2022年汽车4S店售后薪酬标准.docx

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1、精品学习资源售后服务部薪酬绩效治理制度第一章 目的与原就目的：公正评判职工的工作绩效，建立公正合理的薪酬体系，制定公司鼓励机制为基础，引进、培养和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势供应制度保证，确保公司安全稳固和健康连续的进展；原就：依据公司经营理念与治理模式，遵照国家有关劳动人事治理政策和公司其它规章制度，按劳安排、做到职工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原就；其次章工资绩效部分站长 ：底薪 2000元绩效提成：总产值 20 万系数 0.5%，总产值 25 万系数 0.55%，总产值 30 万系数0.6%，总产值 35 万系数 0.65%，总产值 45 万系数 0.

2、7%，55 万以上系数0.75%；附带系数：1. 中意度低于华中区域平均分工资* 系数 0.9 2. 附带系数：依据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖，如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据9%提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；任务项目完成提成1 站长任务 项目 10项，目标金额重提取金额；2000元.依据以下内容完成情形的总权1绩效达成率总经理评判10%2人员认证达标率厂家检查10%3中意度达成厂家检查15%4经营才能目标达成财务检查10%5重大客户埋怨处理厂家检查10%6月方案制定并达成财务检查10%欢迎下载精品学习资源7 人员流失率行政检查5

3、%8 经营月报上传标准财务检查10%9 产值目标完成率财务检查15%10 料工比掌控财务检查5%运算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值 20 万系数 0.5%，总产值 25 万系数 0.55%，总产值 30 万系数0.6%，总产值 35 万系数 0.65%，总产值 45 万系数 0.7%，55 万以上系数0.75%；附带系数：1. 中意度低于华中区域平均分工资* 系数 0.9 2. 附带系数：依据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖， 如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据7% 提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；3 负责前台、保修等人员培

4、训，每月4 次，培训成果要求平均分75 分以上；每次培训补贴 100元；完不成要求取消费用；任务项目完成提成1 服务经理任务项目 11 项，目标金额 2000元. 依据以下内容完成情形的总权重提取金额；工作任务项目完成情形由站长审核检查并依据完成情形评判权重；序号类别项目考核标准考核方式权重欢迎下载精品学习资源1 客户流失率到达大区标准依据大区数字站内核算2 预约率到达 30%依据 DCS 通知核算15%15%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源3 客户埋怨处理埋怨处理准时性依据厂家 DCS5%通知核算欢迎下载精品学习资源4白单率白单不超过5%依据系统核算5%5前台 6S 治理依据 6S

5、治理政策依据 6S 治理站内核算5%610%710%85%95%1015%1110%进厂台次大区标准依据大区标准站内核算客单价大区标准依据大区标准站内核算单据齐全单据存放及单随机抽查站内据齐全核算纸质单据内容单据信息精确随机抽查站内完整、精确齐全结算核算单、托付书机油目标完成正常保养 SM每月正常保养率机油到达百分之 70 以上台次与实际使用桶数核算保养到期提示百分百预约客保养预约单核完成率户；算运算公式：服务参谋： 服务参谋需听从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后听从执行，服务经理有权益依据个人任务完成情形定夺工资实际发放，提交站长或总 经理签字后上交财务 底薪 800-11

6、00元绩效提成、1. 个人接车配件完成 6 万以内包括 6 万依据 0.008系数运算，2. 个人接车配件完成 6 万到 8 万包括 8 万，绩效依据总产值 *0.01运算，3. 个人接车配件完成 8 万到 15 万时包括 15 万，绩效依据总产值 *0.012运算；欢迎下载精品学习资源序号类别 项目考核标准考核方式权重1技术管理 保养标准性100%依据厂家保养流程随时抽查10%4. 个人接车配件 15 万以上依据 0.014运算； 精品单项提成配件除外 5. 个人工时费用的 0.02提取提成；附带系数：1. 本人月中意度公司内部回访到达850 ，每底一分罚款 5 元，每超过一分加一元钱，厂家

7、中意度最终得分低于华中平均分按责任占比另外扣款总金额共计500元附带系数：依据商务政策、DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖， 如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据4% 提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；运算公式 :技术总监：薪 1800元绩效部分：1. 技术总监：中意度得分到达华中平均分嘉奖500 ，每高一分嘉奖 1 元钱，假设低于区域平均分，无嘉奖，就每低于1 分扣 1 元；2 兼职车间主任、售后总产值收入的0. 5%运算3. 依据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖，如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据7% 提取奖金；同时

8、因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；4. 人员培训每月4 次，全部人员考试平均分75 分以上赐予每次培训100 元补贴；完不成要求取消费用任务项目完成提成1 技术总监任务项目 14 项，目标金额 2000元.依据以下内容完成情形的总权重提取金额；工作任务项目完成情形由站长审核检查并依据完成情形评判权重；欢迎下载精品学习资源2 返修率返修不得超出 0.1%站内检查5%欢迎下载精品学习资源3 准时交车率修理车辆按时完工超时车不得超 3%4 设备监管设备保护支配指定人员检查站内检查5%站内检查5%欢迎下载精品学习资源5 车间 6S 治理依据 6S 治理政策考核依据 6S 治理5%抽查欢迎下载精

9、品学习资源6 厂家信息反馈厂家信息反馈合格性、准时性厂家 DCS 信息为准10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源7 技术升级跟踪处理技术升级处理准时性厂家 DCS 信息为准10%欢迎下载精品学习资源8 派工合理性无人员争议派工站内抽查5%欢迎下载精品学习资源9 车间安全设备检查检修及人员安全；站内抽查5%欢迎下载精品学习资源10 白单率白单不能超出 5%系统核算5%欢迎下载精品学习资源11 大区检查数据完善性单据标准性、精确性、齐全性大区检查 服务站检查10%欢迎下载精品学习资源12 技术埋怨处理掌握技术埋怨不能超出厂家规定DCS 埋怨情形10%欢迎下载精品学习资源13 技术才能支持车

10、间疑难问题处理车间人员评判10%14 技术才能看板信息真实性站内大区检查5%运算公式：组长： 组长需听从技术总监的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后听从执行， 技术总监有权益依据个人任务完成情形定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后 上交财务 底薪部分：底薪1200-1500元欢迎下载精品学习资源绩效部分：修理工时提成依据工时的6% 提成 ,配件提成 6 万内包括 6 万 1.2%提取， 6 万 8 万包括 8 万依据 1.4 取， 8 万 11 万包括 11 万 1.5 提取11万 14 万包括14 万或以上依据1.6 提取； 精品单项提成产值除外 附带系数：1. 各组月中意度公司内

11、部回访到达850 ，每低于一分组长罚款5 元2. 附带系数：依据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖， 如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据4% 提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；运算公式：中工：底薪 1000-1300元绩效部分：修理工时提成依据工时的4% 提成配件提成 6 万包括 6 万内 0.9%6万 8 万包括 8 万依据1% 取， 8 万 11 万包括 11 万 1.2 . 11万 14 万包括 14 万或以上依据 1.3%品单项提成产值除外附带系数：各组月中意度公司内部回访到达850 ，每低于一分中工罚款3 元运算公式：学徒底薪部分：

12、底薪 800元配件库经理： 底薪 1600提成部分：出库额 *0.6%附带系数：1. 厂家配件选购任务完成情形每次订货前汇报；并依据厂家任务制定完成方案；在不影响公司利益与不积压库存的情形下，100%完成任务赐予 400元嘉奖；欢迎下载精品学习资源2. 依据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过得到的全部嘉奖，如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据7% 提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；任务项目完成提成序号类别项目考核标准考核方式权重1配件库治理部分配件满意率依据月缺货不得超 5%站内核算20%漏定 0 分运算2配件订货积压依据月缺货订货使用情形不得产生积压站内核算

13、15%3外采配件掌控无厂家考核与通报DCS 核算15%45%5配件类埋怨1. 厂家埋怨2. 站内合理抱怨不能超 1%1 厂家埋怨0 分15%2 站内埋怨超过数值0 分6配件出库领料精确准时性1.无漏出料现象站内信息评判15%2.站内人员反映领料1 配件库任务项目 7 项，目标金额 1000元.依据以下内容完成情形的总权重提取金额；工作任务项目完成情形由站长审核检查并依据完成情形评判权重；备件库6S治理依据6S要求站内检考核查欢迎下载精品学习资源情形7货账一一对应性1. 随机抽查10 个配件1. 大区抽查15%2. 站内随时抽查运算公式：配件库治理员： 配件治理员需听从配件库经理的工作指令，表格

14、类任务需站长或总经理签字后听从执行，配件库经理有权益依据个人任务完成情形定夺工资实际发放，提 交站长或总经理签字后上交财务底薪 1200元提成部分：出库额 *0.4%附带系数：一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查货账一样性，盘一次库500元，显现一次货账不对罚款100元；运算公式：保修员 : 底薪 1400元绩效提成；保修额 4 万 5 千元以下包括4 万 5 千元万 1.3%，保修额 4 万 5 千元 5 万 5 千元包括 5 万 5 千元万依据 1.8%， 5 万 5 千元 6 万 5 千元包括 6 万 5 千元万依据 2.1%， 6 万 5 千元 7 万 5 千元包括 7 万 5

15、 千元万或以上依据 2.5%；附带系数：1. 保修件与保修金额通过率平均数* 保修提成；2. 保修金额通过率低于97%时，拒赔部分全部因个人缘由导致的拒赔件，全部金额由个人承担；到达98%或以上依据保修产值的1% 赐予额外嘉奖；3 依据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖，如市场营运奖、市场保护奖、等等，依据6 % 提取奖金；同时因个人缘由导致罚款，应有个人承担全部罚款；欢迎下载精品学习资源任务项目完成提成1 保修员任务项目 7 项，目标金额500元. 依据以下内容完成情形的总权重提取金额；工作任务项目完成情形由服务经理审核检查并依据完成情形评判权重；序号类别项目考

16、核标准考核方式权重欢迎下载精品学习资源1 保修治理部分库房标识齐全2 保修件上架分类治理， 并区分不返件及返回件3 入库保修件必需拴卡， 并填写入库清单1. 货架位置明确有标示2. 保修库门头有标示1 、 不返件与返回件分区放置，2 、 易损件与金属件分开摆放1 、检查前一天保修件是否拴卡、2 、入库并填写入库清单，3 、当天保修件是否贴标签；1 、 大区抽查2 、 服务站内抽查1 、 大区抽查2 、 服务站不定时检查1 、大区检查2. 服务站检查3. 第一项40 分，其次项 40 分第三项 20 分5%15%20%欢迎下载精品学习资源查旧件无丢失1 、厂家通1. 厂家检查知下发旧件是否丢失保

17、修库 6S货架整齐地1 站内不面洁净不凌乱，旧件不定时检查，装箱时 5 天落地不考核4库房内无非保修件1 、保修件库内无非保修件1. 大区检查15%2 服务站检515%5%6核查保修信息一样性1 、随机抽查不少于 5 个保修件， 倒查其接车单、任务托付书、领料单、保修单及系统信息的一样性；1. 大区检查10%2. 服务站检查7现场抽查当月保修件帐物卡一样 性；1 、现场抽查入库清单与实物及实物与保修卡是否吻合1. 大区检查15%2. 服务站检查运算公式：保险部经理：底薪 1400元月事故车产值至少3 万元，低于产值基本工资按1000元运算绩效提成 : 事故车产值的2%附带系数：1.厂家服务过程

18、埋怨一例1000元罚款欢迎下载精品学习资源2. 保险公司反映客户投诉一例500元罚款；3. 客户站内投诉一例 200元罚款；权益：1. 保险经理对保险部人员进行治理，对人员有相应的考核制度，并对重大问题赐予相应罚款；2. 对于钣金喷漆部门全面负责，对修理质量及交车时间严格把控，对钣金喷漆修理质量不过关的车辆有权益要求返工处理；显现因钣金喷漆问题导致客户埋怨有权益赐予相应扣款；3. 对进站事故车定损价格把控，并测算利润，对修理全过程把控，并按时赐予钣金喷漆人员核算相应合理的提成；运算公式：保险专员：底薪1000元月事故车产值至少3 万元，低于产值基本工资按800 元运算绩效提成：事故车产值的1.

19、5%附带系数： 1 ；直属领导保险经理，保险经理有权益对因个人缘由导致的埋怨赐予罚款；运算公式：客服经理：底薪1200元提成果效：每回访一辆车1 元 ， 流失客户预约胜利一台2 元 ，保养预约胜利一台 2元；附带指标：1. 客户回访准时性、反馈准时性，在厂家规定时间内回访，推迟一次 100 元；2. 客户分类治理，月底汇总交总经理审核，每月300元，3. 回访、预约、保养提示、档案分类任意一项未启开工资*90%4. 显现虚假情形扣除工资50%；运算公式：客服专员：底薪1000元欢迎下载精品学习资源提成果效：每回访一辆车1 元 ， 流失客户预约胜利一台2 元 ，保养预约胜利一台 2元；附带指标：

20、1. 客户回访准时性、反馈准时性，在厂家规定时间内回访，推迟一次 100 元；2. 客户分类治理，月底汇总交客服经理审核，每月100元，3. 回访、预约、保养提示、档案分类任意一项未启开工资*90%4. 显现虚假情形扣除工资50%；运算公式：收银员：底薪 1200元提成部分 : 收款金额的 0.3%免保索赔除外 附带系数：1. 月结算准时性显现 10 次人不在客户等待结算工资*90%以当天需结算的车辆为准2. 本岗位显现一次客户站内投诉罚款100元3. 显现个人缘由导致厂家服务过程埋怨罚款由个人承担4. 每日收银交账时由财务审核，发觉错账现象由个人承担缺失运算公式：可兼职部分：保险部经理：事故

21、车产值的2%附带系数：权益与义务同正式岗位4.因个人缘由导致的服务过程投诉或配件订购准时率埋怨全部罚款由个人承担保险部专员：事故车产值的1.5%附带系数：权益与义务同正式岗位第三章工龄、认证等级待遇一、工龄欢迎下载精品学习资源1. 工龄津贴：工龄津贴是对职工在本公司工作体会与资格的确认；2. 工龄：指职工正式加入公司工作的年龄，职工工龄津贴运算最长为10 年；累计300元；3. 工龄补贴标准 : 从职工正式录用工龄满1 年以后开头运算，运算基数按每年30 元增加计入基本工资内；4 工龄认证方法：财务部依据行政部核准的入职时间运算，每年核算一次；二、考勤1. 每月正常 4 天节假日另算2 工资考

22、勤运算：个人实际工资+ 个人实际工资 / 正常天数 * 多上天数个人实际工资 - 个人实际工资 / 正常天数 * 少上天数三、等级认证1 、技能工资：依据职工所获得的奇瑞公司的认证级别，以表达公司对职工基本素养的认同与重视；同时，亦结合本公司的实际需求，确保不同认证级别的薪资水平；基础工资按下表增加；通过厂家一级认证底薪增加50 元通过厂家二级认证底薪增加100元通过厂家三级认证底薪增加200元通过厂家四级认证底薪增加300元第四章备注本公司治理制度由公司总经理办公开会争论通过后批准实行本制度不涉及精品单项提成，精品单项提成参照精品单项提成方案执行本治理制度自下发之日起执行，并由公司售后服务部负责说明；本治理制度自下发后依据实际情形进行适当调整；本制度暂试行，公司将依据试行结果对个别参数进行调整欢迎下载精品学习资源201年 月 日欢迎下载