2022年淘宝店铺运营总结与分析报告.docx

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1、精品文档,欢迎下载11 / 11一、运营简报淘宝店铺运营总结与分析报告1、 店铺流量PC 端：浏览量2,500访客数711平均拜访深度2.56手机端：浏览量567访客数220平均拜访深度2.412、 成单量PC 端：支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端：支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67%支付宝成交金额190.42客单价均值95.213、 服务情形对比描述相符： 5.0 - 高于 4.80563服务质量： 5.0 - 高于 4.84935发货速度： 5.0 - 高于

2、4.83103遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下：追评差评：这个客户由于没有享受到我们活动优惠而在追评里赐予差评,我们准时赐予回评, 尽量让影响降到最低；退货：退货缘由是产品不是自己想要的,最终沟通结果,以42 元价格（成交价 85）买给客户；运营总结产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高；由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此, 部分产品都是找身边伴侣购买,价格方面都是在原价基础上打 4 折以上,购买价格都是原价购买事后返仍差价的方式；在流量方面,我们发觉手机端访客也是挺多的,所以我们准时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量正确成效；在流量整

3、体来源方面,我们制定六四原就（后期三成收费流量,七成免费流量）,就是免费流量占四成, 收费流量占六成, 但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间仍是很大；二、经营现状分析由于从前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息仍是很给力的,有几个订单都是客户直接搜寻“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们仍会加大品牌口碑宣扬；目前遇到问题主要如下几个方面：1、 流量构成方面：由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广成效始终都不抱负,我们也不断找缘由,假如没有拜访,就无法积存原始数据分析店铺运营情形；2、 产品多元化在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不简单导入一个客

4、户白白流失掉；所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2 个、颜色至少三种；3、 团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强；万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道；三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情形,五月份工作重点如下：1、 完善团队分工明细及培训2、 各岗位实行 KPI 考核机制（具体参考附件）3、 店铺流量来源建设与提升（具体参考附件）店铺推广方式店铺的流量来源主要有,搜寻引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接拜访；依据流量来源的不同, 可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的呈现；按传播媒介的不同,可分

5、线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜寻引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广）；线上推广的方案1、搜寻引擎推广推广的目的：客户搜寻公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜寻引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址；并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌） ；推广的步骤：需要支持：a、选择关键词；b、预备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等；c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等；d、发布信息；a、需要预备能够给客户带来正面、积极成效的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网

6、址b、发帖人员预期成效：呈现公司的品牌形象,同时能够给店铺带来肯定量的流量；（流量与明白公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、 淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜寻排名、商城搜寻排名、淘宝类目排名；优化目的：客户在淘宝网通过搜寻与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然搜寻排名靠前的页面内找到公司的产品；在淘宝首页类目下,能够在排名靠前的页面内找到公司的产品；优化步骤： a、利用“数据魔方标准版”选择合适的关键词,更换珍宝标题；b、利用“网店版行情参谋”查询珍宝在淘宝搜寻的排名；c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的缘由；d、解决影响排名靠前的问题；需要支持：影响排名靠前的缘

7、由有销量、浏览量、综合评分、产品保藏量等,所以需要利用外部资源刷保藏量、浏览量、综合评分；预期成效： 在淘宝店铺中, 每个关键词的搜寻量不同,相同关键词,不同排名的点击量不同；所以提升了淘宝搜寻、商城搜寻、关键词的排名,每日可带来的UV（ UV 指独立访客） 流量范畴为 100UV1000UV ；转化率为 2%3% 关 键词的优化需要时间为 12 月；B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内呈现的次数；（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求） 参与流程： a、选择适合公司的推广促销活动b、明白审核通过的要求,并尽量满意要求；c、 选择已满意报

8、名条件的活动报名参与d、 淘宝官方审核需要支持：审核前,需要选择合适的产品、适合活动推广的价格及数量；预期成效：如申请胜利,短期内能够带来大量的UV 、PVPV 指拜访者在 24 小时内看了你网站页面的数量 销量；收费方式A、直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内呈现的次数；推广流程： a、利用“数据魔方标准版”选择合适的关键词；b、开通直通车推广（首次充值最低500 元）c、制作淘宝直通车推广方案；d、选择合适的推广产品,调整登录页页面内容；e、淘宝直通车数据收集、统计；f、分析直通车推广成效；g、调整推广方案,调整登录页页面内容； 需要支持： a、美工制作成

9、效图片,调整登录页页面内容；b、费用支持；每日费用200 元；预期成效：每日增加呈现量（搜寻关键词的人数）500,点击量 100,转化率 1 %（转化率 =购买人数 / 点击量）B、钻石展位、淘宝联盟推广后期跟进具体情形再开通推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内外呈现的次数；操作流程： a、分析目标客户b、选择推广资源（广告位） c、账户充值,新建广告方案d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH 动画；调整登录页内容；e、投放监控,竞价调整；f、成效分析g、推广方案调整；需要支持： a、推广费用,每日200 元；b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH 动画；

10、预期成效：每日增加公司产品的呈现量100010000,增加点击量 100200；转化率 1%2%考核面淘宝美工考核才能态度业绩（ 100 分）自评主管备注展 现 点 击 率0.5%以上展 现 点 击 率0.2每月不少于 2次能 否 胜 任 工作迟到、早退、请假能 否 保 质 保量 完 成 工 作任务编号指标权分1直通车点击率62钻石展位点击率63平均页面拜访深度54单页停留时间65页面跳失率56珍宝参数、描述等57珍宝详情页48活动海报制作59图片处理的专业度510店铺装修6专业学问（通过对图11片处理等方面的专业学问考核来判定,越5优越好）12岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工5作事务）1

11、3工作出勤率（实际出勤天数 / 满勤天数）414工作执行力（是否遵守上级指示 ,并准时准6确向上级汇报工作）15工作责任心（是否主动承担更多的责任）316团队精神（是否顾全大局,注意团队合作）417礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）218是否提出有益于团队进展的建议219工作中是否有重大错误大事发生3各类报表（工作周报205等表格是否达标）内 容 是 否 正确,是否按时发送；21 完成指定的各项推广3工作22 综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注1直通车转化率72钻石展位转化率63淘宝客推广完成情形64站内活动申报胜利数75站外活动申报胜利数76营销活动

12、策划胜利数57站外免费推广情形5点击成交转化率 4%以上点击成交转化率 2%以上淘8珍宝违规、降权的处理宝珍宝标题及页面 SEO9优化专业学问（通过推广5是否第一时间做出妥当处理每周一优化5推10 方面的专业学问考核5来判定,越优越好） 岗位职责（是否完全广11 胜任岗位职责内的工5作事务）工作出勤率（实际出124考勤天数 / 满勤天数）工作执行力（上级指136派的工作任务）迟到、早退、请假核才能态度业绩（ 100 分）14工作责任心（是否主3动承担更多的责任）团队精神（是否顾全154大局,注意团队合作）16礼貌礼仪（一般话标2准,行为得体）是否提出有益于团队172进展的建议18工作中是否有重

13、大错3误大事发生19各类报表（是否达标）4完成指定的其它推广204任务21综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注1询问转化率 （最终下单人数/ 询问人数）有效客单价（实际销售额/2下单付款人数）3旺旺回复率 （回复过的客户数/ 总接待客户数）销售指标完成率 （实际销售4额/ 方案销售额）首次响应时间 平均每个客5户的旺旺首次响应时间）淘打字速度（打字的速度,以6分钟计,越快越好）谈天记录（谈天记录的抽10订 单 转 化率488715 秒以内每分钟805个字以上7 查,发觉客服服务的态度,2宝心态与质量,越优越好）8 专业学问（销售技巧、商品5客学问、天猫

14、规章）中意度（顾客中意度、 DSR服910考11核1213才能评分中意度, 任何一项当月5只要投诉超过1 次不计分） 岗位职责 （是否完全胜任岗5位职责内的工作事务）工作出勤率 （实际出勤天数3/ 满勤天数）工作执行力 （是否遵守上级6指示,保质保量完成工作）工作责任心 （是否主动承担3更多的责任）迟 到 、 早退、请假态度业绩（ 100 分）14团队精神（是否顾全大局,4注意团队合作）礼貌礼仪（一般话标准,行152为得体）16是否提出有益于团队进展2的建议工作中是否有重大错误事173件发生各类报表 （工作周报等表格是否达标）19超额完成销售任务520完成指定的推广工作421综合评定5184考

15、核人：被考核人：考核分数：考核日期：编号指标权分1出入库数据统计精确率82商品包装是否符合标准63发货前是否质检64商品发货错误率75订单商品包装效率467商品摆放是否干净有序仓库卫生是否达标438坏帐率（当月超过即为零分）1%59各类帐目是帐货相符8专业技能（出入库数10据统计、商品包装效4率）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的工5作事务）12工作出勤率（实际出勤天数 / 满勤天数）413工作执行力（是否遵守上级指示）614工作责任心（是否主动承担更多的责任）315团队精神（是否顾全大局）516礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）217是否提出有益于团队进展的建议218工作中是否有重大错误大

16、事发生319各类报表（工作周报等表格是否达标）4物流成本率（总销售20额-物流成本 /总销售6额*100%）21综合评定3考核面淘宝库管考核才能态度业绩（ 100 分）自评主管备注 出库、入库统计包装达标率及 时 准 确 向上 级 汇 报 工作注 重 团 队 合作包 装 成 本 以及发货成本考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注销售目标、 推1 运营方案完成情形82 销售目标完成率8广目标超 过 月 销 售目标 70% 算合格3销售毛利润率（总销售额 - 销售成本 / 总销5售额 *100%）淘45坏帐率（月坏帐率不能超过 1%）心员工流失率掌握在65宝625%以

17、下）人员培训（部门人员培训,每月一次）6运7专业学问（运营治理、天猫规章、 产品学问）5岗位职责（是否完全营8胜任岗位职责内的工5考9工作出勤率（实际出勤天数 / 满勤天数）7核10守上级指示,并准时准 确 向 上 级 汇 报 工5才能态度业绩（ 100 分）1112工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全 大局,注意团队合作）6813礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）214工作中是否有重大错误大事发生515每月 10号出具淘宝运5营报告16部门员工中意度317团队人员和谐性618综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：核心员工保有率（核作事务）工作执行力（是否遵作）员工评判致力为企业和个人供应全网一站式需求欢迎您的下载,资料仅供参考！欢迎下载 .