2022年妇幼保健院“三好一满意”活动自查及总结 .docx

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1、市妇幼保健院“三好一中意”活动自查及总结为推动公立医院改革、改进工作作风、提高服务才能,我院依据市卫生局的统一部署和要求,积极行动,统筹支配,深化扎实地开展“三好一中意”活动；现将工作情形汇报如下：一、“三好一中意”工作情形（一）健全机制,落实责任我院领导班子高度重视,为切实加强组织领导和统筹和谐, 成立了由院谭长挂帅的领导小组,对全院行评工作负总责,副院长任领导小组副组长,院领导班子其他成员为领导小组成员,对自己分管领域的工作负总责；（二）结合实际,制定方案依据市卫生局年度“三好一中意”活动实施方案精神和要求,结合我单位实际情形,制定符合我单位特点的“三好一满 意”活动方案；明确了工作的指导

2、思想、工作目标、工作内容以及 工作要求；（三）全面动员,细心部署我院分别召开了市妇幼保健院“三好一中意”活动动员大 会；会上,谭院长对此次“三好一中意”活动相关内容及工作任务作了部署和指示, 要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容, 做到人人知晓,个个参加,提高干部职工对行评工作重要意义的熟悉,切实明白和把握活动的目的、内容；4充分利用横额标语、 宣扬橱窗、 LED 宣扬大屏幕等多种载体, 准时宣扬“三好一中意”活动；（四）合理组织,仔细工作依据“三好一中意”活动要求,我院从服务好、 医德好、质量好、群众中意四方面入手,合理支配人员、调整工作重点,提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度

3、,保证医疗安全,力求患者中意；此外,我院通过设置看法箱、开通热线电话、对出院患者随访等多种方式,主动征询群众看法建议,找准群众对医疗服务中不便利、不放心、不中意的主要问题；二、 “三好一中意”活动自查情形为保证“三好一中意”活动取得实效,并准时发觉工作中的薄弱环节、漏洞和隐患, 我院依据“三好一中意”活动督导检查表进行自查活动；在此过程中,我们发觉：1、医院基础医疗质量治理有待加强,医疗服务过程中部分环节治理尚待加强；2、医院文化建设方面薄弱；医德医风、职业道德、纪律法制等方面的训练宣扬较少；3、建立了医德考评制度,但落实力度不足,没有有效的鼓励和制约机制, 服务态度有待于改善,极少数医护人员

4、思想仍未统一或其对活动开展接受度不高；主要表现在参加活动不积极,在患者面前服务态度生硬 ；4、理想者活动组织相对较弱,“理想服务在医院”活不能很好的开展；三、“三好一中意”活动整改措施对于自查显现的不足,我院将依据以下措施积极整改：1、连续加强质量治理,规范诊疗行为,连续改进医疗质量；我院始终要以医疗质量为核心,切实加强医院内部治理和基础医 疗质量治理,连续强化临床专科才能建设和医务人员“三基三严” 培训；保证每周一次院长查房制度,为促进医护质量进一步提高, 保证医疗安全,提高医护人员专业素养；2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训训练,医院举办了抗菌药物临床

5、应用专项整治 活动学问全员培训,通过培训学习,以进一步规范治理抗菌药物 的临床应用,使其更加规范合理；转变我院医疗服务观念,做到 少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠；3、结合实际,利用各种形式加强学习和训练,把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高；规范医疗行为,开展医德考评,并将医疗执业情形、医德考评情形与绩效挂钩；发觉问题准时与相关医师进行沟通,要求改正；进一步规范服务行为,强调挂牌上岗,着装整齐, 要求每人把“请、您好、感谢、对不起、再见”等作为规范服务用语,杜绝“生、冷、顶、推”现象,做到有问必答,微笑服务；4、通过加

6、强各种形式义诊义检活动的开展,走到群众中去, 明白群众需要,帮忙群众解决实际问题,我院平均每月一次的走上街头进修宣扬活动及义诊,宣扬医院,宣扬医疗政策,提升整个医院的形象；5、进一步加强医院内部治安保卫组织建设,今年我院保卫科配备了新警服,不断加强保安意识及加强培训应急才能,确保医 务人员的人身权益；完善医疗纠纷应急处置预案,规范投诉治理, 加大冲突纠纷排查化解力度,建立健全医疗责任保险等医疗风险 分担机制,努力构建和谐医患关系,进一步推动平安医院建设；通过开展“三好一中意”活动,我院医德医风有明显改进, 医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众中意率有所上升；今后, 我院将连续依据部署和要求,仔细整改问题,确保工作取得实效, 全面提升医院综合实力；市妇幼保健院年6 月 12 日