2022年汽车4s店销售经理工作总结2 .docx
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1、汽车 4s 店销售经理工作总结- 没有平凡的工作,只有无能的员工一 20XX 年工作总结20XX 年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中我通过努力工作,有了一些收成和心得;一年过去了,真的有必 要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己;以至于把 工作做的更好;自己也有信心、有决心把20XX 年的工作做的更好;下面我对 20XX 年一年的工作进行简要总结:从基层到领导, 思路的开拓, 处理问题的方法, 人际关系的处理, 上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域, 面临的较大的考查和自我锤炼;或许我骨子里就有股不服输的精神,追求完善,无论做 什么事情我必需要专心去做,别
2、人能做到,我要做到;别人做到的, 我要做到更好; 在摸爬滚打中, 在上级领导的指引下, 我一点点成长, 一点点进步; 通过不断的自我充电, 吸取同行业之间的信息和积存市场体会,我对销售经理的职责有了新的熟识,众所周知,销售部对于 任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重 于泰山,作为销售经理,第一要明确职责,思路要清楚,以下是我工 作中总结对销售经理这个职务的懂得职责阐述:1. 依据公司治理制度,指定销售部治理细就,全面方案和支配本部门工作2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3. 主持指定销售策略及政策, 帮助销售顾问执行人员顺当拓展客户并进行客户治理4. 主持指定完
3、善的销售治理制度,严格奖惩措施5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6. 销售部人员建设和团队建设7. KPI 的有效治理,以及促销方案执行和治理8. 制定本部门员工培训方案、培育销售治理人员,为公司储备人才9. 对部分工作过程, 效率及业绩进行支持, 服务, 监控,评估、鼓励,并不断改进和提升10. 本部门人员关怀,充分调动积极性;本部门的中意度及公司的中意度和厂家的中意度三方的有效统一11. 市场动态的准时明白,分析并制定应对方案,提升销量,有效完成既定任务和目标;这段时期, 公司也经受了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动, 人员建设
4、等一系列工作,取得了可喜的成果; 我对销售部阶段工作所取得的成果, 所存在的问题也做了一个简洁的总结,今年实际完成销售量为台, SSI 其次季度和第三季度取得的返点,成果不是很抱负,但是与第一季度相 比是有进步的;其中保险取得,精品取得,基本完成年初既定目标;销售数据说明,成果是客观的,问题是确定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的;伍;团队有分工,有合作;销售人员把握肯定的销售技巧,并增 强了为客户服务的思想, 相关部门的协作也能相互懂得和支持; 目前总体来看,销售部目前仍存在许多问题,也是要迫切需要改进的1 组织纪律意识个人同事仍是浅薄,上班迟到,个人不算紧急的事情导致早退的现象仍
5、是存在, 针对这种现象, 个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导治理,公司的高层领导也要出面禁止; 虽然销售部已实行了治理制度和方法, 每月工作也有布置和要求, 但是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述, 销售部不能全面,准时的统计,规划和和谐,从而导致部分制度的执 行和结果打折扣;3 销售流程执行不完全监督不到位,销售组长的治理职能没能最大化的发挥, 服务意识没能更好的提升, 导致部分销售顾问形成固化模式;销售部目前组员,组长,内勤,主管的互动沟通不准时,任何 知情不报, 片面汇报的行为仍是存在的而且也不利于整体进展,更不能保证准时,全面明白状况,以便随时调整策略;
6、4内部仍是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态, 宽容懂得的风格, 积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇, 者胜,智者相遇,人格胜;4,销售顾问并不重视客户资源,客户资源是我们生存和进展的根本,工资也是客户发给我们的,所以销售部要加强对于目标群体我们要有方案,有步骤的实施,盲目地,无方案地,重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响;5 售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯,销售工作处于 放任自流的状态, 从而引发销售工作没有一个统一的治理, 工作时间没有合理安排,工作局面纷乱等各种不良后果;而新顾客开拓部
7、够, 老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,增值业务主动推销性不足,利润 增长点小, 个别销售人员工作责任心和工作方案性不强, 业务才能仍有待提高;6 增值业务开展的不好,现在新车销售利润几乎是负数,店内的 增长利润点一方面是精品和保险的拉动,另一方面是 SSI 和厂家政策的推动;销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增加到最大化,这也是部分四 S 店存在的普遍现象, 如何调动大家的主动性, 如何提高大家的综合素养,如何让大家能与公司同呼吸,共命运;这些都是我在20XX 年工作中主抓的脉络; 要扭转思想是一件很难的事情, 要转变一个常态的现状也需要循
8、序渐进的过程;水到渠成好过一气呵成;那么,针对销售部下一步工作开展提几点看法;1 培育并建立一支熟识流程而且相对稳固的销售团队目前,销售部共计 13 人,相对来说比较稳固,个别人员存在不稳固因素,所以后备人才储备要在春节终止后落实,并进行培训;团队凝结力的增强,团队作战才能的提高新员工的逐步增加,随着公司稳步进展,由生疏变为熟识, 紧密协作,传帮带,相伴公司的进展共同进展成长3 敢于摸索,大胆尝试,不断改进新的营销模式,并规范化世界上没有相同的两片树叶, 那么每个人思想都不一样, 带动大家拓宽思路,敢于提建议,勇于提建议,众人拾柴火焰高!4 有法可依,有法必依,执法必严,违法必究执行力, 是销
9、售部各项政策和规章制度能顺当执行的保证,也是公司朝既定目标实现的基础, 销售部已经出台了销售部治理手册, 是检验销售人员平常工作的天平, 是衡量销售人员平常工作的标准, 在这个基础上,第一,两组组长要制定销售人员考核方法对组内成 员做出明确的规范, 对每一项详细的工作内容也做出详细的要求; 其次,销售部将出台,销售部业务治理方法 ,该方法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性;销售部仍将出台销售部奖惩条例,争取在以后的工作中,做到 “事事有标准,事事有保证 ”最终形成 “总结问题,提高自己 ”的内部沟通机制,准时找出工作中存在的问题,并准时调整思路,敬重销售人员的看法,提高
10、工 作效率;制度是标准,执行力是保证!二关于公司治理的几点想法1“治理出效益 ”这个准就大家都知道,但是治理好却不是件简洁 的事,我感觉公司有的时候偏重感情化治理,制度化治理不够;有的 时候,征询民意, 人性化关怀是对的,但是假如高层领导做什么打算和事情都一味的征询民意, 简洁导致基层人员不重视中层治理者, 甚至个别销售部20XX 年工作总结及 20XX 年工作方案一、20XX 年工作总结013 年成为尘封的一页已被翻过去了;在过去的一年里,销售部在集团公司的正确战略部署下, 通过全体人员的共同努力, 克服困难, 努力进取,与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务;1、销售目标完成情
11、形:公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后, 在公司领导层的正确指导下, 有针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可喜的成果; 车辆总计销售 1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利 43.1 万、暂时牌销售19.85 万;2、目前存在的问题:经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍;团队有分工,有合作;销售人员把握肯定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想, 相关部门的协作也能相互懂得和支持; 目前总体来看,销售部目前仍存在较多问题,也是要迫切需要改进的;1) 销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,自
12、觉性不强;2) 对客户关系保护很差;销售顾问最基本的客户留资率、 基盘客户、回访量太少;手中的意向客户平均只有40 个;从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的, 每次搞活动邀约客户、 很不抱负;导致有些活动销售不佳;3) 销售流程执行不完全监督不到位,销售组长的治理职能没能最大化的发挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式;销售部目前组员,内勤,主管的互动沟通不准时,不能保证准时,全面明白状况,以便随时调整策略;4) 销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情 况特别清楚的传达给客户, 明白客户的真正想法和意图; 对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处
13、理;在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分明白或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误;5) 内部仍是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态, 宽容懂得的风格, 积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,智者胜,智者相遇,人格胜;6) 售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯,销售工作处于放任自流的状态, 从而引发销售工作没有一个统一的治理, 工作时间没有合理安排, 工作局面纷乱等各种不良后果; 而新顾客开拓部够, 老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,增值业务主动推销性不足,利润 增长点小, 个别销售人员工作
14、责任心和工作方案性不强, 业务才能仍有待提高;7) 增值业务开展的不好,现在店内的增长利润点一方面是精品 和保险的拉动, 另一方面是 SSI 和厂家政策的推动; 销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足, 如何调动大家的主动性, 如何提高大家的综合素养,如何让大家能与公司同呼吸,共命运;二、20XX 年销售部工作方案销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向, 保证销售工作方案的顺当开展和进行, 销售部特制定了相应策略和方针, 用以指导全年销售工作的开展;1、销售部工作策略:要事为先,步步为营;优势合作,机制推动;要事为先:分清问题轻重缓急, 第一解决目前销售工作中最重要、最紧急
15、的事情;步步为营:在解决重要问题的同时, 充分考虑到公司的战略规划, 在解决目前迫在眉睫的问题同时, 做好长远规划和支配, 做到有方案的层层推动;优势合作: 充分发挥每个销售人员的才能, 利用每个销售人员的才能优势为团队做奉献;机制推动: 逐步建立解决问题和日常工作的常态机制, 通过机制推动才能养成、治理改善和绩效提高;2、销售部工作方针:以提高销售人员综合才能为基础,逐步形成销售工作常态机制,并最终提高销售人员和部门的工作绩效;3、销售部工作重点1) 规划和实施销售技能培训:强化销售人员培训,并逐步形成销售人员成长机制;2) 强化销售规划和策略才能:注意销售的策略性和销售的针对性;3) 规范
16、日常销售治理:强化销售日常治理,帮忙销售人员进行时间治理,提高员工销售积极性和效率;4) 完善鼓励与考核:制定销售部日常行为流程绩效考核;5) 强化人才和队伍建设:将团队分组,组长固定化,垂直治理, 并通过组长的形式逐步发觉团队中的治理人才;、销售部工作方案1、建立一支熟识业务而相对稳固的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝结力,合作精神的销售团队是企业的根本呢,在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓;2、完善销售制度,建立一套明确的业务治理方法;完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心, 提高销售人员
17、的主人翁意识; 因此不能单凭业绩来考核为尺度,应当从以下几方面:出勤率、展厅 5S 点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等;业务娴熟程度和完成度,销售出错率;业务娴熟程度能反映销售人员学问水平, 以此为考核能促进员工学习, 创新,把销售部打造成一支学习型的团队;工作态度, “态度打算一切 ”假如一个人才能越强,太对不正确,那么才能越强危急就越大;有再大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马;KPI 指标的完成度;例如留档率,试乘试驾率,成交率等4、培育销售人员发觉问题,总结问题;不断自我提高的习惯培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题,总结问题并能提
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