2022年某公司物业助理岗位工作说明书.docx

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1、精品学习资源xxxxxx 有限公司治理处姓名岗位 职位所属物业助理部门 客户服务中心 治理处 客直属岗位 职位治理处 客户服务中心 主直属户服务中无上司下级心 主任任工作 在治理处主任领导下, 开展治理处日常工作.职责物业助理岗位工作说明书欢迎下载精品学习资源1、熟识区域的业户情形、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理业户收楼手续, 与业户验收物业 , 向业主说明说明公司各项治理制度、收费细就，与业主签订业主公约、防火 责任书、协议等；办理业户证、停车证；2、帮助办理业户装修、入住手续，依据装修手册及 装修治理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装 修过程中应留意的事项，将审批结果通知业主，

2、办理装 修许可证、装修工作证 ；并知会保安、工程、清洁予以帮助监管、检查；3、受理商户广告牌申请；帮助商户办理工商牌；4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录；快速赶到现场明白实际情形予以解决，不能够立刻处理的快速准时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情形或失控事件立刻汇报上级；工5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，准时通作知工程部修理；内6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防容范、清洁绿化公共场所使用等情形，巡查发觉问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般大事（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及担心全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情形，确保无违章装修显

3、现，并办理清运余泥等到事务；7、 负责起草、记录相关大事报告、给业主信函及其它物业治理公文及外发文件的详细跟进；欢迎下载精品学习资源权 1、向治理处主任负责限 2、检查、巡查区域的治安、 消防、 违章、 卫生、 绿化、 修理、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发觉的问题；并沟通、 帮助相关部门， 督促其在要求时效内完成；1、向治理处主任负责，成为治理处主任的得力助手；部2、3、与物业助理间相互帮助，沟通；与清洁组主管、会所主管进行沟通，发觉问题及工门内4、时沟通解决；与工程部和谐解决修理事务；与保安部和谐解决作关部5、治安、消防、车场等事务；与财务部沟通，加强收费的准时率及收缴率，及系时将所

4、收费用情形反馈该部；部1、与业主建立良好关系，发挥群众力气，成为业主门外2、的好帮手，好伴侣，好管家；与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好部业务关系；欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源工作绩效 要求1、不按时上班；2、离岗、串岗；3、不按规定着装；4、仪容外表差；5、修理单跟进率 100%；6、执行首问责任降服 100%，有效投诉处理率 100%；7、区域应收费率月度 90%以上， 季度 97%以上， 年度99%以上；8、按规定巡楼率 100%，巡楼记录率100%；9、区域清洁绿化保洁率达98%；10、 月度业户走访率 10%，年度 100%；11、内务干净率%；12、 收费率 9

5、5%13、 回访准时率 100%14、 走访率 100%（年）15、 收楼率 100%16、 装修违规率 0%17、 物业、业户、出租等建档率100%18、 社区文化组织：一年不少一于四次欢迎下载精品学习资源物业治理 2工任性学历中专以上，作年以上熟识职不限持物业治理上岗证物管日常工资别职称1 年以上经作，有交收验格楼工作体会欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源年20 35工作龄岁技能自我鼓励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行才能强 较强心理承担才能个性开朗既有独立工作才能，又善于团队合作，和谐才能服务意识强 专业的礼仪礼貌，沟通技巧 细心、周到、 具良好的语言表达才能熟识人事行政工作，

6、有肯定的写作水平，熟识电脑操作；明白有关政策法规； 房地产学问物业治理知识专装修学问业房地产、物知业治理相关识法规心理学公共关系学现代礼仪学欢迎下载精品学习资源物业助理应会：1、 能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会运算房屋建筑、居住面积；2、 懂房屋结构， 验收的方法及标准； 懂墙裂、 地面裂等基本缘由，及保护的方法；3、 懂房产档案的整理、 归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、 会看水表、电表、煤气表，能发觉电线路、供水管的一般故障；5、 懂园林绿化的基本学问；懂消防安全学问及设施使用；6、 懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施；7、 具肯定的组织才能， 会宣扬、 发动、 组织业户参加治理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋保护、设施 保护，违章清理；和谐邻里关系；8、 会处理来访、投诉；9、 写作才能，处理公文、来信；欢迎下载