2022年培训资料我的店长提升课程之.docx

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1、精品学习资源培训资料店长提升课程之 治理实务操作 第一章节课程目的 :1. 提升单店治理人员店铺实务操作技能,全面提升个人综合素养.课程内容 :A. 嬉戏：“你已经习惯了吗？（早上课前开头）B. 形式： 1 5 人一组C. 时间： 5 10 分钟D. 材料：无E. 场地：不限F. 应用：（ 1）当人们依据错误的习惯做事的时候：（ 2）运用简洁且简洁让人接受的方式来转变这种习惯：1.） 目的：1.） 说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯；2.） 向与会人员指出，他们可以接受其他方式来达到目的，这些方式同样会行之有效；3.） 说明陈规陋俗可能会影响我们实行新的行为方式，因此第一需要做到

2、对原有东西的“无知”；2.） 程序：1.） 请一位或更多位与会人员（全部穿三件套西装的人、全部穿运动夹克的人、甚至全部穿风衣的人、全部穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套；2.） 在他们穿外套时，要求他们留意先穿哪只袖子；3.） 然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子；3.） 争论：1.） 在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感受？在旁观者看来又是怎样的？2.） 为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？3.） 是什么阻碍我们实行新的做事方式？我们进行转变时应怎样做才能不让旧习惯影响到新的行为方式？4.） 我们在培训课程中怎样才能放开胸怀，迎接转变，并且接受这样一个现实：可能存

3、在跟我们过去实行的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式；4.）总结与评估：1.） 很多人从未想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种方式之后，便不会再想着去转变；2.） 打破原有的习惯的确会让人感到特别别扭，甚至担心，这种情形应当被别人接受，而不应当成为被嘲讽或蔑视的把柄；3.） 尝试一下刻意的转变，或许会让我们获满意想不到的成效；4.） 设身处地地来看，我们应当学会心平气和地看待那些好像不太遵守习惯的人和事，并去检查一下自己固有的习惯；欢迎下载精品学习资源1. 思维模式 :. 1.）工作目的 . 2.）如何工作 .2. 正确的工作心态和态度（熟识积极心态及消极心态）

4、. .）什么是积极心态？ .）什么是消极心态？3. 店长副店工作职责 :. .）店长的角色 . . ）店长的个人素养 . . ）胜利店长应具备的五大才能及四大意识. .）日常店务运作检查流程:.4. 治理人员的职能及要求 .1.何为治理 .2.治理者的职能.3.治理者的要求.4.管人的基本原就 .5.治理常见疑难解答 .6.治理者的心态 .5. 日常人事实务治理 :. 1.怎么发挥领导力 . 2.员工治理 .3.左右手的挑选 .4.如何作好与员工面谈的技巧.6. 日常货品实务治理 . 1.）日常货品治理细就？ 2.）货品仓库日常安全治理？3.）日常货品调控、调剂治理留意事项？4.）新店（转场）

5、首铺货日常补货公式？5.）日常铺货（主款 /畅销款补货公式）？6.）货品治理一些规定？7. 终止语！8. 测评考试！一:思维模式 :.1. 工作的目的？1 自身价值的表达2 得到欢乐3 赚钱2. 如何去工作.1. 盾序渐进2.把握角色3. 妙语如珠4.沟通技巧5. 步步为营6.防止损害7. 正视批判欢迎下载精品学习资源二：正确的工作心态和态度 （熟识积极心态及消极心态）1. 什麽是积极的心态？ .在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到很多所期望的东西而感到惊奇. . 增强自己的耐性，并以开阔的心胸包涵全部的事情，同时也应与不同的类型的人接触，

6、学习接受他人的本性；而不要一味地要他人照着你的意思行事；记住！当你付出之后，必定会得到等价或更高价值的东西；有着这种念头，可使你促使老年的惧怕； . 对善意的批判应实行接受的态度，而不是实行消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省；并找出应当改善地方； . 别可怕批判，你应英勇的面对它；接受爱的最好方法就是付出你自己的爱； . 信任和你共事的人，并承认假如和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了；.随时随地地表现出真实的自己，没有人会信任骗子； . 把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头； . 舍弃想要掌握别人的念头，在这个念头摧

7、残你之前先摧残它； . 把你的精力转而用来掌握你自己；10. 完全“盘点“一次你的财产，你会发觉你所拥有的最有价值的财产就健康的思想，有了它就可以自己打算自己的命运；切断和你过去失败的体会的全部关系；11. 排除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的全部不良因素 ；2. 积极的心态：. 确定目标 . 去做想做的事2. 提高自我价值；常常训练自己3. 宽恕包涵别人；虚心，海绵与水的心态；4. 坚持不懈，持之以横；直到目标胜利5. 永久乐观向上，期望最好的6. 对待将来布满爱心；摸索长远问题与进展方向7. 不断勉励自己；超越自己；嘉奖自己；勉励伙伴；3. 积极心态带来的好处：1. 为你带来胜利环境的胜

8、利意识2.生理和心理的健康3. 独立的经济4.出与爱心且能表达自我的工作5. 内心的安静6.没有惧怕心理7. 长期的友情8.长寿且各方面都能取得平稳的生活9. 免于自我设限；4. 塑造胜利的个性，建立良好的人际关系：1 排除对别人破坏性的批判2 对自己负责5. 反自我验证：1 要微笑（自信的表现）2观赏喜爱别人（善于发觉）欢迎下载精品学习资源3 感恩（别人对自己的帮忙）4布满热枕（对别人和事物）6. 什么是消极心态？1. 缺乏目标、可怕失败2.可怕被拒绝3. 埋怨与责备、否定现实5. 对将来悲观、6.4.做事半途而废、空幻想好高睦远；7. 消极心态所带来的缺点？1. 贫困与凄惨2.心理疾病3.

9、 惧怕以及其破坏性的结果4.限制你自我帮忙自己的方法5. 敌人多，伴侣少6.产生人类所知的各种苦恼7. 成为全部负面影响的牺牲品屈服他人的意志8. 打算胜利的十种心态：1 决心2爱心3妄想心（意愿）4 学习5.主动6.自信7. 热忱8.自律9.坚强10.坚持9. 塑造心态四大要决？1 目标与结果2能帮忙目标达成的信念3 挑选好的意识4仿照胜利者的态度10. 如何培育积极心态？1. 每天向生活索取合理的回报，而不是光等着回报跑到你的手中；内容如下：A. 总结作日的工作 =如介绍店铺前十大货品、总结营业额、总结同事表现等B. 传递公司资讯 =新货介绍、推广资讯、人事变动、转场后的摆货情形等C. 与

10、同事沟通 =共享案例解决工作问题D. 确定工作目标 =一段时间内要达成什么样的结果和目标；11. 名言共享：乔吉拉德说？“目标肯定要用白纸黑字写下来”方案是胜利的金钥匙？三:店长副店工作职责：（引述）作为公司授权一线基层治理人员店长 , 除在日常的经营活动中行使一线治理职责及治理权益外；仍要面对包括:教诲员工、处理投诉、执行上级决策等事物；这就要求他（店长）在日常工作中具备较好的才能素养、文化素养、治理素养；以便能帮忙目标更好的达成；1. ）具有较高的心理素养、较强的治理意识、能将公司较完善的治理制度较好的实行，使整个店铺严格、有序的运行；2.）具有肯定的权威性，组织才能及责任心，作好店内的和

11、谐工作，包括对每一位员工都应细心和负责；以不同的方式不断提高员工的积极性，组织并带动员工将店内销售、嬉戏氛围做起来；以促进销售额；3.）支配好员工的班表、轮值表，做好考勤，严格依据制度执行；日常店内的工作要有科学的分工支配；保持店内井然有序；4. ）每日、每月整理好店内货物，做好盘点工作，将失误降到最低；月末盘点要认真、认真、将最精确的数据传回公司相关部门核对；依据销售状况准时补货，不得耽搁店内运营；5.）店内的情形、销售状况准时反馈公司，在日常的工作中积存体会，将可行性看法报回公司营运部门（ AD 部或 JV 部）；欢迎下载精品学习资源6.）每月做好促销、推广活动并明白其它品牌各种活动、动向

12、；做到心中有数；7.）熟识店内的各种操作系统并明白基本修理常识，包括：（电脑货品帐目建立及核对、 POS 收银系统使用、传真机使用及保护等）：店长的角色：店长是一店之主，是店铺的灵魂、角色是多层次的；既要保护店铺的正常运作（销售业绩、日常治理等），又要面对员工的心情问题，处理人际关系、顾客投诉等等；总之在店铺发生的全部大大小小的事情都要处理，他（她）不在是操作人员，已列入 “治理阶段”，是一线治理人员，他（她）不仅要做自己的事，更重要的是把工作放在整体的治理中；： 店长的个人素养：1：才能素养：G. 创新才能？H. 沟通才能？I. 团队协作才能？J. 应变才能？K. 学习才能？L. 思维才能？

13、M. 领导才能？N. 勉励才能？2：文化素养：是指通过学习积存具有的文化修养和学问容量标准A. 把上级领导的看法完全把握且能提出个人好的建议B. 把握同级的心理倾向C. 把握与变通和同事沟通的技巧3：心理素养A. 性格 = 为同事服务的心愿B. 积极性（心态） = 有说服力C. 意识和洞悉力 = 能辨认尚未感觉到的事物力气D. 预见和远见 = 才智E. 虚心和敏捷性 = ；忍耐心信心+ 耐心= 收成： 胜利店长应具备的五大才能及四大意识.1. 五大才能 .A) 听从才能？听从上级的决策和公司制度B) 应变才能？处理并解决突发大事C) 专业的沟通才能？把握同级的心理倾向及员工心理态度（对工作）D

14、) 教诲、培训才能？留意、组织并培育有进展潜力的人才E) 自我勉励才能？自我设定工作、学习、将来目标，坚持到底直到目标达成；欢迎下载精品学习资源2. 四大意识？F）竞争意识 = 市场调查 = 明白其它品牌的活动，作到心中有数，百战不殆G）服务意识 = 以客为先、排除万难H）成本意识 = 心中有数、开源节流； I ） 学习意识 = 专业服务、每天进步；：基础日常店务流程 : .） 班 B 预备.由店（副）长带班主持 1.）开 B 的目的 :A.传递公司信息B.与同事沟通2.）开 B 的重要性 :A. 提高工作效率 .B. 增加同事沟通3.）开 B 留意事项 :A. 合适的时间 1015 分钟左右

15、 B. 记住内容 ,有主有次C. 语调有轻有重 凝重、轻松 、利用开放式提问、利用身体语言）4.）开 B 内容：A.） 问候语？（如大家早上 /下午好、回应 、介绍新同事）B. ） 销售回忆？（昨日销售额完成情形、各款销售情形、新货反映、推广情欢迎下载精品学习资源况；）C. ）定业绩指标？（依据情形定出销售指标、情形如；天气、节假日、推广活动、推广货品等）D. ）顾客服务情形？（本月重点、当日重点、分别以好、坏的例子，赐予确定和更进建议）E. ）传递资讯？（公司资讯、推广支配、嬉戏竞赛、为；将来方案）F.）总结？ （当天重点主题 1 2 个/ 跟进事项 2 3 个）欢迎下载精品学习资源5.）

16、开 B 技巧 /方法.A. ）开 B 前要做好预备，将开B 内容，次序编排好，并习惯把开B 内容记录在随身携带的记事本上，以免以往内容丢失、便利早、晚班交班时晚班带班人员明白早班店铺情形；B.）检查员工仪容外表 ,有无按公司标准执行 ,错误的即时赐予订正 .C.）制定当班的业绩指标,勉励员工士气 .D.）开 B 的内容要以勉励为主，不要有太多的批判，这样会影响成天的工作情绪E. ）开 B 时最好是站成圆形，这样可以便利我们观看到每一个同事的表现；F.）开 B 的过程中要与每位同事保持目光的接触，防止人员思想开小车；G.）开 B 声线要确保每位同事都能清晰听到；可防止资讯流失；H. ）开 B 防

17、止单向讲话，可多用开放式问话方式引导同事参加；I. ）开 B 确定当日工作主题（ 1 2 个）及需改进事项（ 2 3 个） J.）开 B 的时间要掌握在 5-10 分钟内完成（特殊情形可适当延长）欢迎下载精品学习资源6.） 收 B 技巧/ 方法.1.） 内容：K. ）合适的时间？（ 5 分钟左右时间）L. ）业绩总结M. ）颂扬（ XX 同事在货场上的优点、带给其他同事的积极行动和想法）N.）推广新货的反应；O.）跟进（销售、服务中显现的一些问题） P.）终止语（适当关怀、提示）7. 每月大 B 技巧/方法.1.）大 B 的目的：总结上月店铺总体运营情形，（包括；人事、货品、业绩及其它等）？

18、方案支配执行下月人事、货品、业绩等？提出上月店铺存在的问题及解决方法？2.）大 B 的内容；1. 上月业绩回忆及目前同比上月业绩完成情形（% 比的对比）1.）业绩完成情形？（ 下降或上升）2.）上月人事总结？（ 人士变动、同事士气、顾客服务、）1.）好的方面、连续推动、2.）不好的方面、解决方法；3.）上月货品总结？1.）货品销售情形？2.）货品库存调控情形？3.）货品推广情形？（胜利/失败）4.）货品缺失情形？（包括人为场次、本身场次、丢失等）4.）其它总结：2.）店铺形象总结？3.）同事对内 /外服务总结？4.）嬉戏执行总结？5.）下月人事方案： （例： 人事提升、人事调整等）6.）下月货

19、品方案：（例； 货品库存调整、货品丢失掌握等）7.）其它店铺推动方案 ？（例； 嬉戏方案等 ）8.）总结：找出问题并解决问题？对工作有一个系统支配！9.）名言共享：闻名的治理学家迈克尔、波特说过；重要的不是工作做的更好而是要与众不同！1. 每日店务工作检查流程 .附店务流程检查表 2. 本周本月总结. 下周 下月工作方案正确写法 . 1.） 本周（月）业绩总结？5. ）下周（月）业绩方案？ 2.）本周（月）人事总结？6.）下周（月）人事方案？3.）本周（月）货品总结？7.）下周（月）货品方案？欢迎下载精品学习资源4.）本周（月）其它总结？8.）下周（月）其它方案？9.）需要上级或公司什么样的帮

20、助？3. 陈设手法的把握运用 .陈设 12 点、陈设 10 招. 陈设目的？通过模特、橱窗及挂装的展现，给顾客一个直观印象、激发顾客对这件商品的留意及爱好；在此基础上建立良好的人（顾客）物（我们的产品）信息沟通；以便达成售卖目的；2.）陈设要求？A.）陈设 12 点：1）空调 / 风幕机： 每日检查空调 / 风幕机运作是否处于正常状态2）灯光：全部的灯光照耀都应有层次分明的成效，先从模特、正面挂装、横通、叠装等3）音乐：日常工作上，音乐都需要放英文歌，并且带有较强的节奏感， 音量不能过于大声，影响同顾客的交谈4.）模特： 展现主体，搭配，颜色得当，上下呼应留意模特的摆位，姿态和卫生等；且着装要

21、常换5）叠装： 件数统一，号码齐全，叠法整齐；不要叠色，每栋不超过二款（特价可依据实际情形）6 ）挂装：1 个挂钩通常不超过2 款及颜色；男件（例衬衫，外套都要配上内衬）拉练、钮扣要扣上（另一件除外）侧挂的男女件数应在20左右；7 ）吊牌：全部挂装（正、侧挂）；叠装和模特等的吊牌都要放到衣服的里面去或高（中间）8 ）价格牌：每个仓都要有个价格牌统一贴在层板靠门口的边角上；特价货品的特价牌应更多、更大、更惹眼9 ）间距：没个挂通、横通的衣架间距都要保持肯定的距离，确保整体感1.0.）物价局标签：跟进贴在每块价格牌上面，正面挂装的Fout 上都要贴一张；11.）打价（填写价格）：随时检查货场价格是

22、否打上或填写，并在每天捕捉同时准时跟进上；12.）货品卫生：每天检查自身所在的挂装都要将扣子扣上，并且都要烫平2.）陈设 10 招：1.）见风使舵： 天气变冷或热的时候将较薄或较厚的衣服放在最好的位置；目的： 依据天气温度的变化，争取更好的业绩；主要是货场的陈设变通，争取对外界的因素（如天气等）实行的一系列的预先预备及防范措施；2.）纤尘不染： 随时留意货场的任何角落，如天花板，凡是顾客能看到的地方；都 要 打理 好 ；包 括 门口， 货 场内 的 货 品 及 模特的 卫生；目的： 给顾客舒服的够物环境，是我门的责任，也是吸引顾客的法宝，也让我们的货品更有价值；3.）上下呼应： 如货品有陈设叠

23、装在本区位那么相近的区位应找到货品的挂装，千万不要乱挂：特殊留意，风格搭配；目的： 便利顾客、便利同事；欢迎下载精品学习资源4.）一款多色： 一种款式多种颜色但颜色应搭配融合；一般是基本款式穿着模特目的： .1.当此款式为滞销品时，可借促销达到增加销售；.2. 当此款为畅销品时，可达到更好的成效；3. 此款做出活动时，可让顾客从不同角度感受不同信息；4. 款式太多，会使顾客花更多时间考虑；5.）锦上添花： 越好卖的东西，放在最好的位置；目的： 1.吸引顾客进店；2. 不好卖的东西放在好的位置可增加定量3. 多挖掘尝试那里的好位置；6.）内外呼应： 橱窗展现或模特穿的衣服店铺内肯定要有摆设；目的

24、： 让顾客被吸引后也能在店铺找到，否就再美丽也无法提升绩7.）一色多款： 在挂通上挂多种款式，一种颜色的衣服；目的： 1.当展现主题太多时让客人眼花，失去重点、难以打算；2. 让店铺的陈设展现明确、大方；.8.）雷霆万钧： 让商品优 8 分满，让每叠展现出气概目的： 以量吸引顾客，营造丰富感；9.）千变万化： 常常依据销售报表，流行走势准时进行货品摆位调整；目的： 1.敏捷多变的货品摆位，缔造更好的业绩；2.让顾客耳目一新，有新奇的感觉；10.）四两千斤： 将畅销货品放在最好的位置，以缔造最好业绩；目的： 1. 将畅销货品放在最好的位置吸引顾客；2. 店里 80% 的业绩来自于 20% 的畅销

25、款式；3. 店里主要库存以前20 大为主，其它款式务须太多；下午课前嬉戏（创新意识）？1.）“返老仍童术”（ 名称）2.）形式：集体参加3.）时间： 5 10 分钟4.）材料：事先预备好的少女老妇图片；（见图指示）5.）场地：不限6.）应用：（ 1） 创新才能训练：（2） 勉励员工的创新意识：（3） 营造良好的团队氛围1.）目的： 说明由于观看的角度和动身点不同，团队中的成员往往会有不同的想法和看法；2.）程序：1.） 询问与会者是否确信世间真的有长生不老和返老仍童的现象，与会者明显会认为这是不行能的；2.） 一脸庄重的告知他们：现在，你就可以让这个不行能的情形变为现实，并再次询问他们是否信任

26、；可能会有人笑起来，由于他们认为你可能开玩笑；3.） 出示一预备好的挂图或幻灯片；4.）请与会者在 10 秒之内判定：这副图片上的画的到底是少女仍是老妇；并要求大家欢迎下载精品学习资源保密自己的答案，不得与他人进行沟通；5.） 请大家举手表示，统计一下少女与老妇的“人气指数”分别是多少；（即各自答案的支持人数）6.） 然后分别请出老妇和少女的支持代表来说明他们为什么会挑选支持老妇或少女，他们是从什么角度来观看、并得出结论的；7.） 幽默的向大家说明：现在，你的确已经把老妇变为少女了，他们同样也可以很快把握这个方法，请他们换个角度观看，体会把老妇和少女角色互换的感觉；3.）争论：1.） 为什么会

27、显现两个完全相反的答案？2.） 这个嬉戏说明白什么？3.） 你将怎样把这个启示运用到你的工作中去？4.）总结与评估：1.） 由于观看的角度和背景不同，同样一副图片，有人把他看成少女，有人把他看成老妇；2.） 人体对信息会有一个主观的组织过程，由于组织所运用的方法和规律不同，虽然相同的信息却会得出不同的结论来；3.） 在一个团队中，人们之所以对同一问题之所以产生不同的看法，主要是由于角度或背景不同所致；4.） 有的人可能以团队为背景，有的人可能以部门为背景，有的人仍可能以集团公司为背景；在工作中，我们应当考虑到这种不同可能带来的差异；四:治理者的职能及要求： . 何谓治理 .A.治理是指在特定环

28、境下,对组织的资源进行有效的方案、组织、领导和掌握， 以便达成即定组织目标的过程；治理就是实现目标、做正确的事正确的做事！ . 治理者的职能？A. 治理者的职能就是 =方案、组织、领导、掌握； . 方案 = “谋”目标与实现目标的途径； . 组织 = “合理”支配团队协作、和谐支配组织之间关系， . 领导 = 引领和指导、营造一种氛围； . 掌握 = 使事情按方案有效的进行和完成； . 治理者的要求？1. 要做到严以律己、宽以待人；2. 时刻做到以身作就、必要时可亲力亲为；3. 处事公正、公正、做到一视同仁；4. 管人的基本原就：（ 1） 熟识部属：A. 时时不忘对部属同事（沟通及观看）深刻的

29、熟识与明白他们包括：对工作的看法和态度，内心所想，正义感，激情，家庭背景，环境等；B. 员工遭受困难时赐予帮忙，知人善认，人尽其才；欢迎下载精品学习资源C.有时置与死地而后生，可发挥同事潜能、同时不行低估他们的才能、使他们保持状态激发潜力；（2） 视才而用：作为我们须有一个实际良好的洞悉力：方法：实地观看同事工作精确性及创新才能，发觉并测试他们的才能；（3） 提示同事工作意义：思想上的引导？1. 引导前提？A.） 以身作就至关重要B ）言行必需一样，树立一个好榜样，沟通前必需明白他的专长及状况C. ） 作为领导，语言表达组织力要强，做好表率，支配好面谈时间（4） ）赐予富有吸引力的工作环境：营

30、造一个轻松、开心、积极进取的工作环境，在对公司利益没有冲突的情形下，可站在同事立场去考虑营造一个优秀团队、高兴的团体；（5） ）我的治理：A 自我要求：在同事的眼中我们具有一些他们没有的个人特质（包括在生活中）；时时留意自己的肢体语言及行为，处事公正；例； 1） .对自己的要求要比同事高（如：收银速度， 有否示范给他们看）2. ）有些问题设身处地站在对方立场去想不要推卸责任，分析问题解决问题（列：如其他店铺发觉忙不过来，应主动上前打招呼并帮忙，表达自己治理魅力；3. ）得到他人敬重的方法= 塑造自己，树立形象；B 部属服主管的理由：敬重、信服、从心里面佩服主管；防止同事对主管迎合及拍马屁，制约

31、了大家的进展；方法：1.）懂得犯错同事的心态，诚意去帮忙他、帮他解决问题；2. ）教诲同事并共享体会，告知他一个正确的工作方向；3.）面谈时语言组织、口才表达要强，多站在对方的立场去想问题，语气真诚；（ 6）制定工作信条：制订工作要求、规定，工作方案肯定要符合与实际情形相结合， 让同事能接受，（ 7）灌输正确观念：欢迎下载精品学习资源相同的动身点目的，建立一个为公的立场上，告知其公司的远景及将来的进展、策略；在工作中不断进行正确的思维引导（ 8）听取心声：态度很重要，轻柔关怀语调可以缓解压力、通过倾听可以分析出同事的对与错；（ 9）别作遭人反感的讽刺：留意语感真诚、千万别打击同事、会影响他的自

32、尊心、同事在乎我们对他们如里的关注及确定；（ 10） 一点心：在成长的过程中多一些帮忙及耐心（ 11）不要培育温室的花朵：不要觉得凡事是应当的，要懂得感谢别人、认同别人、包涵别人（ 12）不要墨守成规：工作在箱内，思想在箱外； 在治理的过程中不断创新、不断变通；（ 13）制定完善的规章：制度在治理过程中是否可行（ 14）随机应变：例：人事是否符合现金的环境、包括突发大事及沟通都要随机应变（ 15）完善安排工作：依据不同的事情作不同的支配（ 16）养成自主性：制定一个明确的方向、一个好的方案、方法、指引他如何达标；（ 17）勉励冒险精神：冒险等于犯错、千万别把小事每次都小题大做、多勉励大家敢于“

33、犯错”尝试新的方法、以宽大的胸襟去包涵他们；（ 18）借助第三这的力气团队至关重要 、提倡团队的重要性；（ 19）不要做阻碍者：例：同事有好的建议时应接受、不行立刻打断、不要可怕暴露自己的缺点职责：推动工作共享体会防止：唯我独尊、让同事对你产生惧怕；（ 20）不要闭关自守：善于共享体会、真诚的去帮忙对方、不要可怕他人进步、期望大家团结起来、共同提升；5. 治理常见疑难解答：（ 受课店长争论 ）（论述考题）. 我很简洁跟下属妥协、不懂得说NO （你要怎么做？）. 我是一个新的主管、老同事倚老卖老、只有依靠新同事. 当工作托付给下属、但他不能完成、找他沟通（你要怎么做？）. 同事作错事、沟通时却不

34、愿承认自己、顽固自己（ 你 要 怎么做？） ；6. 治理者的心态：欢迎下载精品学习资源作为治理者：心里要装着三心爱心，责任心，关怀1. 爱心： 第一：你要爱你的工作，爱你的店铺，爱你的同事；2. 责任心： 其次：你做每件事对你的公司，你的工作，你的店铺负责任；3. 关怀： 最终：你要关怀公司，店铺发生的每一件事（即使不是负责）要关怀你的同事；B. 我觉得要做好一个受人敬重的治理者，这三心是不行缺少的，由于你需要发自内心的爱（爱你的同事、工作）；才会无条件的付出；C. 例如；你对公司，店铺，同事毫无感情，那你应当考虑你是否应当查找你另一个落脚点呢？D. 假如：你仍不想离开，那应当尽量挖掘你身边事

35、物的优点始终到你爱上他（她 /它）们？E. 我常常听到某些主管说：“我昨天休息，我不知道”或者“这不是我负责的我不知道；？F. 我当然知道你们没有上班而不知道某些事情，但是，假如一个有责任心的人，你上班时为什么不问昨天有上班的同事呢？G. 为什么不要求有上班的主管下班前把发生的事与要更进的事写下来呢？H. 你要想知道的事，肯定有方法，在乎你是否对你的公司或店铺负责任？I. 公司，店铺当然不会每一件事都是你跟进的，但是你是否有去过问呢？J. 你有关怀跟别人跟进的事吗？K. 做为治理人，除了以身作就地与同事一起卖货外，你仍需要关怀你以前从不关怀的事，例如：店铺生意，店铺货品，同事的表现等，你们是否

36、有去关怀过呢？紧急过呢？问一问自己吧！结论：做治理人，只要有“三心”，哪怕你不够聪慧，都能治理好店铺，各 位！努 力 吧！五:人事实务治理 :（论述考题）：怎么发挥领导力：1. 不断培育自己，你有感觉你是领导人吗？2. 你寻求自我突破吗？3. 你对自己的部门与自己的个人所订立的目标明确吗？4. 你有进展的良好信心、良好的形象吗？5. 你面对挫折会后退吗？6. 你有效治理自控心情吗？7. 你懂得授权吗？8. 你自己的时间治理良好且效率吗？9. 专心留意或吸取人才吗？10. 言行一样，说到做到吗？11. 面对危机与问题，你能冷静有效处理吗？12. 你有压力及不断自我超越自己吗？欢迎下载精品学习资源

37、13. 你拥有积极正面的态度吗？善于发觉自己缺点、努力改正值中吗？14. 你能有效的与他人沟通吗？15. 你喜爱帮忙他人吗？帮忙他人等于帮忙自己！16. 持之以恒直到目标完成吗？17. 不要遗忘先颂扬别人？18. 你有重视伙伴、训练自己吗？记得常常培训自己！19. 你有勉励自己、超越自己、嘉奖自己、勉励伙伴吗？20. 你虚心！有海绵与水的心态吗？21. 请记住！人的第一印象很重要！1.）员工治理 :（教诲员工的方式及处理问题员工的步骤）A. 心态好 /无才能 支持勉励 分段教 不要急进 B. 心态好 /有才能 多勉励 赏识 并供应发挥机会 C. 心态不好 /有才能 用实例 .后果打击其锐气亲自

38、影响其心 D. 心态不好 /无才能 面谈后 .指出问题 给限定时间改正 2.）员工的表现 :1. 优秀员工（ .好的一面） .E. 明确详细的指出员工表现好的方面,赐予确定 .F. 用最好的诚意颂扬他 她,赐予他明确的支持信息.G. 尽量当众称赞 ,给其他同事作榜样2. 问题员工（不好的一面） .1.）插嘴型员工 = 说明态度，什么时候该说和不该说；2.）孩子气型员工 = 赐予目标引导、方案任务；3.）被动型的员工 = 给他压力和将来前景引导；4.）表现型员工 = 先理后兵、纪律提示（告知他不要表面一套背后一套） 总结：（针对问题型员工策略）A. 先挑选地方单独面谈，敬重员工；B. 表示针对事

39、而非个人C. 明确指出错误的地方 ,后果及建议改正的方法D. 突出检讨日期 ,赐予即时回应E. 仍不能改正的实行升级式纪律性面谈F. 仍没有效用 ,就赐予警告或辞退3.）左右手的挑选 资深的培育 .1. 先决条件 :H. 心态好 有才能I. 好的内外服务有影响力2. 创新意识 :A. 能发觉并解决问题B. 自我及集体共同进步4.）如何如何作好与员工面谈的技巧 :1.定期的表现评估 .J. 评估表格一份店长做、一份员工做（参照员工评估记录表）欢迎下载精品学习资源K. 支配时间和同事面谈 .L. 面谈时 ,先让同事说出对自己工作的看法.M. 耐心倾听 ,再说出对该同事的工作表现看法.N. 嘉许好多

40、的表现 ,对有待改善的表现须指出其缘由所在,及对店铺和同事影响 .O. 订立将来路向和培训需要.P. 支配下一次面谈时间 .Q. 把面谈的重点记录在评估表上,留待日后跟进 . 2.勉励式面谈 :A. 对表现抱负的员工加以勉励,认同他的表现 .B. 加强他在日后连续提升自己的冲劲. 3.训练式面谈 :A. 对表现不抱负的员工提出劝说,找出原及建议改善方法.B. 示范正确的工作方法及协议改善方案. 4.纪律性面谈 :A. 当发觉员工的工作态度有严峻问题时,便需与他进行纪律性的面谈.B. 指出问题的严峻性和改善的迫切需要.C. 可发出口头或书面警告,制定改善方案 .总结：善待员工、成之基本！六：日常

41、货品实务治理 .（引述）作为公司一线基层治理人员（店长），在一线店铺的货品日常运作治理中有着不行替代的重要作用，他（店长）能否严格、标准的完成公司赐予的货品治理职责， 最终将直接关系到一线人员（公司）经济利益能否得到保证根本缘由之一，所以作为公司一线店铺货品治理主要负责人，在日常货品治理中要具备良好的责任心和较强的货品治理敏锐度；1.日常货品治理细就：A.）作为一名合格的店长必需清晰自己货仓全部存货,做到款、色、码精确无误；B.）准时处理来货，自己或支配同事把货准时上架、补充到货场；C.）库内货柜要堆放整齐、有规律，熟识货品的堆放位置，以便保证在最短时间内找到所须货品；D. ）货品出入库必需填

42、写出入库单据，（包括：规格、品种、数量填写详尽，正确；日期、签字必需清晰端正；E.）货品调拨时需填写调拨单，（按公司制度标准）；F.）收集好整理好全部票据，以便月底盘存时核对帐目；G.）负责每月的残次、场（厂）次的整理，并统计退仓；2.）货品仓库日常安全治理：H. ）保持仓库干净卫生，常常打扫，并保持仓库通风干燥，将空纸箱、废旧宣扬品整理后退仓（销除）；I. ）留意仓库防火、防盗安全工作，不带明火进入仓库、不在仓库内使用电炉等火灾隐患物品，不带无关人员进入仓库，离岗或下班时仓库必需锁好，发觉安全隐患必需准时处理或上报上级处理；欢迎下载精品学习资源3.）日常货品调控、调剂治理留意事项：J.）做好

43、与公司总仓货品调剂、调控信息沟通；准时明白总仓货品存货情形，依据店铺货品销售情形准时补足所须货品，帮忙提升冲刺业绩；K. ）做好与本区域兄弟店铺货品信息沟通；彼此明白自己和对方店铺货品销售和存货情形，和谐好畅销、滞销货品的最加配置，最大限度削减实际库存量，以帮忙总仓货品库存正常运做；4. 新店（转场）首铺货和日常补货公式：（考试卷目）.1.）概念；首批铺货是指新店开业或季节转场的货场铺货；2.）公式：首批铺货数量 = 铺场数 + 周转数A.）铺场数 = 卖场所陈设、展现的货品总数B.）周转数 = 预估日均销量 X 周转天数C. ）周转天数 = 一个运输周期 + 补货周期（ 13 个）例如：铺场

44、数 =3000 件预估每日销售 =50 件 运输周期 =1 天 补货周期 =3 天就： 首批铺货量 =3000 件 + 50 / 每日销量 X （ 1+3） =3200 件.3.）原就：1.）勤进快销，降低库存成本，加快资金流通；2.）为了保证销售额，就要保证充分的周转量5.）日常铺货：（主款和畅销款）？铺场数 + 日均销量 X 周转天数 现有库存 （在）途中货例如： 某主款的铺场数需要500 件，过去 7 天的销售为 210 件，现有库存 150 件没有途中货，该店每3 天补一次货，运输期为1 天，现在补货要补多少？就：补货量 =500 + 30 件/ 天销售量 X （ 3 + 1） 1500 =470 件原就： 潮流款一般一次加足= 铺场数 + 预留 1 周货量6.）货品的一些规定：1.）每天依据昨日销售情形向公司配货部门传一张销售补