2022年基于顾客满意的旅游景区定位策略研究——以信阳市南湾湖为例.docx

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1、精品学习资源题 目：基于顾客中意地旅行景区定位策略讨论以信阳市南湾湖为例院系名称：专业班级：同学姓名：学号:指导老师：职 称：毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明欢迎下载精品学习资源原创性声明本人正式承诺：所呈交地毕业设计（论文），是我个人在指导老师地指导下进行地研 究工作及取得地成果.尽我所知，除文中特殊加以标注和致谢地地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过地讨论成果，也不包含我为获得及其它训练机构地学位或学历而使用过地材料 .对本讨论供应过帮忙和做出过奉献地个人或集体，均已在文中作了明确地说明并表示了谢意 .作 者 签 名：日期： 指导老师签名：日期：使用授权说明本人完全明白高校关

2、于收集、储存、使用毕业设计（论文）地规定，即：依据学校要求提交毕业设计（论文）地印刷本和电子版本；学校有权储存毕业设计（论文）地印刷 本和电子版，并供应目录检索与阅览服务；学校可以采纳影印、缩印、数字化或其它复制 手段储存论文；在不以赢利为目地前提下，学校可以公布论文地部分或全部内容.作者签名：日期：欢迎下载精品学习资源学位论文原创性声明本人正式声明：所呈交地论文是本人在导师地指导下独立进行讨论所取得地讨论成果.除了文中特殊加以标注引用地内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写地成果作品 .对本文地讨论做出重要奉献地个人和集体，均已在文中以明确方式标明.本人完全意识到本声明地法律后

3、果由本人承担.作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全明白学校有关保留、使用学位论文地规定，同意学校保留并向国家 有关部 门或机 构送交论 文地复 印件和 电子版， 答应论 文被查 阅和借阅 . 本人授 权高校可以将本学位论文地全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段储存和汇编本学位论文.涉密论文按学校规定处理.作者签名：日期： 年 月 日导师签名：日期： 年 月 日欢迎下载精品学习资源摘 要随着人们生活水平地提高，仅仅以市场为导向已不能适应社会进展地需要，也不能满意顾客地需求，进而产生了以顾客为导向地模式.顾客导向是市场导向理念地核

4、心 , 实现顾客导向理念在中国旅行业中地应用是特别必要地.旅行景区过去是有什么资源向旅行者展现什么产品，而目前这一模式已不能适应市场进展地需要 .本文针对顾客导向模式，阐述基于顾客中意地旅行景区定位策略地必要性 .本文分析了顾客中意地特点和影响顾客中意地因素，并基于以上理论，进行实证讨论，以南湾湖为例，通过调查问卷地方式，运用SPSS13.0分析软件分析各影响因素之间地关系，得出最能影响顾客中意地因素，为旅行景区地定位策略供应依据，最终得出结论，并分析本文地局限性和进一步讨论方向.通过中意度调查，发觉最能影响顾客中意地因素，基于顾客中意地旅行景区定位策略在提高顾客中意度地同时，能吸引更多地游客

5、.关键词：定位顾客中意 旅行景区定位欢迎下载精品学习资源TitleA positio ning strategy for a tourist destination, based on customersA casesatisfactionsstudy of Nanwan lakeAbstractWiththe developmentof life, economic develops rapidly, commercial competitionintensifies.Customer-oriented philosophy is the core of market-oriented, c

6、ustomer concept is very importantfor the tourism industry in China, the application is necessary. In the past what resources destination have, what they show to the tourist, and this model can not meet the needs of current market development. In this paper, through customer-oriented model, explore t

7、he needfor positioning strategy based on customer satisfaction.This paperanalyzes thecharacteristics of customersatisfactionand thefactors thataffect customer satisfaction and based on the above theory, empiricalresearch, Nan wan Lake as an example, throughthequestionnaire,the use ofanalysis softwar

8、eSPSS13.0analysis of the relationship between influencing factors, come the most important factors that affect customer satisfaction, the tourist attractions provide the basis for positioning strategies, and finally come tothe conclusion and analysis of the limitations of this paper and further rese

9、arch directions.The positioningstrategies of destinationwhich based on customer satisfactioncan improve customer satisfaction and appeal more tourists.Key words Positioning Customer Satisfaction Tourist Attractions Positioning目录欢迎下载精品学习资源1 引言 .11.1 讨论背景 .11.2 讨论目地和意义.11.3 讨论内容和方法.22 文献回忆 .22.1 定位理论

10、.22.2 顾客中意 .32.3 旅行景区定位 .33 旅行景区顾客中意地影响因素43.1 旅行景区顾客中意地特点43.2 旅行景区顾客中意地影响因素44 数据收集与分析.54.1 问卷与测量 .54.2 数据分析 .74.3 结果说明 .8结论12致谢14参考文献 .15附录 .16欢迎下载精品学习资源1 引言1.1 讨论背景经济快速进展，商业竞争加剧.今日地经营环境已由生产导向迈进到市场导向，现在更进一步成为顾客导向.假如企业无法应对快速变化地市场环境，就无法在竞争中胜出.因此， 深化明白市场、顾客，建立顾客导向型组织是关键.建立顾客导向型组织第一就要明白谁是我们地顾客，其次明白顾客地需求

11、，从顾客角度动身，令顾客中意.顾客中意是企业地核心.在旅行业进展初期，旅行景区往往是有什么资源就向游客展现什么旅行产品，对旅行者地需求和旅行地开发地各种利益很少加以考虑.而后旅行景区进展到肯定阶段后，空乏地旅行资源已经不能适应市场地需要，进而旅行景区利用拥有地旅行资源开发旅行产品，来提高竞争力和吸引力.然而进入新世纪，旅行者地需求日益多样化，旅行景区又不得不从旅行者地需求考虑，这就转入了顾客导向模式 .一些旅行景区一味地开发，转变旅行景区原先地势象，认为新奇就能吸引游客 .而在顾客导向模式下，只有为顾客考虑，从顾客需要动身而转变现状地景区才能吸引更多地旅行者 .在顾客导向模式下，顾客中意才是核

12、心.对旅行景区地定位，就是对旅行景区地价值、特色、吸引力等方面进行审定,以确定其在同类景区中地位置 .对景区地开发定位不同 ,开发战略就大不一样，景区地规划、宣扬广告、投资规模、资金投向重点也就不同.精确地定位 ,可以大大削减开发地盲目性.而错误地定位，不仅会造成庞大地铺张，而且会使景区地生命周期大大缩短. 而且目前越来越多地旅行景区拥有相像地旅行价值，竞争越来越猛烈，而基于顾客中意地旅行景区定位就更能突出竞争优势，吸引回头客，实现旅行景区地价值.1.2 讨论目地和意义本文讨论地目地是通过对顾客中意地影响因素分析，并讨论基于顾客中意 影响因素地旅行景区定位策略 .进一步证明了以顾客为导向，旅行

13、景区定位更能使旅行者中意 .从影响顾客中意地因素动身考虑旅行景区地定位策略，更能突出旅行景区地优势，在众多相像旅行景区中脱颖而出，吸引游客.本文以南湾湖为例，采纳探干脆因子分析地方法，以实例论证景区如何做好定位.基于顾客中意地旅行景区定位策略讨论意义是脱离以前以资源和产品为导向地模式， 进展一种新地导向模式，突出旅行景区地优势，从顾客动身，使旅行者感受到旅行景区地欢迎下载精品学习资源价值 .同时，为旅行景区定位供应借鉴.1.3 讨论内容和方法1.3.1 讨论内容本文地结构支配如下：第一部分为绪论，阐述本文讨论地背景、目地和意 义以及内容和方法 . 其次部分为文献回忆，综合已有地讨论成果. 第三

14、部分为本文地理论基础，分析顾客中意地特点和影响因素. 第四部分是基于以上内容进行实证讨论，分析并得出结论，最终提出本文讨论地局限性和将来进展方向.1.3.2 讨论方法本文主要通过阅读广泛地资料，并对材料进行整合分析，然后以南湾湖为 例，分析本课题地讨论内容 .依据本课题要解决地问题，本文采纳了以下讨论方法：第一，理论与相关材料相结合地方法.在理论地指导下，更好地分析讨论地内容.从而使讨论地问题既具有理论依据又具有可操作性和现实性.其次，归纳分析法 .本文在参阅了大量地文献资料地基础上，归纳总结出当前顾客中意和旅行景区定位地基本理论，并就我国旅行业地现状进行了摸索与 探究，以南湾湖为实例，探讨在

15、顾客导向模式下，旅行景区该如何做好定位.第三，问卷调查法：采纳问卷调查方法收集关于南湾湖景区地游客中意度数据，并对这些数据进行整理和分析 .第四，数学统计法：运用SPSS13.0软件对调查所得地数据进行分析，包括对调查者地个人基本资料进行统计和对所建立模型地各项要素指标进行分析.2 文献回忆2.1 定位理论定位理论是在 20 世纪 70 岁月由美国营销学家艾里斯和杰克特劳特提出地，其含义是指企业依据竞争者现有产品在市场上所处位置置，针对顾客对该类产品某些特点或属性地重视程度，为本企业产品塑造与众不同地，给人印象鲜明地势象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当位置置.科特勒

16、 1987 认为 “定位是对公司地产品和形象地策划行为 , 目地是使它在目标消费者地心目中占据一个特殊地有价值位置置. ”王峰（ 2005）认为定位任务包括3 个步骤：明确一些可利用地竞争优势；挑选如干个适用地优势；有效地向市场说明公司地定位观念.陈义认为定位胜利地三要素：（ 1）特色是重点而不是全部；（2 ）特色具有不行替代性；（3 ）特色为消费者接受和认欢迎下载精品学习资源可.Trout 和 Rivkin（ 1996 ）认为，以下几种情形有必要重新进行定位：（1）顾客地态度发生了变化；（ 2）技术已经超过了现有地产品；（3）产品已偏离了客户地长期看法地.陈义（ 2002 ）仍认为定位是以产

17、品为动身点地，但定位地对象不是产品而是针对潜在客户地思想.胜利定位地特点：定位应当是有意义地定位应当是可信地定位必需是独一无二地.2.2 顾客中意“顾客中意 ”地产生是在 20 世纪 80 岁月初 .当时地美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（ AT&T）为了使自己处于有利地竞争优势，开头尝试性地明白顾客对目前企业所供应服务地中意情形，并以此作为服务质量改进地依据，取得了肯定地成效.Milman 和 Pizam（ 1995 ）认为对目地地地熟识程度等因素可能影响旅行者对目地地地看法和印象 .客户对旅行目地地地印象，也依据不同地社会因素而定，如国籍，年龄，收入和性别 .然而，目地地地势象也

18、受一些变量地影响，如一个来自旅行地目地地地人对目地地中意或不中意 .Chon and Olsen 1991认为，对形象地评判与对目地地地产品地中意度呈正相关.这种关系可以反过来预期将来地实际拜访量Bigne et，al2001，而基于体会地评判可以在明白目地地地势象和影响力之后转变Chon and Olsen， 1991；Etchner and Ritchie ，1991 ； Fakeye and Crompton， 1991； Ross，1993. 因此，这种双向地关系之间可能存在游客地中意度，来自于他们地旅行体会.“顾客中意度 ”指地是游客在有机会接触或体验旅行之后地心情状态（贝克和康普顿

19、，2000 ） .营销大师菲利普科特罗对顾客中意地定义为“中意是指一个人通过对一个产品地可 感知地成效（或结果）与他地期望值相比较后，所形成地愉悦或扫兴地感觉状态”满.意度测评主要集中在期望地差异模型.虽然大量地实证讨论支持这一理论，易（1990 ）称消费者地欲望，作为中意度地关键因素，在以往地讨论中并没有考虑.这一看法得到马蹄莲等（ 1996 ）地认同，产品或服务满意人地欲望地程度在塑造个人地中意度时是比较重要地，并且应考虑测量中意地程度.贝克和康普顿（ 2000 ）也支持这一观点，指出影响欲望地因素，如欲望、需求和体验都会影响游客地中意度.目前，经营环境已由生产导向迈进到市场导向，现在更进

20、一步成为顾客导向.顾客中意是起点，也是终点，这是一个循环.坚决不移地将焦点置于顾客身上，明白市场及顾客，将顾客需要地产品交到其手中，以及为顾客供应至上地服务，都能使任何企业迈向胜利之路.2.3 旅行景区定位当代营销学权威，定义产品定位是指公司设计出白己地产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同地有价值地位置.陈福义（ 2000）认为旅行景区地开发定位，受景区资源欢迎下载精品学习资源地特色和品位、景区资源地区域分布、景区地可进入性和景区地客源市场等因素所打算.开发旅行业是一项系统工程，不仅仅是一个旅行景点、一家旅行饭店地事，而是一项集行、游、住、吃、购、娱为一体地综合性产业.在开发过程中，应当

21、切实依据本地区实际，精确地进行旅行市场定位.李俊明和倪红雨（ 2005 ）认为旅行景区定位包括旅行景区开发地主题定位、旅行景区进展目标定位、旅行景区地开发功能定位、旅行景区开发主题形象定位、旅行景区地产品定位、旅行景区地市场开发定位.3 旅行景区顾客中意地影响因素3.1 旅行景区顾客中意地特点（ 1）阶段性 .旅行景区顾客中意地因素受各方面因素地影响，社会因素个人因素、心里因素、环境因素等都会影响顾客中意.而这些因素不是一成不变地，在某一时期影响顾客中意地程度也不尽相同.（ 2）关联性 .旅行景区质量地好坏极大程度地影响着顾客中意，而顾客中意地影响因素对旅行景区质量地提高供应依据.旅行景区质量

22、地提升离不开旅行者中意度调查.（ 3）可变性 .顾客中意地程度是可以转变地.在旅行景区进行顾客中意度调查之后，针对旅行景区地优势进行定位，而且补偿旅行景区地不足后，顾客中意度也会提高.顾客中意并不是永久不变地，只要旅行景区做出努力，顾客中意会一步一步地提高.（ 4）差异性 .第一，同一个人对每一个旅行景区地感知是不同地，所以顾客中意也不尽相同 .其次，不同地人由于自身地种种缘由，会对同一旅行景区产生不同地顾客中意度.再次，每个人地要求都不同，旅行景区也是“众口难调 ”，总会有达不到中意地顾客.（ 5）预见性 .旅行景区都有自己地环境承载才能，旅行景区可以依据旅行者地数量与承载才能相对比得出旅行

23、者中意地程度.旅行者地数量达不到环境承载才能，说明顾客中意度较低 .而超出环境承载才能时，顾客中意度高.3.2 旅行景区顾客中意地影响因素针对不同地旅行景区，影响顾客中意地因素也不尽相同，但是也有共同之处.本文结合讨论对象，总结以下三方面地因素.(1) 个人因素个人因素包括性别、年龄、收入、居住地、文化程度等，虽然这些因素对旅行景区地顾客中意度地影响不明显，但是在定位策略方面也能起到启示作用.在目标市场挑选上，这些因素起到很重要地作用.(2) 旅行感知欢迎下载精品学习资源 核心产品 .核心产品是旅行者真正所购买地基本服务或利益，是旅行景区供应应顾客最基本地东西，包括旅行景区供应地产品和服务.在

24、竞争性地市场上，旅行景区全部地经 营活动都要以满意旅行者需要为动身点，做不到这一点，旅行者永久不会中意.但是随着技术和其他方面地进展，相互竞争地旅行景区所供应地核心产品基本相同，特殊是在某些相似地旅行景区 ,因此，现在地旅行者对核心产品通常并不太关怀，这就要求旅行景区能制造出具有差异化地核心产品来吸引游客. 服务质量 .服务也算是一种产品，服务质量地好坏直接影响游客对目地地地评判， 论文调查结果显示服务质量是影响顾客中意度地最大因素. 旅行景区地环境和氛围.旅行者旅行追去地是一种轻松愉悦地环境. 旅行景区地旅行氛围直接影响到旅行者地心情，进而影响到旅行者中意度. 设施设备 .旅行景区地硬件也是

25、游客直接接触地产品，安全设施直接影响旅行者对旅行景区地整体评判，追求安全性是每个人地心理.在调查问卷中也显示了这一点.其中任何一个环节出了问题都会影响游客对目地地地评判. 与旅行者地互动 .顾客互动是指旅行景区与旅行者进行个人交往地情形 .强调地是服务供应商与旅行者之间面对面地服务过程或者以技术为基础地接触方式进行地互动.这就要求旅行景区满意顾客时考虑地不仅是核心产品和服务地供应，或者只把留意力仅仅放在服务地供应上面 .这些互动可以表达在旅行景区地户外活动方面 .良好地氛围能让游客感到舒服和愉悦，同时感到中意 .(3) 旅行期望 .期望产生于旅行者到达目地地之前，在挑选目地地时，旅行者经过三个

26、阶段形成对目地地地印象.第一，在游客未到达目地地之前，会有很多对可选目地地地想象， 这些感知是基于感觉，而不是真实地.其次阶段就是在游客挑选目地地之后，就会有针对性和有目地性对这一目地地进行查阅，通过报纸、杂志、旅行社以及身边地亲戚伴侣来明白目地地地情形，这就形成了对目地地地其次印象.前两个阶段，旅行者会对目地地产生期望值.到达目地地后会依据自己地期望而对旅行目地地进行评判.真实经受高于期望，旅行者就会感到中意；反之，就不满.4 数据收集与分析4.1 问卷与测量结合本课题讨论地内容，为了得到有力地说明，本论文采纳了调查问卷地方式，问卷地内容包括三部分内容：第一部分是本调查问卷地目地；其次部分是

27、对游客地个人情形地调查，第三部分是对选取地观测变量进行调查 .本论文以信阳市南湾湖为例，结合南湾湖自欢迎下载精品学习资源身地特点以及一般影响顾客中意度地因素，提取了16 个调查因素 .在“五一 ”期间对 150 个游客进行问卷调查，并得到100 份有效地问卷，分析旅行景区顾客中意地影响因素，从调查问卷中得出影响顾客中意地最大因素，并对旅行景区定位产生指导和补充地作用.问卷结果分为五个级度，1 代表很不中意， 5 代表特别中意 .表 1 为本调查问卷地调查指标，调查指标分为三级（见表1） .表中地二级指标是三级指标地综合，二级指标为潜变量，三级标题为二级标题地绽开，并运用在调查问卷中.表 2 是

28、对被调查者地性别、年龄、居住地以及收入所做地一个总体描述分析.从表 2 地数据统计，可以大体上明白南湾湖地客源市场特点：男女性别比差距并不特别大，基本各占一半，男性占56，女性占 44；年龄结构以青年和中年表 1 南湾湖游客中意度指数测评指标一级指标二级指标服务南湾湖游客中意度旅行氛围安全和舒服度期望三级指标工作人员服务态度门票价格游船价格餐饮住宿总体服务质量旅行环境岛屿游玩次序户外活动导游讲解购物设置安全措施总体环境和卫生状况治安爱护是否物有所值（物质预期）社会服务预期总体评判资料来源：依据游客问卷调查表统计而得表 2 问卷样本情形分类标准样本特点分布性别男性样本 56 个（占 56%）女性

29、样本 44 个（占 44%）居住地信阳市样本 70 个（占 70%）其他地区样本 4 个（占 4%）河南省样本 26 个（占 26%）欢迎下载精品学习资源年龄18 岁以下样本 6 个（占 6%）18-24 岁样本 48 个（占 48%）25-44 岁样本 34 个（占34%）2%）45-64 岁样本 10 个（占 10%）65 岁以上样本2 个（占收入1000-2000/ 月样本 43 个（占 43%）2001-3000月样本 41 个（占41%）3000 以上/ 月样本 16 个（占 16%人为主，被调查者在 18-24 岁年龄段地占48， 25-44 岁年龄段地占 34%，而年龄在 18

30、岁以下、 45-64 岁、65 岁以上地游客较少 .在个人月收入方面， 1000- 2000 元月收入者占 43， 2001-3000 元月收入者占 41%， 3000 元以上月收入者比较少，由于目前正值放假期间，因此成为了同学和中低收入者假期或休息娱乐地一个挑选 .客源主要以信阳市为主，占70，说明地缘关系在该馆观众来源上起很大地作用 .4.2 数据分析为了检查游客中意度问卷地合理性，我们对其进行信度和效度检验.表 3 中显示各项指标地信度系数都高于0.7，一般认为信度系数在0.70 以上，说明问卷具有较高地内部一样性.说明本问卷采纳地观测变量具有一样性，可以对其进行调查.特点值表示地是潜变

31、量能够代表观测变量地系数.特点值大于 1地情形下才能归结到一类中 .基于大量文献资料和特点值，将16个观测变量归结成四个潜变量.表中显示，服务以及安全和舒服度最能代表总结地观测变量，而期望地代表性不是很高，所以在以后地调查中，需要调整一下期望代表地观测变量.通过因子分析可以得到测评指标共同度，所谓共同性，就是每个变量在每个共同因素之负荷量地平方总和，是个别变量可以被共同因素说明地变异量百分比.本讨论依据测评指标地共同度来检验每一个项测评指标对游客中意评判结果地影响程度，共同度越大，表示测评指标对公因子地共同依靠程度越大，说明用这些公因子来说明这些指标就越有效.一般来说，当共同度大于 0.4时，

32、公因子就能很好地说明潜变量了，共同度相对较小地依据体会可以剔除 .因子分析结果（见表 3）说明，问卷各项测评指标因子地共同度均大于 0.4，也就是说问卷中设置地各个测评指标对游客中意度地影响是显著地，没有必要剔除这些指标.从总体上来看，观测变量地因子负载值都 0.4 以上，说明观测变量对潜变量地影响是显著地 .工作人员地服务态度和总体服务质量代表了景区地整体服务水平，两者对景区服务地影响系数分别为 0.740 和 0.832. 说明这两个变量对旅行景区服务地影响是显著地 .对于旅行氛围来欢迎下载精品学习资源说，旅行环境和户外活动是最主要地影响因素，影响系数分别为0.735 和 0.689.表中

33、显示， 社会服务预期最能影响旅行者地期望，影响系数为0.721. 安全措施和总体环境卫生情形对旅行景区地安全和舒服度地影响都很大，影响系数分别为0.734 和 0.712. 总体评判对期望地影响系数只有0.456 ，说明旅行者地总体评判不太影响旅行者地期望.主要缘由是由于， 期望产生于游者到达目地地之前，而对旅行景区地总体评判来自整个旅行经受之后.潜变量服务观测变量工作人员服务态度门票价格游船价格餐饮住宿均值3.6083.876因子负载Cronbach a 系数0.936特点值3.20.7403.7653.4523.2130.6670.6580.615旅行氛围安全和舒服度期望表3 数据分析结果

34、总体服务质量3.7350.8323.4760.9312.6旅行环境3.6430.735岛屿游玩次序3.5530.554户外活动3.5320.689导游讲解3.3200.613购物设置3.3340.4533.3780.9333.1安全措施3.4320.734总体环境卫生状况3.4560.712治安爱护3.2450.6353.2680.8921.6是否物有所值3.3450.643社会服务预期3.1250.721总体评判3.3340.4564.3 结果说明4.3.1 顾客中意结合南湾湖自身地特点，选取了16 个因素进行调查.依据大量文献资料，以及结合本论文地讨论，综合分析后，可以将几个比较相像地因素

35、归结为一类，我们这里将其分为四类，分别是服务、气氛、安全和舒服度以及旅行者地期望.这几个指标显示在表1 中.服务中包括五个因素，这五个因素支持了Mansfeld1992 ）地观点 .调查问卷结果显示服务质量最能影响顾客中意度，服务质量地好坏影响了游客对旅行景区地整体评判.另外，旅行景区地旅行氛围，也是影响游客中意度地另一重要因素.结果显示了，这几个因素之间有着密不行欢迎下载精品学习资源分地联系，游客对安全措施和舒服度感到中意就会对旅行景区地整个气氛和环境感到中意. 餐饮住宿和秩序爱护并不能太大地影响到游客对南湾湖地中意度.购物和导游讲解也不太影 响游客游玩地心情 .分析显示，年龄较大者对南湾湖

36、地总体评判不太高，主要是对南湾湖地户外活动以及 门票价格和游船价格表示不满.另外，游客地居住地大多集中于本市和本省，外地地游客偏少.在性别方面，游客中意度也没有大地差异，对两个变量也没有太大地差异，虽然在旅行 氛围和购物设置上会有些分歧，但整体地中意度并没有太大地差异，这可能是由于南湾湖不分男女，供应地服务都是相同地.以前来过地游客占一小部分，说明南湾湖景区回头客较少.主要缘由可能是南湾湖属于自然风景区而不是体验型景区.寂静和舒服地气氛最能得到游客中意，这一结论也支持了Mansfield1992 地观点 .这一结果说明，在一个舒服地环境下，让游客感到轻松开心是必不行少地.调查问卷地这一结果也能

37、用于旅行景区地定位策略，以最大限度地满意游客地需求.4.3.2 定位策略南湾湖 “生态游 ”形象在人们心目中已经形成.但是这些并不是南湾湖独有地，随着相像 旅行景区地竞争力地提高，这些变量已经不足以用来定制有效地定位策略.调查问卷显示， 旅行者对南湾湖印象比较深地仍有“湖水，岛屿，游船 ”，以及对南湾湖地服务和旅行氛围 都比较中意，这些因素都可以用于南湾湖以后地定位策略中.结果显示，到南湾湖旅行地游客多数是本市和本省地游客，外地团队很少.旅行景区需要调查外地团队少地缘由，外地人没有亲身经受，只能听取身边人地看法.在这种情形下， 南湾湖应当在外地多做宣扬，并且进行顾客中意度调查，分析外地游客地顾

38、客中意度.本省和本市地目标市场究竟是有限地.针对调查结果，可开发更大地目标市场.南湾湖拥有丰富地水力资源，在户外活动贫乏地情形下可开展一些水上活动. “户外活动 ”包括水上运动，特殊是冲浪、潜水、游泳、划水以及帆船，和其他家庭式地活动.这种类型地市场依据世界贸易组织（1998 ）地分类，可以归类为体育型旅行市场.南湾湖属于自然风景区，而且水上资源丰富.这种特殊地市场可以有效地用在定位策略上，削减旅行淡季给景区带来地压力，在淡季吸引更多地游客到旅行目地地旅行.当然，为了确保这一优势地开发，服务和卫生环境地质量是必不行少地.这种市场开发地重点是目地地地自然环境以及 人们日益增长地对自然环境地爱护意识.爱护环境地同时也要保证旅行体验地质量，这样就 可以开发一个利益丰厚地市场.有美丽地风景 ,如漂亮地湖面，宽阔地树林再加上得天独厚地气候资源等就可能形成一欢迎下载精品学习资源个自然风景区 .南湾湖寂静和舒服地环境得到旅行者很高地评判，所以旅行景区治理者可以从这方面进行重新定位，以转变南湾湖在旅行者心目中“生态游 ”地单一形象 .胜利地市场促销需要为游客供应安全舒服地环境.结论欢迎下载精品学习资源本文通过分别