2022年江苏法院度消费者权益保护典型案例.docx

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1、精品学习资源在日常生活中，消费者由于专业学问的局限，对产品、服务的技术标准、质量、性能等的明白非常有限，自身权益往往因而受到损害；产生纠纷后，又由于在经济条件、诉讼才能等方面与生产者、 销售者之间的庞大差异， 往往处于非常不利的位置；因此，如何切实地爱护消费者的正值权益，同时藉由课以企业法律责任的途径而促使其提升产品质量与服务品质，始终是有关立法、执法、司法等部门孜孜以求的目标；我省法院民事审判工作始终践行这一目标，2021 年， 全省各级法院妥当地审理了大量的消费者权益纠纷案件；为了彰显这些判决的社会意义，促进企业切实提升产品质量与服务品质，并引导消费者的消费行为及维权行为，我们细心选编了十

2、就案例，向社会各界公布；这些案例，有的是因日常生活行为如超市购物等而引起的纠纷；有的是购房购车、旅行购物、法律服务等而引起的纠纷；仍有的是“好事变坏事”如燃放烟花、鞭炮等而引起的纠纷；其内容，代表了我们生活的方方面面，信任社会各界都能从中猎取肯定的警示、启示、参考等意义；一、购物滑倒摔伤，超市未尽安全保证义务需赔偿张家港市法院【案情概要】 2021 年 8 月 13 日，李某在苏果超市购物，在超市从二楼到一楼的斜坡型自动扶梯自上向下行走时摔倒受伤；当场苏果超市联系救援人员将李某送 往张家港市中医医院治疗；治疗终止后就赔偿问题双方协商未果，李某起诉至法院 恳求判令苏果超市赔偿医疗费、误工费、护理

3、费、残疾赔偿金、鉴定费等费用并由 苏果超市承担诉讼费用；经查明，事发时是雨天，李某摔倒时穿着坡跟的高跟鞋； 苏果超市的斜坡型自动扶梯在事故发生时是停止运行的；苏果超市除了斜坡型自动 扶梯之外未向顾客供应其他楼梯上下、出入二层、三层购物楼层；苏果超市使用斜 坡型自动扶梯均通过了定期检验；苏果超市作为开设商场从事经营活动的单位，应 对进入其经营场所的人员在合理限度内尽到安全保证义务，其中包括供应尽可能安全、便利的购物通道；自动扶梯停止运行时，“自动扶梯 ”的“自动”性设计目的完全没有表达，同时仍增加了在其上走动人员的摔倒的危急性；而超市在自动扶梯停运时也不能供应其他上下楼层更为安全的通道，使得顾客

4、别无挑选，必需在斜坡型扶梯上行走；苏果超市不能供应安全的购物通道， 属于未尽合理限度内的安全保证义务， 对李某在坡型电梯上摔倒造成的人身损害应承担全部赔偿责任；最终， 法院于 2021年 11 月 14 日判决苏果超市赔偿李某相关缺失；【评析】公共场所安全保证义务是经营者承担的一种法定的义务，这种义务表现为一种积极的作为；安全保证义务人承担责任的范畴取决于其不作为与损害结果欢迎下载精品学习资源之间的因果关系；当然该义务也有限度，应结合案件详细情形予以认定；而判定的一般标准是，该安全保证义务人的实际行为是否符合法律、法规或者特定的操作规程的要求，是否属于同类社会活动或者一个诚信和善的从业者应当到

5、达的通常的程度；另外，预见可能性的大小也是作为判定安全保证义务是否属于合理限度范畴内的标准之一；一般来说： 1 、经营性场所大于非经营性场所；2、获利多的大于获利少的； 3 、具有专业学问的高于不具有专业学问的；4、向社会开放程度高的大于开放程度低的；以上原就的适用不能片面而肯定，需要综合使用；就本案而言，苏果超市作为超市中自动扶梯的建设者、治理者，其理应对自动扶梯运行中的安全性、便利性予以考虑；本案事故发生于雨天，超市更应对自动扶梯的运行施以更多的注意力， 或者直接关闭自动扶梯并禁止顾客在扶梯上行走，另行开放其他通道； 并且，苏果超市作为开放程度高的经营性场所，更应使其各项设施能够普遍安全、

6、便利的适用于各种人群；作为超市这一公共场所的治理者，应当知晓出入超市的人员可能有老人、儿童、穿着高跟鞋的妇女等各类顾客，也应意识到在其经营中难免会遇到雨天、电梯停运日等情形，因此苏果超市应在电梯停运日等营业日为各类顾客另行供应安全、便利的购物通道；现苏果超市不能供应安全的购物通道，属于未尽合理限度内的安全保证义务，对李某在坡型电梯上摔倒造成的人身损害应承担全部赔偿责任；二、将染色珍宝作为自然金色珍宝销售的应赔偿无锡市滨湖区法院【案情概要】 2021 年 11 月 1 日，原告蔡某、舒某参与由华美假期组织的“魅力江南透透游 ”，在导游支配下前往无锡市某工艺品商店购物；在该店，原告以三万元价格购买

7、了一颗规格为 13 、圆形的金色海水珍宝吊坠及赠品耳环；2021 年 11 月 4日，经鉴定，该珍宝经过了染色处理；后原告明白到，与本案争议珍宝同尺寸、同级别的自然金色珍宝挂件市场价格在三万元以内，并且须同时出具相应的鉴定书，而染色珍宝和自然金色珍宝价格存在较大差距；经调查， 自然金色珍宝 包含饰品的市场价格约为 2 万元至 3 万元，出售时需随带鉴定书；如出售染色珍宝必需要在出售标签中进行标注；经营者应尽到对原告所购买珍宝真实情形照实告知的义务， 而不能要求消费者具有极为专业的鉴别才能；本案中，经营者滥用了消费者对其商 业信任，有意隐瞒真实情形，诱使对方当事人做出错误意思表示，构成消费欺诈，

8、遂于 2021 年 12 月 18 日判决被告退复原告价款 30000 元，并赔偿原告缺失 30000元；欢迎下载精品学习资源【评析】 “以次充好 ”，骗取消费者，虽为不法商人惯用手法，但该案的判决进 一步净化了无锡市旅行市场风气，标准了销量占全国85% 的无锡珍宝行业的行为， 切实爱护了无锡市在全国旅行城市中的形象；三、餐饮行业不得强迫消费者有偿使用一次性碗筷无锡市崇安区法院【案情概要】某火锅店在无锡较为知名，但在经营过程中向消费者供应一次性碗筷时，未说明碗筷系收费，而是将相关费用在结账时一并计入消费清单；为此， 有些消费者投诉至无锡消费者委员会，称该火锅店供应餐具服务时不向消费者告知供应餐

9、具服务的真实情形、不答应消费者自主挑选餐具、强制消费者接受其供应的一次性餐具服务；为取证采样，无锡消费者委员会指派工作人员于 2021 年 2 月 29日来到该火锅店进行消费；在消费过程中发觉其工作人员向消费者供应了一次性消毒餐具，但没有告知消费者该餐具是收费的；当消费者提出要求改用其它餐具时， 工作人员称没有其它餐具，同时直接为消费者打开了一次性餐具；消费者委员会工作人员在结账时，发觉消费小票中记载了一次性碗筷的费用 3 元；消费者委员会固定相关证据后，诉至法院，要求该火锅店停止在供应餐饮服务时强制消费者适用消毒碗筷并收取相关费用的行为，并退仍一次性碗筷的费用3 元；该火锅店应诉后， 对消费

10、者委员会的诉讼恳求及主见的事实予以认可；但同时也提出餐饮行业用工成本高导致只能使用一次性餐具 ,以及工作人员流淌性大导致消费者爱护方面的培训缺失等问题；由于该火锅店在诉讼中态度恳切，熟悉到其行为的不足，本案最终调解结案，火锅店承诺不再显现强制消费者使用一次性餐具情形，并退仍了上述一次性碗筷费用 3 元；【评析】消费者在餐饮消费时购买一次性碗筷好像是一件司空见惯之事，很少有人觉得在消费过程中权益已经受到侵害；即使觉得商家系强制消费，也由于所涉及的金额较小，维权成本较高而不情愿通过法律途径解决；本案的意义不仅在于爱护了个别消费者在餐饮消费中的知情权与挑选权，更在于通过个案的示范作用，消费者委员会以

11、诉讼主体身份参与了司法维权，消费者委员会不仅通过消费而获得了消费者身份，仍以社会公共权益和不特定消费者权益爱护者的身份取得了民事诉讼的原告位置，这符合民事诉讼法关于原告与案件有利害关系的规定，也最终到达公益诉讼的目的；这一尝试无疑为新民事诉讼法出台后，消费者委员会直接作为公益诉讼主体起诉积存了体会；欢迎下载精品学习资源四、二手房交易中介机构未尽审查义务造成缺失的应赔偿无锡市北塘区法院【案情概要】原告张某通过被告某中介公司向杜某购买坐落于无锡市新巷小区的一套住宅； 2021 年 4 月 14 日，三方签订房屋转让协议一份， 商定房款总价为 47万元；协议签订当天，张某向杜某支付定金1 万元；同月

12、 15 日，张某向中介公司支付代办费用 2 千元，同月 17 日，张某向中介公司支付 15 万元；中介公司于收款当天向杜某的代理人徐某出具金额为13 万元的本票一张， 杜某亦于当日出具收条一张，确认收到张某支付的房款 13 万元； 随后， 中介公司在办理房屋过户手续时， 发觉该房屋已于 2021 年 4 月 9 日被法院查封，无法办理过户手续；中介公司主动向张某退仍了房款 10.5 万元；张某诉至法院要求中介公司支付余款4.7 元；法院经审理后，于 2021 年 8 月 31 日判决支持了张某的诉请；【评析】居间合同是居间人向托付人报告订立合同的时机或者供应订立合同的媒介服务，托付人支付酬劳的

13、合同；居间人应当就有关订立合同的事项向托付人照实报告，居间人有意隐瞒与订立合同有关的重要事项或者供应虚假情形，损害托付人利益的，不得要求支付酬劳并应当承担损害赔偿责任；房屋买卖涉及的标的额庞大，也存在较大的交易风险，当事人找中介公司供应居间服务，一是由于中介公司拥有大量猎取和发布房源信息的渠道， 这种信息资源是一般的买房者不行能猎取的； 二是由于中介公司在房地产交易领域具有专业优势，这种优势让卖房者和买房者愿意“花钱买个放心 ”；也正是基于中介公司的这种行业特殊性，中介公司“照实报告有关订立合同事项 ”的义务应当包含两个方面， 一是对于托付人供应的资料应当照实向买房人报告，不得隐瞒或供应虚假资

14、料；二是应对托付人供应的各种资料作必要的 专业审查，以确保其供应信息的真实性；如到房管部门对产权情形进行查询，以便 对产权是否合法、清晰、有无被抵押查封等情形予以确认，对房屋进行实地查看， 以便明白房屋的实际状况以及是否存在漏水、环境噪音等；本案中，虽无证据证明中介公司存在有意隐瞒假产证或有意供应虚假情形的事实，但其作为专业的房地产中介，在张某通过其与杜某签订房屋买卖合同之前未能对房屋权属情形进行必要审查，在张某支付购房款后，亦未核实即将购房款支付给杜某，导致张某无法办理房屋过户手续，也难以收回购房款，中介公司在居间过程中存在过错，应承担相应违约责任，故本院对张某要求中介公司支付 47000

15、元的主见予以支持；欢迎下载精品学习资源五、产品存在缺陷致人损害，生产者或者销售者应赔偿，消费者因自身过失造成损害或者扩大损害的，应自负该部分损害句容市法院【案情概要】 2021 年 1 月 25 日，王圣喜在邻村王传宝、邰福珍夫妻经营的句容市黄梅镇去多多超市购买四扎爆竹共32 只及 5 挂小鞭，用于春节期间燃放；同年 2 月 3 日农历正月初一 7 时许，王圣喜燃放其中一只爆竹时，当点燃导火线后爆竹立刻发生爆炸，其被炸伤右眼；王圣喜提交的一只未燃放的爆竹为恒丰牌精制喜洋洋高升， 生产者系高邮市恒丰花炮厂， 爆竹外观上印有燃放说明， “成人指导，室外燃放两面夹紧躲开易燃物，身体偏离产品上方点燃引

16、线， 人即离开 20 米以外观赏”以及警示语， “严禁手持，平稳直立地面，两面夹紧，安全距离20 米以上，如有熄引， 15 分钟后再处理，酒后及生理缺陷者禁放”；产品类别为升空类，产品级别 为 C 级，生产日期为 2021 年 12 月 18 日，保质期三年；王圣喜受伤后曾报警，句容市公安局黄梅派出所于同年3 月 3 日、 4 日分别与王圣喜及邰福珍谈话，经该派出所和谐未果； 2021 年 8 月 16 日，经江苏高校司法鉴定所鉴定，王圣喜构成人体损耗八级伤残；王传宝、邰福珍出卖给王圣喜的爆竹系从黄飞经营的句容市华阳镇黄飞烟花爆竹店中购买；黄飞经营的爆竹系从被告华隆公司购买；王圣喜其后向法院起

17、诉，要求王传宝、邰福珍、黄飞、华隆公司赔偿各项缺失计 195470.25 元；王圣喜在点燃爆竹时将来得及跑开即被炸伤，被告均未供应证据证明王圣喜存在有意自伤的主观和客观因素，且四个销售者均未能证明其免责事由；依据日常生活体会，爆竹应存在缺陷及该缺陷与王圣喜受伤存在因果关系；王圣喜在燃放爆竹时未按燃放说明操作，存在肯定的过错；据此，法院于2021 年 9 月 10 日判决被告王传宝、邰福珍、黄飞、句容市华隆烟花爆竹专营于本判决生效后十日内连带赔偿原告王圣喜各项经济缺失计人民币130091.68 元；【评析】由于烟花爆竹具有高度危急性，所以因燃放有缺陷的烟花爆竹而造成人身或财产损害的侵权案件不乏其

18、例；本案的特殊性有几点：第一，对于被告主体的认定；本案不是生产者对销售者的直销，而是从生产者到最终的销售者之间仍有三个形成上下家销售关系的销售者，所以本案所涉及的销售者是连环销售者；在案件的审理过程中，中间的销售者都认为自身不是销售者， 但是依据案中的证据可以认定，这些销售者之间是连环销售关系，因此都是本案的销售者，所以消费者有权起诉这些销售者；其次，对于侵权责任的认定及承担；本案中所存在的侵害是显而易见的，法院依据日常生活体会认定产品存在缺陷与损害欢迎下载精品学习资源结果之间存在因果关系是正确的，所以本案的四个销售者都应承担侵权责任，但是消费者由于自身没有依据产品的说明进行操作而存在肯定的过

19、错，所以可减轻销售者的责任；本案很好地表达了消费者在由于产品缺陷而受到侵权时，法律给予其起诉挑选权可以更便利起诉，更有利于爱护消费者的合法权益；但是，消费者自身在消费的过程中，也要留意产品的使用说明，以免造成对自身人身或财产的损害；六、产品责任中的生产者、销售者对受害人承担的是不真正连带责任盐城市盐都区法院【案情概要】 2021 年 8 月，唐军夫妇在对盐都区东进西路金庭苑小区3 幢 103室房屋进行装潢过程中，在被告顾友东经营的电器门市购买了“奥普”牌浴霸二台， 并进行了安装； 2021 年 5 月 3 日晚 8 时左右，五原告亲属徐卫娟在家中洗浴时， 因浴霸烧坏产生漏电，致正在洗浴的徐卫娟

20、触电昏迷，经医院抢救无效死亡；事故发生当日，经盐城市盐都区公安局现场勘查，徐卫娟洗浴的浴间内浴霸已严峻灼烧变形，在该浴霸接通电源的情形下，浴间移门铝合金门框呈带电状态，该浴间浴霸 线路未连接该户电源配电盒即无控关连接，浴霸后电线线路未见明显反常，并排除 了其他电源造成的可能性；该局于次日做出法医学尸体检验看法书，认定徐卫娟符 合电击死亡；经公安机关调查，顾友东出售给唐军的“奥普”牌浴霸，系从被告程如进经营的电器门市购进； 2021 年 5 月 6 日，唐军与顾友东、 程如进分别达成一份协议，商定由顾友东、程如进分别经付唐军30000 元用于徐卫娟丧葬费用，如徐卫娟死亡与浴霸产品无关，就予以退仍

21、；并明确由公安机关组织进行鉴定；后公安机关未能组织鉴定，故现五原告知来本院，要求三被告赔偿因徐卫娟死亡而导致的各项缺失 792174.45 元；被告之间对 “奥普”牌浴霸的生产与销售关系亦无争议；受害人系因从被告顾友东处购买使用的 “奥普”牌浴霸烧坏而造成漏电受电击死亡事实清晰，经公安机关现场勘查， 已经排除其他漏电缘由， 且原告唐军从浴霸安装至发生事故已经有大半年、死者当日也不是第一个洗浴者，应可排除浴霸存在安装不当的问题，现虽无法鉴定 事故浴霸存在缺陷，但综合上述情形，足可认定事故浴霸产品存在安全缺陷；三被 告作为造成事故的 “奥普”牌浴霸的生产者、经营者，对造成徐卫娟死亡依法应当承担赔偿

22、责任；产品的生产者与销售者承担的是不真正连带责任，产品的生产者与销 售者均有对受害者承担全额赔偿责任的义务，但有一方履行全部债务后，就免除其欢迎下载精品学习资源他债务人的义务；原告知讼恳求合计739295.7 元，考虑到造成徐卫娟死亡的浴霸安装时未连接漏电爱护器，与造成徐卫娟死亡后果亦有肯定因果关系，受害方自身存在肯定过错，应酌情减轻侵权人 20% 的赔偿责任；精神损害抚慰金酌情支持 30000元；被告顾友东、程如进已经支付的赔偿金合计6 万元应予抵扣；遂于 2021 年 5月 15 日判决被告姚美英、程如进、顾友东分别赔偿原告唐军等五人561436.56 元， 如其中有一名被告已完全履行给付

23、义务，就另二名被告免除给付义务；【评析】生产者与销售者承担产品责任的责任形状是不真正连带责任，不管受害人向法院起诉生产者仍是起诉销售者，只要生产或者销售的产品有缺陷，造成了捐害，就应当由被起诉的被告承担责任，假如起诉的是销售者，而产品缺陷又是生产者造成的，那么，销售者在承担了侵权责任之后.可以向生产者求偿；被侵权人对于产品生产者或者销售者均享有损害赔偿恳求权，可以从中挑选一个，作为侵权责任人，法官应当完全敬重被侵权人的挑选；不管是生产者仍是销售者，都适用无过错责任原就，销售者不得以自己对产品缺陷的产生无过错而进行抗辩；在司法实践中，假如被侵权人同时起诉两个被告，详细做法有两种：一是判决直接确定

24、负有最终责任的一方承担赔偿责任，直接确定最终责任；二是确定各个被告的总体责任， 负有不真正连带责任；七、口头协议不确定易解除新沂市法院【案情概要】 2021 年 7 月 13 日，原告李晓东与被告亚盛亚飞公司达成口头协议，原告在被告处订购白色奥迪A4 轿车一辆， 双方商定车辆价款为 329900 元；同日，原告向被告支付了 10000 元订购款；但对车辆交付日期及余款交付方式没有明确商定且双方各执一词； 2021 年 8 月 6 日，原告以被告未能准时交付车辆为由向被揭发出解除合同通知书，要求被告退仍预付款10000 元；2021 年 8 月 9 日，被告回复原告称原告单方要求解除合同系违约，

25、不同意退仍10000 元；后原告于 2021年 9 月 11 日在别处另购同款车辆一部；被告就供应了一份2021 年 7 月 14 日与案外人天津市金丰达汽车销售签订的车辆销售确认书复印件，用以证明因原告购买涉案车辆而对外进行购车，并以此印证原告所订购车辆的付款时间及交付车辆日期；李晓东与被告亚盛亚飞公司之间已经成立口头协议，原告支付的 10000 元应当认定为原告为订购车辆而交付的预付款，系购车款的一部分；因双方对提车及支付剩余购车款时间商定不明，致使双方在履行过程中产生争议；鉴于原告在向被揭发出解除合同通知书后已另行购买车辆，被告也没有依据其自述的交付日期向原告履欢迎下载精品学习资源行交付

26、车辆的义务，可以认定原、被告双方之间的买卖合同实际上已经解除；被告收取原告的 10000 元购车款应当予以返仍；【评析】本案主要是由于当事人双方对买卖合同的详细内容商定不明而产生争议，假设双方在进行交易过程中能签订书面合同，严格依据书面合同所商定的权益 义务来履行，信任不会诉至法院，徒增诉累；因此，消费者在购买价值比较大的商 品时尽量采纳书面合同的方式；在本案中，消费者与经营者在进行汽车的买卖过程 中采纳了口头协议而非书面合同； 虽然这种合同的订立方式在现实生活中比较常见， 简便易行，双方能在较短的时间内完成交易，但正由于其没有书面凭据，一旦发生纠纷，当事人特殊是消费者一方举证比较困难；同时，

27、“定金”和“订金”不同；定金是指为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面商定，由一方当事人向对方预先支付肯定数额的金钱作为担保的方式；而“订金”严格来讲并不是一个法律概念，一般 可以懂得为 “预付款 ”，与“定金”的最本质区分在于其并无债的担保的性质，收受订金 的一方违约，只需返仍订金，并不需要双倍偿付；在本案中，被告出具的收条为“订奥迪 A4”而非 “定金”，应当认定为购买汽车的预付款，即使被告违约也不适用“定金罚就”，被告仅负返仍义务；八、旅行社之债务履行帮助人未尽义务致人损害，旅行社应担责任常州市钟楼区法院【案情概要】 2021 年 12 月 3 日旅行团成员姚某在海南兴隆正昊温泉度假酒

28、店住宿，原告姚某等旅行团成员认为该酒店住宿条件有限要求更换酒店，被告某旅行社跟团导游巢志强没有同意；当晚十一点半许，原告在酒店7 幢 202 室房间的卫生间内淋浴时摔倒，淋浴间未设置防滑垫；经鉴定，原告姚某构成十级伤残，误工期限为伤后共计八个月，护理期限为伤后一人护理共计三个月，补充养分期限为三个 月；被告在原告提出因住宿条件有限需要更换宾馆的要求后，即使确因客观缘由不 能准时更换宾馆，也应实行较高的留意义务，对宾馆内设施可能危及游客人身安全 的隐患提前作出警示和说明，并供应预防的措施和方法；被告违反了旅行合同中保 障游客人身安全的附随义务，应对原告人身损害事故的发生承担主要责任；同时， 原告

29、作为成年人，在发觉入住宾馆住宿条件有限的情形后，虽经与导游交涉要求更 换酒店未果，但如能提高安全意识，实行相应措施，加强自身防范，是可以有效降 低危急发生概率的；据此，本院于2021 年 9 月 3 日判决被告因违反旅行合同附随欢迎下载精品学习资源义务而承担的赔偿份额认定为原告各项缺失总额的70% ，原告自担缺失总额的30% ；【评析】本案中，原告可以挑选向真正的侵权行为人某宾馆提起侵权之诉，要求其承担游客因此遭受的人身损害赔偿责任；另外，原告可以基于旅行合同向旅行 社提起违约之诉； 旅行社与游客签订旅行合同包含了保证游客人身安全的附随义务， 即旅行业者从签订旅行合同到整个旅行过程，都应当积极

30、履行其对游客的安全保证 义务，旅行社应考虑影响游客安全的各项因素，制定周密的方案，对可能发生的危 及游客人身和财产安全的事项准时向游客提前作出警示和说明，并供应预防的措施 和方法，遇到危急就应准时予以处置和救助，保证游客的安全等；假设旅行社怠于 履行这些必要的安全防范义务，仍应依据合同的附随义务向游客承担违约责任；九、未能供应法律服务的法律工作者应当退仍所收取的服务费用南京市浦口区法院【案情概要】原告祝某因与他人产生民事纠纷，需要托付法律工作者为其供应法律服务，遂与被告陈某协商，托付其代理该起民事纠纷的二审诉讼活动，陈某应允并收取祝某 6000 元服务费用；然在二审开庭时，陈某却因病未能参与，

31、庭前也未申请延期进行庭审，祝某遂起诉恳求判决陈某退仍6000 元；法院经审理，认为陈某应退仍祝某 6000 元，遂判如所请；【评析】随着经济社会的进展，经济纠纷日益增多，人们的法律意识、权益意识日趋觉醒，对法律服务的需求也越显剧烈；法律服务较之于传统的服务，虽较特殊，然本质并无差异；供应服务者运用其法律学问、技能为他人排忧解难，定纷止争，他人自愿付出酬劳；然假设收取费用后又未有正值事由未能供应服务者，就应当退仍费用；该案例告知我们，供应法律服务的法律工作者，更应当尽职尽责、老实信用地履行好与他人的商定，以便为其他行业的服务供应者作出表率；十、家具存在缺陷，虽非家具购买者的第三人因此受到损害的，

32、生产者仍应承担赔偿责任丹阳市法院【案情概要】 2021 年 11 月，江苏某铜业公司的法定代表人朱某之妻汪某在被告江苏某家具公司处购买被告深圳某公司生产的酒柜等家具置于家中；原告叶某系 该铜业公司的职工， 在朱某家中打开酒柜上侧的玻璃门时被脱落的玻璃门砸伤右臂，经鉴定构成十级伤残； 原告遂向法院起诉家具的生产者和销售者；经法院托付鉴定，欢迎下载精品学习资源该酒柜在设计上、制造上存在缺陷，产品使用说明书既没有对产品使用过程中存在的安全风险作出警告，也没有给出相应的预防措施，有肯定的安全隐患；因此，造成该产品缺陷的责任在于生产者深圳某公司，而非销售者江苏某家具公司，法院遂判决被告深圳某公司赔偿原告72500 余元；【评析】产品的生产者造成了产品缺陷，不仅会直接损害到产品的购买者，也会损害到虽非购买者、但因与购买者具有生活上亲密关联的人如与购买者共同生活的家庭成员或其他实际使用该产品的人，对此，生产者仍应承担赔偿责任；欢迎下载