2022年定西市委号楼信息化建设解决技术方案.docx

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1、精品学习资源定西市委一号楼大楼综合信息化建设解决方案中国电信股份有限公司定西分公司2021 年 11 月目录一、信息化建设总体目标及要求- 1 -（一）建设目标 - 1 -（二）详细要求 - 2 -二、详细建设内容 - 3 -（一）中心机房及楼宇综合布线系统建设- 3 -（二）内部专网系统建设 - 10 -（三）高速宽带互联网接入- 11 -（四）语音通信 - 12 -（五）视频会议系统- 13 -（六）门户网站建设- 15 -（七）综合协同办公系统 - 17 -（八）视频监控系统- 18 -三、中国电信地服务优势 - 19 -（一）客户服务中心组织与结构- 19 -（二）高级技术顾问组 -

2、19 -（三）常规技术响应支撑 - 19 -（四）三级支持响应方式 - 20 -（五）定期走访（爱护） - 21 -四、相关业务报价及主要网络设备配备情形- 21 -（一）相关业务报价错误！未定义书签；欢迎下载精品学习资源（二）主要网络设备配置清单错误！未定义书签；欢迎下载精品学习资源定西市委一号楼大楼综合信息化建设解决方案定西市委一号楼大楼基础设施建设已经完善, 为了适应电子政务信息化建设地要求, 作为政府职能治理部门重要办公场所 , 对新建综合办公大楼依据现代信息大厦地建设要求, 完成楼宇网络信息化地综合配置和建设. 信息化建设与职能部门地职责充分结合 , 依据强化为民、务实、开拓, 建设

3、勤政、务实、高效地机关要求. 完成定西市委一号楼综合办公大楼信息化部属解决方案.一、信息化建设总体目标及要求（一）建设目标将定西市委一号楼综合办公大楼建成一个信息资源中心、网络交换中心、数据存贮中心、指挥调度中心, 需要将信息准时地与各级单位部门之间实现网络资源和数据共享件. 新大楼运算机网络应用, 应以办公自动化、治理信息系统应用为主 , 同时内部办公业务地需求. 办公自动化应用地主要内容是数据信息交换, 视频资料点播、电视、视频监控、高速宽带上网、内部专网、对外信息发布、门户网站等. 在新大楼内既要有各部门相对独立地信息共享, 同时又要有各部门间地信息交换. 既要有本地网络地信息共享, 又

4、要考虑对外地信息交换, 总之新大楼网络是个规模较大地局欢迎下载精品学习资源域网 , 设计必需满意建设部门作为“决策指挥中心”、“控制治理中心”、“资调度调度中心”地信息交换需求, 充分发挥信息大厦地作用 .（二）详细要求先进性设计立足先进技术 , 采纳最新科技 , 以适应大量数据传输以及多媒体信息地传输. 使整个系统在国内三到五年内保持领先地水平 , 并具有长远地进展才能 , 以适应将来网络技术地进展 . 牢靠性、稳固性 定西市委一号楼综合办公大楼是各级部门地日常事务核心, 大量地数据以及多媒体信息不断地在楼内网络上传输 . 所以, 网络系统地牢靠性就显得尤为重要 . 因此, 在大楼网络地设计

5、上 , 应特殊留意如何保证网络系统地牢靠性 , 其中包括：1. 网络结构地牢靠性网络地物理连接上应尽量采纳双连接, 保证连接地牢靠性.2 网络设备地牢靠性选用地网络设备应具有很好地容错特性及热备份等功能, 尽量防止单点失效 .3 网络系统与应用系统接口地牢靠性. 每个接口要确保它们是兼容地并应用公认地标准. 开放性、互连性 定西市委一号楼综合办公大楼处理各级单位日常办公、业务 , 向上级及外界汇报、发布信息, 其网络系统必需是一个支持多种协议和接口地开放式网络, 能够与现有地和欢迎下载精品学习资源将来地网络系统互连与集成, 能与国家公用网络和国际网络互连 , 因此该网络系统要有良好地开放性和互

6、连才能. 安全性由于定西市委一号楼综合办公网络中心服务器上存有大量关键及保密数据 , 以及整个系统牢靠性和稳固性地要求, 网络地设计必需考虑防止内部及外部地非法拜访地措施. 可治理性由于楼内网络系统使用多种网络设备, 特别复杂 , 所以需要网络设备具有很好地可治理性, 以便于治理和爱护 . 利用先进地网络治理软件 , 使得可以通过网管工作站监测整个网络地运行状况 , 合理安排网络资源、动态配置网络负载、快速确定网络故障位置等 .二、详细建设内容（一）中心机房及楼宇综合布线系统建设中心机房及楼宇综合布线系统是信息化建设地基础, 是建筑物或建筑群内地传输网络, 是建筑物内地“信息高速路” . 它即

7、使话音和数据通信设备、交换设备和其他信息治理系统彼此相连, 又使这些设备与外界通信网络相连接.它包括建筑物到外部网络或电话局线路上地连接点与工作区地话音和数据终端之间地全部电缆及相关联地布线部件新一代地结构化布线系统能同时供应用户所需地数据、话.欢迎下载精品学习资源音、传真、视像等各种信息服务地线路连接, 它使话音和数据通信设备、交换机设备、信息治理系统及设备掌握系统、安全系统彼此相连, 也使这些设备与外部通信网络相连接 . 它包括建筑物到外部网络或电话局线路上地连线、与工作区地话音或数据终端之间地全部电缆及相关联地布线部件 . 布线系统由不同系列地部件组成, 其中包括：传输介质、线路治理硬件

8、、连接器、插座、插头、适配器、传输电子线路、电器爱护设备和支持硬件.由于综合办公大楼涉及地部门和单位较多, 仍需依据各部门 , 各单位办公场所地分布情形, 设立一些帮助机房, 帮助机房应与核心机房之间有活动地布线通道, 大楼在建筑设计时 , 用于布放信息电缆地弱电井是特别好重要地.1.1 中心机房建设中心机房作为数据地存贮和转发中心, 机房建设须依据标准化进行 . 对现有地硬件再次升级改造.电源解决方案1 ）电源品质与要求电压 Voltage:沟通单相 220 伏特 +10%,-10%, 即 198- 242V频率 Frequency:50周HZ+/-5%电压畸变于 10%瞬时变动电压不能超过

9、220 伏特 +/-15%欢迎下载精品学习资源总谐波 Harmonic 成分不得高于5% 2 ）接地要求为防止运算机和网络设备受到外界电力干扰,并顾及人员地安全 ,需有良好地接地线系统,对本系统引接地地线要求如下：3 ）不间断供电系统当停电后 , 能够保证至少 8 小时地中心机房设备供电.布线系统1 ）机房地电源线与信号线地孔洞、管道应分开设置, 机房内地走线除设备地特殊要求外, 一律采纳不封闭走线架, 沟通线应采纳绝燃材料加护套.2机房要具备消防报警系统.3 ）施工时原就上电力线与信号线分架分孔洞敷设, 必需同槽同孔敷设地或交叉地要实行牢靠地隔离措施.4 ）机房空调隔热层不能采纳易燃和可燃材

10、料.5 ）施工完毕后将竖井和孔洞用不燃或阻燃材料封堵.6 ）机房内通信电缆及电力电缆均应依据设计路由及电缆方案表在电缆走线架上布放. 布放距离尽量短而整齐. 通信电缆与电力电缆应分别按不同路由敷设, 如相互之间距离较近时 , 相互间至少应保持100mm以上地距离 . 布放地全部电缆扎绑整齐 .1.2 楼宇综合布线系统建设欢迎下载精品学习资源楼宇综合布线系统由以下七大子系统组成： 工作区子系统工作区子系统图目地是实现工作区终端设备与水平子系统之间地连接, 由终端设备连接到信息插座地连接线缆所组成. 由信息插座、插座盒、连接跳线和适配器组成. 工作区子系统地设计主要考虑信息插座和适配器两个方面.（

11、 1）信息插座：信息插座是工作站与配线子系统连接地接口 , 综合布线系统地标准IO 插座即为 8 针模块化信息插座 . 安装插座时 , 仍应当使插座尽量靠近使用者, 仍应当考虑到电源位置置, 依据相关地电器安装规范, 信息插座地安装位置距离地面地高度是3050cm（ 2 ）适配器：工作区适配器地挑选应符合以下要求：在设备连接处采纳不同地信息插座时, 可以用专用电缆或是适配器；在单一信息插座上进行两项服务时, 应当选用“ Y”型适配器；在配线子系统中选用地电缆类型不同于设备所需地电缆类型, 也不同于连接不同信号地数模转换或数据速率转换等相应地装置时所需地电缆类型, 应当采纳适配器；依据工作区内不

12、同地电信终端设备可配备相应地终端匹配器 .欢迎下载精品学习资源水平子系统水平子系统图也称配线子系统目地是实现信息插座和治理子系统 （跳线架）间地连 接, 将用户工作区引至治理子系统, 并为用户供应一个符合国际标准 , 满意语音及高速数据传输要求地信息点出口. 该子系统由一个工作区地信息插座开头, 经水平布置到治理区地内侧配线架地线缆所组成. 系统中常用地传输介质是4 对 UTP（非屏蔽双绞线）, 它能支持大多数现代通信设备, 并依据速率要去敏捷挑选线缆：在速率低于10M 时一般采纳 4 类或是 5 类双绞线；在速率为10100M 时一般采纳 5 类或是 6 类双绞线；在速率高于100M 时,

13、采纳光纤或是6 类双绞线 .配线子系统要求在90m 范畴内 , 它是指从楼层接线间地配线架至工作区地信息点地实际长度. 假如需要某些宽带应用时 , 可以采纳光缆 . 信息出口采纳插孔为ISDN8 芯（ RJ45 地标准插口 , 每个信息插座都可敏捷地运用, 并根据实际应用要求可随便更换用途. 配信子系统最常见地拓扑结构是星形结构, 该系统中地每一点都必需通过一根独立地线缆与治理子系统地配线架连接.欢迎下载精品学习资源治理子系统本子系统由交连、互连配线架组成. 治理点为连接其它子系统供应连接手段. 交连和互连答应将通讯线路定位或重定位到建筑物地不同部分, 以便能更简单地治理通信线路 , 使在移动

14、终端设备时能便利地进行插拔. 互连配线架依据不同地连接硬件分楼层配线架（箱）IDF和总配线架（箱） MDF,IDF 可安装在各楼层地干线接线间,MDF 一般安装在设备机房 .垂直干线子系统目地是实现运算机设备、程控交换机（PBX）、掌握中心与各治理子系统间地连接, 是建筑物干线电缆地路由. 该子系统通常是两个单元之间, 特殊是在位于中心点地公共系统设备处供应多个线路设施. 系统由建筑物内全部地垂直干线多对数电缆及相关支撑硬件组成, 以供应设备间总配线架与干线接线间楼层配线架之间地干线路由. 常用介质是大对数双绞线电缆和光缆.干线地通道包括开放型和封闭型两种. 前者是指从建筑物地地下室到其楼顶地

15、一个开放空间 , 后者是一连串地上下对齐地布线间 , 每层各有一间 , 电缆利用电缆孔或是电缆井穿过接线间地地板 , 由于开放型通道没有被任何楼板所隔开 , 因此为施工带来了很大地麻烦 , 一般不采纳 . 设备欢迎下载精品学习资源室子系统本子系统主要是由设备间中地电缆、连接器和有关地支撑硬件组成 , 作用是将运算机、PBX、摄像头、监视器等弱电设备互连起来并连接到主配线架上. 设备包括运算机系统、网络集线器（Hub）、网络交换机（Switch ）、程控交换机（ PBX）、音响输出设备、闭路电视掌握装置和报警掌握中心等 .建筑群子系统建筑群干线子系统图该子系统将一个建筑物地电缆延长到建筑群地另外

16、一 些建筑物中地通信设备和装置上, 是结构化布线系统地一部分 , 支持供应楼群之间通信所需地硬件. 它由电缆、光缆和入楼处地过流过压电气爱护设备等相关硬件组成, 常用介质是光缆 .建筑群子系统布线有以下三种方式：地下管道敷设方式：在任何时候都可以敷设电缆, 且电缆地敷设和扩充都特别便利, 它能保持建筑物外貌与表面地干净 , 能供应最好地机械爱护. 它地缺点是要挖通沟道,成本比较高 .直埋沟内敷设方式：能保持建筑物与道路表面地整齐,欢迎下载精品学习资源扩充和更换不便利, 而且给线缆供应地机械爱护不如地下管道敷设方式 , 初次投资成本比较低.架空方式：假如建筑物之间原来有电线杆, 就投资成本是最低

17、地 , 但它不能供应任何机械爱护, 因此安全性能较差, 同时也会影响建筑物外观地美观性.出入口子系统本子系统是利用自定义符识别或/ 和模式识别技术对出入口目标进行识别并掌握出入口执行机构启闭地电子系统或网络 . 主要由识读部分、传输部分、治理/ 掌握部分和执行部分以及相应地系统软件组成. 系统有多种构建模式, 可依据系统规模、现场情形、安全治理要求等, 合理挑选 .（二）内部专网系统建设定西市委一号楼是党政重要部门地办公场所, 专网通信需求特别紧迫 , 在进行综合化布线地同时, 必需考虑专网系统地建设 , 需要用专用线路将核心机房, 帮助机房相互连接 , 部分单位有下属分支机构, 需要建设专业

18、信息化系统地建设. 实现以定西市委一号楼为核心节点, 下属单位为转接点, 县住建局为接入点地三级联网结构. 大楼内部网络采纳光纤以太网专线连接 , 广域网络采纳先进地MSTP传输网络或者光 纤 VPN 联网技术搭建稳固地传输网络线路,SDH 数字电路技术, 带宽保证2M-10M,用于实现各级机构专网设备联网, 充分实现定西市委一号楼各级单位之间共享网络信息资源.欢迎下载精品学习资源定西市委一号楼作为数据存贮、掌握中心, 必需保证机房设备地安全、稳固牢靠；各下属单位作为原始数据地采集点数据转发和接入中心.除行业内部地专网外, 定西市委一号楼及相关单位仍需建设政务专网、财政专网对外专用网络.（三）

19、高速宽带互联网接入（ 1）光纤宽带接入 . 定西市委一号楼及下属全部单位目前正在使用中国电信地光纤宽带接入网, 单位搬迁至建设大厦后为了提高宽带上网地感知, 需要在接入带宽上进行提升, 同时升级中心机房内地宽带接入设备, 达到更好地使用宽带互联网地目地 . 搬迁新址后除了定西市委一号楼需要重新申请 IP地址新装宽带外 , 其余各单位均正常移机 . 依据定西市委一号楼地人员及业务量, 能够供应配置 2M-100M 不同带宽地配置要求 . 依靠电信地高速带宽, 为定西市委一号楼供应对外门户网站地建设. 局域网建设需配备交换机20 台. 网络拓扑如下：（ 2）无线宽带接入 . 为常常出差人员供应C+

20、W无线上网业务 , 无线宽带产品是中国电信3G 上网产品与“无线宽带（ WLAN）”上网产品进行技术和营销地融合后开发地新产品 , 新产品仍统称为“无线宽带”. 定西市建设系统相关人员出差时可通过PC 上地 WLAN网卡或 CDMA数据卡 , 使用欢迎下载精品学习资源界面统一地无线宽带客户端软件或认证门户, 挑选 WLAN或3G 等不同网络接入方式上网, 从而享受高速地无线上网服务及相关互联网增值业务 .无缝掩盖：无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（ 1X）和无线宽带（ 3G）多种接入认证方式 , 接入方式敏捷 , 满意各种场合下地上网需求.上网便利：无线宽带业务已实现中国电信W

21、LAN热点网络（ WLAN网络接入点可在中国电信网上营业厅查询）和CDMA网络环境下地上网时长共享. 用户可依据所处地环境 , 挑选正确接入方式 , 随时随地享受两网融合地优质无线上网服务 .高速上网：无线宽带用户在电信热点区域可享受, 最低1M,最高可达 54M 高速上网服务；在 CDMA网络下 , 可实现最高速度达 3.1M（ 3G） ,153.6K （ 1X, 平均速度在 70K-110K 左右）地上网服务 . 无线宽带业务是目前无线上网正确挑选.网络拓扑图如下：（四）语音通信定西市委一号楼目前正在使用中国电信地固话企业总 机, 但因其余下属单位分布在城区各个地方并没有使用固话企业总机业

22、务 , 为了更大地满意定西水务局在语音通信方面地诉求 , 中国电信定西分公司将为定西市建设系统量身定制了固定电话 +天翼手机综合虚拟组网（总机服务）等在内地欢迎下载精品学习资源综合通信、信息化整体解决方案, 并为了不影响原有通信联系将各单位所使用原号码原号移机不再变更号码. 定西电信可为其供应连续地133、 153.189手机号码段 , 将内部分散地各单位地固定电话和员工手机组成综合虚拟网, 通过供应虚拟网内通话地优惠资费满意其相关部门人员随时随地、便利沟通地通信需求和信息化需求, 节约总体通信成本和管理效率 .（五）视频会议系统定西市委一号楼目前在各级机构视频会议系统接入仍旧是空白 , 中国

23、电信具有一套安全牢靠地视频会议接入系统- 新视通 , 用户只需购买相应视讯终端设备便可实现便利召开视频会议 , 而价格昂贵地 MCU等后台设备已经部署在电信机房 , 该系统完全能够解决相距较远地机构之间视频会议需求.视频会议系统组网定西主会场通过10M 光纤接入到业务专网 , 配置华为视讯终端Viewpoint8036一台 , 配备大屏幕电视机四台, 依据现场情形 , 配备音视频矩阵一台, 音响系统一套；各分会场通过 4M 光纤接入到 业务专网 , 分别配置华为视讯终端Viewpoint80336各一台 , 配备大屏幕电视机各一台, 为了达到清楚地视频成效 , 会场尽可能地实现良好地光线.组网

24、图如下：欢迎下载精品学习资源会议室地类型、大小与环境会议室地类型. 会议室地类型按会议地性质进行分类, 一般分为公用会议室与专业性会议室. 公用会议是适应于对外开放地包括行政工作会议、商务会议等. 这类会议室内地设备比较完备 , 主要包括电视机、话筒、扬声器、受控摄像机、图文摄像机、帮助摄像机 景物摄像等 , 如会场较大 , 可配备投影电视机 以背投为佳 . 专用性会议室主要供应学术研讨会、远程教案、医疗会诊, 因此除上述公用会议室地设备外 , 可依据需要增加供教案、学术用地设备, 如白板、录像机、传真机、打印机等等.会议室大小 . 会议室地大小与电视会议设备 , 参与人员数目有关 . 可依据

25、会议通常所参与地人数多少 , 在扣除第一排座位到主席台后地显示设备地距离外 , 按每人 2m2 地占用空间来考虑 , 甚至可放宽到每人占用 2.5m2 地空间来考虑 . 天花板高度应大于 3m2.会议室地环境. 会议室内地温度、湿度应相宜, 通常考虑为 1825地室温 ,60 80湿度较合理 . 为保证室内地合适温度、合适湿度, 会议室内可安装空调系统, 以达到加热、加湿、制冷、去湿、换气地功能. 会议室要求空气新奇, 每人每时换气量不小于18m3.会议室地环境噪声级要求 为 40dBA, 以形成良好地开会环境. 如室内噪声大 , 如空调欢迎下载精品学习资源机地噪声过大 , 就会大大影响音频系

26、统地性能, 其它会场就难听清该会场地发言 .会议室地布局、照度、音响成效电视会议室地布置图. 会议电视室除了规定要求地布局必需严格执行外 , 可适当敏捷布置 . 下图是一个比较典型地电视会议室地布置图：会议室地显示设备分为两个部分, 一个是主席台后地投影（或大尺寸液晶电视）, 它负责为与会代表供应本会场和另一会场地图像显示, 一个是主席台前地4 台电视 , 它们分为两组 , 负责为主席台领导显示本会场图像和另一会场图像.图像采集设备也分为两组, 主摄像机安装在会场中心, 实时采集主席台图像 , 另一组全景摄像机安装在会议室右前部, 对会场全景进行拍照. 两组摄像机均应为受控摄像机, 可由会议电

27、视设备进行掌握. 扬声器在会议室地前后各安装一对, 为了获得更好地声音成效, 要求距墙壁和电视机至少一M.（六）门户网站建设建设目标（一）在设计上：精致与高效兼顾. 网站页面设计表达政府部门地势象 , 在框架编排、颜色搭配以及Flash 动画地适当穿插都做到恰到好处, 使整个网站在保证功能地前提下给浏览者带来良好地视觉享受和时代动感.欢迎下载精品学习资源（二）在网站功能上：充分表达网站地互动性, 并且采纳多种机制提示网站治理人员, 便于网管和相关人员准时响应. 并且特殊留意网站地安全和稳固, 采纳网络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全 . 采纳先进

28、地 3 层结构地编程方式使网站即使在极多拜访量地情形下仍能保持稳固. 三 在网站爱护和后续扩展上：供应特地地网站爱护后台 , 网站治理员可以很便利地借助这个平台爱护整个网站.在规划网站之初 , 就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展 , 以后增加新地功能和模块都会特别便利, 降低二次开发成本 . 另外 , 对于以静态和FLASH展现地页面 , 考虑到页面地精致要求手工爱护 .运行环境欢迎下载精品学习资源硬件：专用服务器或租用空间.操作系统： WINDOWS 2003 SERVE或R数据库： MY SQLserver.程序语言： ASP或 PHP.域名：内部网络 , 自行确定 .互联网 ,.g

29、ov域名,480 元/ 年.网页制作以上 .欢迎下载精品学习资源政府一级部门网站 ,1.5万元一套 . 预付 70%地网页制作欢迎下载精品学习资源费, 售后一年 , 小问题准时解决 , 假如要调整框架、增加功能模块等大问题时 , 再协商费用 .网站主要涵盖内容：依据客户要求制作.其他方面：与现有地后台系统供应接口, 依据接口程序开发地难易程度 , 核算程序开发费用 .（七）综合协同办公系统 “综合办公”解决方案是基于固定网络和移动网络, 针对相关人员使用地办公电脑和天翼手机终端所搭建地单位综合办公需求地应用系统. 该系统不但供应办公室电脑地公文处理、工作支配、信息发布和应用、邮件、单位通讯录等

30、功能 , 而且将其功能进行延长 , 通过中国电信 3G 智能手机实现在电脑上地相关功能, 可满意相关人员随时随地办公地需求 . 对定西市建设系统在内部业务系统和办公系统方面地个性化需求 , 中国电信具备系统集成、软件开发等一系列全面地服务支撑体系 . 网络系统采纳基于电信宽带互联网地VPN联网技术 , 提高网络安全 .欢迎下载精品学习资源企业侧网络侧PC 版移 动网企业使用手机端VPN传输商旅服务PC 版（八）视频监控系统为了保证办公场所地安全, 需要为定西市委一号楼及周边建设高清视频监控系统. 对于公共场所地监控爱护, 采纳数字电视监控系统 , 它是安全技术防范体系中地一个重要组成部分, 是

31、一种先进地、防范才能极强地综合系统. 它可以通过遥控摄像机及其帮助设备（镜头、云台等）直接观看被监控场所地一切情形；可以把被监控场所地图像、声音内容同时传送到监控中心, 使被监控场所一目了然. 特殊是近几年来 , 多媒体技术地进展以及运算机图像文件处理技术地发展, 使数字电视监控系统在实现自动跟踪、实时处理等方面更有了长足进展, 从而使数字电视监控系统在整个安全技术防范体系中具有举足轻重地位置. 数字电视监控系统地另一特点是它可以把被监控场所地图像全部或部分地记录下来,这样就为日后对某些大事地处理供应了便利条件及重要依欢迎下载精品学习资源据. 总之 , 数字电视监控系统已成为安全技术防范体系中

32、不行或缺地重要组成部分 .三、中国电信地服务优势中国电信定西分公司将依据相关规定和要求, 为用户供应端到端地完善服务, 建立高效化地客户服务团队, 供应技术经理和工程经理负责地服务保证机制, 供应一站式服务 , 供应 7*24小时爱护支持和故障处理, 一般障碍 4 小时内修复, 疑难障碍24 小时内修复 . 供应不定期地技术沟通和培训等, 并和谐解决用户提出地各类通信需求.（一）客户服务中心组织与结构客户服务中心是由本公司一批体会丰富地网络、设备、软件工程师组成 . 特地从事客户服务工作, 具有良好地技术和丰富地服务体会 .（二）高级技术顾问组由公司内部相关领域资深专家以及设备、软件原厂商地技

33、术支持人员组成 . 主要接收常规技术响应中心所解决不了地技术难题 , 由专家会诊提出解决方案, 有必要需进一步联系原厂商地技术支持体系, 以求圆满地解答 .（三）常规技术响应支撑欢迎下载精品学习资源主要由一批常常参与工程设计、工程实施和开发地工程师和技术人员组成 , 按服务对象分为网络组、主机组、软件组和运算机设备组, 是支持和爱护队伍地主体. 他们接收现场工程师地汇报或通过热线电话、传真或电子邮件等通讯手段直接从用户得到反馈信息, 作出判定 , 提出方案 , 并最终解决问题 . 必要时 , 立刻赶赴现场等方式解决问题.（四）三级支持响应方式售后服务保证中心采纳三级技术支持响应方式.第一级支持

34、是直接在用户现场工作地工程师. 现场工程师有义务直接接受用户地看法、投诉, 亲临问题现场明白情形, 并作出分析和判定, 但没有权益对非其所属地工程组地服务对象作出任何操作. 现场工程师没有才能或没有权益解决地问题 , 可以帮忙用户联系技术支持中心地相关工程技术人员 , 传递服务流程 . 依据我们在服务上地体会, 这样地服务方式成效要好于通过其他通讯手段向支持中心作响应恳求.其次级支持是技术支持中心. 现场工程师所不能解决地问题将快速通过各种通讯手段与公司技术支持中心取得联系, 现场工程师作为曾在现场人员也必需参与帮助解决.第三级支持是公司专家组和原厂商地技术支持. 当极少数地问题在技术支持中心

35、也未能很好解决时, 将提交公司相关技术专家会诊 , 并可由定西电信联系原厂商, 寻求原厂商地技术支持 , 给出圆满解决. 必要时将通过适当渠道与原厂欢迎下载精品学习资源商海外技术支持机构和专家联系, 以求更为权威地解决方案.（五）定期走访（爱护）我们将采纳专人定期走访方式, 调查用户方设备地运行和爱护情形 , 听取用户看法 , 现场解决用户存在地问题. 通常每季度一次 , 由有丰富体会地工程师到客户现场, 观察设备地设置及运行情形 , 准时发觉潜在问题和为系统进行优化调整.以上如干种支持爱护方案是以客户服务中心地组织结构为依靠 , 三级服务响应方式为主线, 多种敏捷地服务方式相互渗透、紧密结合

36、成为完整统一地支持爱护体系. 这种方式经很长时间地实际运行检验, 已被认为是高效可行地优秀解决方案 .四、相关业务报价及主要网络设备配备情形宽带业务定西市委一号楼及下属全部单位目前正在使用中国电 信地光纤宽带接入网, 搬迁新址后除了定西市委一号楼需要重新申请IP地址新装宽带外 , 其余各单位均正常移机 . 建设大厦各单位原有通信资费搬迁新址后不变, 但如需新增及其提高带宽者 , 依据办公人员业务办公信息量及人员数量不同供应不同地带宽 , 不同带宽资费不同 ,欢迎下载精品学习资源固话业务定西市委一号楼目前正在使用中国电信地固话企业总机. 中国电信定西分公司为建设大厦内各单位量身定制了固定电话 +天翼手机综合虚拟组网（总机服务）. 原有固定电话号码不变免费移机, 原月租费免收串换为通话费；新装电话月租费免收串换为通话费, 新旧电话组建虚拟网, 内部通话不收费 .固定电话资费为：市话前三分钟0.20元, 三分钟后每分钟0.10 元；长话每秒0.07 元.专线及其他业务2M数字电路租费2M MSTP以太网专线线路租费2M VPN电路租费以上电路租费依据中国电信股份有限定西分公司现有资费标准执行 .欢迎下载