2022年某银行客户经理个人工作总结与某景区十一黄金周工作总结合集培训讲学 .docx

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1、某年银行客户经理个人工作总结与某景区十一黄金周工作总结合集某年银行客户经理个人工作总结银行客户经理个人工作总结=年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值 得回味的东西,特别是工作在客户经理岗位上的同志, 感受就更大了；年初的竞聘上岗, 用自己的话说“这是工作多年来, 第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选；竞争让 我一开头就感到了压力, 也就是从那时候起, 我在心里和自己较上了劲,肯定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的；一 年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐 ,环绕支行工作重点 ,杰出的完成了各项工作任务, 用聪明和汗水, 用行动和成效表达出

2、了爱岗敬业,无私贡献的精神；截至现在,我完成新增存款任务 =万元,完成方案的=.=%,办理承兑汇票贴现 =笔,金额 =万元,完成中间业务收入 = 万元,完成个人揽储 =万元,同时也较好的完成了基金销售、 信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广；客户在第一,存款是中心；我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自 己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做 到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支 持；我在工作中能够做一个有心人, 他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了

3、信息, 准时反馈并跟踪, 最终使近 =万元资金年初到帐, 实现了“开门红”, 为全行的增存工作打下了良好的基础；在服务客户的过程中,我专心细致,把兄弟情、伴侣意注入工作中, 使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采, 真正表达了客户第一的观念； 当客户在过生日时收到他送来的鲜花, 肯定会在惊喜中留下感动； 假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言, 也肯定会临时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床,更会看 到他忙前忙后, 楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁,但向陈刚那样细致的人却不多；“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面 的独立工作才能,

4、 随着银行改革的需要, 我的工作才能和综合素养得到了较大程度的提高, 业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步；为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务, 我作为分管多个重点客户的客户经理, 面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户, 实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质的金融服务, 用他自己对工作的懂得就是“客户的需求就是我的工作”；开拓思路,勇于创新,制造性的开展工作；随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户挑选银行的趋势已经形成,同业竞争日猛烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求进

5、展,如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用；我认为作为一个好的客户经理, 时时刻刻地留意讨论市场,留意市场动态, 讨论市场就是分析营销环境, 在把握客观环境的前提下,讨论客户,通过对客户的讨论从而达到明白客户资金运作规律, 力争将客户的下游资金跟踪到我行, 实现资金从源头开头的“垄断掌握”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力；今年在他分管的某 客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起, 以优质的服务赢得该单位的任信任, 逐步摸清该单位的下游单位, 通过多次上门联系, 使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户；另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资

6、金划转商业银行情形下,他积极的上门联系,胜利留住某客户在我行的开户；又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动, 既把与客户的交往推向深化,又打破了传统公关模式,在工作中收到了特别好的成效；今年=月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时, 获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款 =万元,胜利转入我行；我对待工作有剧烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时 保质的完成；在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾 全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放 弃双休和

7、假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交伴侣,做 客户情愿交往的伴侣,我通过不懈的努力,在 =年的工作中,为自己交了一份中意的答卷；某景区十一黄金周工作总结某风景区治理委员会 “十一”黄金周工作情形总结XX年“十一”黄金周,景区共接待海内外游客11.6 万人次,同比增加5.5%；黄金周期间,景区管委依据市委、市政府工作部署,努力做好 山、海、品牌、文化四篇文章,充分发挥某风景区在青岛市旅行进展 中的龙头作用, 在市假日旅行指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下, 景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位,仔细履行工作职责, 严格规范治理, 文明热忱服务, 整个景区环境美丽, 秩序

8、井然,未发生治安、安全责任事故；一、旅行高峰进一步缓和, 客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周,是长假制度实施以来的第15 个黄金周,全国各大旅行景区假日旅行消费更趋成熟,散客比重逐步扩大, 自驾车旅行连续升温； 风景区客流分布在黄金周中出现出“三多三少”的新特点,“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客 增多；“三少”是旅行高峰游客比例削减、旅行社团队削减、传统景 点客流削减,显现“高峰不突出,客流更均衡”的趋势,更有利于景 区健康有序运行；（一）各景区客流分布更趋均衡；“十一”黄金周, 景区传统的流清、 太清游玩线路客流呈下降趋势, 由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降,从XX

9、年“十一”黄金周的 58.4%,降为这次黄金周的 57%；巨峰、北九水游玩区客流增幅明显,同比分别增长 20%和 33%,所发挥的接待作用显著增强；两大游玩区接待游客人数占景区总游客数的比例,分别从XX年“十一”黄金周的 5.4%和 18.8%,上升到这次黄金周的6%和 22.5%； （二）时 间分布更趋合理； 黄金周期间, 部分游客和旅行社团体有意规避上午旅行高峰和交通调流时间,挑选下午进入景区；2：00 以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例,由XX年“十一”黄金周的 12.5%,上升至这次黄金周的 14.6%；（三）客源结构显现团体削减,散客增加的趋势； 随着私家车的普及和景区交通的日

10、趋便利, 散客所占游客总量比例明显增加, 旅行社团体所占游客总量比例有所下降； 黄金周期间,景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由XX年“十一” 黄金周的 35%,削减至这次黄金周的 31%；二、交通管制作用弱化,景区容纳才能加强今年黄金周, 假日指挥部依据景区实际情形, 实行了敏捷的交通调流措施,在 10 月 2 日至 4 日实行用交通管制措施,日均管制时间由以往黄金周的 5 小时削减到这次黄金周的 3.5 小时,极大便利了自驾车出游的游客； 大河东停车场三天累计停放车辆 1200 余辆次,发送旅行循环车 240 车次,转运游客 6300 余人次；转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18

11、%,车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的 34%；景区管委针对自驾车增多的情形,积极实行措施,确保景区良好的交通秩序；一是在节前完成仰口停车场、北九水 停车场的扩建改建工作, 增加停车位 800 余个；二是在主要游玩路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,便利游客游玩；三是 在新闻媒体加强交通调流方案的宣扬, 在游客中发放说明交通调流情形的致游客一封信,增进游客对景区车辆调流工作的明白和认可；四是在主要游玩线路和各车场入口增派工作人员, 帮助做好车辆的疏导和停放；三、 安全工作措施到位,假日旅行安全得到有效保证景区管委各部门、 各单位仔细贯彻落实省、 市关于加强黄金周安全保证工作的指示精

12、神, 始终把安全保证工作放在最为突出的位置, 不折不扣地做好各项安全治理工作； 一是责任到位； 节前召开黄金周工作动员会,总结分析历次黄金周安全工作胜利体会和薄弱环节,有针对性制定了安全工作方案, 明确责任分工； 依据安全治理标准制定出各游玩区安全工作目标,并予以量化、细化,与督查考核相结合,确保安全工作各项措施落实到位；二是检查到位；开展了安全工作大检查,重 点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、 游玩路、防护栏和索道等旅行设施,对损毁设施准时组织抢修,清除落石、滑坡等安全隐患,确保 不发生安全责任事故； 三是训练到位； 组织干部职工和经营业户进行安全生产训练, 进一步树立“没有安全就没有旅行”

13、的责任意识；在主要游玩区内发放致经营业户的一封信,开展旅行安全自查自纠活动,提升景区整体安全工作水平； 四是治理到位；节日期间,依据“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级治理”的原就,实行各级领导负 责制和岗位安全责任制, 在各游玩区建立了安全工作领导小组, 在景区旅行沿线、车场、主要景点等处设置安全治理员,完善值班、值勤 制度,并仔细抓好落实,为黄金周旅行安全工作供应有力保证；四、 服务品牌成为新亮点,旅行质量显著提高黄金周期间,景区广大干 部职工结合 ISO9001 质量治理体系的推行, 强化优质服务观念, 积极开展“山海之约、中意之旅”主题服务活动,进一步完善服务流程, 严格服务标准,建立

14、人性化、亲情化、微小化的服务模式；一是流清 治理处努力打造“流清快通”服务品牌, 改进工作流程, 完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关才能；二是北九水治理处充分发 挥国家级“青年文明号”示范带动作用,团员青年佩戴团员服务牌, 在三水等处设置旅行服务询问台, 为广大游客供应询问、 抢救等服务；三是太清、仰口治理处仔细加强“服务无极限”、“情形交融仰口行”等服务品牌建设, 组织开展各种便民服务活动, 为游客供应开水, 帮忙游客查找丢失财物、走丢亲友,积极营造温馨的游玩环境；黄金 周期间, 景区品牌服务已成为新亮点, 也是景区实现旅行由数量型向质量型转变的重要举措；五、文化建设成果初现,游玩内

15、容极大丰富 近年来,景区管委积极推动“文化某”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌, 为某风景区的长足进展供应了重要文化支撑；节日期间,依据“顺法自然”道家思想修建的北九水游玩区九水十八潭, 表达“八卦”文化的巨峰环行路、 文化墙, 纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点, 吸引了海内外越来越多的游客前往游玩, 不仅成为游客体验传统文化重要窗口, 也已成为景区新的旅行增长点, 极大丰富了景区游玩内容；此外, 景区管委充分发挥山海特色优势,积极打造精品游玩线路,满意游客听山观海、体验自然的需求；一是构建电 视、报纸、广播、网络全方位的宣扬平台,加强景区特色宣扬,积极 推介精品旅行景点, 并在景

16、区内建设完善的旅行标示导向系统, 帮忙游客游玩；二是在龙潭瀑、 潮音瀑等处增设护栏和铁链,完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设, 拓宽八水河游玩路, 在确保安全的前提下, 尽可能满意游客靠近自然的需要； 三是增加太清湾游艇班次,充分发挥出这一特色海上游玩项目优势； 四是加强景区旅行市场多元化建设,丰富旅行纪念品种类,为游客供应体验某茶、海鲜等 当地特产的场所； 六、景区执法才能进一步加强,综合协作机制更趋成熟黄金周期间,景区管委严格执法、文明服务,进一步提高依法行 政水平；加强对景区市场监管, 取缔了旅行沿线无证经营的商业摊点, 杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象；对非法营运车辆和 无证导游等难点问题集中进行了整治； 对部分游玩区内存在的封建迷信活动进行了治理；加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管, 切实保证广大游客利益； 对卫生死角进行了重点清理, 进一步净化了景区旅行环境；公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和 军车纠察等方面工作人员、 部队官兵按时到位, 与景区管委工作人员一道,积极和谐, 亲密协作,确保旅行接待治理工作得以有条不紊地进行；某景区十一黄金周工作总结