2022年物业公司上半工作总结和下半工作计划.docx

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1、xx 年物业治理有限公司上半年总结下半年方案不知不觉中, xx 年已过去了一半,回忆这半年的工作,xxxx 物业治理有限公司在集团公司各级领导的关怀下, 在集团物业总公司领导的指导下, 在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子” 精神为动力,以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传 统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,并多次协作营 销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成果,同时也得到小区业主的 一样好评；现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划；一、上半年工作总结进入 xx 年以来的半年中,

2、面对 xx 市物业工作的总体趋势, 在上级领导的指导和关怀下, 全体员工的努力下, 我们以饱满的热忱来做好了各项工作, 在各方面工作中取得了肯定得成果,下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx 服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口,其服务水平远远高于一般治理处； 业主入住之后, 只需一个电话, 星河湾金钥匙服务中心将会为业主供应 24 小时个性化、零干扰、全方位服务；今年以来,依据部门的服务理念,环绕部门的工作核心, 依据部门年度工作方案的工作重点和治理目标,开展各项服务、治理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予 以改善；1、

3、费用收缴工作20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作；由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用；金钥匙服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作： 准时和谐各部门解决业主的户内存在问题； 常常上门走访业主, 明白业主的需求, 并准时予以跟进处理, 得到业主的称赞与认可,从而提高了费用的收缴率；2、业主（住户）中意度调查及投诉处理今年上半年, xxx 服务中心,紧紧环绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进；依据实际情形,我们明确了返修工作完成后,必需先由xxx 服务中心、工程服务中心、 施工单位三方对相关工程进行检查、 验收, 合格后方可通知业主验收,削减

4、了业主反复验收的情形和投诉；为了明白过去两年xxxx 每一户的修理情形, xxx 服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进；3、验收交楼工作20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作；在连续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23 套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查；对于工程问题, 通知施工单位进行修理； 对于所缺配件,通知相关部门予以补充；目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司选购尽快补充；4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度, 目前已完成

5、二次收楼113 户；由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题, 有个别单元的返修工作滞后, 造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力和谐相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作 的同时,也积极地与业主沟通、和谐,征得业主的谅解,有些业主舍弃了索赔要 求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的成效；在今年三月份开头, 重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的成效；5、社区活动开展上半年, xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外, 有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素；分别开展了以“团聚 xxx ,共享中国年” 的

6、一系列社区活动： 春节业主联欢晚会、 迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“漂亮xxx,欢快儿童节”的社区活动；这些活 动都得到广大业主的积极响应, 业主反映良好, 这样也增加了我们做好社区活动的信心；同时,依据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情形下, 想方设法地为其支配了培训和活动场地, 并支配员工担任英语教员, 为老年业主们上英语课, 受到老年业主们的好评； 汶川发生大地震后, 准时发动业主开展爱心捐款活动, 共收到业主的捐款为： 人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元；（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）xx 年上半年,

7、间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下, 安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳” 的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了xx 年上半年的工作任务；1、安全治理部（治安治理、交通治理、消防治理等）安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管” 工作,在今年上半年,安全治理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治 安大事 0 起、刑事案件 1 起、盗窃大事 0 起、火险事故 1 起,已处理共 2 起；一是在治安治理工作中, 今年 1 月份至今, 加大了治理力度, 制定了多份治理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2 人,为

8、公司挽回经济缺失近2 万元；礼宾员为业主发放报纸、信件约140 次,为业主推送物品约 1000 次,与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70 次；并针对春节特殊期间,下发通知预案 1 份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全, 未发生丢失被盗现象；二是在交通治理工作中, 1 月份至今,公司严格依据北京市机动车辆收费制度（暂行）,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理,加大了对进入小区地下停车场、 xx 中路停放的车辆巡查监管和登记治理,巡查次数每天20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上；通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故 1 起,

9、协作交管部门处理 1 起；三是在消防治理工作中, 1 月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次,并做好记录和使用不干胶封条（ 495 张）进行封闭治理,有效的消防事故的发生；2、环境保护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上, 开春之际, 我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕, 每天定时喷水、 加热、定时记录室内外干湿温度, 直到四月大棚拆除；并对整个园区更换种植各类地被苗木约25 万棵,草皮 1.2 万方,各室内摆放绿植 5000 盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境；为了全力协作三期销售, 我们加班加点, 依据周边实际地势以及苗木的生长习性, 注意细节的将

10、朗园、畅园部分苗木品种进行更换；并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都 是对症下药；二是清洁工作上, 第一对员工进行了培训, 并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁, 监管改正他们不合理的作业, 发觉问题准时解决, 促使他们的清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求； 通过努力, 上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx 张,产生费用 xxxxx 元,完成空置房保洁 xxx 套/ 次, 产生费用 xxxxxx 元,合计产生费用 xxxxxx 元；3、工程部（工程服务、工程保护）xx 年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程保护两大

11、工作, 确保了小区各设备设施、 水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺当进行；一是工程服务；截止到x 月 x 日,一期共开具工程返修返修看法书xx份,其中已完成 xx 份,未完成 xx 份正在跟进中；一期共交楼 xx 套,未交楼 xx 套；二期共交楼 xxx 套,未交楼 xx 套,各类发文 xx 份；完成各类签证单 xxx 份；并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次,和谐完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件；二是工程保护； 我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新, 并对全部水景喷头、灯光设施以及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准

12、时的修理,确保园区水景以及外围灯光的正常运行；并实行上门服务的方式,11 年上半年共计完成了各种修理单 5000 余份；同时,二期、三期样板房的日常保护工作也有条不紊的进行着；（三）后勤保证部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、专心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合和谐优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一样努力,圆满完成了各项治理服务工作, 为下一步的工作奠定了坚实的基础；1、行政人事部（选购治理、行政内务、人事治理、企业文化建设等问题）一是加强基础治理, 完善各项规章制度； 上半年度, 严格执行 ISO9

13、001 各项工作标准,从日常治理工作抓起,仔细学习和贯彻了新劳动法,并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才； 并通过规范考勤制度、 做好人事档案的治理、 档案治理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强；二是广泛宣扬, 加强企业文化建设； 为了加强公司的企业文化建设, 丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作,对物业之声全面 改版,重新定位为社区文化服务, 向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问, 从而增强对企业的信任感和归属感；三是加强成本掌握, 保证后勤工作； 在选购方面, 公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原就,制定了系统的选购治理制度和选购方案,要求采

14、购员严格遵守选购程序； 同时保证物资选购的准时性； 物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程；2、财务部（财务内务、其他帮助相关治理工作）刚刚过去的半年时间里, 在经理的领导下, 财务工作依旧周而复始、 忙而有序地进行着 ,在不断改善工作方式方法的同时、 在各级领导的关怀帮助下, 顺当完成了各项工作工作； 并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了很大突破, 保证了公司各项工作的正常运行；二、存在的问题翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格依据公司部署要求,积极、仔细、稳妥地开展各项工作,取得了肯定的成果；但在确定成果的同时,我们也必需正视工作中存在的问题,主要表现在：

15、（一）经营拓展方面的问题目前,我公司现有的服务与业主实际需求仍存在着不相匹配的情形,特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情形,造成业主 投诉和索赔的问题,严峻影响着我们服务质量的进一步提升；（二）治理方面的问题从宏观方面来讲, 我们的战略方案仍有待进一步加强, 同时, 对治理重点环节的把控尚不到位, ISO 执行成效反馈及执行力度也仍需要进一步强化；从微观方面来看, 一是部门间的相互连接、 物业公司与开发公司、 施工方相互连接等需要进一步加强； 二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失, 影响着工作效率的提升；三是各部门间的治理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象；（三）

16、员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境保护意识、安全防范意识、 节能意识、成本掌握意识等等,如：工程人员进户保护的服务理念贯彻、保安巡 逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素养和工作才能距离一流物业治理公司的要求仍有肯定的差距,有待进一步提升；三、下半年工作方案仔细注视和总结公司上半年工作, 我们最深切的体会是, 在物业行业的市场竞争日趋猛烈, 物业公司的经营压力越来越大, 业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作如逆水行舟,不进就退；xx 年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务仍非常繁重, 我们要仔细对比年度经营治理指标, 制定下半年的

17、目标任务, 并狠抓落实； 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量；另一方面,仍要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司 全年工作目标和任务的顺当完成, 确保公司各项工作高质量、 高水平地连续推动；（一）下半年的工作目标1、实现经营收入 xx 万元、利润 xx 万元；2、实现顾客中意度 xx%；3、报修响应准时率 100%；4、回访率不低于总户数的80%；5、公共配套设施完好、无随便转变用途；6、公共设备完好率 98%；7、员工 100%培训后上岗；8、无消防责任事故；9、无安全生产责任事故；10、固

18、体废弃物做到 100%分类并做到无违规处理；11、污水、噪音、废气做到达标排放；12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施实行定时定员开关,办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象；（二）详细工作措施1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中, 我们要连续强化服务意识, 以业主中意为检验工作质量的最终标准, 全面进行深化治理服务体制改革工作, 扩大服务的广度与深度, 在工作质量、 服务时效上狠下功夫, 提高工作效率和到场服务准点率, 做到高效质优,提升工作质量,提升业主的中意度和公司的美誉度；我们要连续推广“金钥匙”的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务

19、的延长性；要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情形,分别予以关注、准时跟进；要急业主所急, 想业主所想, 切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、 空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情, 千方百计让业主中意； 要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作, 给北京星河湾尊贵的业主营造一个干净、 文雅的居住环境；与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通和谐,并重点跟进一、二 期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修；2、强化创新意识,卓有成效地开展工作在下

20、半年的工作中, 我们要连续强化创新意识, 特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升；针对业主 费用交纳不尽人意的情形, 我们要集思广益, 对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费,加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度, 将收缴工作落实到人, 确保年度预算指标的完成； 我们将依据北京星河湾自身特点, 开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参加的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置, 营造良好的节日气氛, 创新服务；针对目前公司一线岗位人员流淌情形较为严峻, 下半年将加强对安全治理部缺编人员的聘请工作,

21、 通过多渠道、 广途径的聘请方式, 全力满意安全治理部缺编要求, 同时对各部门人员编制也将进行全面调整, 合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和积极性；3、强化治理意识,推动工作规范化运作在下半年的工作中, 我们要连续强化治理意识, 以 ISO标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部治理流程和作业标准, 使内部治理制度全面化和规范化；我们将健全各项治理制度, 将责任落实到人, 将指标分解到人, 完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一样性,做到职责明确,实行目标化治理； 我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管 理理念；另外, 我们要做好绩

22、效考核工作, 我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评, 在检查各部门制度执行情形基础上对各部门进行年终考评,再依据各部门全年工作完成情形制定出考评成果, 有效激发各部门的团队精神, 勉励先进,鞭策后进,从而保证各项物业治理工作有序的进行；4、强化培训的意识,全面提升员工的工作才能企业的竞争, 归根结底是人才的竞争； 目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高, 在下半年的工作中, 我们要连续强化培训意识, 通过培训全力提高员工的整体素养和工作才能,打造一流的团队；特殊是为迎接三期业主顺当收楼, 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训； 加强对绿化组安全操作、 各

23、类绿植的日常保护保养、 各类乔灌木的修剪、 病虫害防治等方面的培训； 同时, 我们仍要做好安全培训, 让员工明白安全意识重要意义和提高员工的安全意识,把握消防器材使用方法,安全责任落实到个人；最终,我们仍要进一步加强企业文化建设, 制定员工手册, 培养 xxx 独有的精神特质和文化特质, 要加强部门沟通与协作, 培养团队精神, 要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,进一步打造我们的品牌优势,提高企业的知名度；总之,在 xx 年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素养超高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营治理指标,形成并彰 显我们的核心竞争力, 不断提高业主对 xxx 的信任和中意, 在业界树立良好的形象和口碑,把 xxx 打造成为 xx 物业治理水平第一的高档住宅社区；以上是 xxxx 物业治理公司 xx 年度上半年工作总结和下半年工作方案, 请各级领导批阅；