2022年汽车维修服务方案.docx

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1、精品学习资源汽车书一、严格遵守行业法律法规，仔细执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县修理行业各项治理法规及标准性文件，合法经营，按章办事，老实守信，自觉保护客户的利益，树立修理企业良好形象；二、严格执行机动车修理合同的全部条款和规定，全面履行承诺， 圆满完成车辆的修理与保养工作，确保质量， 供应快捷、便利、中意的服务；三、实行明码标价，优惠公开；修理过程中，如需要扩大修理项目增加费用和延长修理时间时，准时和客户沟通， 取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正值手段；四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，

2、以旧顶新；修理时，重在修理，以节约支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品；并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量；五、对贵单位修理的车辆，特供应如下服务：1、每天 24 小时救援服务，设立应急：，实行 24 小时专人值班制度；1、城区范畴内 15 分钟内到达 施救出车出人免费 ；欢迎下载精品学习资源2、应客户要求供应免费上门接送车服务；3、供应免费检查车况服务；4、建立完整的修理技术档案，实行“一车一档”，供应技术询问服务，确保车辆具有良好状况；5、依据贵单位的制度准时做好修理车辆的接待和交送车服务；6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可准时协作处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的修

3、理费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位赐予协作；六、集中技术骨干力气，成立汽车修理小组，供应准时修理服务；假设贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足；七、汽车修理完工出厂实行出厂合格证制度，修理质量不合格的车辆不准出厂；汽车修理完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测；对修理竣工出厂车辆显现的质量问题或与合同商定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿；八、接受贵单位对我厂的生产、治理情形和车辆修理质量进行监督和检查，对发觉和修车单位投诉的问题进行调查和处理；九、保证贵单位修理车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否就承担全部缺失；欢迎下载精品学习资源十、保证

4、以经道路运输治理机构批准的修理方式和形式如上门抢修、连锁修理对贵单位车辆修理均统一执行承诺的服务、质量、价格标准；十一、建立投诉制度，仔细听取送修单位看法，并准时做出修正；服务承诺一、礼貌周到服务公开身穿统一、干净的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼；耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知情权；为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续；公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序；公开投诉，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要有答复；二、环境干净治理有序厂区内环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标识；各类物资定置存放，堆

5、放整齐，废旧物资准时清理； 厂区设置用于客户接待、 休息的场所；接车、 生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到标准化、制度化；实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制欢迎下载精品学习资源度；3、明码标价收费合理编制修理工时定额表、工时费用明细表；确定修理项目时，要以检测诊断结果为依据；修理配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥当储存；修理收费应合法、合理， 符合修理行业的整体水平；修理费用结算后，将工时、材料 明细单交客户，修理收费要使用合法收费凭证；4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确修理项目、费用、质量保证期和双方责任；保证兑现对客户 的承诺，为客户排忧解难；修理人员要持证上岗，严格执行 修理质量三级检验制度，储存检验数据；对修理配件、材料 的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料；质量保证期内 的车辆返修率应低于5，机动车修理经营者要主动对显现的质量问题负责；积极协作，礼貌待人，做到让顾客中意为 止；欢迎下载