2022年客服部月度工作总结归纳三篇.docx

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1、细心整理客服部月度工作总结三篇篇一部门内部治理方面1） 现本部门在职人员13 人,部门经理 1 人,副经理 1 人,客户助理 8 人（目前 1 人休婚假）,工程助理3 人,其中社区文化宣扬员1 名,主要负责苑区社区文化宣扬活动；因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作；2） 本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训物业承接查验方法,通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的熟识,此次参训同事就培训赐予了高度的评判,通过本次培训使我们更加深刻的明白物业承接查验方法对物业公司的重大意义,同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫；对客服务方面1） 我中

2、心员工每天保持良好的仪容外表,并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容外表, 就仪容外表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚；同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主,细心记录业主所反映的每一个问题,专心跟进业主反映的问题并准时回复,让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主中意度；2） 现对于已修理完工的修理单位,支配客服片区跟办人员做好记录,并第一时间回复业主该单位的修理情形及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等,以便更好的服务于业主；3） 本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分,虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较

3、好的成果,但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方,值得我们学习和借鉴；细心整理社区文化方面1） 本月的十号我中心组织了“开高兴心做月饼,团团聚圆过中秋”活动,此次活动吸引了60 多位男女老少业主的参与,让大家度过了一个欢乐难忘的中秋；2） 本月二十三号15 ： 00 我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,解决了业主许多的困难和后顾之忧；此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也赐予了确定,特别表示我司安保工作特别突出；同时,对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题,各部门负责人都已仔细细听并做好记录,待座谈会

4、终止后,就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理,并赐予业主回 复；麻烦问题汇总1、配套设施1） 接安庆有线数字电视通知将于本月24 、25 日在余桥新村门口办理数字电视整转业务,如未准时到场办理的, 可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办；我部已将此通知张贴于苑区；2） 现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11 幢 1 单元与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞10 幢 3 单元将卡放在上面无反映、 101 幢 1 单元、 102 幢 2 单元主机均无法储备室号,现已联系了厂家,目前正在修理中,其他单元可视对讲均无反常且在运行中；3） 现制卡机无法制卡,已返回厂家进行修理；2、其他1） 现有不少业主反

5、映园区内主干道上和花园内有虫,严峻导致业主正常生活,此问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中；2） 现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内显现严峻积水且阻碍了人员出行；针对此情形我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中；3） 秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,路灯暂缺材料,待修复；4） 秦潭凤舞10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题,我司也已将此情形反馈予业主,但其始终坚持有异味,且自备材料并付人工费30

6、0 元要求我部帮助其更换水管,现正跟进处理中；篇二项工作方案完成情形：1、督导团购、黄页、宽带“跨过万户县 ”业务进展；截止9 月 25 日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计 178 部,完成团购预算68%；黄页签约5000 元；完成宽带跨更加展业务量574 部,各分局、网点的接入点下沉工程正在间续开通,预算10 月、 11 月份将形成宽带进展高潮；2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作方案完成；本月累计签约本地畅打套餐1300 余户,极大地稳固了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止；3、启动 “渠道季 ”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于9 月 25 日

7、开业、乡镇网点营业门面协议已签订；4、收集竞争商情信息,开展157 话务回流策反工作；本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为：用户缴300 元购手机,送 200 元话费（ 80 元立刻到帐, 120 元分 12 个月到帐）,送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不挑选来电显示就不收钱；5、农村分局营销工作；开展了农村分局手机进村组规模推动,烟信通营销共分5 个小组,截止 9 月 25 日净增烟信通手机 195 部6、农村刷墙广告25 块估计在本月底可全部完成；7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模进展的问题,到土门、香口网点现场观看明白情形,召开前端

8、、部分分局负责人座谈会,增强业务进展的信心；8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模进展落实情形、营业厅宣扬落实情形,总体情形比7 月初有较大改善,横幅悬挂已到位；9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核；10、行风评议相关事项落实预备；10 月份工作方案：1、接应全市 “大战一百天打好五大仗规模大进展”集中营销活动；2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+N”、“一村一店 ”规划建设；3、优化调整全业务佣金体系；4、落实行风评议相关工作,提升营业厅服务水平；5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国庆期间业务营销；篇三在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,

9、是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程；对于页游,自己有时也玩过,但是却不是很熟识；通过这不到一个月在许多同事的帮忙下,逐步摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,许多地方比起最初的迷茫,直到现在有了许多的转变；在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习嬉戏行业的一些相关的学问,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等；并不断的在嬉戏行业中学习,把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起,变成有价值成果；在这段工作期间,也查看了我们以前的嬉戏的客服工作；相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,

10、虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去询问的时候,部门的解答不是很具体；可能也是大家都很忙的缘故,但是,我仍是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持, 究竟客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口,假如这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司全部员工的努力可能 会功亏一篑的；所以,我特别期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持；关于本月工作,在本周周报里面 相对表达出一些内容；具体细节仍需要在工作过程中添加；十一月工作根据优先级,分为以下几大块；我自我认为,第一要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并根据需要与部门协作进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作；剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完 成；至于公司暂时支配的工作,看内容的多少,来打算本月方案内工作是否能够全部完成与完成的比例；在这段时间里,虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰,但仍是很感谢许多同事的帮忙,加上自己的努力和对自己信心,信任在日后逐步学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终期望能帮忙运营部门乃至整个公司的进展需要,达到共赢的目的；