2022年对烟草服务品牌创建的思考.docx
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1、精品学习资源对烟草服务品牌创建的摸索湘阴县烟草分公司赵勇烟草作为国家的垄断行业仍要创建服务品牌吗?事实证明经济全 球化与猛烈的市场竞争, 烟草行业, 特别是商业企业创建服务品牌是势在必行,本文就如何定位和创建服务品牌进行了深化的分析与探 讨,为行业商业企业创建服务品牌供应了借鉴;服务品牌在其他行业已不是什么新奇事, 可是在烟草行业仍真的是个新课题; 这个课题已进入了国家烟草局的战略思维; 国家局副局长张保振说:“在经济全球化日趋明显、市场竞争日益猛烈的今日, 烟草企业既面临着良好的机遇,又面临着庞大的挑战;要抓住机遇, 迎接挑战,以优秀的企业文化为灵魂,打造服务品牌,已成为提升市 场竞争才能,
2、打造烟草企业核心竞争力的重要手段”;可见,服务品 牌创建意义之重大,影响之深远;一、烟草行业服务品牌建设存的误区由于服务品牌建设尚处起步阶段,很多人对服务品牌建设仍存在熟悉上的误区;常见的误区有以下四种:1、认为烟草行业是垄断行业,受专卖体制爱护,开展服务品牌建设只是完成上级指示和要求;欢迎下载精品学习资源2、认为服务品牌建设是在作另一场文化秀和形式主义认为烟草 商业企业在专卖体制爱护下没有现实的竞争对手来做服务品牌,只是应对上级检查和走形式主义,最终就是几句口号和标语;3、认为服务品牌建设是短期的“领导工程”,缺乏长期考虑;4、认为这是烟草商业企业自身在不能转变卷烟供应结构的尴尬境地下提高烟
3、草服务水平用以转变自身的策略性手段;二、烟草商业企业服务品牌现状与挑选近年来全行业掀起 “订货、电子结算、网上配货、现代物流” 的城乡一休化的销售网络建设, 并逐步试行按订单组织货源、 按订单供货的改革; 各地烟草部门以服务品牌建设为主线, 不同程度地推动营销服务的提升;然而,这些企业服务品牌的共同特点:一是与“中国烟草”的服务品牌相冲突;表现为都有自己的品牌标识,以及视觉 识别系统,冲击“中国烟草”统一标识,以及视觉识别系统,影响社 会对中国烟草的统一形象; 二是在企业理念上, 为了有别于行业的统一观念而牵强附会, 拉郎配;另一种情形是更多企业没有开展服务品牌创建,有的苦于找不到一个合适的品
4、牌名称, 结果做起了文字嬉戏, 纯粹是追求形式; 在服务品牌创建上存在第三个问题是: 服务特色不明显,没有突出服务质量, 客户没法体验该服务品牌的特有感受和中意,难以产生对服务品牌的联想与意义;第四个问题,形神不统一; 服务品牌搞了,但整个服务运营仍是老一套,穿新鞋走老路,服务流欢迎下载精品学习资源程、标准、质量没有多大改观,与服务品牌供应的相差甚远;两张皮现象严峻;四、烟草商业企业服务品牌创建要略服务品牌在烟草行业这特定的体制环境下必需统筹行业的统一 性与企业服务差异性, 兼顾服务品牌的建设的模式现状和企业的营销特色,环绕做优服务质量、 提升顾客中意度这一核心,有序高效地推动;一理顺关系,正
5、确定位;关于各地烟草商业企业是否要创建服务品牌的问题,当前一种 “唯独论”,即整个中国烟草只有一个统一的标识,一个统一的名称 “中国烟草”,强调全行业的统一性;仍有一种是“一地一品论”, 即每个地市公司都有各自的服务品牌标识、 视觉识别系统和服务品牌名称,均合法化, 强调的是完全差异化; 笔者认为两种观点均有不足, 应正确处理行业统一性与企业的营销个性的关系,兼顾两种观点, 使之更适合我们的实际;对外,不管何时何地都突显“中国烟草”这面 旗帜,而不是七零八落的;“中国电信”、“中国人民保险”就是很 好例子;服务品牌的标识, 全国统一使用金叶标志, 统一“中国烟草” 的注册商标,统一使用一套视觉
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