2022年客运企业终总结归纳与计划.docx

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1、细心整理客运企业年终总结与方案20xx 年,汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下,紧紧环绕客运生产这一主题,以“创先争优 ”活动为契机, 以塑造 “平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路,狠抓内部治理,齐心协心、共克时艰,客运生产有条不紊顺当开展,整体工作连续保持了蓬勃进展的良好态势；一、紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运 ”、“花会 ”、“五一 ”、 “十一 ”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我分公司严格依据上级部署精神,加强运力组织,科学合理支配班次,准时明白和把握客源的流量、流时,组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行便利快捷不滞留；详细做法：一是依据客流量的变化,准时

2、调整发车班次,科学、合理调配运力,旅客运输安全、高效；二是增设暂时售票窗口,热忱引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序；并充分利用“站站通 ”联网预售票业务,解决节后旅客出行难问题,春运期间“站站通 ”收入达到 17.7 万元,较去年同期相比增长38%；三是强化优质服务,全力以赴做好客运安全稳固和优质服务接待工作,并实行多种有效措施,确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标；二、以安全工作为重心,全力以赴确保客运安全稳固“安全就是效益,以安全促进展”,本着 “安全生产,预防为主”的治理理念,我们把安全生产治理工作放在了各项工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然；一是强化 “源头化 ”治理；严把车

3、辆技术状况关和驾驶员从业资格关；二是坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全排查排除担心全隐患确保安全生产;三是注意安全培训训练,通过定期召开安全例会,举办乘务员和职工培训,组织驾驶员到公司安全警示训练基地学习等多种方式,不断提高分公司人员的安全意识和业务素养 ;四是充分利用 GPS对营运车辆的适时监控,做到早发觉、早提示,硬起手腕整治“三超一疲惫 ”,安全治理更加有效 ;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆,形成全员参与,上下通力合作,党政工团齐抓共管的安全管理新格局 ;从而实现了整体安全生产治理工作取得了扎实、稳步推动的良好局面；20xx 年,我分公司参运客车113 台,安全行驶里

4、程998.2 万公里,事故费统筹率100%,工伤保险参保率100%；全年共开展 13 次安全生产大检查,下达车辆二级保护639 台次,召开安全例会48 次,签订安全治理责任书457 份,下路检查 265 人次,订正违章75 起,制作安全生产宣扬板报12 期,悬挂标语横幅16 条,使公司的各项规章制度得到了全面落实,基础治理工作扎实有效开展；三、着力于内部挖潜增效,抓治理要效益；内部治理方面,我们坚持以“客运经营为主,兼顾修理、三产业整合进展”的思路,通过优化资源配置,强化内部治理,实现企业创效增收；1、为提高站务收入,充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度,每月增收6.5 万

5、元；同时, 进一步完善洛阳线统筹安排治理方法,加大稽查工作力度,严格打细心整理击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为,确保中途现金收入日清月结、准时回笼,单车经营效益逐步提升,全年“站站通 ”联网售票 1389 张,小件寄存 5.5 万元,站务收入突破 1470 万；2、修理车间在市场的竞争中不等不靠,从质量信誉和优质服务上下功夫,从优化内部治理机制、增收节支中要效益,招引新老客户、拓展修理和经营项目,实行合理的工效产值安排比例,进一步调动了员工的积极性,从而实现车间生产治理稳步开展,取得了较好的经济效益,全年实现修理销售产值 50 万元的新突破；3、小象快运实行引进来、走出去的方法,一方面想方设法

6、联系客源、客户,以服务赢得市场；先后与郑州金象快运、 CCES中诚快递联网合作、跟踪服务,得到用户的认可；一方面强化客车货仓治理,分解任务、共同努力,圆满完成公司下达的年度目标任务；4、旅行分公司和旅行社业务稳妥开展；作为一项新业务,我分公司旅行办成员知难而上,积极开拓我县旅行市场,先后深化到全县各政府部门和企事业单位,宣扬推介这项新业务,并以周到的服务和良好的信誉、优势,正一步步赢得全县人民的认可和欢迎；5、盘活线路资源,拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造,经过综合分析、实地考察,我分公司预备新上自动投币公交车10 台,争取年底前投入运营,制造更大的经济效益；四、深化开展创先

7、争优活动,服务水平明显提升今年来,我分公司以开展客运“创先争优 ”活动为契机,号召全体干部职工转变思想观念,立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的治理与服务,促进各项工作快速向前进展；为做到这一点,分公司领导班子以身作就、率先垂范,积极推行领导带班负责制,外出办事履行登记签字程序,工作期间持证上岗、文明服务；每月10 日前定期召开月度工作考核,坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足,并准时加以改进和完善；元月份,好司机万建光同志光荣获得“20xx感动洛阳年度人物 ”,并在分公司掀起向万建光同志学习,向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮；仍有像驾驶员马红杰十二年如一日,安安全全、尽职尽责地为旅

8、客供应热忱周到的乘车服务,被评为 “优秀驾驶员 ”,保卫科长连顺当拾金不昧等许多优秀典型事迹,扮靓了窗口服务形象,树立了服务品牌；同时,在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵 ”、“服务明星 ”、“红旗车 ”、“精品班线 ”等活动,使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌；五、努力提高福利待遇,到处表达企业暖和月平均工资月均养老金、医保支出为每位职工发放“功勋杯 ”奖金 320 元,为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双,从元月份开头间续为职工发放了养分盐、烧鸡、山杏、大米、食

9、用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等,仍为职工发放了标志服、 T 恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌焕然一新；让大家切实体会到企业的稳固进展给职工带来的不仅是物质发放的增加,更重要的是企业带给职工的骄傲感、成就感和幸福感；同时,积极开展送暖和活动,岁末年初都要召开职工座谈会,每逢过节准时为职工发放各种福利,老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门探望,供应力所能及的帮忙；职工安心工作离不开家人的支持和帮忙,三月份召开的总结表彰会上特地邀请到部分优秀职工家属参与,并为其家属颁发特殊奉献奖；为表达企业的人性化治理和关怀,从今年12 月份开头,启动了 “员工生日送祝愿”活动,今后凡是遇到职工的生日,分

10、公司准时道一声温馨的祝愿或是送一份生日礼物,表达公司对职工辛勤工作的确定与感谢,时时到处表达以人为本的治理理念,真正表达企业大家庭的和谐与暖和；六、注意企业文化建设,职工队伍的凝结力、战役力明显增强打造一流的工作团队,培养“安全、优质、高效 ”的企业文化和服务理念,是推动汝阳分公司实现科学、快速进展的主动力；一年来,我分公司坚持以人为本的治理理念,全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核, 进一步增强职工的团队意识和凝结力,助推企业和谐稳固与快速进展；1、坚持素养建设和才能建设,注意全员学习培训,不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平；全年共举办乘务员集中培训两期,培训

11、人员260 余人次,并举办了结业考试,合格者颁发上岗证准予其上岗；8 月份,进行了为期一个月的学习整顿;11 月份,又进行了为期一周的职工封闭式军事化培训,集团公司客运总公司龙琳伟书记等领导亲临培训现场并做了重要讲话；这次培训特地邀请到县文明办牛宣敏老师授课,通过观看专题教学影片和专家的 体会传授,从人性化治理、职业道德训练、服务技能等各方面进行集中学习,使汝阳分公司职工队伍的整体素养和服 务水平得到全面提升；2、广泛参与各项社会活动,充分展现汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象；今年,先后组织参与了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观沟通会、高考中招等大型活动团体

12、包车服务,我分公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素养的司乘服务人员,以标准化的服务赢得了社会各界的赞同,充分展现了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念；3、“三八 ”节、 “七一 ”举办郑重的文体活动；在今年“三八 ”节,我分公司积极组织全体女职工参与跳绳、踢毽等多项文体活动 ;在参与县交通系统红歌竞赛中我分公司选手均有不俗表现,充分展现了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌；七、综治创安、信访稳固、方案生育工作稳步开展依据总公司、县综治委、县交通局综治信访稳固工作部署和要求,进一步加强充实了专项工作领导小组,层层签订目标责任书,深化开展普法训练活动,使职工做到懂法、守法、用法,依法办事观

13、念逐步增强,无违法犯罪现象发生；同时,积极应对和谐处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷,受到车主及经营户的感谢与好评,同时也为分公司挽回了经济缺失；方案生育,实行思想训练与制度相结合,康检与工资相挂钩的方法,着力加强育龄妇女对计生工作的充分熟悉, 每月定期通知育龄妇女按时康检,从而确保计生工作圆满完成；八、新站建设和西泰山站方面积极和谐县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题,确保新站建设顺当进行；同时,依据公司安排的住房名额,对内部有意购房的职工和符合条件的购房户进行了统计挑选,并按要求预付了房款；目前主楼已建至16 层,估计明年完工；西泰山站开发改造方面,经过市场分析和申报审批,依据汝阳县西泰山

14、旅行业总体规划部署,拟将西泰山车站开发改造为集旅行客运、商业接待、宾馆住宿及餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站；目前,公司拨付资金已到位, 经过项目施工招投标,已确定工程施工方,目前正在进行施工前期预备工作,估计工期为一年；九、存在问题和不足回忆过去,取得的成果让我们倍感骄傲,但我们也清醒地熟悉到当前的工作中仍存在有一些不足之处：一是客运主业后劲不足,开发审批新线路力度不大,这方面工作有待进一步加强,二是内部治理方面有待进一步加强,职工教育应当进一步加大,特殊是李国杰参与非法担保融资问题所显现的违纪行为给我公司带来了不良的影响;三是安全生产工作有待进一步加强；这些问题的存在,都要引起我们的高

15、度重视,实行有效的措施加以解决；十、 20xx 年工作方案1、以稳固为前提、安全第一的治理要素,进一步强化安全治理,落实好各项规章制度,实行有效措施,确保我分公司安全生产、大局稳固；2、加大客运市场开发力度和争取主管部门批准申请开创新线路,扩大企业规模,给企业注入新活力；3、实施汝阳至临汝镇线路公交化改造,进一步提升效益和客运整体实力、竞争力；4、进一步探究现代物流业和旅行业的进展路子,推动小象快运和旅行分公司业务再上新台阶；5、大力推动新站建设和西泰山车站开发改造的工作力度,争取早日投入使用,制造更大的效益；6、按时完成职工的 “三金 ”任务,并依据企业实际,逐步提高职工福利待遇,确保企业和谐、稳固与快速进展；