2022年物业公司品质部终总结3 .docx

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1、物业公司品质部年终总结物业公司品质部年终总结时间飞逝,转瞬间20xx 年全年工作已经过去, 20xx 年已经静静地来了；回望全年工作,在各位领导的大力支持和领导下,我这一年的工作取得了长足的进步；0xx,再回首,摸索亦多,感叹亦多,收成亦多；对我而言, 20xx 年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年；工作岗位及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在各种工作中也融进了收成的欢乐；在各位领导的大力支持和无私帮忙下,在各位同事的亲密协作下,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务；来到美洲快一年了,收益良多；在这一年里,在领导的带领下做了以下工作,主要

2、先是对客服服务的内容的明白, 然后是下小区对小区情形的熟识；然后是对物业治理质量体系的保护进行明白；保护质量体系文件的正常运行 ;一 进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情形的复查,发觉问题准时与服务中心的负责人沟通,将问题准时赐予解决,最终为了提高小区的服务质量;二 周例会和月工作方案的执行情形的核查,督促这项制度完好的执行下去 ;三 消防演练专项检查,督促各小区做好消防演练工作;四 消防设施设备专项检查,督促各小区完善消防设施设备的配置 ;五 门禁、道闸系统运行情形的专项检查,督促实施的小区进一步规范操作 ;六 员工宿舍物品配置情形专项检查,为员工配置些急需的物品,为员工供应一个好

3、的工作环境;七 总经办会议纪要的落实情形的跟踪并整理编写报告;八 参与内审工作 ;九 一些特殊大事报告的核查,核查其真实性,为回复做基础 ;十 处理些投诉大事 ;十一 领导交待其他工作；接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行明白；接触明白并学习一系列的治理及经营理念；从而对体育公园更好进行治理；在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的竞赛；通过在搞竞赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作体会；预备在新的一年里承前启后,继往开来,方案在以下几个方面开展工作：一 仔细做好月度巡检工作,加大与服务中心的沟通力度,尽力帮忙其提高服务品质;二 仔细做好月方案和周工作例会纪要的

4、执行情形的核查工作,积极督促服务中心按时落实;三 仔细做好各项专项检查,督促服务中心按制度操作;四 仔细做好各项核查工作,为领导供应真实的材料;五 仔细保护好质量体系文件的正常运行;六 参与各项培训,好好学习,打好内功和基础; 七 参与各项会议,仔细倾听,仔细理睬领导的意图,为做好各项工作做好预备;八 仔细完成领导布置的各项任务;工作虽然比较纷杂,但是只要在工作中保持仔细谨慎、负责的态度就肯定能把工作干好,仍会在工作中得到收成；当然在这一年的工作过程中也显现过一些差错,但是我信任前事之鉴,后事之师,我也会在错误中总结了教训,吸取体会,让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面,工作的更顺当些；在这

5、些日子里, 领导的关怀和教导, 同事的关怀和帮忙, 仍有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收成的欢乐,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、英勇和执着,赐予了我许多的人生启发和生活激情；我会在以后的日子里,一如既往的好好工作；物业公司品质经理工作总结总结人： xxx所属单位：物业公司所属部门：技术支持部任职岗位：品质经理 第一部分：工作综述0xx年,在公司进展方针指导下, 环绕年度进展目标和方案,圆满完成了各项工作方案；本年度重点做好了xx 前期物业治理工作,初步制定出品质监督、检查体系,重点加强了治理处三级文件的审核、规划和修订,准时、高效率的完成了常态工作,并高标准的完成了公司领导交办的各项工 作

6、；各项工作紧紧环绕目标、方案和考核的治理思路开展, 加强沟通和协作,充分发挥技术支持部的指导、监督作用, 仔细听取治理处看法、建议,准时为治理处供应技术保证, 为公司进展起到了积极作用；上半年完成了本年度重点工作xx 项目的前期物业治理,主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标 及备案、暂时治理规约编制及备案、前期物业合同的签订及 备案五部分；前期物业治理的关键是做好前期物业治理的招 投标备案工作,该项工作直接影响到物业的预售、销售,因 此重点加强了该项工作的和谐、组织和沟通；通过与招投标 代理机构的合作,充分利用代理机构的体会、实力和资源,顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作；在工

7、作中准时和谐地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报；其次,加强了物业费的客观测算；住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远,直接关系到日后物业服务品质及公司的进展,因此,该项工作通过测算小组的反复争论、多次测算,并参考同类型、同地区的收费标准, 最终确定物业服务费用标准；本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准,并达到北京物业服务二级标准；第三,加强了契约文件的制定、评审,确保服务商定清晰, 治理有理有据；涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定暂时物业治理规约；上述契约文件主要采纳北京市范本文件,并结合项目实际情形、参考行业一些治理体会,经过多次修订并经律师

8、评审完成；品质治理是物业治理的一个重要职能,关系到物业服务质量的保持、提高和改进；依据公司总体进展方案,本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划,制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准；总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查,即品质检查内容分为前期物业治理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项；检查方法力求客观、量化和详细,保证检查的公平性和客观性,重点突出品质分析和改进；品质检查规程主要由检查方案、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准就和质检报告六部分构成,检查标准分别由检查项 目、内容、评分标准、检查方法构成；检查标准主要是以公司常态业务标准为基础,

9、并满意有关技术标准、规范和法规的要求；目前检查标准的内容和评分方法已基本完成,检查方法需进一步结合治理处实际进行完善；待11 年治理处三级文件审定后,依据服务供应规范、服务规范,最终确定服务掌握规范；第四季度重点对治理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善,目前,三部门作业指导书文件结构、次序、形式已经确定,安保部作业指书初稿基本完成,保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作；在审核过程中,充分借鉴了行业先进企业的体会并结合公司实际情形,对治理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件,并加强了文件的系统性和标准化程度；目前, 初步确定手册结构由五部分构成：分别为

10、概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录,文件结构由目的、范畴、职责、内容、相关文件和相关记录构成；在修订文件过程中把握了三个原就,第一,文件结构重点表达关键服务过程,加强手册的兼容性；通过以点带面促进治理和服务,并为将来体系认证做好预备；其次,文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工供应服务, 因此, 在修订文件过程中, 尽可能使文件简洁、 明白,达到可操作性强的要求；第三,尽可能使操作过程标准化、量化和详细化,力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现；在文件掌握方面,严格依据质量治理体系文件掌握程序的要求,对文件的编、审、批、发、改、废、标识

11、、版本、储存等内容做出明确规定,便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过；本年度完成 4 项招标工作和14 项合同评审及签订工作, 招标工作客观、 公平, 合同评审严谨、 审核全面、 签订准时；本年度组织、参与了责任范畴内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标,并参与了空调清洗业务的招标；在招标过程中,重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核,侧重投标人实际体会的考察,确保供应商所供应的服务质优价廉,满意公司服务的需要；在合同治理方面,除常态外包合同的谈判、评审和签订外,本年度完成了 3G房屋租赁、车位租赁和治理合同的重新修订、消防安全责任书的评审；评审过程中,重点加强了合

12、同实施细就及附件方面的审核、修订,便于治理处日后操作及对外包商的治理, 进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准,加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分；依据外包合同的商定,并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式,实行了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核,基本达到客观、公平,为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务供应了保证；本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查,和谐外包方对重点部位加强养护,并参与每日石材结晶质量的验收；准时帮助治理处和谐杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改,并参与治理处外包联席会议,完成了外包治理规程初稿；依据公司方案治理规定 ,每月针对公司各部门、治理处所拟定的方案完成情形进行了核查,并按时提交了核查 报告；方案核查内容包万事皆由人的意志制造；