2022年家具销售人员终个人总结.docx

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1、家具销售人员年终个人总结 20XX年,在公司的正确领导下,我仔细负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作,并完成了每月业务分析上报工作；我喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓,具备剧烈的 敬业精神, 超额完成了年度销售目标； 20XX年方案销售 250000 元,实际销售 310000 元, 比 20XX 年增长 15%；一、 20XX 年主要工作回忆一是加强学习,不断提高销售才能；我注意 家具有关学问的学习, 熟识全部家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周 期、付货时间、库存情形；明白家具的使用 方法、保养及修理学问,明白公司的销售情 况及在各地区的

2、销售网络； 仔细明白家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环 境布置的基本要求, 明白家具市场的环境变化、顾客购买力情形,依据销售过程中所搜 集的信息及顾客反馈信息进行市场分析；懂得家居文化、家具流行趋势,以依据与顾客沟通中获得的信息明白其文化修养和审美 乐趣,有针对性介绍商品；二是加强修养,不断提高服务水平；由于销 售人员直接与顾客接触,只有第一赢得顾客的信任,才能胜利地开展工作,所以我注意 培育良好的修养, 做到外表大方、 衣着得体、举止端庄、 态度谦恭、 谈吐有理、 不卑不亢、有效运用身体语言传递信息, 从而获得顾客信任,使顾客乐于与我沟通；三是抓住时机,积极引导顾客消费；在销售 工

3、作中,我依据顾客不同的来意,实行不同 的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待 主动、快速,利用对方的提问,不失时机地 动手仔细演示商品； 对于犹豫不定、 正在“货比三家”的顾客,耐心地为他们讲解本商品 的特点,不急于求成,容顾客比较、考虑再 作打算；对于已成为商品购买者的顾客,继 续与客人保持交往, 重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉；同时,仔细倾听顾客的看法,尽力为购 买者供应他们中意的商品, 防止反对看法的显现；四是加强联系,抓好售后服务工作；每件家具售出后,我不仅做好送货上门,仍连续定期与顾客接触,保持联系并为其服务；假如顾客对产品表示中意,我充分履行组装、修理和

4、服务等方面的保证,对于顾客的看法, 我能开心接受,并准时实行改进措施；每次接到投诉后,我都以恳切的向顾客表示歉 意,在最短的时间内至顾客家中明白情形 后,准时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户看法,直至客户中意,最终应对客户的投诉表示感谢； 不仅妥当处理了售后问题,也开拓了市场、开发了群体客户,树立了公司的良好形象；五是仔细负责,做好了每月业务分析上报工作；每月底与会计核对出库单,并做好了记账工作； 每月 1 日示意写好本月的业务分析上报于公司；二、工作中存在的问题及解决方法一年来的销售工作虽然取得了较好成果,但仍存在不足之处；一是在售前方面,对家具 市场明白仍不深化, 仍需进一步加强市场

5、调查；二是在售中方面,服务仍不到位,仍需 进一步加强专业学问和销售技巧的学习；三是在售后方面,对顾客的投诉仍不准时,仍 需进一步增强责任心和服务意识；三、 20XX 年工作方案一是进一步提高销售技巧； 依据本专卖店家具的特点,进一步加强专业学问的学习,熟 练运用各种技巧；熟知顾客的购买动机,善 于把握展现与介绍产品的时机以接近和说服顾客,制造成交机会,甚至与客户成为伴侣,促进潜在客户的形成；二是积极引导顾客消费；以较深的专业学问对产品进行介绍, 给顾客消费供应专业水平的建议； 依据明白的家居装饰学问帮忙客人进行挑选,告知此商品可以达到怎样的效 果,以有效促成最终的成交；三是加强关键客户治理；关键客户是全部顾客的核心部分,是那些在家具全部销售利润 中占较大比例,在肯定社会层面中具有代表 性和影响力,在家居挑选方面具有品尝、崇 尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客 户档案中选出,作为重点公共关系对象进行 营销；四是进一步搞好售后服务； 通过建立客户档案,做工作记录来明白产品销售市场的变化,为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参 考,为完善售后服务供应珍贵的资料,把握 顾客对企业的产品提出的各种看法,切实抓好售后服务工作, 为公司的长久快速进展作出自己应有的奉献；