忙同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、连续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、仔细、细致、精确，自始至终，一丝不苟；三、学习1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；2、树立正确的学习观，把握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享学问和体会；4、温故知新，不耻下问；5、制造性的学习

5、和摸索；四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；欢迎下载精品学习资源2、能够快速接受上司的工作支配，完成公司下达的工作任务；3、准时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；4、精确懂得企业的理念、方向，并快速转化为行动；5、日事日毕，日清日高；五、杰出1、树立剧烈的胜利欲望，具备韧性和毅力；2、超越自我，连续完善的改良工作方法；3、目标清楚，高效的朝既定目标前进；4、全心投入，全力以赴；5、善于总结体会，保持良好的心态；其次节 职工特质思想打算行为，行为打算习惯，习惯造就性格，性格打算命运！快速进展的公司需要职工具备五大特质；一、激情1、宠爱生活，对事业执着；2

6、、不断进取，积极向上；3、富有爱心和团队精神，时刻布满活力；4、高度自觉，有抱负有抱负；二、大气1、性格豁达、奇怪、胸襟宽敞；2、举止大方得体、温顺儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感，懂得感恩；三、好学1、勤奋好学，学以致用；2、不断自我学习，加强自身学问；3、乐于学习，爱好广泛；4、与时俱进，不断创新；欢迎下载精品学习资源四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确的目标，言必行，行必果；3、严于律己，说到做到；4、对于上级布置的任务，快速、有效执行；五、完善1、追求杰出，留意细节，严格要求自己；2、超越自我，超越老板的期望做事；3、精益求精，不断超越自我；4、高度的责任感及团队

7、意识；5、不断学习，务实求新；第三节职工健康标准职工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康；一、职工心理健康标准如下：1、身体及智力和谐；2、适应环境才能较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、工作中能充分发挥自己的才能，有较高的效率；6、保持健康、积极的良好心态；7、无不良嗜好；二、职工身体健康标准如下：1、精力充分，能淡定不迫的应对日常工作和生活；2、适应才能强，能较好适应环境变化；3、对一般传染病有抗击才能；4、体型均匀，反应敏捷；5、定期参与体格检查；6、定期锤炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锤炼；欢迎下载精品学习资源三、职工思想健康标准如下：1、树立正确的人生

8、观，认同公司的企业文化；2、举止文静，谈吐文明，精神振作，姿态良好；3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物， 多接触健康向上、 令人精神兴奋和高品位的文化，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理；5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要表达良好修养和形象；6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物品；欢迎下载精品学习资源其次篇职场仪容外表职工通过公司立身处世， 公司通过职工服务社会；敬事大众， 立德修行，职工与公司同道，公司与职工一体，礼仪标准，人生之本，立业之基，道法自然；所以，公司要求职工行有礼动有礼，塑造公司企业文化；第一节仪容标准基本要求：外表

9、文静大方，仪态端庄自然；一、女士仪容标准1、头发：额前头发不行过长， 不行染成杂色头发或披头散发，如留长发必需将头发盘起，特别是生产部门女职工上班时间必需将长发扎起，确保安全； 勤于清洗， 梳理整齐， 修饰得当，不佩戴夸张饰物；2、面容：清洁洁净，扮装者化淡妆，工作时间不当众扮装；3、双手：保持清洁，不留长指甲短于指头部2 毫米左右，不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持头发、口腔和品味清新，不用过浓香水；5、扮装：适当化淡妆，遵循自然、生动原就，防止过分人工修饰，增加漂亮度；不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青，不宜多用口红，不宜在公众场合扮装；二、男士仪容标准1、头发：勤于清洗，保持清洁，梳

10、理整齐，发型要求：前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；不行染发或梳理怪异发型；2、面容：精神饱满，不留胡须，保持面部洁净；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和品味清新，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟；其次节外表标准一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服，服装洁净得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着光亮清洁的深色皮鞋，不行着拖鞋上班；欢迎下载精品学习资源生产区域：上班期间统一着工服上班，服装洁净得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅行鞋，不行着拖鞋及凉鞋上班；二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班，服装洁净得体，熨烫整齐，无污渍，佩戴胸卡， 着光亮清洁的深色皮鞋，不行着拖鞋上班；

11、生产区域：上班期间统一着工服，服装洁净得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅行鞋，不行着拖鞋及凉鞋上班；欢迎下载精品学习资源第三节仪态标准一、目光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，凝视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不要紧盯着对方，道别和握手时凝视对方眼睛；二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸， 收腹直腰， 目视前方； 肩平伸展， 双臂自然下垂， 双手交叉放于背后或腹前；双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V 字型或丁字状；2、女士坐姿：动作要轻， 至少坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背， 双目平视， 双膝自然并拢， 斜放一侧， 着裙装时， 要收拢裙角后坐下，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面，不

12、得将两腿重叠后前后摇摆；3、女士走姿：抬头平视， 上身自然挺拔， 微收腹部， 双臂自然摇摆， 步幅适中， 轻巧自然， 姿态美丽；三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸，目视前方，收腹直腰；肩平伸展，双臂自然下垂放于背后，双腿并拢直立，欢迎下载精品学习资源脚跟靠近，脚掌成V 字型，也可两脚分开，比肩略宽；2、男士坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3 ，后背轻靠椅背，双目平视，身体稍向前倾，双手掌心向下放于膝上，双膝略微分开，不得将两腿重叠后前后摇摆；3、男士走姿抬头平视，上身自然挺拔，微收腹部，双臂自然摇摆，步幅适中，稳健大方，不拖泥带水；欢迎下载精品学习资源第三篇职场社交礼仪第一节语言礼仪一、称

13、呼标准1、见面时的称呼礼仪日常交往中正确称呼别人是起码的交往礼仪；称呼，也叫称谓， 是对亲属、 伴侣、同事或其他有关人员的称呼；不同的身份、不同的场合、不同的情形有不同的称谓；2、性别的称呼一般商定俗成的按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生” ，“小姐”是称未婚女性， “女士”是称已婚女性；3、称呼一般的同事、同学关系；平辈的伴侣、熟人，均可彼此之间以相称；长辈对晚辈也可以如此称呼， 但晚辈对长辈却不行以这样做；对同姓的伴侣、熟人，假设关系极为亲热，可以不称其姓，而直呼其名，对于异性一般就不宜这么做；4、称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，是一种最常见的称呼方法；可以仅称呼职务，

14、 也可以在职务前加上姓氏，仍可以在职务之前加上；5、称呼职称对于有职称者， 特别是有高级、 中级职称者， 可以在工作中直接以其职称相称，也可以在职称前加上姓氏，仍可以在职称前加上；6、称呼学衔在工作中， 以学衔作为称呼， 要增加被称呼者的权威性， 有助于增强现场的学术氛围；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏； 也可以在学衔前加上，但是一般对学士、硕士不称呼学衔；7、称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼；例如，将教员称为“老师”，将教练员称为 “教练” 或“指导”，将专业辩护人员称为 “律师”，将财务人员称为 “会计”， 将医生称为“大夫”或“医生”等，一般情形下，在此类称

15、呼前，均可以加上姓氏或；欢迎下载精品学习资源其次节介绍标准一、介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、 也是最重要的礼节之一、 它是初次见面生疏的双方开头交往的起点；为他人做介绍时必需遵守“尊者优先明白情形”的规章，在为他人介绍前，先要确定双方位置的尊卑，后介绍尊者；公认介绍的基本规章如下：1、先将男士介绍给女士；2、先将年轻者介绍给年长者；3、先将职位低的介绍给职位高的；4、先将未婚女子介绍给已婚女子；5、先将家庭成员介绍给对方；二、问候标准1、问候时机早晨上班时，大家见面时应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开头；公司职工早晨见面时相互问候“造成好！”、“早上好！”等上午 10 点前

16、；因公外出应向部门同事打招呼；在公司或外出时遇到客人，应面带微笑主动上前打招呼；下班时也应相互打招呼后再离开；如“明天见” 、“再见”、“bye-bye ”等；2、文明用语客人来访或遇到生疏人时，我们应使用文明礼貌语言；3、基本用语 “您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用；早晨10 点以前可以使用“早上好” 、“您早”，其他时间使用“您好”或“你好”；“欢送光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用；“对不起，请问； ；”让客人等候时，态度要温顺且有礼貌；欢迎下载精品学习资源“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意；麻烦您”，请您；如需让客人登记或办理其他手续时，应

17、使用此语；“不好意思，打扰一下； ；”当需要打断客人谈话时使用，要留意语气和缓，音量要轻；“感谢”或“特别感谢”对其他人所供应的帮忙和支持，均应表示感谢；“再见”或“欢送下次再来”客人告别或离开公司时使用；三、话题标准1、适于挑选如下话题： 双方商定的话题； 风格高雅的话题；轻松开心的话题； 时尚流行的话题；对方善于或感爱好的话题；2、不宜挑选如下话题： 与钱有关的事；自己或别人的健康状况； 争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲谈；陈腐和夸张的话题；第三节次序礼节一、行走次序1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中心或内侧，与客人单行行走时应让客人在前面行欢迎下载精品学习资源走；2、上下楼梯上下

18、楼梯时宜单行行进，以前方为宜；但男女同行时，上下楼梯应让女士后行；3、出入电梯出入电梯时宜让客人先出后进4、出入房门出入房门时宜让客人先出入，如房间黑暗时宜让伴随人员开灯并拉门引导；5、乘坐轿车一般情形下后排右座为上座，如车主开车时，副驾驶座为上座；二、社交次序1、会谈室的座位支配座次支配要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧；如需译员、记录就分别支配在主宾和主人的身后；假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，就以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；2、会客室的座位支配1会客室离门口较远的席位为上席，一般情形，客人来访时依据职位次序从内而外入座长形沙发；2远离办公台或窗户对面的席位为上席，办公台前的座

19、位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席；3、会议室的座位支配门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席；如是圆形桌，远离门口的席位为上席；第四节名片礼节名片是工作过程中重要的社交工具之一；交换名片时也应留意礼节；名片通常含两个方面的意义，一是标明所在的单位，另一个是职务、及承担的责任；一、名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原就上应当使用名片夹；名片可以放在上衣欢迎下载精品学习资源口袋但不行放在裤兜里 ；要保持名片或名片夹的清洁、平整；二、接受名片必需起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字； 接收的名片不行来回摆布；接受名片时，要仔细的看一遍；不要将对

20、方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上；三、递名片递名片的次序是由下级或拜访方先递名片，如介绍时；应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多照料” 、“请多指教”之类的应酬语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片都，用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、等；遇到生僻字，应事先询问； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；会谈中，应称呼对方的职务、职称，无职务职称时，称“先生”“小姐”等；四、名片的治理不要将对方的名片随便夹在书刊及文件中，须讲究方法，做到有条不絮； 依据拼音字母分类；依据笔画分类；依据部门或专业分类； 依据国别及地区分类；第五

21、节握手礼节握手是与人见面常常用的礼仪，应面带亲切、友好的微笑，伸出手与对方相握，以表达对对方的欢送、问候、敬重或慰问；握手不仅仅用在见面时，表示欢送、问候、友好，也常用在其他场合，如离别时表示留念、希望等，另外仍能表达庆贺、致谢、拜托的意思；一、握手的场合以下均为适合的握手场合：欢迎下载精品学习资源遇到很长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和熟悉的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 当客人抵达时， 应由主人第一伸出手来与客人相握；而客人告别时，就应由客人第一伸出手来与主人相握；拜望他人，在辞行的时候； 被介绍给不熟悉的人时；被人赐予你肯定的支持、勉励或帮忙；表示感谢、恭喜

22、、庆贺时；对别人表示懂得、支持、确定； 向别人赠送礼品或颁发奖品时；二、握手的标准长者优先的标准； 女士优先的标准； 职位高者优先；三、握手的姿态握手时右臂自然向前伸出，与身体略呈60 度角，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向上内屈，轻轻的握一下，时间以2-3 秒钟为宜；假如用双手相握， 就要先伸出右手， 然后左手再握上去， 紧握对方的手， 以表示亲切和友好；握手时，一般要站立起来，眼睛凝视对方，面带真诚地微笑，问候对方：“你好！”、“欢送你！”、“好久不见！ ”“见到你真兴奋”等；四、握手的禁忌不要用左手相握， 特别是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，由于在他们看来左

23、手是不洁的；在和基督教信徒交往时， 要防止两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种外形类似十字架，在他们眼里这是不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被答应的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时紧紧握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；正确的做法是要欢迎下载精品学习资源握住整个手掌；不要在握手时动作幅度过大；不要拒绝和别人握手， 假如有手疾或汗湿， 也要和对方说明， 以免造成不必要的误会；握手后不要用手帕擦手，这是藐视对方的表现；握手时间不要太久，特别是与异性握手

24、时；握手时，不要不停地拍对方的肩膀；第六节电梯礼仪一、电梯没有其他人的情形1、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进电梯；2、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下；二、梯内有人时无论上下都应当让客人、上司优先；三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免阻碍他人乘电梯；2、电梯内不行大声喧哗或嬉笑吵闹；3、电梯内已有很多人时，后进的人应当面对电梯门站立；4、电梯内不行吸烟；欢迎下载精品学习资源第四篇职场商务礼仪第一节接待礼仪一、标准用语：1、客人来访时使用语言：“您好！”/ “早上好！” /“欢送光临！ ”等处理方式：立刻起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人使用语

25、言：“请问您是；” /“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式： 必需确认来访者的， 如接收客人的名片， 应重复“您是 XX 公司 X 先生” 3、事由处理使用语言：在场时，对客人说请“稍后”；不在时，“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找到其他人或需要留言？”处理方式： 尽快联系客人要查找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言：“请您到会议室稍后，XX先生立刻就来； ” /“这边请”等处理方式：在客人的左前方2、3 步前引路，让客人走在路的中心5、送茶水使用语言：“请” /“请慢用”等处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出6、送客使用语言：

26、“欢送下次再来”/ “再见”或“再会” /“特别感谢”等处理方式：表达对客人的敬重和感谢之情，道别时，招手或行鞠躬礼二、如何迎客1确定迎送规格通常遵循身份相当的原就， 即主要迎送人与主宾身份相当， 当不行能完全对等时， 可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面；其他迎送人员不宜过多；欢迎下载精品学习资源2迎客精确把握来宾到达时间，及早通知相关迎送人员到大厅门口迎接；迎客时留意目视客人，面带微笑口齿清楚表达：“您好！ / 欢送光临！”；对大批客人的迎接，可事先在厂门口设置路标，让客人从远处即可看清；对首次前来的客人， 应当在客人的左前方2、3 步前引路， 让客人走在路的中心， 同时留意语言表达“这

27、边请 / 请到休闲中心稍作休息” ；3适时献上鲜花迎接一般来宾，一般不需要鲜花；迎接特别重要的来宾，可以献上鲜花；所献之花要用鲜花，并保持花束洁净、明艳；忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵；献花时间，通常由儿童或女青年在参与迎送主要领导与主宾握手之后将花献上；可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花；三、参观接待行政部接待讲解员依据参观路线带领客户参观公司企业文化馆、厂区等；参观终止后，依据行程支配引导客人到达指定地址；对于到达休闲中心的客人，准时面带微笑送上茶水， “请慢用”言毕行礼后推出；四、参与会议参观及短暂的休息终止后，会务工作人员准时引导客人到达预定的会议室举办会议商洽或访谈；行政部做

28、好会议期间茶水、茶歇品、空调、会议设备调试等的预备， 会务组预备好会议材料；座次支配例表如下： 长条桌注： A 为上级领导， B 为主方席欢迎下载精品学习资源沙发室1 与外宾会谈注： A 为主方， B 为客方2 与上级领导座谈注： A 为上级领导， B 为主方领导其次节拜望礼仪因各类公务有时机去拜访、拜望客户，留意如下事项：欢迎下载精品学习资源1、拜访前应与对方预约拜访的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来；2、拜访时，要留意遵守时间：遵循“按时就是迟到”原就，至少提前10 分钟到达目的地；3、到拜访单位前台时，应先自我介绍；“您好，我是XX 公司的 X 人，已和 X 先生预约过，能否通知一

29、下X 先生”等4、假如没有前台，应向邻近的人询问；5、如需等候拜访人时，可听从拜访单位接待人员的支配在会客室等候，并预备好名片；6、观察被拜访人后，应起立初次见面，递上名片问候；7、如遇到被拜访人的上司，应主动起立递上名片问候，会谈重新开头；8、会谈尽可能预约时间内终止；9、告别时，要与被拜访人打招呼道别；10、会谈时，要留意谈话或发言不要声音过大；第三节宴会礼仪宴会可以制造亲切、融洽的交际氛围，是商务活动中常见的聚会形式；一、中餐礼仪1、排好菜单要表达民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人宠爱的菜肴，不上禁忌菜；关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西

30、亚人也不吃猪肉信奉伊斯兰教 ，阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉；2、排定座次正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远距离门的位置为上，有讲台时临台为上；2、3、4；等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低；桌数较多时，要摆桌次牌；正式宴会座次的排列： 通常支配每桌 10 人，来宾的位置以离主人座位的远近而定；我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话；当只有一位主人时，1 号来宾坐在主人右手的一侧， 2 号来宾坐主人左手侧，3、4、5、6、 7、8、9 号等来宾依次分别坐在两侧；当有两位主人时，即有第一主人和其次主人时，1 号来宾坐在第一主人右手的欢迎下载精品

31、学习资源一侧， 2 号来宾坐在第一主人左手的一侧， 3 号来宾坐在其次主人右手的一侧， 4 号来宾坐在其次主人左手的一侧， 5、6 号来宾分别坐在 1、2 号来宾的两侧， 7、8 号来宾分别坐在 3、4 号来宾的两侧，其他来宾依次排座；中餐桌3、筷子礼仪正规场合就餐，筷子通常要放在筷子架上，放在杯子或盘子上简洁碰掉；假设不当心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双；不行将筷子当叉子用，叉着食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物；进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下；也不行把筷子插在碗里，应将其轻搁筷架上；假如没有筷架，也可以把筷子直搁在碟子上或者调羹上；每次用完筷子要轻轻放下，尽量不要发出声响

32、；4、使用餐巾的礼仪餐巾要放在腿上；从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将折线朝向自己，摊在腿上；决不能把餐巾抖开，围在脖子上，塞在领口或别在腰带上；用餐前先应擦口红，防止唇印沾在酒杯上；用餐完毕要站起来，第一将腿上的餐巾拿起，随便叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离坐；中途临时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角，让它从桌沿垂下；5、夹菜的礼仪菜上桌后，须等主人或长者动手后再去取食；假设须使用公筷的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子渐渐食用；假如是有圆桌转盘的时候， 夹菜时，要等到菜转到自己面前时再动筷，不行抢在邻座前面；假设同桌有外宾，对他不要反复动菜，也不要为其夹菜；使用圆

33、桌转盘时，菜肴转盘的转动方向一般以逆时针方向为宜； 不能用手固定转盘， 不停地夹取自己宠爱食用的菜，这样做有失礼貌， 会招致在座他人的侧目与反感；在正规餐宴场合，全部盛装菜肴的大盘或大碗从左边欢迎下载精品学习资源传递或者转过来；很多菜肴中有装饰用的材料，最好不要取用；从大盘取菜时，取完菜后，盘中的取菜器具应当保持洁净，依序放好，让随后取菜的人便利使用；吃自助餐应掌握自己，取用适量的食物，防止暴饮暴食；6、饮酒的礼仪酒桌上的酒一般以斟满为敬， 但是葡萄酒、 香槟酒、 白兰地、 甜露酒等不宜斟满， 只宜斟到酒杯容量的 2/3 处，其目的是使饮者在引用时能让酒香充分的发挥出来；斟酒的次序是从主宾起逐

34、步向左转；斟酒时要站在客人右手边上，而且酒瓶的商标应面对客人；每斟完一杯；要把酒瓶稍收后顺手往右轻轻一旋，以免酒水溢出流滴到桌面或客人身上；斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要遇到杯口；拿酒杯的姿态因不同酒杯而有所不同；高脚杯酒应以手指捏住杯脚，短脚杯就应用手掌拖住酒杯；7、敬酒在宴请场合，主人都有向客人敬酒的习惯；宾主之间往往也相互敬酒；敬酒时， 主人要上身挺拔，双脚站稳，以双手举起酒杯并向对方微微点头示礼，对方饮酒时再跟着饮；敬酒的态度要稳重、热忱、大方；在正式宴会上，主人将依次到各桌敬酒， 而每一桌可派一位代表到主人的餐桌上回敬一杯；干杯时，态度要淡定、有礼，起立举杯，并可说一两句简洁的祝

35、酒词；干杯后，应点头示礼，假设在场的来宾较多，可同时举杯示意，不必一一碰杯；干杯时应防止与其他人交叉碰杯；二、西餐用餐礼仪正确使用刀叉；基本原就是右手持刀或汤匙，左手拿叉；假设有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用；刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上；汤匙就用握笔的方式拿即可；边说话边挥舞刀叉是失礼的举动；进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣；如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上；女士不行在餐桌边扮装，用餐巾擦鼻涕；用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情形，应立刻向四周的人愧疚； 取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递；就餐时不行狼吞虎

36、咽；对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌；有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引以为荣；三、饮咖啡的举止礼仪欢迎下载精品学习资源咖啡是宴会中的一种重要饮料，要留意以下礼节：1、使用的数量饮用咖啡的详细数量，在正式场合，应留意： 杯数要少，入口要少；2、配料的添加在某些情形下饮咖啡时，需要饮用者自己动手，依据个人需要和爱好，往咖啡里面添加一些诸如牛奶、方糖之类的配料；加糖时应用专用的糖夹或糖匙去取，而不要用自己所用的咖啡匙去取，更不要直接用手去取；3、饮用方法饮咖啡时，主要有杯的持握、匙的使用、取食甜点、交谈须知等方面的问题；1杯的持握饮用咖啡时， 不行以双手握杯，

37、不行以用手托着杯底， 不行以附身就近杯子去喝；不行以用手端着碟子而去吸食放置于其上的杯中的咖啡；持握咖啡杯的得体方法，应该是伸出右手，用拇指与食指握住杯耳之后，再轻缓的端起杯子；假设是用一只手大把握住杯身、杯口，或者将手指穿过杯耳后再握住杯身，都不是正确的方法；在正式场合，咖啡都是盛入杯中，然后放在碟子上一起端上桌；假设碟中已有溢出的咖啡， 切勿泼在地上或倒入口中，可以用纸巾将其吸干，或将其倒入杯中；2匙的使用加入牛奶或奶油后，可用咖啡匙轻轻搅动，使其与咖啡相互融合；加入方糖后， 可用略加搅拌，促使其快速溶化；不用咖啡匙的时候，可将其平放在咖啡碟里；3取拿甜点在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会

38、同时备有一些糕点、果仁、水果之类的小食品，供饮用者自行取用；需要取甜点时，第一要放下咖啡杯；而在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝；4交谈须知饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行沟通；在交谈时，务必要细语柔声，千万不要大声喧哗；不要在他人饮咖啡时，向其提出问题；自己饮过咖啡要讲话以前，最好先用纸巾揩一揩嘴；欢迎下载精品学习资源第四节通讯礼仪一、的使用礼仪1、放置合适位置依据惯例，随身携带的最正确位置有二：一是随身包，二是上衣口袋之内，穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上；2、要遵守公德在公共场所活动时，商务人员尽量不要使用；当其处于待机状态时，应使之静音或转为震惊； 需要与他人通时，应查

39、找无人之处或寂静的角落，在工作时，接打不应有碍于他人；特别是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必需要自觉地提前关闭或使处于静音状态； 在必要时， 可临时将其关机， 或者托付他人代为保管；3、要保证畅通告知交往对象自己的号码，务必力求精确无误；如系口头相告，应重复以便对方进行验证； 假设自己的改动号码， 应准时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断；如有未接来电，应准时与对方联络；4、重视私密不应当任凭打探别人的号码，更不应当不负责任的将别人的号码转告给他人；5、短信在会议中使用接收短信，也要设定成震惊状态，不要在别人能凝视到你的时候查看短信；不要编辑或转发不健康的

40、短信；二、商务电子邮件礼仪商务人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪标准主要包括以下方面：1、电子邮件应当仔细撰写：向他人发送的电子邮件，肯定要细心构思，仔细撰写；2、主题要明确：一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前面注明；假设是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然；3、语言要流畅：电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要；尽量别写生僻字、异体字；引用数据、资料时，就最好标明出处，以便收件人核对；4、内容要简洁：电子邮件的内容应当简明扼要，越短越好；欢迎下载精品学习资源第五篇出访、旅行礼仪第一节交通礼仪如需要送客人， 需提前约好送行车辆， 留意乘车礼仪； 送行

41、人员就应在客人离开之前到达大厅，表达对客人的敬重与感谢之情，道别时行鞠躬礼“欢送下次再来！/ 再见/ 特别感谢”；1、乘坐轿车时，通常有两种情形：1当有专职司机开车时，主宾座位在司机的右后边，主人座位在司机的正后方，职员座位在司机的旁边；2假如是主人自己开车，就要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置；2、中轿主座在司机后边的第一排，主宾座位在临窗的位置；3、乘坐中大型面包车时，就前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高；为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损耗客人；其次节商务旅行礼仪作为一个工作人，出差是必不行少的工作内容，怎么样做一个合格的

42、旅行者呢？ 出行的交通工具有很多：小车、大巴、火车、飞机、船舶等，第一要遵循的原就：安全原就；一、乘车留意事项1、行李：大件行李要寄放在大巴车的行李舱、或是火车、飞机的行李架上，在火车上，不能用行李占座；2、食物：不要在车上吃气味重的食物；3、坐姿：不能脱鞋而坐，在火车上不能搭脚在桌几上；4、垃圾：废弃的物品要自觉放在垃圾箱里，阅读后的报纸或杂志要整理好，不要任凭乱扔；5、吸烟：在一般火车上，有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道上；大巴车、动车、飞机上严禁吸烟；欢迎下载精品学习资源二、酒店礼仪1、入住：进入酒店大堂，第一要登记身份证，同时交纳押金；大厅和走廊是酒店生活中的主要公共

43、场合， 因此肯定要记住， 不要表现的像在家一样， 甚至穿着睡衣或浴衣转来转去；2、客房： 有的酒店的床上会铺床罩，要把它放在柜子里， 不行使用； 保持清洁卫生， 废弃物要扔到垃圾筐里；在洗手间， 不要把水弄得处处都是；假如你连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告知他们， 床单和牙刷不必每天都换，这样的客人肯定会受到饭店的敬重和欢送；3、退房： 酒店的退房时间行内默认为中午12 点，超过的话， 18 点之前按半天收费，18 点后加收一天的房费；假如退房后仍有其他事要办，可以把行李免费寄存在服务总台处；欢迎下载精品学习资源第六篇办公室礼仪在公司的办公场合，接待客人、洽谈业务时，有很多场合需要用到以下礼仪，假如大家能够把握明白它，会使工作变得更加自如顺当，客户也产生宾至如归的感觉；第一节办公室行为标准一、引路1、在走廊引路时1应走在客人左前方的2、3 步处；2引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中心；3要与客人的步伐保持一样；4引路时要留意客人，适当的做些介绍；2、在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧 ，引路人走在左侧；3、途中要留意引导提示客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提示客人“这边请”或“留意楼梯”等；二、开门1、向外开门时1先敲门，打开门后把