沟通技巧教案首页--内容.doc

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1、. .?体育?教案罗春元 2021 .03课题：沟通绪论 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征第一节 沟通概述一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素一、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要承受对方的反响信息，根据反响信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到完毕。二、沟通过程的要素：信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反响，环

2、境，干扰。三、沟通的意义一协调关系二社会整和三获得信息四教育学习五澄清事实六管理功能第二节 人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为到达某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。二、人际沟通的方式一语言沟通与非语言沟通二直接沟通与间接沟通三正式沟通与非正式沟通四单向沟通与双向沟通五上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征一人际沟通的目的性二人际沟通的象征性三人际沟通的关系性四人际沟通的学习性五人际沟通的决策性四、影响人际沟通的因素一环境因素：物理、社会、历史、心理、文化二个人因素：发送者因素、接收者因素三信息因素：意义与符号、编码与译码、组织四渠道因素：口语、

3、书面语、非语言五干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰六理解因素实训：1、请三位同学进展自我介绍 2、请三位同学介绍同桌小结：人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反响，是信息传递和反响的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的局部，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经历。3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，

4、是否曾受过干扰？这些干扰是什么？课题：语言沟通 教学目的： 1、解释口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的考前须知 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点：1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及演讲的考前须知难点：演讲稿的构思及演讲的考前须知第一节 口语沟通一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、类型与特点一说话1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形

5、式与情境相适应。2、得体性 就是说话时要看承受者和自己的关系，要看承受者此时此刻的心理状态。二交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进展思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进展、完毕。三演讲(详见第二节)四倾听1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反响的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反响、适当的提问。三、影响口语沟通的因素一、沟通双方的态度 1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度二口语沟通的技巧激发别人的谈话有条有理防止“我字别插嘴防止枯燥的话题勿触怒别人勿道

6、人长短讨论而非争辩别忽略沉默的人认真倾听(三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四) 环境因素：物理、沟通具体场所(五) 理解因素第二节 演讲一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或说明事理从而到达与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。二、演讲的特点：社会性、煽动性、艺术性、工具性。三、演讲的过程一、演讲的准备1、确立演讲主题主题要正确主题要新颖主题要鲜明主题要集中主题要深刻2、拟定演讲题目题目要有积极性题目要力求新奇题目要有情感性3、收集选择材料选择表现主题的材料选择典型的材料选择新颖的材料

7、选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿撰写演讲提纲撰写简单稿全文撰写二演讲的实施1、演讲前的心理准备与场地准备调整心态演讲设想嗓音练习场地准备2、演讲时的语言表达技巧根本要求：准确精练、上口入耳、形象生动常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态三对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反响2、演讲后的反思与总结第三节 书面语沟通一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性三、形式与应用一便签二函三文件四书信五文章六著作四、影响因素：传递者、传递媒介、承受者

8、实训： 1、游戏：“打 2、朗读：?最后一次的讲演?小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进展的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为到达有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？4、比拟口语沟通与书面语沟通的异同点。课题：非语言沟通教学目的：1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的作用 3、列出非语言沟通的主要表现形式 4、说出非语言沟通中的行为规X及禁忌符号重点：1、非语言

9、沟通的作用 2、非语言沟通的主要表现形式 3、非语言沟通中的行为规X及禁忌符号难点：非语言沟通中的行为规X及禁忌符号第一节 概述一、非语言沟通的概念 是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进展的信息传递。二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。三、非语言沟通的意义1、有助于情感的表达，增强沟通效果2、有助于促进自身素质的提高3、有助于个人形象和社会生活的美化4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建立第二节 非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用1、补充作用2、替代作用3、强调作用4、否认作用5、重复作用6、调节作

10、用二、非语言沟通的表现形式1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。3、类语言：4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节 非语言沟通的行为准那么一、非语言沟通的禁忌语1、禁忌的姿态语2、禁忌的情态语3、禁忌的触摸语4、禁忌的空间语5、禁忌的标志语6、禁忌的辅助语二、非语言沟通的行为规X1、挺拔的站姿2、端庄的坐姿3、洒脱的走姿4、优雅的蹲姿5、规X的手势6、丰富的表情7、合理的排序8、着装的讲究实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物小结：非语言沟通是人际沟通的重要组成局部，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进展

11、的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否认、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准那么。思考题：1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。3、在实际交往中，人体接触应注意什么？课题：沟通技巧教学目的：1、分别说出“五会技巧的要点 2、说出“游戏规那么技巧的主要内容 3、简要表达营造气氛、影响他人和

12、处理冲突的技巧。重点：1、沟通中的“五会技巧 2、沟通中的“游戏规那么技巧难点：沟通中的“五会技巧第一节 沟通中的“五会技巧一、学会听话“会听1、克制偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话“会说1、学会说话的三项根本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯三、学会阅读“会读1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧集中注意力创造读书环境查明关键词3、提高理解能力的技巧循序渐进抓住重点总结回忆4、寻找主题的技巧：顺序法、比照法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法

13、。四、学会书写“会写 要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出五、学会观察“会看1、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节 沟通的“游戏规那么技巧一、诚信是“金、尊重是“银二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是根底、把握适度是策略第三节 处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保存的陈述。二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。实训：说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书一部有意义的电视剧小结：从听、说、读、写

14、、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看的“五会技巧。在人际沟通中，诚信是“金，尊重是“银，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育根底方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看的能力？2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度决定命运？课题：人际沟通在日常生活中的应用教学目的：1、说出用人际沟通进展人际交往

15、的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧 3、说出访晤、求职、面试、咨询的根本要求和技巧重点：1、通过交谈协调关系 2、应聘求职技巧和参加面试技巧难点：应聘求职技巧和参加面试技巧第一节 协调人际关系一、通过交谈协调关系1、应酬与敬语：礼仪性、应酬性、规X性、伸缩性2、赞扬与恭维诚恳热情 明确具体 真实恰当3、话题与兴趣4、机智与诙谐5、幽默与笑话二、通过协调关系1、应思想专注，声情并茂2、声音应清晰，发音要准确3、应心中有数，控制节奏4、要随声应答，及时反响5、应声含笑意，用话礼貌三、通过书面协调关系1、符合规X，用语礼貌2、内容真实，通情达理3、字迹工整, 文辞顺畅4、重点突出，详略得当5

16、、恰当修辞，巧用妙语6、通俗易懂，朴实自然四、通过非语言沟通协调关系1、交谈时辅之以相应的态势语2、打时反映出个人的品德和修养3、在公共场合时展示自已的风采4、在工作场所时树立良好的自我形象5、在家居时折射出生活的情趣和品味6、有效利用时间提高工作、生活质量第二节 常见关系沟通实务一、登门访晤技巧一、一般技巧1、到住所拜访的技巧事先有约，不做“不速之客选择适当时间敲门或按门铃选择小礼品讲究服饰、仪容注意常用礼节2、到办公室拜访的技巧事先有约，准时到访敲门或按门铃自我介绍,说清来意控制时间(二)接待技巧 根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。1、文明型：以礼相待2、冲动型：以柔克

17、刚3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致二、应聘求职技巧一撰写求职信1、求职信的内容与格式写出自身符合招聘单位要求的条件如有关的知识、技能和特长，承受过的训练及实践等个人简历一份附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、考前须知：要有信心、要有条理、要写清楚二撰写履历表个人简历1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单2、考前须知：文字简洁，用词贴切重点突出，条理清楚文字整齐，书面整洁三、参加面试技巧1、面试的准备：思想准备、形象设计2、面试的沟通技巧服饰得体，讲究卫生遵守时间，宁早勿迟表情自然，动作得体注意细节，树立形象充满自信，表现自我战胜自我，挑战失败四、咨询技巧一、发问的原那

18、么1、三因性原那么2、可答性原那么3、禁忌性原那么4、礼貌性原那么二、发问的方式1、封闭式提问2、开放式提问三应答技巧1、现场反响敏捷2、把握话题核心3、言辞清晰生动实训：自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。小结：人际关系可以通过交谈、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的根本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题：1、交谈中应注意什么？2、举例说明如何进展登门访晤。3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？. .word.