2022年物业管理公司上半工作总结 .docx

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1、2022 年上半年总结第一部分 2022 年上半年工作总结今年上半年,全体员工团结协作,依据年初制定的“完善企业机制,强化基础治理,作精内部,争创品牌”的工作思路,大力 夯实基础,紧紧环绕 品牌建设、内部治理、培训体系、绩效治理 四方面绽开了一系列的工作；第一节 品牌建设方面今年,依据总公司的思想,坚持“将工作重心放在改进在管物业服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为已接管项目供应配套的精品物业治理；一、构建了成熟的内部质量治理文件体系年初, 公司依据体系完成了公司文件体系的建立,其内容涵盖了公司各部门质量目标、规章制度、部门职责、岗位职责、应急 大事处理程序等,并依据公司

2、组织架构,下发相关体系文件,分部门 分层级, 进行学习培训, 使每个员工通过体系文件具体明白本岗位的职责,以及各项工作的办理流程, 清晰熟识到自己在公司里扮演的角色和个人职业生涯的进展曲线, 达到了一套体系有标准有要求, 快速使员工熟识工作、推动员工做好工作,经过上半年的推行、培训,已 显现出较好成效, 同时也进一步向业主展现了公司专业化治理的良好形象；二、形成以客户中意为中心的质量体系自公司进驻开头,始终把“客户中意,业主至上”作为工作的中 心,从各项目业主报修回访到各服务中心每季度物业服务中意度回访 以及公司级业主中意度回访, 我们始终秉承准时征求用户看法, 完善各项工作； 通过回访一方面

3、让我们清晰明白客户对服务的评判,另一方面让我们找出不足,准时改进；2022 年度第一、二季度中意度调查统计图：99%98%97%中意率96%95%94%93%第一季度办公区99%住宅区99%业委会97%其次季度96%97.90%95.40%第一、二季度中意度调查对比图说明：三上、述图积表极反参映第与二行季度业满交意流率比,第增一季进度业下内降的联主系要缘由为统计方法的不同：第一季1度、采加用入“很协满会意,项得寻分求”政+“策满支意项持得分” “总得分” 的公式运算； 其次季度采纳 “实际卷面总得分”“卷面应得总分”的公式运算；如其次季度采纳第一季度同样的计今算年公式,我因公卷面司未为发生拓不

4、展满在意项行,业故满内意的率交为 流力1度00,%；申请加入了QQQQ市物业协会, 以协会为平台, 多方采集物业行业信息, 扩大公司在 QQQQ的知名度；同时通过协会资源,准时在小区张贴最新物价信息,为各项收费工作供应政策依据；2、加强内外宣扬,扩大社会影响一方面加强在管各小区的业主联谊活动, 如中秋节联谊会、 三八节、植树认养等活动,以增大在管项目业主口碑；其次方面,加强与 市房管局物业治理处、 物业治理协会领导及部分开发商的接触, 不断加深在行业内的影响力；四、紧抓品质治理,建立岗位、作业部、项目部、公司四级检查体系目前,公司建立的岗位自检、作业部日检、项目周检、公司月检体系已逐步成熟,水

5、厂和机关食堂也于今年五月份正式纳入月检范围,通过月检一方面加强员工岗上工作标准, 另一方面也加强对基层治理的监督指导, 同时也让公司把握各项目部质量治理的状况,为各级人员绩效考核工作打下基础；通过半年来公司组织的六次月检, 共发觉各项目存在需整改问题113 项完成整改 113 项,完成率达到 100%,另有 50 项有待观看的问题也得到了各项目的重视, 现在所检查出的整改内容越来越少, 各项工作的推动也越加顺畅；月份项目1 月份2 月份3 月份4 月份5 月份6 月份上半年公司月检成果统计表1009080得分7060501月份2月份3月份4月份5月份6月份其次节项目深化内部治理,夯实基础818

6、78997.599办公区服务中心各部门住、宅各区服项务目中心稳步按8照2 公司86209009 年9工8.5作思9路8 ,充9分8治理,各项新工修作试所初项见目部成效；98做好基础开发区项目部月检成果汇总表*服务中心81878997.59998*服务中心82869098.59898*项目部8997.59997*项目部9397.59893.58997.599979397.59893.5 办公区服务中心 办公区服务中心始终以来做为公司在QQQQ的旗舰项目,以打造高品质物业服务“品牌”为目标,今年在强调“服务上层次、治理上台阶”的基础上, 通过服务中心全体员工的共同努力,较好地完成了上半年的各项工作

7、任务；一、主要工作落实情形（一）确立以用户中意为工作中心的质量目标的治理体系办公区服务中心始终把 “用户中意, 业主至上”作为工作的中心,2022 年进一步明确了办公区服务中心以用户为中心的服务理念；按公司规定每季度, 办公区服务中心对处级以上领导进行一次物业服务中意度回访, 准时征求用户看法； 通过回访反映出各位用户赐予了我服务中心很高的评判, 第一季度未发生用户有效投诉, 用户中意率达 99%以上；这是服务中心坚持“用户中意,业主至上”的结果, 更是各位员工精诚团结、 共同付出努力的结果； 今后办公区服务中心将连续贯彻实施和改进服务质量,让用户更加中意；（二）完善规章制度,建立健全内部治理

8、机制,进一步提高工作绩效2022 年办公区服务中心一方面帮助公司进一步完善相关规章制度,同时也是使服务中心内部治理得到进一步加强,为此,我们建立 健全了一系列适应项目自身治理需要的规章制度, 如各岗位工作职责及工作标准、各部门规章制度、各岗位作业流程、应急大事处理程序 等等；为了最大限度的发挥每位员工的工作绩效, 今年从一月份开头正式推行了员工绩效考核治理制度, 对每位员工的实际工作结果进行客观评判,通过上半年的施行,工作绩效成果比较显著；（三）成本掌握方面：效益是企业的生命, 对于微利企业的物业公司, 开源节流才是出效益之根本；始终以来,服务中心上下贯彻执行节省,变废为宝,以 旧换新原就,

9、在日常耗材使用上也是严格掌握成本并推行了服务中心目标治理责任制, 对服务中心制定相应指标并进行严格考评, 保证运营成本得到有效掌握；（四）加强员工队伍建设和人力资源治理,提升团队凝结力人力资源是公司进展的重要保证,是公司最重要的资源；目前, 办公区服务中心内部已经建成了一支处理事务才能、治理才能较强的骨干力气；主要有专业才能、综合才能出众的保洁班长、保安队长、 班长和工程技术人员；精明强干、善于协同的办公室治理人员,人力 资源的建设为服务中心日常工作开展供应了重要保证；由于服务中心接管项目多, 人员流淌性大特殊是护卫人员很不稳固而且新招人员素养普遍偏低,为了提高服务水平,服务中心通过开展培训工

10、作,大大 提高员工的综合素养, 改善员工的工作态度, 激发员工团队合作精神, 很大程度上提高了服务质量；二、办公区服务中心各部门工作完成情形（一）护卫部：1、服务中心目前共有护卫员 24 人,上半年,在全体护卫人员的共同努力下, 办公区的安全防范和车辆引导工作得到较好的完成,但随着工作的逐步加深, 慢慢暴露出我服务中心护卫人员的一些不足与缺陷：如配套设施较差,人员素养偏低,专业学问不足等；为此我服 务中心进行了一些改革与创新,第一,实行剔除制,不断的剔除工作 责任心不强,不仔细负责的人员；其次,加强对护卫员的岗上培训工 作；再次,完善工作监督机制和沟通机制,大大加强了护卫部的工作 质量；2、安

11、防工作始终贯彻封闭式、严要求的治理方式；因地处 闹市区、闲杂人员较多；我服务中心严格实行来访人员、车辆登记制度,上半年共登记来访人员达5000 多人次,确保了所管物业区域内的安全；3、加强自我建设,我服务中心护卫部坚持1 天 1 小会, 1 周 1大会,定期进行沟通与探讨；同时,开展专业学问培训,上半年共进 行了 5 次专业学问培训以及每周两次常规军事训练, 护卫员素养合格率达 100%；4、在外来人员治理方面,我护卫部严格掌握外来流淌人员,一 律实行来访人员登记制,且进行 24 小时的巡逻,确保了 QQQQ职工生命财产的安全, 因治理失职导致的消防、 公共序保护和车辆停放治理等重大责任事故为

12、0；（二）环境部1、服务中心环境部上半年较好地完成了公司交给的任务,仔细遵守公司和服务中心的各项规章制度, 严格执行清洁工作规程, 高标准的完成了 QQQQ机关及其他项目的清洁工作,为制造了一个洁 净、舒服的办公环境；2、服务中心环境部实行严格的考核方法,采纳班长监督制和打 分制,每周实行周检打分制,确保工作的力度；同时实行部门相互监 督制,即保安人员监督保洁人员的工作力度, 保洁人员也监督保安的工作状态；使各作业部之间得以相互制约,相互勉励,取得了显著的 成效,月检清洁卫生不合格率 5%；（三）工程部服务中心工程部现共计有7 位修理人员其中四名分别负责高压值班室及地下水泵房值班事宜, 日常修

13、理工作主要由 3 名修理人员负责,针对修理人员紧急,我们实行公共区域由保洁员巡查报修,修理 工接单的治理方式； 同时每天晚上支配 1 人值班, 实行全天候的修理服务；上半年服务中心工程部总共修理达1000 多项,其中 99%以上已全部修好,上门修理服务合格率达100%；目前,我服务中心已做到了“小修不超过半小时,大修不超过72 小时”修理承诺,使 QQQQ办公区物业的配套设施的修理完好率达到了95以上；（四）客服部上半年办公区服务中心客服部为QQQQ公司供应了各种高中档不同规格的会议服务约 100 余次,供应一次性会议花卉租摆10 余次； 住宅区服务中心 住宅区服务中心今年上半年是物业费上调的

14、调整期,为做好物业费的顺当上调和收费率的稳步提高, 服务中心一方面做好基础治理保持在业主中的良好口碑, 另一方面开展出色纷呈小区文化活动, 丰富业主业余生活,让业主感受如家般的服务；现将半年来的工作,汇报 如下：一、客服中心（ 1）协作公司按方案实施培训09 年初,公司制定了企业进展方案,做精做细、加强内部治理、狠抓全员培训, 争取在现有基础上使细部治理更上一层楼； 客服中心半年来始终依据公司的要求积极协作, 参加培训, 准时完成公司支配的培训资料的预备工作, 同时按方案实施部门内在职培训； 培训过程中既有理论讲解, 又有实际操作,使员工真正领会到了培训的重要性, 同时也提升了自身的工作技能；

15、（ 2）责任目标完成情形的掌握为了更好的完成公司下达的工作任务, 服务中心与公司签订了目标责任书； 为了掌握各项指标的完成情形, 客服中心严格掌握各项治理成本, 使治理成本的支出完全掌握在经营指标的承诺范畴之内；具统计,办公费用平均月支出为 200 元/ 月（剔除绿化浇水用电） ,公共水电支出为 1150 元/ 月（目前夏季用电量相对较少） ,公共设施、设备修理费用支出为 950 元/ 月,清洁用品支出为 1200 元/ 月,安防用品支出为 238 元/ 月；同时,为了完成各项治理目标,客服中心依据绩效考核实施治理并监督, 具统计, 上半年各项治理指标均掌握在指标承诺范畴之内；（ 3）收费治理

16、09 年上半年收费工作自一月份开头实施,收费工作是客服中心上半年中最主要的工作； 在收费过程中, 客服中心一如既往地发动全体人员, 实行普遍收取和针对性收取的方式,使收费工作得以顺当的开展；截至六月底,物业费收费率已达到了90 %（ 07-09 年）,水费收取率达到了 95.32 %,楼道电费收费率到达了 81.66%（07-09 年）,为下半年物业费调价工作打下了基础；（ 4）用户诉求治理通过 08 年前一年的磨合,客服中心在用户的诉求与报修上已形成了一套比较成熟的治理程序； 不管是住宅区业主诉求仍是办公区的诉求都得到了准时的处理,并取得了业主和甲方的认可；据统计,上半年修理准时率为100%

17、,回访中意率为 100 % ,上半年未收到一起因物业服务而造成的有效投诉； 其中上半年收到夸奖信 3 封,口头夸奖数次；（ 5）开展丰富多彩的社区文化生活2022 年客服中心在做好各项治理工作的同时,努力开展社区文化生活；利用农历正月十五举办了 * 住宅小区业主联谊会, 活动内容丰富多彩,不仅有全员参加的嬉戏、仍有老年活动站的大合唱、太极 拳爱好者的太极拳 24 式表演,仍有亲子嬉戏等,本次活动受到了业主的普遍好评；另外, * 服务中心利用“三八节“进行了一次“一束康乃馨,情暖三八节的活动” ；端午节组织放映露天电影等；目前正在运作 - 小区“护树小卫士活动” ,一是要做好小区绿化治理工作,

18、二是要达成小伴侣们爱树护树的美好意愿, 此项活动预备在同学暑期中进行；（ 6）修理基金的使用与治理截止六月底,09 年上半年用于修理基金进行修理的项目近30 项, 其中,通过与业委会的和谐与沟通, 解决了广大业主普遍关怀的小区绿化问题和广场修整问题,受到了广大业主的好评；同时,完善了小区的交通设施和标识系统, 为了美化小区环境, 在小区又增加了自行车棚（此项工作正在进行中） ,半年来,客服中心始终本着“修理基金取之于民,用之于民”的原就,努力和业委会携手共建和 谐社区；二、工程修理治理住宅区服务中心所辖项目, 由于住宅较多且建筑岁月较久, 设备设施老化, 日常报修量始终居高不下, 具统计,上半

19、年报修量近 1144 项；据统计,上半年修理合格率为100 %,准时率为 100%； 工程部人员少服务面积大, 为了尽快解决用户的报修, 修理人员仍以就近原就对人员进行分工,接到报修后准时处理；在工程部主管带领下,各 项工作有序进行；（ 1）建立健全了本部门台帐资料,为了协作服务中心便利核算成本,修理人员把几个办公区的修理情形全部单独记录；具统计今年上半年受理输电工区报修 60 项；受理变电工区报修 47 项；受理配电工程处报修 44 项；在受理日常报修的同时仔细落实年度综合修理工作方案, 每月定期到各小区核查自来水用量,评估自来水用量是否在正常值内；同时做好设备设施的保养,定期对设备进行巡察

20、每周1-2次,做到问题早发觉早处理,从而保证业主及住户正常用水用电；（ 2）仔细做好培训工作,有针对性的开展岗上技能培训,以工作中的实际问题做为培训的内容,增强了实效性；（ 3）队伍建设,依据要求增加了部门工作方案,在做好日常工作的同时, 努力做好员工的思想工作, 使员工的工作始终状态保持正确状态；（ 4）便利业主削减加班, 为了做好非正常工作时间的抢修工作, 工程部实行分时段上班的方式, 这样既便利业主报修处理又削减了加班；如年三十 -11 ： 50,8 2 502,因家中无人,未关室内窗户水表冻裂, 造成楼下 4 户进水, 修理人员接到报修后立刻赶到现场进行处理；另仍有多次处理地下自来水管

21、网跑水的事故,工程部在对外委修理项目过程中全程跟踪,确保施工工作保质保量写成；（ 5）积极协作服务中心做好物业费的收取工作,针对拒交物业费的个别户, 修理时对比收费情形表, 准时与服务中心解决拒交的缘由及理由, 利用修理的时机与业主进行沟通, 尽量为业主解决实际困难,说明物业治理的原就, 对物业费的催收工作, 做出了肯定的奉献；（ 6）协作服务中心做好安全、卫生防范工作排除安全隐患,如 ; 帮助广场南侧增加护网、更换各小区消毒灯管, 5 号 3 单西侧移动主缆增加护网等,从而最大限度的排除了潜在的隐患；（ 7）上半年,工程部在处理日常报修的同时,把部分精力转入到了公共设施、设备的保护保养上,对

22、设备、设施按月、按季度分项 进行保养,使设备、设施得以正常运转,保证了居民的正常工作和生 活；其中依据现行情形对、 小区水泵增加了修理保养次数及巡察力度； 而且把同乐的水泵房列入了工程部巡察范畴, 更好更快的发觉问题解决问题；三、安全服务治理（ 1）日常安全事务治理安全事务治理始终是物业服务中的重中之重, 为了做好日常安全事务,护卫部始终坚持跟班作业, 有效地掌握了各项目的安全治理质量；具统计,护卫部全年共接待来客来访近 1571 次,办理物品放行38 次,发觉日常未锁自行车、电动车近 191 次,并准时推回警卫室以便业主认领, 有效地掌握了安全大事的发生, 上半年治安大事发生率为 0；（ 2

23、）团队建设保安行业的特点是人员的流淌性较大, 而人员的流淌也给治理带来了诸多不便； 为了尽量掌握人员的流失, 护卫部加强了对保安员的思想训练工作,定期明白保安员的思想动态, 准时帮忙员工解决工作、生活中的难题, 使员工真正感受到大家庭的暖和, 从而使人员的流失得以有效地掌握；（ 3）业务技能按月度培训方案定期组织人员实施各种技能及理论学问培训,特殊是通过物业治理学问及物业治理案例分析的培训,使队员对物业治理有了更进一步熟识的同时也对在平常工作中所遇到的特殊大事等情形能准时有效的处理, 较好的提高了保安员对问题的处理才能, 通过对人员的不断培训,也使各项目保安人员的执勤质量有所提升；四、环境服务

24、（ 1）日常清洁治理上半年中, 住宅区服务中心所辖各项目在全体保洁人员的共同努力下较去年有所提升； 由于保洁服务的随机性较大, 保洁人员仍旧实行定责任区、 定时清洁和随机保洁相结合的形式,使卫生质量得以保持和提高； 同时为了掌握人员成本, 小区的保洁人员在原有基础上减了 1 人,重新划分了责任区,通过近一段时间的运转,卫生质量临时保持的较好；（ 2）绿化养护治理上半年经过与业委会的和谐沟通,对小区的绿地进行了修补,经过养护、现长势良好；为了美好小区环境,对小区绿化带进行定期除虫、修剪,同时,对草地内杂草进行准时清理,使草地和绿篱得以正常生长；（ 3）强化细节治理,增强团结协作经过 2 年多的清

25、洁治理,各项目卫生质量都有了较大幅度的提升,为了更好地做好保洁服务,自09 年初,环境部工作立足在保持现有卫生质量的基础上开头向细节部位和隐藏部位延长；如：小区楼道玻璃清洁以前只是对玻璃表面及窗框的清洁, 而对于窗缝等隐藏部位极少要求,仍有各小区雨水井没有明确的清洁时间, 针对这一情形, 服务中心要求环境部加强治理, 编制年度清洁方案, 明确清洁时间及频率,保洁班依照清洁方案督促各保洁责任区的保洁员间续开展清洁工作；另外,针对需要保洁集中处理的小区的楼道玻璃清洁、绿化除草等工作,服务中心准时集中人员,通过优势互补的方式,确保任务的完成； * 客服中心 * 做为公司的“老依据地” ,分管 * 、

26、* 与* 三个项目；上半年经过治理人员的的调整后, 现在基本完成过渡, 各方面工作开展比较顺当,现将上半年工作情形汇报如下：一、 加强内部培训,严格执行绩效考核制度1、 加强内部培训,熟识各项治理制度项目部严格依据公司质量治理体系文件, 有方案的针对不同岗位进行培训, 从而将各项工作细化到每个人, 让每一位员工更明确自己的岗位职责,明白工作流程,提高了工作效率；2、严格执行绩效考核,保证工作的效率在公司正式实施绩效考核前, 项目部便进行了充分的学习； 实施过程中严格执行,一方面保证了考核的公正、公正、公开；另一方面 的确加强了员工的主动性积极性,提高了工作效率；二、 明确职责分工,落实各项工作

27、1、客服中心日常事务工作仔细完成每月员工考勤、 每月份绩效考核统计、 物品出入库登记及月底盘点工作、定期上交公司的文件整理、办公室档案文件整理、 档案标签及档案目录调整并做好相关记录、 培训事宜有方案有实施有记录,做好各部门工作质量检查,并且完成09 年春节装饰及各个节假日值班相关事宜,会议服务上半年度共计完成60 余次,球场治理日常巡检做好记录 , 且仔细落实每一项甲方领导交办的临时任务,尽我们的所能达到领导的中意；2、护卫部工作上半年度仔细完成 * 护卫部日常事务工作； 部门班长按方案落实培训、考核、周例会、班会、日检、周检等工作并做好相关记录, 仔细办理员工入职及离职相关工作； 人员变动

28、情形, 先后有 5 人离职及 6 人入职；共计完成日常训练和培训约80 次,帮助用户搬倒约 20 余次,完成明源饮用水机关取水并送到各科室共计1233 桶； * 护卫部在班长、副班长的带领下,护卫员站好每一班岗,仔细做好每一 项记录, 圆满的完成了全部日常安全事务工作, 实现了年度安全责任事故率 0 的目标；3、环境部工作保洁工作：各班组长制定每周方案卫生, 并合理安排按方案完成； 每月做好申购统计, 按时提交客服中心； 并且带领保洁员帮助绿化员做好除草及浇水等工作,均任劳任怨,对工作积极主动；绿化工作： 按年度方案完成了明源项目菜棚日常养护及三项目绿植补苗、打药、施肥、修剪草坪、枯枝等工作；

29、4、工程部工作修理工作的准时与否,也是事关物业形象与声誉的一个重要问题,为了打造良好的物业形象,为用户排忧解难,我们保证了修理人员随叫随到； 上半年度共计完成日常报修 662 项,完成三项目消防设施巡检及公共设施周检工作 , 按时完成三项目院区基础设施防腐工作及明源、 * 空调机房设备刷漆工作； * * 是一个新项目, 除了硬件设施新外, 甲方仍搞了个菜园子,物业服务一方面不能丢掉基础的物业治理工作, 仍得义务完成其辅业的任务, 相对而言该项目工作任务较其他项目大一些； 但半年来通过项目人员的努力, 各方面的工作均得到甲方的确定； 现分工种汇报如下：一、客服中心及前台方面（ 1）在公司大框架的

30、基础上完成了适用于本项目的各项规章制度,并对档案资料、物资仓库、各类钥匙进行了整理分类；（ 2）水费、修理费、治理费等各类费用的收缴率达到了百分之百；（ 3）完成年度方案的各类培训达 36 课时,考核 6 次,培训成效显著员工的个人素养大面上都有所提高；召开例会48 次,特殊是召开了节假日前的安全例会；（ 4）加强了现场治理实现现场培训,提高了员工的实际工作才能,通过对各工种日检、周检、月检工作基础上,准时发觉问题和隐 患,以此为契机作为服务质量提升的机会, 确定订正预防措施和整改到位时间,并现场督导与验证,形成治理闭环,确保服务品质连续改 进；（ 5）由于项目是新建成的, 在检查中发觉 40

31、 多处工程遗留问题, 通过争取到甲方及施工方的支持, 得以顺当的完成返修工作, 并额外的接到甲方零星工程合同（果园围网、院区交通导向标识、新食堂空 调插座布线、活动房更新改造等）为公司创利；（ 6）到目前为止共接到投诉一次（春节门岗护卫员陪甲方领导喝酒）,季度回访两次中意率达到百分之百；（ 7）在营造院区环境和果园帮助方面,工作时限已无法统计, 总之付出了不少辛勤的汗水得到了甲方及公司领导一样的首肯；二、护卫方面（ 1）确定了两名护卫小组长,规范了军训与执勤的要求,增加巡逻签到箱一个、协作果园和鱼塘监管签到箱移位一个；（ 2）加强了机动车与非机动车的摆放治理,对公共区域物料进行了整理,保证整齐

32、有序；（ 3）加强了人员进出治理和施工现场治理,给项目施工方办理临时出入证,凭证出入并对施工现场要求做到场清地净；（ 4）对送水服务与水桶治理进行了多次强调和要求,到目前为止共计送水桶装达 1712 桶瓶装达 500 箱；（ 5）协作甲方果园劳动与院区环境整治工作；（ 6）与每个队员谈心达2 次加强了沟通,提出了团队合作重要性；三、环境方面（ 1）确定了一名保洁小组长,规范了工具的摆放与使用调整了工作范畴加强了保洁标准, 每周一培训每周二例会每周六新源站整体保洁；（ 2）重点加强保洁员个人区域方案卫生,侧重全体保洁员参加院区公共部分的卫生,相互学习找差距互帮互助培育团队合作意识；（ 3）绿化工

33、作方面对院区绿植共除草3 次修剪 2 次杀虫 2 次；（ 4）协作甲方果园劳动达 10 次左右,对新食堂、活动房、领导办公室等按方案和甲方要求全部高标准完成保洁任务；四、修理方面（ 1）节前消防安全大检查共四次,协作甲方消防大检查一次, 对发觉的问题准时改正；（ 2）共处理修理达 178 次,其中有偿服务项目 67 次共计费用2868 元整；（ 3）经调查统计修理准时率百分之百中意率百分之百；（ 4）公共设施设备及房屋保护完好率百分之百,设备间洁净整洁；（ 5）协作甲方开展果园工作； * 项目* 项目是公司在 QQQQ首个以外的在管项目,今年五月二十一日接管,作为公司对 QQQQ市场的试点性项

34、目,我们从合同洽谈 到接管验收, 从业主入住办理到至今装修期间治理, 公司上下赐予了大力的支持,倾注了许多心血,由于是新开盘的小区,业主入住定在 五月二十八日,时间紧,任务重,公司组织专班加班加点完成了入住 资料的预备工作和业主办理入住手续的人员支配, 通过此次业主入住的办理,公司分批支配人员参加业主入住全部流程的办理；之后,及 时总结了办理入住期间的体会和教训, 后期再进行相关人员培训； 目前,项目已接手近三个月, 未显现较大问题,现就工作开展情形做如下汇报：一、客服服务1、办理入住 434 户、装修手续 208 户、房屋质量问题二次登记及跟进 10000 余条；2、业主接待达 12000

35、人次,报修登记处理 1000 余次；3、业主装修钥匙治理发放登记 1008 次；4、员工聘请粘贴 150 余份、培训开课 38 次；5、粘贴提示、通知、宣扬 260 份；6、发放自然气灶 400 台；二、修理服务1、修理部在客服中心负责接待业主工程修理方面问题的说明及装修手续,目前共计办理208 户；此外,仍帮助甲方吴经理贴粘1#2#5#6#楼水表电表编号、 处理售水售电后的问题处理, 完成业主日常报修处理 258 次、公共设备巡察每日巡察及参加巡楼组巡楼；2、电梯机房、水泵房,消防中控室,各楼地下配电室、箱变的钥匙交接；3、完成公共部位问题检查,登记500 余条报开发公司；4、完成业主装修验

36、房 132 户；三、安防服务重视小区外来人员治理, 已做来客登记 969 人次、施工人员临时出入证查处 887 人次、业主装修进料登记 785 车次,业主车辆统计60 车次、装修垃圾堆放处的装修垃圾堆放登记 249 户；在保安巡逻中保证每天 4 次楼层巡查,发觉问题准时解决； 因小区停车区域有限, 积极引导业主院区车辆停放, 针对装修期间小广告较大, 下大力度进行治理,得到了较好成效,共处理小广告 9000 余份清出 60 人次；四、环境服务环境部配备有 4 名保洁员, 接管之初装修期间垃圾产生较多, 工作量很大,在保洁人员的努力下,加班加点,保证了每天4 次外围巡回清洁, 每天 1 次单元及

37、电梯清洁, 使小区环境卫生得到了广大业主的认可； 行政办公室 行政办公室主要履行行政和人事方面的职能； 今年上半年工作重心环绕公司 2022 年工作方案主要在培训、绩效考核、月检及部门本职工作四方面开展工作, 期间因公司二级资质升级工作, 付诸了较大努力；一、行政、人事方面工作行政方面主要从项目之间人员和谐、办公室文印、物资选购、考勤考核、公司档案治理、仓库治理等方面开展工作,各项工作均保质保量的完成；在人事方面,主要负责人员聘请、员工保险和劳动合同的办理等工作；目前,仍要进一步强化人力资源治理,坚持减员增效的基本原就,严格掌握人员总数,定岗定编,在用工形式上,尽量使用临时工, 如绿化工、 员

38、工食堂送餐工这类短期用工就以外包形式使用,以削减人力成本,现公司正式员工人、暑期工人；二、培训工作初显成效今年年初,为了提高公司的竞争力, 公司积极开展员工学问培训, 行政办公室作为和谐、组织部门,在人员组织、会场支配、课件修订 上做出了肯定成果, 员工培训包括： 企业文化培训, 专业技术培训等, 特殊是对治理层进行的物业治理学问培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训,各级的培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的成效； 截止目前已完成公司级培训 12 次 20 课时,项目级培训48 次 90 课时,通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,大大提高了服务质量；三、发挥部门职

39、能,畅通沟通渠道行政办公室做为公司的“窗口”和枢纽部门,担负着上情下达、 下情上达等重要工传递作的和落实, 为上下做好沟通, 在日常工作开展中要求行政办公室人员树立为全体员工服务的意识,强化行政办的和谐职能,建立良好的工作氛围,与各部门、服务中心保持良好的协 作关系, 制造和谐的工作环境, 今年为各项目和谐人员完成突击工作达 80 多人次, 因人员变动和谐各项目人员调整达16 人次, 较好的支持了各部门、服务中心工作的开展；四、主持月检工作,严格检查,严格评比依据公司支配, 主要负责每月公司的月检组织工作,从月检时间支配到检查方案审核都积极跟进, 在月检过程中严格检查, 严格考核, 发觉问题,

40、跟踪落实,协作各项目完成整改情形复检工作；通过半年来 6 次月检,提升了各项目部的基础治理工作；五、做好公司“二级资质升级资料”的预备工作依据公司要求由行政办牵头完成资质升级资料部分预备的工作； 此项工作得到了公司上下各级领导同事的支持和协作,由于升级资料内容多,涉及面广,工作量较大,行政办全体人员加班加点完成工作任务；最终顺当完成了资质升级资料的制作、整理、核对、装订工作, 比较圆满的完成了资质升级的前期预备工作；第三节培训体系方面今年,培训工作公司放在了重中之重的位置, 年初便制定了 2022 年公司培训工作方案, 前期做好了培训预备工作, 起草了培训工作方案,确定了培训师资,并已按方案逐

41、步实行；今年的培训方案突出了 两个主题：一是治理人员的培训,年初第一在治理人员中开展“企业 理念、企业精神、企业宗旨、职业道德”和“物业治理基本学问、法 规学问”的培训,旨在提高责任心、提高治理人员服务意识；通过介 绍“企业长期进展规划”激发治理人员的斗志,统一了思想；并对管 理人员提出了治理要求, 从治理人员基本素养、 专业素养和技能以及治理理念和水公平各方面制定了系统的培训课题；通过请进来, 走出去,沟通学习等形式提高治理人员素养和水平； 这些培训和沟通为提升治理人员综合治理水平、开阔视野,供应了很好的机会,也收到了 良好的成效；二是针对基层人员相对流淌性大的特点, 规范和加强了新员工岗前

42、培训、在职培训,使新员工能尽快进入角色,并下发了公司“优秀 培训学员” 评比方法, 对各项目优秀学员依据每次培训验证得分运算出最终得分, 提高员工参加培训的积极性, 以正确的培训达到了最好的成效； 同时依据全年培训方案实施部门的岗位技能培训,岗位练兵及部门、岗位竞赛等各种形式的活动与培训,不断提高全员的服务意识和服务水平；通过培训,提高了员工的服务意识,提高了员工的文化素养,提高公司整体治理和服务水平,把握服务操作技能,打造品牌、全面塑造了“ * ”的职业团队,实现企业的跨更加展；第四节 绩效治理方面绩效治理的过程通常被看作是一个循环的系统, 这个系统分为四步,绩效方案、 绩效辅导与监控、 绩

43、效考核、 绩效反馈与改进； 今年, 为规范公司对员工的工作业绩与才能的考察与评判工作,公司实行绩效治理,从而促进员工进步,增进治理效率；一、绩效方案； 2022 年公司就着手依据企业战略和总体目标分解各项目、各部门具体绩效目标；今年初,公司与中层治理人员都签定了目标承诺书,细化各项目标数据,然后实行逐级负责制,分解目标任务,通过逐级分解目标对基层岗位员工按岗位职责进行绩效管 理,从而指导员工行为, 使员工可以明白本绩效周期的工作支配和目标,并明白将如何达到所设定的目标；在制订绩效方案时,公司充分考虑了方案的可行性, 在绩效周期设定上按不同层级分为中层治理人员每季绩效考核一次, 中层以下员工每月

44、绩效考核一次, 增强了目标完成的可控性；二、绩效辅导与监控；在此阶段由被考核人直接上级充当导师, 通过绩效诊断找出绩效低下的缘由之后,帮忙员工克服障碍提高绩 效,实行逐一面谈的方式, 与员工进行连续有效的沟通,预防和解决绩效期间可能发生的各种问题,帮忙员工更好地完成果效方案；三、绩效考核；该阶段由治理人员依据员工日常表现收集、分析本部门员工在其岗位上的工作行为和工作结果, 对本部门员工目标任务完成情形进行打分评定；四、绩效反馈与改进；这一阶段是绩效治理中的重点,公司通过绩效成果的反馈, 使员工明白自身绩效水平, 并帮忙员工有针对性的制定合理的改进方法, 它就犹如一面镜子, 让员工知道自己究竟做

45、的怎么样、在同事、 领导心中是个什么样的形象,以及明白领导对自己的期望是什么,从而依据要求不断提高；通过半年来的绩效治理, 取得了较好成效, 防止了以往治理人员“想当然”“官僚主义”作风,在明白员工绩效情形的同时,明白到 问题显现在那里, 是员工问题仍是治理上存在的漏洞, 最终做到有的放矢,实行逐个沟通帮忙或集体培训的方式加以解决,有效的促进了各项工作的开展；其次部分 2022 年下半年主要工作第一节内部治理一、加强治理人员的培训与指导,增强中坚力气；中层治理与基层治理人员是企业的中坚力气, 但通过上半年的工作开展, 我们发觉此部分人员的治理学问、 业务水平与公司的进展不能同步,为此我们方案实

46、行一方面勉励人员参加行业相关培训的方式；另一方面加强内部的指导、 监督与培训相结合的方式来进一步提高治理人员的素养与才能, 下半年方案增加治理人员的培训、 学习与沟通频次；二、教考结合,加强培训工作监督指导,落实年终培训总结工作；下半年培训工作重点：1、以行政办为主导,加强对基层培训与考核工作的监督指导；2、作好 8 月中旬各项目部之间的技能比武,勉励员工努力提高自身技能；3、落实 2022 年年终培训总结与评比工作；三、落实各项检查,实现绩效考核与年终奖金挂勾目标；1、坚持周、月检工作,要求各项目作好结果统计分析与整改工作；2、进一步作好对员工绩效考核的宣贯,严格考核,公正奖惩,用考核促进员工工作的主动性、积极性；3、作好 2022 年度年终总结与评比工作, 以绩效考核作为年终奖金发放的主要指标；四、加强队伍建设,建立外部引进与内部培育的人才机制；上半年在公司新接项目过程中, 暴露出公司治理人才不能满意公司进展需要的问题,下半年需要在以下方面加强：1、积极