2022年电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理机考电大专科单项挑选试卷第一套1. 小陈最近常常与一些有体会的同事或专家在一起, 通过观看提问和试验的方法进行学习；这是学习机会中的 D ；D 工作伙伴2. 方案对于有效地开展工作很重要；关于方案的说法，正确选项（D）；D 方案可以帮忙我们掌握工作的进度3. 高科公司的员工常常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于（ c）； C 网络会议、4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情形对应不正确选项（D）； D 报告书：图形图像5. 在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B）； B 身体语言沟通6. 工作报

2、告是一种抱负的沟通途径, 它主要是为了让信息（D）； D 其他选项都对7. 谈判过程中，双方都期望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果；谈判结果包括（D）；(D) 双赢，双输，一输一赢8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）；(B) 寻求结果9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益；据此认为组织的奋斗目标不应当包括（ c）；C 击垮全部竞争对手10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）； B 良好的学习经受11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）； D 寻求他人看法12. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（A）；

3、 A 谈天、喝茶、打电话等活动不用记录13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这说明他是一个（c）；(C) 自信坚决的人14. 信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）；B 丰富具体的内容15. 小张下周要向公司作个报告，能帮忙他抓住听众心理的方法不包括（B）；B 陈述中说话语速很快16. 对于谈判中显现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）；(A) 就事论事，只是针对需要解决的问题表达看法17. 东信公司除了内部利益相关者外，仍有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ c）； C 公司的股东1

4、8. 不属于 PEST分析法分析的内容的是（A）； A 生活环境19. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息的优点是（c）；C 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考20. 李总要为他的公司挑选一个合适的战略，能够帮忙他进行战略挑选的最合适的方法是（c ）；CAnsoff矩阵21. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ c）； C 任务文化23. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）； B 社会互动增加24. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B）； B 劣势25. 关于反思，说法不正确选项（c）； C 反思是个人的

5、事情，不需要同他人争论26. 小闫方案 2021 年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程，这符合SMART原就的（ D）原就； D有时间规定27. 在工作中，会显现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）；(B) 认真考虑工作的内涵，摸索可能显现的推迟和耽搁欢迎下载精品学习资源28. 依据时间治理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）； B 优先级 B29. 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确选项（A）；(A) 小孟认为应当依据事务的轻重缓急制定30. 公司领导者为了提高时间治理的效率拟定了很多方法，不能帮忙他的是（B）；(B) 工作时间拒绝

6、接听任何电话31. 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）；D 不直接说出自己的需求32. 关于商务文件，说法不正确选项（A）； A 可以随便更换或补充33. 关于道具沟通，说法正确选项（c）；(C) 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递肯定的信息34. 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）；(C) 便利人们的沟通和沟通35. 在会议和谐阶段中，对于“说明促进和谐的作用”阶段说法正确选项（D）；(D) 为全体与会人员服务，不是包揽会议36. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情形王总的做法不正确选项（D）；(D) 加入对方的话题37.

7、 关于工作报告，说法不正确选项（B）； B 预备的材料越多越好38. 要想使谈判获得胜利，谈判者必需把握好掌握谈判进程的技巧；这些技巧不包括（B）；(B) 脱口而出地表达自己的需求39. 组织为了确保自己供应的产品或服务与众不同，而实行标新立异的方法，对这种方法说明正确选项（ D）；D供应一些有特色的产品或服务40. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势；属于组织劣势的是c.C 人员更替频繁41. 在平稳计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标； C 学习与成长42. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简洁叠加，这表达了团队工作中（ A）的优势；A协

8、作43. 决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳，属于理性决策的是（B）；(B) 依据标准分析解决方案44. 朝阳公司特别重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（D）之外的角色； D 挑战者45. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确选项（c）；(C) 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一样46. 团队成员对比目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距；这属于正式评估中的（A）；(A) 自我评估47. （ B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的；BX48. 与领导者相比，治理者工作的侧重点不包括（B）； B 确定愿景及实现愿景的策略49. 某单位李处长

9、与王局长一向关系亲密，相互协作，但最近却显现了一些不和谐的征兆；李处长私下埋怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多；据此王局长应当对李处长接受（ A）的领导方式；A 高支持指令少50. 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我治理，这个团队属于（A）；(A) 自我治理型团队51. 关于团队之间产生冲突的缘由，说法正确选项（c）； C 目标、方案或任务不和谐52. SMART目标中的 R 代表目标是（ A）；A 可实现的53. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）； D 统计数据54. 凝结力是绩效评估的标准之一；关于凝结力标准考察的问题，

10、说法不正确选项（D）；(D) 组织的目标是否达成55. 依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求；欢迎下载精品学习资源(B) 生理56. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，嘉奖500 金， 但没有人去尝试；依据期望理论，这是由于（c）；(C) 居民对得到酬劳的期望很低58. 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化；(D) 公司规模的大小59. 在做出是否收购其他企业的决策时，治理者必需从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的进展余地等情形，这时治理人员主要需要（c）才能； C 思维才能6

11、0. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险；属于承担风险的表现是（ A ；A 对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决61. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确选项（A）；(A) 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务62. 六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（c）；C 情感与感觉63. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策；决策过程的最终一步是（ c）；C 实施并督导解决方案64. 至尚公司的销售部门和技术部门员工常常进行沟通，以明白对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽；

12、促进团队之间融洽相处的方法不正确选项（B）；(B) 对本团队的工作和目标严格保密65. 进展循环周期包括：同意进展目标明确进展要求方案学习和支持挑选进展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列次序正确选项（A）；A 66. 张总为了促进团队成员的学习，他可实行的方法不包括（A）；(A) 对团队成员提出的问题不闻不问67. 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练工程和学习成效”属于训练步骤中的（c）阶段；(C) 审查和评估68. 关于目标治理方案的典型步骤，说法不正确选项（c）；C 实现目标的行动方案由治理者自己打算69. WBS方法可以用来（ c）；C

13、分解工作任务70. 公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）； A 服务信息71. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效；正确的步骤是（B）； B72. 供应正确的反馈可以帮忙团队获得进展并做好将来的工作；关于反馈及其方法，说法不正确选项（ B）； B 反馈针对的是某个团队成员73. 沟通是一个双向的过程，其环节不包括（c）；C 外部掌握74. 团队领导可实行的提高勉励水平的方法不包括（A）；A 加大工作量75. 孙总公司的员工对目前的工作条件很不中意，大家打算集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事；处理员工不满的过程中，最重要的是

14、（A）；(A) 留意倾听77. 团队领导者的三项任务不包括（D）；D 诚恳公正78. 邹总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算，解决问题，而他只在需要时供应帮忙，邹总的领导方式属于（A）； A授权79. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的成效不包括（B）；(B) 询问成员愿不情愿做80. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮忙不大；A为团队成员制订方案欢迎下载精品学习资源其次套1：在非正式学习中， “在任务或工程中进行一对一的指导和支持”属于（D）；D 训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制

15、定了学习日语的方案，准备在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标；他的这一目标属于（A）A 短期目标3 ：人力资源部的陈经理期望每位同事都能准时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ B）； B 电子邮件4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）；D 如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）；(B) 副语言沟通6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）；(A) 从上到下形式7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，以下不属于双输的特点的是（D）；D 强调双向沟通8：“负责日常行政

16、事务的组织与和谐”属于组织部门中（A）部门的基本职责；A行政9：关于组织目标和价值观的说法正确选项（D）； D 组织的目标打算了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知才能，以下对他没有帮忙的是（B）；B 只进行大量细致的观看11：以下例子中，不属于学习障碍的是（D）；(D) 姗姗工作很忙，但是仍是坚持每天4 个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“摸索总的事业方向和职位目标”属于（A）；(A) 确定自己的志向 13：假如你是自信坚决的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权益；B 不侵害他人利益欢迎下载精品学习资源14：“在做出决策以前准时

17、供应相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）；D 恰当的时间15：口头语言沟通中，小组争论的方式的缺点是（D）； D 不适用于争论涉及个人的问题16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，就可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ C）； C 副语言沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确选项（D）； D 把双臂抱在胸前18：处理谈判中显现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）；(A) 就事论事，只是针对需要解决的问题表达看法 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原就正确选项（D）； D 提出尽可能多的想法2

18、1：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以排除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B） 的优点； B 匿名性22：从整体上看， SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT（机会和威逼），可以用来分析（B）；(B) 外部条件或因素23：依据KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践”是从（ D）阶段开头学习； D 理论化24：关于反思的方法，不正确选项（B）； B 始终忙个不停，没有时间摸索25：小朱准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原就中的（ B）原就；B可达到的26：关于提高工作敏捷性的方法，正确选项（D）； D 规划出一天中的“机动

19、时间”27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，常常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）； C 时间治理矩阵29：沟通是人与人之间进行沟通的重要方式，沟通的要素包括（A）；(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开头争论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）；(C) 开放式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）；(D) 清晰明白、精确无误；表达简明、条理清晰；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不正确选项（B）；B 道具

20、沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通；办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确选项（B）；B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间35：召开会议过程中常常会显现各种困难局面，对于会议过程中显现的哑场或闷会的局面，做法正确选项（ D）；D 借助会议议程表重述争论的进程或讲明下一步的目标36：预备工作报告过程中，做法不正确选项（A）； A 积累大量的信息37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责 任；由此可以推断小婷是（C）的人； C 优柔寡断38：面对竞争对手的增加，组

21、织可实行成本事先的策略，关于成本事先的说法正确选项（B）；(B) 供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势；属于组织优势的是D.D 以客户为导向，强调团队合作40：在平稳计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标；A 内部流程41：在团队里，领导让团队成员做他们善于的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ A）；A 充分利用成员的技术和技能欢迎下载精品学习资源42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（D）；D 和谐人员43：决策需要

22、在制造性与理性之间达到肯定的平稳，理性决策的特点不包括（C）；(C) 提出不平常的想法和解决方案 44：木森公司为员工的进展供应了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工进展方面扮演了除（ A）之外的角色；A挑战者45：培训与训练有所区分，培训属于（C）活动； C学习46：评估可以使团队及其成员清晰地熟识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ B）； B 私下谈天47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都情愿对自己的工作负责，假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）； BY理论 48：与治理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）；A 执行和实施方案

23、49：小贺受公司托付新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是D ；(D) 供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确选项（D）；D 团队成员总是没有打算权51：客户服务团队期望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训成效将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工；这个冲突产生的根本缘由是（ B）； B 目标、方案或任务不和谐52：关于进展目标和组织目标，说法不正确选项（D）； D 进展目标和组织目标没差别53：审查学员学习成效的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）；(C) 与个别学员沟通，明白

24、他们的学习情形、所学的学问、工作的进展等 54：目标的 SMART原就中的 M代表目标是（ C）； C 可衡量的 55：以下客户服务中心使用的指标中, 不属于定量监督指标的是（A）； A 顾客看法调查表56：小林工作始终积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的夸奖并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满意；小林实现的是（D）需求；D 自尊57：依据期望理论，人们得到勉励以后，就会显现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系， 而第一级结果可能会带来其次级结果，其次级结果是C ；C 得到领导的提拔和认可58：依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素

25、的改善可以使员工获得满意感，产生强大而长久的勉励作用，这种因素被称为（C）；(C) 勉励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化；(D) 公司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）；(A) 团队成员埋怨得不到所需的信息61：很多领导者发觉，要授予治理权是一件极其困难的事情，他们不授权的缘由有很多，不包括（ C）； C 可以节约更多珍贵时间62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队进展的（D）阶段的特点；(D) 成熟63：六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中，中立与

26、客观是（B）的帽子代表的摸索方式；B 白色64：方总作为团队的领导，常常要处理团队内发生的冲突；最近他接受了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但仍是能有所收成的，是一种中等程度的合作；B 折中65：以下选项中所接受的方法，对预防或解决团队冲突没有帮忙的是（C）；C 在发生冲突后，王总禁止团队成员再谈论这件事66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮忙的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是欢迎下载精品学习资源（ A）；A提出多个解决方案 67：至尚公司的销售部门和技术部门之间常常进行沟通，以明白对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽；关于团队之间融洽相处的方法不正确选项（

27、B）；B 对本团队的工作和目标严格保密68：明确进展需求后 , 李总要挑选合适的方法对团队成员进行进展，挑选合适的进展方法取决于诸多因素, 其中不包括（ C）； C 领导者的意愿69：脱产培训是一种利用外部资源进行进展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）；D 岗位轮换70：李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和进展进行合理的治理，这样做带来的结果不包括（ C）； C 增加员工之间的竞争71：关于评估，说法不正确选项（A）；A 评估就是审查72：小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予他帮忙和指导，这属于训练五个步骤中的（ A）；A 督导和检查73：某公司在工程开头时,

28、 需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ A）；A设施74：方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，不正确的挑选是（D）；D 对显现偏差不予过问，任其自动消逝75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地明白该团队成员的情形；对于孙林来 说，在与团队成员沟通的过程中最应当强调的是（B）； B倾听 76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出方案，并让小李全权负责整个任务；由此可以看出，赵经理运用了（ C）的方法来提高勉励水平；C 工作充实77：当员工产生不满心情，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）；B 把团队的看法反映给上级治理人员78：由于每个人喜爱的文化不同

29、，在团队内部常常会发生文化和个性相冲突的情形，团队领导解决这种文化冲突的方法正确选项（A）；A 留意倾听79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）； C 打好基础80：吴经理为了帮忙团队成员更好地完成工作，为他们支配了正式的训练和培训；这表达了吴经理在团队授权的过程中（ A）；A 为团队成员供应必要的工具第三套欢迎下载精品学习资源1 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（A）；A. 布告栏2 依据时间治理矩阵，优先级A 的任务特点是 （D）； D. 重要而且紧迫3 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同进展；团队

30、之间融洽相处的方法不正确选项（B）；B. 对自己团队的工作目标和任务严格保密4 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（A）； A. 共享信息5 公司领导者为了提高工作效率接受了很多方法，不能够帮忙他的是（D）；D.工作时间拒绝接听任何电话6 在会议和谐阶段中，对于 说明促进和谐的作用 阶段做法正确选项（ A）；A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议7 在对方案执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈；我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）；A.反思8 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼；属于组织威逼的是A.A. 竞争对手进展

31、壮大9 在处理员工不满心情的时候，假如事情不能解决，正确的做法是（D）；D. 把团队的看法反映给上级治理人员10 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到肯定的平稳； 冲破壁垒和阻碍 属于（ A）决策；A. 治理性11 销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（A）；A. 平级形式13 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可接受的方法是（A）；A.PEST 分析法15 假如缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等才能的员工，此时他们急需猎取

32、的是（B）资源； B. 人力17 排除员工不满心情的方法有很多，其中不包括（B）；B. 要求员工严格遵守企业的规章制度18 关于进展目标和组织目标，说法不正确选项（B）； B. 进展目标和组织目标没差别19 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确选项（D）D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规章20 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，说法不正确选项（C）；C. 电子邮件：实现即时反馈和沟通21 小张在进行个人 SWOT分析时，发觉自己能够应对压力，善于承担责任，这属于他的（C）；C. 优势22KOLB学习周期的步骤不包括（A）；A. 认真分析23 属于正式学习机会的

33、是（A）；A. 研讨会24 关于制订方案的一些观点和看法，不正确选项（D）； D.方案限制了行动的自由度25 假如你是一个自信坚决的人，你认为C ； C. 你的权益和需求同别人一样重要26 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）；D.不断地对员工进行干涉和指责27 为了共享思想和见解，口头联系是最简洁有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）；C. 可以供应永久记录28 公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）；C. 服务信息29 成就、自信和承诺是指领导者的（C）才能； C.个人才能30 本应供应到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合

34、优质信息特点中的（C）；C. 正确的人员31 关于训练活动的实施要点，说法不正确选项（C） C. 人们相互沟通从书本上学到的体会欢迎下载精品学习资源32 夏女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间预备；预备材料的方法不正确选项（D）；D. 将搜集到的全部信息写到材料中33 张经理为了帮忙团队成员更好地完成工作，为他们支配了正式的训练和培训；这表达了张经理在团队授权过程中（ C）；C. 为团队成员供应必要的工具35 王总公司的销售部门与生产部门常常发生冲突，销售部门期望产品物美价廉，生产部门就期望能保证质量、提高产量；要解决他们之间的冲突，做法不合适的是（D）；D. 两部门坚持各自的立场，

35、拒绝妥协36 农夫埋怨说，农产品的价格原来已经特别低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度；这种情形说明 C ；C. 买方具有很强的讨价仍价的才能37 评估可以使团队及其成员清晰地熟识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ D）；D. 私下谈天38 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确选项（A）；A. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一样39 目标治理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）； B. 制订组织的整体目标和战略40 会议中会显现争辩的现象，对于这种现象做法不正确选项（D）； D. 不予理会42 组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是（A）

36、；A. 一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标43Mars 公司为了提高市场占有率，打算使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋；那么这个公司运用的市场策略是（ C）战略；C. 产品开发44 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的进展负有重要责任，关于领导者的说法不正确选项（ A）；A. 领导者的才能和气质是天生的，后天培育不起作用45 关于书面沟通，说法正确选项（C）； C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的46 很多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺： 完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果； 这表达了其价值观中的（D）； D. 责

37、任47 某组织的一个目标是 每天至少能够接待25 名需要询问的客户 ，这个组织目标可以生成如干个可能的进展目标，与此相关的进展目标不包括（B）； B. 成为行业的领军者48 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ A）；A. 假如显现问题，要求团队成员自行想方法解决49 关于审查和评估，说法不正确选项（D）； D. 审查就是评估的一部分50 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A；A. 团队成员可以自由地发表不同看法51 掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效；正确的步骤是（D）；D. 52 关于预

38、备工作报告应留意的事项，说法不正确选项（D）；D. 工作报告的主要论点自行打算，无需考虑团队成员的懂得程度53 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确选项（A） A. 无视障碍的存在54 关于电子头脑风暴法，说法不正确选项（A）； A. 社会互动增加56 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）；A. 强调双向沟通57 小何受公司托付新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是B ；B. 供销团队58 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）；D. 中间形式59 关于工作分解结构，说法不正确选项（C）；C. 工作分解结构只适用于执行工程类

39、任务的分解60 依据 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确选项（C）；C. 四个阶段中前两个阶段最重要欢迎下载精品学习资源61 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的成效不包括（D）；D. 询问成员愿不情愿做63 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，接受了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的表达， 不正确选项（ A）；A. 软指标比硬指标更有效64 小赵每天被一些杂事缠身，工作经常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后；不重要也不紧迫的任务不包括（D）；D. 帮忙团队成员解决重要问题65 人们常常找一些借口来躲避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障

40、碍的是（B）；B. 小强虽然很忙，但是仍是坚持每天3 个小时的课程培训来充实自己66 达成协议的方式有很多种，其中 投票 的方式是指（ C）； D. 全部成员都一样接受协议67 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（ D）的优点； D. 同步性70 讲话中使用 嗯、啊、呀 这样的词语，说明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ A）；A. 声音补白71 小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮忙和指导，这属于训练五个步骤中的（ C）；C. 督导和检查72 会议和谐阶段中，对于 帮助全组作出打算 阶段说明正确选项（

41、 A）；A. 组织大家对看法进行分析、整理、归纳73 人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确选项（D）、D. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74 协作是面临冲突时可实行的方式之一；关于协作的方式，说法正确选项（C）C. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时75 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员沟通的过程中最应当强调（ B）；B. 留意倾听77 决策过程的第一步是（ C）；C. 阐明问题78 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好；这个建议表达了头脑风暴法的（ C）的特点； C. 勉励 自由想象

42、 第四套1. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（B）； B. 平级形式2. 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A）；A. 方案和建立3. 在会议和谐阶段中， 对于 说明促进和谐的作用 阶段做法正确选项（ B）；B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议4. 授权主要有四个步骤，第一步是（D）；D.打好基础5. 关于电子头脑风暴法，说法不正确选项（B）；B. 社会互动增加6. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（A） 的优点；A. 同步性7. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到肯定的平稳； 冲破壁垒和阻碍 属于（ C）决策；C.制造性欢迎下载精品学习资源8. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情；假如小