房地产案场管理制度.doc

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1、. .案场销售管理制度编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改容修改人审核人批准人目录第一章日常管理制度一、案场形象管理二、物品申领要求三、例会制度要求第二章行为准那么条例和效劳标准一、纪律条例二、接待条例三、客户管理条例第三章外场管理条例第四章销售、销控、合同管理条例第五章考核制度一、销售文员考核要求二、销售人员考核要求第六章补充条例一、员工处分条例二、销售代理公司处分条例三、XX条例四、附那么第一章 日常管理制度第一节案场形象管理一、卫生制度要求1、市、市外巡展点市巡展点的卫生工作由全体案场工作人员共同负责维护，不得推诿、指责。2、 工程现场销售中心上班时间全体案场工作人员有义务协

2、助物业保洁随时保持售楼现场的卫生清洁。二、市巡展点及现场营销中心形象要求1、客户所能看见的区域都必须干净、整洁。2、销售人员的名片等办公文具及销售资料须统一摆放整齐。注：营销部负责制定详细管理制度，案场销售经理负责监控效果。第二节物品申领要求1、 营销中心格实行物品申领和退还制度。2.对接人负责每末清点物料存量，预估下物料的使用量等情况。负责提前告知即将用尽的物料类型及需求数量。第三节例会制度要求1、 案场每日自行召开销售晨会、晚会，每次晨会、晚会均要形成书面会议纪要。2、 工程经理每主持召开现场销售例会，布置下销售任务、回款任务，解决本问题。3、 为更好完成工程销售目标，自行每定期开展学习及

3、培训。4、 进入销售期后，每日早上上班前销售人员实行签到制度，并与销售主管、经理确认。第二章 行为准那么和效劳标准第一节 纪律条例1、 销售案场如需要进展销售人员调整，须事先向销售总监进展书面申请，申请容包含：需调整的人名、人数、原因及调整时间，经销售总监同意后，可进入售楼处实习，实习期以不超过一星期为限，在实习期间，可根据人员情况向销售经理、总监提出提前考核，不合格者，那么退出售楼处。2、 实习期间未正式接待客户之前销售人员不允坐前台、接、更不准参与任销售行为的活动，经发现核实，立即退出售楼处。如遇特殊情况特殊处理及安排。3、 全体销售人员必须格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自

4、离开工作岗位离开工作岗位必须知会并征得销售负责人的同意，吃饭时间控制在30分钟之，并且自己清理吃饭的台面卫生，如未清理，处以20元/次的罚款如超过预定时间按照你迟到制度论处，所有的销售人员必须提前5分钟前到达售楼处并签到，在规定上班时间之前必须按规定完成着装。如有违反：1、迟到5分钟含五分钟处以20元/次罚款；迟到630分钟含30分钟处以50元/次罚款；超过30分钟以上按照旷工处理。早退5分钟含5分钟处以20元/次罚款；早退630分钟含30分钟处以50元/次罚款；超过30分钟按照旷工处理；2、迟到5分钟的销售人员取消接待新客户资格一天，并不得早退；3、销售人员不得以没有客户接待名额等一系列理由

5、早退。全体销售人员上班后须换好工装，整理好自己的仪容仪表后可在统一的4、 ?签到本?上签到并写上到达时间；且不得代签。如果出现某些人代未到的销售人员签到的，那么以上两名销售人员均予取消当天接待客户资格，且不得离开销售现场由销售负责人负责统一安排工作。5、 按案场规定，销售经理及销售人员一律穿工装、佩戴工牌。如有违反者，销售经理和销售人员均处以50元/次的罚款。销售人员不可未签到接待客户。如未签到或未着工装者，取消当天接待客户的资格，并且不得早退。6、 销售人员在签到前必须按上岗要求进展着装穿工作服、黑皮鞋、黑袜子、女士化淡妆，统一盘好头发不准带夸的首饰及头饰，一旦签到后，不准吃早餐，违者处以2

6、0元/次的罚款。7、 上班时间不准玩手机游戏等与工作无关的手机功能，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。8、 电脑上网不能运用与工作无关的，以及在上班期间玩游戏，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。9、 案场开会三分钟需到位，否那么每人每次缴纳罚款20元/次正在接待客户除外。10、 所有同事需及时补充自己的名片数量，前台所放名片不得少于20。11、 销售区域要保持整洁，不得出现大声喧哗、打闹、吃零食、化装、剪指甲、剔牙、东倒西歪、翘脚架腿等违规行为，打私人不得超过5分钟；无论上下班都不得在售楼处大堂抽烟、打牌，违者每次罚款50元。12、 如要求休息须在下排班前确定好，如有请假，须提前一天向工程经理

7、申请，不得当天请假，如特殊紧急原因或生病最迟在上班前一小时通知短信形式视为无效，如生病那么在上班后第一天将医院出具的休假单交工程经理处；法定节假日不安排休息，特殊情况须提前两日向工程经理提前申请，得到同意后可休息，违反者按旷工处理。13、 销售人员不得在客户面前发生争执，不得顶撞销售经理及开发商领导，假设有异议可私下协商或交由营销总监处理，销售人员如有纠纷，望冷静对待，将事件交工程经理处理，销售人员禁在销售中心争吵、打架，如有违反，不管缘由，当事人员即刻作开除处理，并罚款当事人员500元。14、 销售经理及销售人员不得帮同事作伪证，一经查实给予除名处理。15、 固定上班工作人员及实习生不准用售

8、楼处纸杯喝水，违者罚款10元/次，实习生第一天除外。16、 销售员在客户成交办完手续，客户离开后，及时向文员提供成交客户认购书，未能及时提供者，处以20元/次罚款，如果认购填写数据与认购事实不相符，当事销售人员处以500元/次的罚款。并其引起纠纷由销售本人承担；客户ERP信息未按要求在当日及时录入罚款20元一个，认购和签约信息未按要求在当日及时录入罚款50元一个。17、 销售价格表及销售物料必须随身携带，如发现乱放的现象，处以50元/次的罚款。18、 业务考核：销售同事应熟知工程销售过程中任细节，必须经过培训、考核后上岗接待客户，如出现因业务不熟而造成不良影响将停顿接待客户并参加学习，经考核后

9、重新上岗。情节重的将考虑是否取消工程的销售工作。19、 有以下情形之一者，不管销售经理或销售人员，将作辞退处理；1） 格超围承诺客户者；2） 效劳恶劣，与客户争吵、打架者；3） 客户投诉，重损害公司形象声誉者；4） 涂改公司重要文件者；5） 在售楼处与同事之间争斗者销售人员在销售中心争吵、打架者；6） 利用工作职权收受别人财务、款项、谋求私得者；7） 对同事恶意攻击，制造事端者；8） 散播不利于公司的谣言者；9） 成心泄露公司XX者；10） 未经公司可，私自代已购客户转让房者；11） 向客户索要回扣者；12） 蓄意破坏公司财物者；13） 损害公司利益和形象的言行。第二节接待条例营销中心进门处，

10、由案场导台人员第一接待站在接待台，导台人员负责登记客户信息并询问客户被接待前的相关信息，确定来访客户相关信息之后，由应该负责接待的销售人员接待。一、来访接待顺序1、每天置业参谋进展先到先签排序;二、来访接待规那么销售人员不得在导台区还未询问客户信息之前主动接待上门客户。1、 销售人员接待客户顺序以先到先签顺序为准，轮到接待客户的前两名业务员需在前台做好接待准备，如客户进门业务员不在，那么自动跳过，由下一位接待，按依次类推，如发现不在前台等候，处于20元/次的罚款，如因工作原因那么由销售经理安排其他销售人员替站。2、 准备接待客户的销售人员须准备好销售物料站立于前台，作好随时效劳或接待客户的准备

11、，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准双手插于裤子口袋，不准双手抱于胸前；坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，不管任原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位，否那么取消本轮接待名额，按轮空处理。3、 客户进门后指定找某某销售人员的，原那么上由该销售人员优先接待，不算接待名额，如该销售人员不在，那么由销售经理安排人员接待。4、 实行首问负责制，即不管对于客户还是找人、办事、投诉等须由末位接待的销售人员礼貌接待完毕或妥善转交。5、 导台区销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，并按照统一说辞的要求询问客户信息，待确认其情况后再由该负责接待的销售人

12、员接待，销售人员不得抢客户、挑客户，只要对本楼盘有兴趣，包括咨询或愿意承受销售人员介绍的任来访人员均为客户，作为一个接待名额。同行、开发商、设计和施工、等人或找人除外。6、 除老客户带来的新客户外，一切来访新客户一律都以第一次有效的登记为准那么，一刀切。1、凡客户来找指定销售人员，指定销售人员可以优先接待。如销售人员在接待新客户期间如有未成交老客户到访，销售人员必须接待新客户，告知并由直属销售经理安排人销售人员指定他人接待老客户。假设销售人员接待完新客户后可重新接待老客户。2、来访的老客户未成交但有登记在已有新销售人员正常接待的情况下出现以下情况：老客户认出原销售人员并提供有效期客户登记以ER

13、P系统为标准，有效期7天。原销售人员认出老客户并提供有效期客户登记；原销售人员都无任特权优先接待，在客户登记以后原销售人员查找登记并出示有效的客户登记以后可接待，无论成交与否，当事销售人员应主动交还客户给原销售人员。3、客户未登记或未查出以前，如果原销售人员确定其有效的客户，可以优先接待，但接待完以后即向当事销售人员或销售经理出示有效的原始登记，假设是无效的原始登记，视为抢客户，无论成交与否，原销售人员都要把客户还给当事销售人员。并罚原销售人员3天不能接待客户。在接待客户途中，假设原接待销售人员认出该客户，那么主动让给原接待销售人员继续待为原那么，优先补接；假设原销售人员在接待客户或不能马上接

14、待客户，那么由原销售人员指定人员或由直属销售经理安排接待人继续接待，原销售人员不计接待名额。7、 轮到销售人员接待时，因私事而不在现场那么自动跳过，但算已接待一个客户名额名额归属于公司名额，不另行补回。8、 老客户介绍的新客户一块过来看楼，如同时进入售楼处并找原销售人员，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额。如新客户单独来访明确找原销售人员，如原销售人员在上班，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额；如原销售人员未上班，都视为其为该客户，原销售人员或直属经理可指定安排人员接待。9、 任销售人员都不得主动给其他销售人员的客户递名片及联系业务，除非得到该销售人员同意，否那么视为抢客户

15、，并罚原销售人员7天不能接待客户。10、 在别人接待客户时，其他销售人员不得主动插话或者帮助介绍，除非得到邀请或者请示销售经理，由销售经理协调处理。11、 每个销售人员接待客户必须有始有终，不得以任理由中断正在接待的客户而转接其他新客户，否那么视为接待不完整，并罚原销售人员2天不能接待客户。12、 所有销售人员均有义务接来电咨询，客户再来现场假设明确声明找某某销售人员，当事销售人员在场，由当事销售人员接待，如不在售楼，由各自销售经理另外安排人员接待。13、 销售人员必须做好客户的跟进工作，不能造成客户流失而影响公司的利益。14、 使用的洽谈桌椅必须归位摆放整齐，主动清理桌面水杯等杂物，清理相关

16、销售资料及个人文件。15、 接待客户完毕须把客户送出门口，并做好下一次接待准备可接待客户。16、 销售前台人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面，如有发现每次处以20元/次的罚款。17、 如客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通，如有发现每次处以20元/次罚款。18、 接待客户的销售人员负责留意保管客户的财物，如发现客户遗留应尽快通知客户，如来不及通知客户，立即将客户遗漏物品上交公司销售经理，由销售经理出面奉还。19、 所有销售人员必须按规定做好销售数据统计，确保数据真实性。全体销售人员都有义务协助销售秘书做好销售日报等数据的统计工作，统计时间为当天1

17、7:30后开场统计，17:30以后的数据原那么上可以统计到第二天，特殊情况除外，日报成交数据填写必须真实准确，房号、面积、金额填写错误罚款50元，其他某一项成交数据填写错误一条罚20元，日报ERP等数据填写不符罚50元。做表数据统计错误罚50元，复核人罚50元，不是真实有效数据统计数据者如客户来访区域等罚50元。20、 为了加强团队的合作，协作精神，本工程的销售人员有义务帮助给正在洽谈的同事及客户做好接待及各种配合工作，如拿资料、引领等。21、 销售负责人监视调整销售处客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个人来访客户能及时得到销售人员的主动接待。22、 销售人员必须主动热情接待每一位来访

18、客户，如：找人、上洗手间、上门推销的，需和导台区销售人员第一时间确认，那么不记入接待名额，否那么算接待名额。23、 如到下班时间，由同事自愿留下接待客户，在签到本上那么不跳过，按签到顺序接待。三、接待顺序1、按照来访接待客户为准那么，各先签到顺序销售人员接听，依照轮次进展接听，禁抢听！因故需离开席位，应请其他同事暂时替换接听岗位可离开。四、来电接待规那么1、在上班时间，销售热线响铃3下接听。2、接时首先要使用规的礼貌接听用语。(暂定：“您好，*楼盘，请问有什么可以帮您？) 3、 所有销售人员必须认真对待每一个咨询，接听要热情，力求将客户引导到销售现场，一定要在登记本上做好详细的登记，未登记者发

19、现罚20元/次。4、 接听者必须询问来电者的XX，切勿直呼其名，应以先生/小姐年龄大者称女士称呼。5、 销售人员接听客户的可留下自己的XX和给客户，也可留下客户的资料，并在客户登记本上做登记，如该客户来访，指明该销售人员接待，那么不记入接待名额；如该销售人员不在场，由ERP系统为准，有效期7天，如超过有效期，按正常轮排人员接待。6、 登记来电客户不能在来访客户登记本上做客户登记，违者次日开场取消接待资格3天。7、 假设同事外出或休息，应代其接听，并留下口讯，口讯容包括致电者XX至少要记下其姓氏，先生/小姐/女士/太太、对询问地容，以确保正确无误转达给该同事。假设同事在讲，而有找他/她，应请致电

20、者稍后，然后告诉同事有找他/她，该同事那么须请对话者稍候，再接听此，或要求同事代其记下口讯。8、 销售人员应按照公司提供的培训材料里的标准答案，答复客户提出的问题，假设出现客户问题超出培训材料容，可将客户的问题记下并及时提交工程营销负责人，工程销售人员应在两日回复客户的问题。9、 如有急事必须接听，拨打私人，请利用手机在销售区域以外进展通话，时间不得超过5分钟。第三节客户管理条例1、 所有客户新老客户必须在指定的统一来访客户登记本上做登记，必须以客户亲自到现场登记为准。2、 有效的客户登记全部以ERP系统登记为准，无论客户是否已成交是指从接待日起含接待日7天的登记客户，超过7天视为新客户，但如

21、果超过7天客户再到售楼处指明找原业务员的那么视为有效客户，但业务员必须进展再次登记。3、 客户登记本每一格中只能登记一个人的名字，如客户登错，销售人员及时引导客户在下一格进展登记，错记一格及无效客户登记由销售经理一起签字划掉。4、 来访客户登记本上的信息，必须在做客户登记时填写完整、真实，否那么得以20元/次的罚款。5、 如朋友帮助看房代其未到现场的朋友所作的客户登记视为无效登记，所接待业务员只有跟踪该客户权限，如该客户到访成交归属为成交人如属于直系亲属看房登记，视为有效登记。6、 客户登记不得涂改、掉页和销毁，如果出现涂改、掉页和销毁，一经查实，当事人罚款500元，并开除处理。7、 客户成交

22、后的归属权追溯期为三天，当天及第二天、第三天，三天跟回客户有效期的客户，那么属于原业务员的业绩，新成交业务员无条件归还；三天后属新业务员业绩。8、 如有认筹VIP卡的活动，那么VIP客户的追溯权等同成交。9、 客户登记必须是以客户全名或联系为确认依据，否那么无效。10、 假设销售人员沟通等问题使客户拒绝该业务员继续提供效劳，由销售经理负责协商另行安排其他人员接待。11、 通过组织的看楼团及公司部转介客户，按轮排顺序接待，如领导点名接待，那么不计接待名额。转介客户需销售经理和房联宝在来访客户登记本上做好转介确认。12、 来访客户须留下清晰的或XX，来电客户只能在来电登记本上进展登记，业务员必须做

23、好签名记录，来电来访客户登记本不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以以下几点为原那么：1、以有效客户登记的前后秩序确定其归属权，以第一登记者为客户的所有者为原那么客户登记有效为7天。2、如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母女包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿等直接关系弟、姐、妹无效，以有效的第一次登记为准。 13、对于是他人客户，仍以各种手段进展敲单，阻挠成交的情况、恶意抢单，一经核实立即开除当事人。14、如遇争单情况销售经理已经判过，再对客户的成交进展干扰，对该置业参谋进展1000元罚款，如拒不配合或不交等情况，将从工资直接扣除，情节重的，一经核实开除当事人。15、一发现另一

24、正在接待的客户可能是自己的客户，不得在另一接待时直接上前干扰，以免给客户留下不好印象，应该通知工程经理，由工程经理根据实际情况进展判单。16、成交客户如有争议，需报备到销售经理处，如果三天未报备，没有追诉权。另在销售经理判单时双无论任情况都不得吵骂任一，格按照制度办事，假设有一进展吵骂那么全体停岗一。第三章外场市接待点管理条例1、外场上班时间：以工程经理实施规定为准，用餐时间在半小时之完成，其余时间不得随意离岗。2、上下班需向经理报道，每星期抽查两次，发现迟到或早退按销售中心考勤制度处分，如两次连续抽查未在外场现场，将取消该销售人员在外场现场接待权。3、外场展厅不允化装、吃东西，不可以看与工作

25、无关的杂志，聊时间不可以超5分钟，仪容仪表必须按公司的要求，否那么罚款50元/次。4、轮流接待客户，制度参照场制度。5、将当天的客流汇总在客流本上，当天客流数报场主管录入ERP系统展场上班后2天之销售人员须回访客户6、展场客户在销售中心成交的按制度执行。7、以下每违纪一例罚款50元：当班人员需热情接待客户，制止挑客，有人看模型也必须站在旁边热情招呼，不可以以水客为由而拒接，或不搭理。在没有客户的情况下也必须保持有一个人站岗。保持现场清洁，不允将食品或饮品放在洽谈桌。资料摆放整齐，没资料及时通知负责人，如发现资料空缺追究当班人员。上班时间不允约朋友扮演客人在洽谈区聊天而耽误工作。当班时间不允有离

26、岗现象出现，不允上班时间去逛街。当班的销售人员须相互监视，知情不报，或相互包庇的处分当班的销售人员。8、以上制度工程经理会对外展进展格的监管，一经发现违纪除罚款外还会开书面警告单，以上制度如有缺乏的参照销售中心的制度。第四章销售、销控、合同管理条例1、 总销控由销售经理、筹划经理全面负责现场销控，其工作必须真实、公平及透明；其他人员无权销控，销控必须以销售人员先交来客户的认购定金为原那么，否那么产生的后果由当事人承担。2、 销售房源刷卡、交款或签认购书前必须到销售经理处核对销控，交完款后要再次确认销控，如出现认购刷卡前未到销售经理处核对销控，罚款500元/次并其承担所有后果。3、 如客户拟订，

27、销售人员必须第一时间向销售经理汇报，如私自保存销售，那么取消其销售权。4、 换房退款工作由销售经理负责安排，销售人员一律不准私自容许客户换房，退款。5、 每日上班接待客户前，销售人员或销售秘书到销售经理核对销控，双确认签字后执行，如销售人员弄错房源错推、乱推房源罚款500元/次。6、 认购书由销售人员负责填写，销售经理审核，财务复核后，由财务收款并开收据。7、 临时定金的金额数量尽量多收由销售经理根据具体情况而定临定保存时间为二天，如客户超过补齐定金时间的长时期拟定如因特殊情况，需要延长补定时间，那么由销售经理批准。8、 ?商品房买卖合同?必须在签订当天交至文员，逾期一天罚款20元，以此类推，

28、最高罚款额未100元，如逾期5天未上交那么直接廷刚处理。购房合同及房产局备案资料容错误一处分款50元。如有漏签、错签、表格不齐全的合同，罚款50元/份。9、 售楼处的全部日常销售工作地安排、管理和协调工作由销售经理进展管理。10、 客户认购协议书、票据丧失那么罚款100一次。每个销售人员每个月超过三次丧失，将罚款1000元。第五章考核制度以下制度是对销售公司工作人员的考核标准，对于屡次考核不合格者销售经理有权要求公司换人。1、销售秘书的考核要求对销售秘书的考核为资料整理考核和管理指标规考核。开发商对考核结果的优劣进展评价，做出判断。往来相关文件的交接、归档、保管的完整度；日报、报、月报的及时率

29、和准确率；开发商和客户的满意度；案场标准流程的执行规；ERP各类数据录入的准确率和及时率。2销售人员的考核要求销售经理对销售人员的考核标准，开发商有权利随时抽查。案场月度销售指标完成率；案场月度签约指标完成率；客户认购7天含7天签约前置业参谋应提前确定签约和按揭银行，保证客户签订买卖合同时能同时签订按揭合同，特殊情况下不能同时签订买卖合同和按揭合同，须对客户按揭合同的签订进展跟踪及催促，确保客户在签订买卖合同7日签订按揭合同。客户如未按照认购协议约定时间签订?商品房买卖合同?，逾期7天，处以相应置业参谋50元/套，逾期7-14日的，罚款100元/套，逾期14天以上，罚款200元/套。特殊情况逾

30、期签约的经销售经理签字确认后可不纳入考核。因客户隐瞒征信问题、工程问题、交房问题等致使无法如期签订买卖合同的情况除外。对于客户恶意不签?商品房买卖合同?的，沟通反响信息起时间超过7天未能解决的，由置业参谋确认后，交由销售文员发函处理，超过14天未能解决的，由置业参谋在14天协调予以解决，28天仍无法解决，由销售文员在14个工作日发函处理，置业参谋告知函件通知。直至解约函案场客户按揭资料收齐率；置业参谋应于?商品房买卖合同?合同签订之日起后7天，将合同资料、按揭资料整理完善，经销售文员确认合同和按揭资料齐全后，双在合同交件记录本上签字确认。或其他特殊情况，经销售经理签字确认可不纳入考核。客户如未

31、按照认购协议约定时间签订买卖合同，逾期7天，处以相应置业参谋50元/套，逾期7-14日的，罚款100元/套，逾期14天以上，罚款200元/套。特殊情况逾期签约的经销售经理签字确认后可不纳入考核。因客户隐瞒征信问题、工程问题、交房问题等致使无法如期签订买卖合同的情况除外。对于客户恶意拖欠资料的，首次反响信息起时间超过7天未能解决的，由置业参谋确认后，交由销售文员发函处理，超过14天未能解决的，由置业参谋在14天协调予以解决，28天仍无法解决，由销售文员在14个工作日发函处理，置业参谋告知函件通知。直至解约函案场月度全款到帐率；开发商和客户的满意度；自我培训及能力提升；格遵守工程现场所制定的各种流

32、程及规章制度。第六章补充条例一、员工处分条例1、制度中所有提出的处分条例，由销售秘书每次处分均做登记，销售秘书下?罚款通知单?记录处分事由、处分人、金额，每一下班前将所有处分金交到销售秘书。如处分人犯三次以上的错误，销售经理有权要求开除或调换该名员工。2、所有罚款每延迟一日交款递增10元/天。二、XX条例销售人员对效劳工程销售相关情况及客户资料等部资料信息XX之责任和义务。1、 不得在未经可的情况下泄露效劳工程销售策略、部情况等与销售相关事项，如有违反者，一经发现，除根据情况处以处分并追究其责任。2、 秉承对客户个人资料XX的原那么，如有将客户资料泄露，一经发现处以100-500元/次处分，并追究其法律责任1、 依据管理条例的罚款所得作为工程的集体活动经费，如串通隐瞒违规行为者共同罚款。2、 本营销中心管理制度共同认可执行。日后销售接待、管理中如出现分歧、异议之处，由销售所有人员讨论并进展调整，最后由销售经理敲定最后案。教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. .word.