2022年客服个人工作总结与10086话务员终工作总结合集 .docx

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1、客服个人工作总结与 10086 话务员年终工作总结合集10086 话务员年终工作总结第一我认为作为一名一般的话务员 , 除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外 , 更重要的是需要与客户进行沟通、沟通 , 解答客户的询问和疑问；因此 , 我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服 务、沟通技巧；在平常的工作中 , 对于新下发的各种新业务、新学问、新活动 , 我都仔细学习 , 充分领悟其精神, 并且牢记 ; 对于一些基础业务学问 , 要做到温故而知新, 熟能生巧；假如说业务学问是做菜的原料的话, 那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺精湛的厨师, 只有具备精湛的厨艺 , 才做让原料呈现出良好的品质和

2、口味, 服务也是同样的道理； 假如没有良好的语言表达才能和沟通才能 , 知道的再多 , 把握的再全面 , 也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来；所以我们 要组织各种服务学问培训 , 通过学习相关服务、 沟通技巧, 并将其运用到服务工作中去；一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度 , 俗语说:“没有法规不成方圆” ；毋庸置疑 , 我们在日常工作中, 必需遵守好公司的每一条规章制度 , 执行好每一个工作流程 , 牢记好每一个规范用语； 上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整 , 都比前都进步了很多 , 我信任我们仍会做得更好；二、 表情、语气愉悦； 话务员工作的一个基本特点就是与客户

3、互不相见 , 通过声音来传达讯息 , 所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要；上个 月我们的行为规范有所提升 , 能够把行为规范的 18 条综合应用到外呼中 , 所以我们的总体成果很不错 , 一个优秀的话务员必需做到面带微笑 , 语气平和 , 语调轻松 , 用词规范、得当 , 给客户愉悦的感受 , 让客户被我们的诚信、愉悦所感染 , 使服务深化人心；三、 要学会调解心态 , 仍会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情 , 凡事只要调整好心态 , 没什么我们做不好的；四、 外呼时间上的掌握 , 现在是商品经济时代 , 时间就是金钱 , 所以我们更应当为客户、 为自己节约珍贵的时间；现在我

4、们外呼时间就没有得到很好的掌握, 我们现在外呼胜利率提高了 , 那投诉率也提高了 , 所以仍没有达到我们所外呼的目的；五、 团结就是力气；团结就是力气 , 这句话至今是很多企业里的座右铭； 团结就是力气 , 这力气是铁 , 这力气是钢 , 比铁仍硬 , 比钢仍强 , 团结, 一切困难都可以迎刃而解 ; 团结, 任何敌人都可以战胜 ; 一个集体假如不团结就是一盘散沙；我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同努力；客服个人工作总结时间如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了；在我看来,这是短暂而又漫长的一年；短暂的是我仍来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀

5、的客服人员今后的路必定很漫长；回忆起初在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识；很多人不明白客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否就工作上就会显现失误、失职状况；当然,这一点我也并不是一开头就熟识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到；下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档

6、,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外仍有一些属于私人业主；2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识；在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少；1、工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素养；对于我刚接触物业治理体会不丰富的 人而言,工作中难免会遇到各种各

7、样的阻碍和困难, 在各位领导和同事们的帮忙下,我遇到困难时勇于面 对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来；我觉得在客 户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客 服员要把职业精神和微笑服务放在第一；所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你 之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作 职责；所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高 兴与否,苦恼与否,都要以工作为重, 始终保持微笑, 由于你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象；尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也 逐步变得无所恐惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工 作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性； 细节因其“小”

8、,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及；在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得；不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,仍是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟识到,只有深化细节,才能从中获得回报；细节产生效益,细节带来胜利；3、工作学习中拓展了我的才能, 当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与 确定；记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们 客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己 的分内事做好；虽然很累,但都是表达我们客服中心 的团结精神；这表达大家对工作都布满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区

9、域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我 所能的把全部工作一项一项地做得更好；在 20xx 新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业治理的基本学问, 提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪；2、加强文档的制作才能 , 拓展各项工作技能, 如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么 去解答等等；3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性；4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短, 提升自己各方面才能,跟上公司前进的步伐；很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业治理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向；此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步.