2022年物业公司终总结模板2 .docx

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1、篇一：物业公司年终总结 服务 巩固品牌 树立形象创佳绩来 转型增效双丰收一四年工作总结提升深化改革展望未-物业公司二敬重的领导,物业公司全体员工同志们,大家上午好:骏马含笑辞旧岁,金羊报喜贺新春,时间过得真快, 2022 年过去了, 2022 年已经向我们走来,过去的一年,在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下,在集团 xxx 亲力亲为的直接领导下,物业公司拥有了 xxx名员工,所治理的 xxx 多个项目,实现了全年安全无事故,所服务户业想法见征询综合中意度 99%以上, 截止目前全区域物业费收缴率 99.9%以上, 诠释了广大业主对物业服务、 治理工作的高度认可！ 勤俭节省、 多种经营创收在去年 x

2、xx 万基础上又创新高, 总额突破 xxx 万元, 即树立了品牌又提升了服务,即节能降耗又得到了业主中意,让我们带着丰收欢乐之情,迎接展望将来的新篇章 羊年的到来！标完成及工作回忆塑造品牌捷报频传争创佳绩一、二一四年目（一）耕耘十一载（二）赴外考察择善而从学习进取拓展思路（三）加强日常培训 提升服务技能（四）贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区一年来,物业公司紧紧环绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六. 一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务；源节流集思广益制造价值 “点点滴滴降成本,方方面面创效益“的（五）节能降耗开物业公司始终树立（六）

3、全员齐动员共筑美好家园彻始终突发大事应对自如（七）安全工作贯物业公司始终把安全工作放在首位,贯彻始终；充分树立安全第一,防患于未然的思想意识,坚持抓“四个环节”不间断,做到区域到处有人管、事事有人抓,各负其责、落实到人；每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏锐时期,物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所,监督检查、区域巡察等跟踪问效常常,落实完善整改准时到位,全面提高安全防范意识,树立人人讲防范,事事想安全；把护卫工作真正做到横向到边,纵向究竟, 切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中；小区保护员工作仔细负责,无论严冬仍是酷暑,无论白天仍是黑夜,都能坚守岗位,悄悄无闻的履行职

4、能；二、问题与不足 .针对以上问题与不足,物业总部利用年终总结进行了对比剖析,一样认为：以上问题的存在,公司全体员工结合会议精神,篇二：物业公司年终总结年物业公司年终总结总、李副总、各位同事：2022敬重的周总、于副你们好！2022年物业公司在各位领导的关怀和帮忙下,在其它部门的支持和协作下、在全体物业员工的共同努力下, 较好的完成了一年的工作,迎来了新的一年兔年；回忆过去的一年多的是取得成果,顺当时的欢乐和欣慰,但也有发生问题；遇到挫折时的痛楚和教训；展望新的一年,我们更应坚决信心、克服不足、总结体会、吸取教训,以史为鉴,争创佳绩；一、工作情形2022年物业公司在员工的培训和训练,公共设施设

5、有治理、治安保护和车辆治理、保洁服务、绿化养护修理服务等六个方面,连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分,连续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,使“微笑服务、文明办事”的要求表达在每一位员工的身上,促进了物业服务和治理工作的向前推动；2022 年度一区的入住率已达到90%以上,入住户已有 570 余家, 小区内住户度、 人员多、 车辆多, 而成员层次差别大, 人员素养分别大, 物价上涨业主的怨气大,使物业治理和服务的难度和强度都增大,物业服务总有不到位的地方,就会牢骚满腹、发生冲突至使无理取闹、谩骂羞辱员工的事情时有发生,甚至显现了恐吓、殴打员工的问题；2022年在做好一区

6、物业治理和服务的情形下,适时调配人员, 听从开发公司的工作要求和部署,协作工程部,积极参与二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作；为开发公司节省了人力、物力和财力；特殊是二区一期的绿化工程,由于时间紧、任务重、底子薄、基础差；物业公司在受理任务后,积极求得开发公司领导的支持和工程部的协作, 争时间、抢季节；无论是绿化员工,仍是保洁人员,不论是在老员工仍是新员工都能正确对待,任劳任怨；从清理地基,耕土整地到栽树种草,移花补植,都表现了应有的工作态度；随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐步显现；近年来,国家为了应对全球金融危机的冲击,先

7、后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策；加之国内自然灾难的频繁发生,极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨,一般人民群众的生活水平和质量明显下降；而物业公司的员工基本都是低收入人群；不行防止的造成员工工作心情的不稳和人员跳槽流淌；俗语说：水往低处流,人往高处走,这山望着那山高；为此,开发公司和周总在项目建设资金紧急、 项目投资大的情形下, 以实际情形动身, 于 2022 年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整,涨幅达到 25%以上；同时,依据小区周边环境不好,三面围墙安全系数差,电子监控教训二、存在的问题及1. 责任意识不够强物业公司目前受聘于开发公司,物业公司的好坏在不

8、同程度上影响着开发公司的声誉；同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳的费用；员工的工资、福利、修理等费用均是业主给付的；因此,每一位员工要清醒的熟悉到自己的身份,是受聘者,是小区的管家,是工人；古人云：拿人钱财替人消灾；我们有责任和义务为开发公司分忧解愁,服务好业主,保护好小区,处理好发生的问题,使开发公司放心,使业主安心、舒心、顺心；服务永久是第一位的,这就是物业人员的职能所在；预见性比较差2. 执行力不到位,2022年各项规章制度基本都是完善的,我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上,而没有详细实施到实际工作中；缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度；篇三：物业公司年终总结物业公司年终总结

9、200* 年 10 月 5 日,* 物业进驻 * 前湖校区, 这一学年来, 我全体员工团结一心,艰苦奋斗, 勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的治理和服务质量,取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业治理团队,创建了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法,以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与治理相结合的专业分工体系；战略规划天健物业自成立以来,治理理念经受了从“治理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿态,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念；天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好

10、评；但公司治理层并没有满意可喜成果的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题；品牌建设体系的有效动作一、贯彻按公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要；二、形成以客户满意为中心的质量体系零缺陷的目标三、建立天健物业公司成立之后,经过反复争论和研讨, 认为要想做的特殊, 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷； 操作零缺陷； 设备零故障；安全零隐患的四零缺陷；一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证；进驻之初,因处地特殊,故交员素养偏低；但今年年初,为了提高

11、公司的竞争力,我公司积极开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的成效；员工培训包括：企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对治理层进行的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训；二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便；依据“以法为据,有约可依”的原就,我公司快速出台了一系列规章制度；包括：各岗位人员职责,治理制度及各岗位工作人员考核方法；三、修理方面去年同学入住之初, 因赶工期,四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰巨的修理工作；从去年至今,我技术修理部共计收到师生报

12、修单4200 多份,；可因去年修理力气过弱,且设备设施仍在保修期内,故多数单子未能修好；直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题；现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成；但我公司仍是竭尽所能去修理, 特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情形下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言；四、保安方面1、2003 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深, 慢慢暴

13、露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等；为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新；第一,实行剔除制,剔除了十多位原有的保安；其次增加配套设施,购置保安服装；2 、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针；因学校处地的时间、环境比较特殊；我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制；3 、在自身治理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨；同时,开展专业学问培训；从去年至今,共进行了六次专业学问培训,二次消防学问学习以及一个多月的军事训练；同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制；4 、在外来人员治理方面,我保安部严格掌握外来流淌人

14、员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内同学生命财产的安全；五、保洁方面1 、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和治理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等；2 、我保洁部实行严格的考核方法,采纳师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度；同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态；使双方得以相互制约,相互勉励；从去年至今,我处共捡到手机两部, 钱包 9 个, 现金 1000 多元, 校内卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子；得到了师生的一样好评；信息沟通3 、召开

15、同学座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次同学座谈会,从中我们得到了珍贵的看法和建议；服务绩效始终以来,我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原就,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务；力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的中意是我们永久的追求；终止语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成果,但我们也深刻的熟悉到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷；篇四：物业公司工作年终总结公司工作年终总结- 总结物业2022年 1 月 18日,我物业进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善

16、和改进了公司的和服务质量,取得了可喜的成果：组建了一支的物业治理团队,创建了一种科学的治理模式和的治理理念、治理,以及严格的质量标准和程序；形成了服务与治理相结合的分工体系, ；对物业治理的理念进行战略性的转变；我物业公司自成立以来,治理理念了从“治理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念；我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外的严峻挑战,但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评；但公司治理层并没有满意可喜成果的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等

17、问题；今年开头,公司便审时度势,着手狠抓防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和力；品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业治理服务的质量作为公司经营的首选目标；一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要；一年来,公司始终把通过9000 和 14000 的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象；二、形成以客户中意为中心的质量体系自公司进驻开头,始终把“客户中意,业主至上”作为工 作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务

18、理念,今后公司将连续贯彻和改进服 务质量,提高服务绩效, ；三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复和研讨, 认为要想做的特殊, 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷； 操作零缺陷； 设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷；明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种预备,积极预防可能发生的问题；内部治理一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证；进驻之初,因处地特殊,故交员素养偏低；但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工学问,使员工成为“一专多能”且达到了显著的成效；员工培训包括：企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对治理层进行的物业治理员考评培训和

19、保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训；通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结,大大提高了服务质量；目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业才能,综合才能出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等,给公司的进展供应了宽阔的空间； 二、 规章制度 入驻之初, 因公司刚建立, 一系列的制度及都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便；依据“以法为据,有约可依”的原就,我公司快速出台了一系列规章制度；包括：各人员职责,治理制度及各岗位工作人员考核方法；三、修理方面去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰

20、巨的修理工作；从去年至今,我技术修理部共计收到业主报修单42 多份,；可因去年修理力气过弱,且设备设施仍在保修期内,故多数单子未能修好；直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题；现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成；但我公司仍是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的下,我公司修理人员用六天六夜全部调好,用实际行动解决了业主的怨言；配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等；为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新；第

21、一,实行剔除制,剔除了十多位原有的保安；其次增加配套设施,购置保安服装；篇五：物业公司年终总结报告地产开发,小区治理品质不断提升一、全力协作公司今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进、开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理；1、抓好制度建设；制定“封闭式治理规范标准” ,以公司开发物业小区为试点,全面推行封闭式治理； 加强对各小区的安全,实行各项措施,对小区内实施安全防范；和生活的关怀；4、庄重纪律和检查惩罚；3、加强对保安工作今年,物业公司全面强化“以业主为中心”的服

22、务意识,力求最大限度地满意业户需求；推出的修理服务得到 业主的好评,大大提高了业主对小区服务的中意程度；对物业工作进行的调查,业主对我们 修理服务的中意程度达到了95%；针对小区存在的日常修理问题,先后从公司抽调工程师、修理人员充实到小区物业站,赐予人力资源的支持；使小区工作各项治理步入正轨；二、品牌宣扬效应显现参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习；另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣扬；2022年公司共出版金地物业治理报12 期,平均发行数量为 11000 份/ 期,发行范畴遍及27

23、个省市；公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章 616 篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用；金地物业治理信息 也于今年下半年面世, 以每 10 天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反应热闹,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广；三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业治理品质提升的同时,我们仍依据集团领导的要求,丰富公司的物业治理类型,延长产品线；今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意项目的投入产出,理性挑选合作伙伴,全年新

24、签 22 个项目,其中：全委项目6 个,顾问项目16 个；新拓展项目的治理面积243 万平方米,其中：全委项目64.2万平方米,顾问项目178.8万平方米；目前,公司共接管项目118 个；四、治理工作改进明显成效显着五、人才队伍建设今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员聘请组织、治理的改进,为公司在人才引进特殊是 高素养人才引进奠定了基础；一方面立足业绩考核和才能评估,不拘一格,积极选拔内部人 才,共晋职晋级 169 人；另一方面大胆引进外部人才；通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段,共聘请治理层员工96 人,本科以上占 31.2 ,其中硕士生 1 人,本科生 29 人； 主办以上占 48,其中主管 11 人,主办 35 人；推动保安聘请与基地化建设；六、企业文化出色纷呈这里特殊值得一提的是, 在* 年,我们遭受了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战役中,我们的治理处广大员工身处战役第一线,承担住了庞大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私贡献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作；