护理人员行为规范手册.doc

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1、. .开放科护理人员行为规X手册护理人员行为规X根本要求 护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑效劳，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规X。1、衣帽整齐，穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。4、工作中做到“四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手及勾肩搭背。5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏，不会私客。8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看

2、电视及与工作无关的报刊、杂志。9、虚心承受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。任何情况不得与患者及家属发生争吵。10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规X。护理人员行为规X奖惩方法护理人员奖励制度1、助人为乐、在社会上受到好评，为医院争得荣誉。2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。3、效劳态度好，受到患者和周围同志的好评。4、发现问题及时纠正，给医院病区挽回损失。5、有科研、论文发表、获奖。6、团队精神好，为医院争得荣誉。凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。护理人员惩戒制度1、上班时间，着装不规X、浓装艳抹，佩带醒目首饰。2、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等。3、手

3、机未按要求调至静音、做护理操作及在病人面前接听私人。4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班。5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。6、效劳态度生硬、答复下列问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。7、发生重大事件不及时报告。8、不服从分配、不能按时完成任务。9、屡教不改、过失不断、不虚心承受批评。10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良影响。凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、科内警告、严重者上报医院实行离岗学习等处分。护理人员语言规X一语言规X根本要求。1、礼貌用语，耐心诚恳，常用雅语、敬语、谦语2、注意语气语调，吐字清晰，语音柔和，语速不可过快。3、不可疾言厉色，

4、指责命令，态度要热情不能冷假设冰霜。二与患者交流时的根本用语：1、对患者有适当的称谓：针对不同的年龄和情况，选择称谓。2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。3、效劳禁语任何时候都不可以说。三用语1、你好！这里是*，请问你找谁？请稍等。2、对不起，*医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您*点以后再打来好吗？四入院接待用语：1、您好！欢送您来我*休养调理，我是护士*。今后您有什么事可以找我。2、您好，我来为您测量生命体征，请您先测体重。3、请随我来，这是您的床位。4、您的经治医生是*医生，责任护士是*护士，他们很快就会来看你。5、

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我中心调理期间，心情好，早日恢复安康。7、请您遵守医院规定，不要擅自离院。8、为了保证您及他人平安，请不要携带危险品。9、医院是公共场所，请您妥善保管您的贵重物品。10、请您休息一会儿，医生马上会来接诊。五治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？您不介意为您开窗通风吧？2、现在我要做*处置,请您配合。2、32床*，我现在准备为您输液，请问您需要去厕所吗？3、21床*，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、我已经为您调好滴速，请您不要随意调节。5、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。6、谢谢您的配合，有什么不舒

6、服，请及时告诉我们。7、请您不要着急，我马上通知医生来看您。七病人配合时的感谢赞赏语：1、真不错，您做得对极了。2、非常好，谢谢配合。3、您做的很好，比预期效果好多了！八管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，为了您和病人的安康，请不要在病房吸烟，谢谢您的配合！4、请您防止带入、使用危险品，谢谢配合。5、为了病人平安，我们每天会检查危险品，请您理解，多谢配合！6、请您说话小声一点，可以吗？7、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪护，谢谢支持。8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9、请多提意见，我们将尽力解决。10、请保管好自己的

7、用物，谨防遗失。九接待征询用语：1、请问您看哪位，需要我帮助吗？2、我能为你做什么吗？3、用药后你好些了吗？4、你想吃点儿什么？5、昨晚您睡得好吗？十推托语：当你遇上不能满足效劳现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？十一安康宣教用语：1、您现在需要卧床休息，请减少活动。2、明早需要为您采血，请您22:00后禁食水。3、请您多食用韭菜、芹菜等粗纤维食物，促进肠蠕动。4、请您听医生的话，这对您的安康会有帮助的。5、MECT治疗后：您好，请给病人去枕平卧位，陪护时刻不离病人身边，二小时后可进食流质食物。(十二)出院时:1、祝贺您康复出院了。2、谢谢您的配合，

8、请留下您的珍贵意见。3、请您到门诊办理出院手续。4、请遵医嘱按时服药。5、请您定期复查。6、有什么问题或需要，请随时与我们联系，我们会继续关注您的安康。护理人员行为规X：一遵守护理人员职业道德规X，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，承受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视XX，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。二着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，高跟鞋。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。三仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，

9、情绪稳定、乐观。微笑效劳。2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。3、保持手的干净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。四举止：1、护士举止的根本要求：1工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。2工作中保持良好的站、坐、行姿态。3工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西等。4参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。5进领导办公室先敲门再进入。2、护理操作时的举止要求：1进单间病室需先敲门，在病房巡视中，不靠、坐

10、病床。2不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。3做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规X执行。4尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。5做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和XX。6做治疗和护理完毕时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。7病人出院要主动征求意见，并热情相送。护士守那么一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进安康的专业职责。二、对病人一视XX，尊重患者，维护患者的安康权益。三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗方案，提供心理支持。四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。五、护士应当关心保护患者、保护患者的隐私。六、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。七、护士积极参与公共卫生安康活动，参与突发的医疗救护活动。八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科开展和专业护理知识的开展。九、护士应积极参加促进护理专业开展的各种团体活动。十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。. .word.