2022年满意度调查分析报告.docx

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1、精品学习资源顾客中意度调查分析报告为了更好把握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的中意度；公司组织生产、品管和销售等部门于 12 月份设计完成了顾客中意度调查表；由销售部于12 月5 日 15 日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50 份，收回 47 份， 回收率 94%，超过了回收指标 80%的要求，到达了目的；月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作；一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调 查者的中意度信息；现依据顾客中意度测量分析方法对各项逐次统计如下:1、购买缘由 : 因质量有保证的 33 人，占 70.2%; 价格

2、抱负的 10 人，占 21.27%; 业务员举荐的 3 人，占 6.38%; 别人介绍的 2 人，占 4.25%; 由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效掌握，同时对产品的定价也相比照较合理; 各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高；但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比仍不是太高，在以后的工作中仍需要加大力度，做好产品创新和质量治理工作，积极宣扬我们的产品，以期占有更大的市场份额；2、常常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、

3、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证；3、对 12 项统计分析见下表 :欢迎下载精品学习资源序一般 较不 很不 项目 很中意 较中意 分组中意度 号 中意 中意 中意1 养分性能 39 5 3 0 0 95.30%2 外包装 36 2 9 0 0 91.48%3 标识 38 6 3 0 0 94.89%4 口感 35 8 4 0 0 93.19%5 成型 32 7 8 0 0 90.21%6 内包装 35 7 5 0 0 92

4、.76%7 色泽 33 6 8 0 0 90.63%8 价格 31 7 8 1 0 88.72%9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10询问解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11职工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12售后服务 32 9 6 0 0 91.06%对于 1,7 七项属于产品质量范畴的调查内容，经争论将权数分别定为0.2 、0.15 、0.1 、0.2 、0.15 、0.1 、0.1 ，就产品质量中意度为 : CSD=0.9530.2+0.9148 0.15+0.9489 0.1+0.9319 产品质量 0.2+0.9021 0.15+0.927

5、6 0.1+0.9063 0.1=0.927对于 8,12 五项属于服务质量范畴的调查内容，经争论后将权数分别定为:0.21 、0.21 、0.21 、0.21 、0.21 ，就:CSD=0.88720.21+0.9659 0.21+0.9148 0.21+0.9276 服务质量0.21+0.9106 0.21=0.967对于综合的中意度，经争论后将产品、服务质量中意度分别定为0.6 和 0.4 ，就:CSD=0.927x0.6+0.967x0.4x100%=94.3% 综合始销售过程中无顾客投诉，中意度结果为:欢迎下载精品学习资源被反馈问卷的调查对象中有 34个是 1 年以上的客户 ,9 个

6、是 2 年以上的6 个月的客户；从结果可以看出，我们的客户相比照较稳固，客户，有4 个是这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好；1、对最中意的机构评比中 : 销售部 42 票，生产部 5 票；从中可以看出，销售部人员通过与顾客准时沟通，把关系保持得较好；2、对最不中意的机构评比中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门仍需努力；二、看法和改良建议针对以上的分析可以看出，产品质量中意度为92.7%，已经到达目标的要求， 而服务质量为 96.7%，虽然已到达目标 90%以上，仍有很多地方待以改良，详细有 :1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能

7、在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心；2、产品的相关学问和售后服务，需要进一步加强对产品相关学问的培训宣扬力度，对产品做到细致入微的明白，要让顾客对产明白得更全面、更详细，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客；在调查过程中顾客也提出了自己的一些看法 包括调查过程中与调查人员的交谈记录 ，现简洁汇总如下 :1、改善销售服务和售后服务态度；2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格；3、产品价格提升或下调时提前通知客户；4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽；对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所表达，重点仍是服务、产品成型色泽方面的问题；欢迎下载精品学习资源1、调查的频次不够；因时间缘由，

8、只支配了一次调查，这使得顾客的看法不能准时反馈给公司，增加了顾客的埋怨的时机；2、调查手段的缺陷；调查过程中采纳问卷调查，而有些顾客不情愿填写自己的等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真；3、调查表的设计也存在着问题；大多数问题显得很“粗”，不便于顾客答复； 以上不足之处在下次调查时给与改良，并为调查工作的改良供应依据；三、总结通过此次调查，公司把握了顾客中意度的信息，为以后的改良工作供应了依据；尽管调查结果为 94.3%，已经到达目标要求 90%，但其中包含了公司的运作实际情形，即，正处在进展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不行防止的要受到牵扯，中意度仍会有波动，故，不对总的顾客中意度目标进行修订；但信任通过下一步连续加大工作力度，掌握产品质量和服务质量，会连续实现组织的目标；欢迎下载