2022年尚诚物业保安员管理制度.docx

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1、精品学习资源尚诚物业保安员治理制度为尽力搞好小区公共秩序和安全服务，向业主供应舒服、安全的物业治理服务和优质的居住生活环境，特制定保安治理制度，标准保安员的工作标准和良好形象展现，制定保安治理制度；本制度内容包括保安岗位职责、治理细就、应急处理方案、考核标准和嘉奖规定， 有效的标准了保安队伍的工作内容和工作标准，鼓励职工工作热忱、增强职工的责任感和加强队伍建设；一、岗位职责一保安班长岗位职责1、加强与队员沟通，把爱护团队的团结和稳固，保证楼盘安全作为工作重点；2、监督本班队员的日常的考勤工作；3、认真搞好晨操和培训，提高队员素养，展现队员良好精神面貌；4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规

2、章制度和工作支配；5、把握下属队员的思想动向，做好队员的训练、培训工作；6、遇有突发事故或自然灾难，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报；7、加强保安部、客户服务部、修理服务部的联系，确保工作顺当开展；8、完成上级领导交办的其他工作；二保安员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，执行岗位流程标准，听从上级领导的部署和支配，爱护小区的治安和交通秩序，按时交接班，确保小区的和谐与安全；2、文明执勤，不讲粗口，不与客人产生冲突，不与无关人员在值班室谈天、不打瞌睡， 做好门岗的形象展现，见到公司领导、业主、访客和车辆必需敬礼问好，认真检查业主证和出入证，并使用标准的动作指挥好客人的车辆，按查证流程严

3、格查实才准予进入小区；3、对进出车辆作好登记、车辆外观情形检查记录及车辆指引，检查停放车辆有无关好门窗或随便停放阻碍交通的，应准时通知司机车主或报告服务中心；4、留意小区内的人员、车辆活动情形，爱护小区内秩序，对违章车辆和阻碍业主正常生活秩序的行为，应准时禁止并加以订正，防止发生事故；5、车辆月保和暂时进入时发卡、出门时收卡，并且按相关制度收取费用；欢迎下载精品学习资源6、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度，具体记录值班中所发生、处理的各种情形，发觉盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特别情形准时处理并报告班长和谐处理，在交班

4、时对接班人员 进行说明，并跟踪事态的进展，必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理；7、积极协作其它岗位，做好各项安全防范工作，积极参与共建安全文明小区；8、完成上级领导交办的其他任务；二、治理细就一仪容外表和行为、礼貌用语1、仪容外表1降服洁净、烫平，领带、领花打正，不卷衣袖、裤口，衬衫要束在长裤、裙子内；2按公司规定要求穿着不同季节服饰；3穿着便利、舒服的黑色皮鞋，保持洁净、光亮，穿着深色袜子；4头发要洁净，不准染发，发型要大方、不留奇特发型；女职工不留披肩发，长发要扎起，男职工发型不盖过耳部，头发不能及后衣领，不留长发；5在工作岗位不戴有色眼镜，女职工应以淡妆为宜，防止使用气味浓烈的扮

5、装品，男职工胡须剃净；6保持指甲清洁，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他饰物；7不得在大庭广众下扮装、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰；8使用对讲机必需按规定保管好，不得随便放入衣、裤袋内；9非当值时间，不得穿着降服外出；2、行为、礼貌用语1在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼, 保持亲切友善的形象；2对全部用户的提问，必需有礼貌地耐心答复；3即使面对无理取闹的用户，亦不行任凭恶言相向，必需耐心地说明缘由；假设有必要时应转达上级处理；4即使正在向生疏人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不行无故厉声喝问，影响公司的形象；5坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横

6、粗暴，有意刁难；欢迎下载精品学习资源6工作时间不游玩、玩耍、闲谈或取笑服务对象及其他人员；7日常礼貌用语：请；您好；感谢；对不起；请原谅；欢送光临；请留步；再见等；8接受询问、 求助、投诉时用语： 很愿意为您服务； 是我应当做的； 随时与我们联系； 感谢您的宝贵看法；期望您中意；有什么可以帮您等；9接听时用语：在铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以 帮您；我将尽快给您答复；感谢您的等；通话完毕后 , 要对方放下后再轻轻放下；二巡逻1、按规定穿着降服，佩戴齐全、正确，着装洁净无污物、挺拔洁净，不得配戴饰物，巡逻时佩带对讲机，行走要保持良好的行走姿态和精神面貌；2、时间支配：早班巡

7、逻时间 8:30-9:30 ，10:30-11:30 ，13:00-14:00,15:00-16:00；11：30-13:00为 打 饭 、 吃 饭 和 清 场 时 间 ， 暂 停 巡 逻 ； 中 班 巡 逻 时 间16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00；17:30-19:00为打饭、吃饭和清场时间；夜班巡逻时间 01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00；巡逻方式接受两边岗亭各一人同时动身，发觉反常可相互照料；3、巡逻时发觉无销售人员带领的生疏人必需上前询问，并准时把情形传递给物管办公

8、室或销售部，询问客人前需先敬礼；4、如岗亭接到对面岗通知有客人或车辆到而未见通过时，要准时沟通并派出流淌岗前往明白情形；5、中班、夜班人员看护销售部、办公室和板房的财产安全，必需在1 小时内巡逻一次， 并做好每次的巡察记录；6、巡察中要关好公司未关电源、水龙头、门窗及其他事项，并登记有损坏灯具，准时报修理电工修理；7、巡逻时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收录音机、打私人不得超过 1 分钟；8、巡逻时必需根据巡逻路线依次打点，检查装修情形及公共秩序和安全，发觉问题要及时处理并逐级上报；9、熟识各项应急处理方案，遇突发大事时处理准时，操作正确；三站岗1、按规定穿着降服，佩戴齐全、正确

9、，着装洁净无污物、挺拔洁净，不得配戴饰物；2、站岗位置为岗亭入口票箱和道闸之间，接受跨立姿态左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺拔，上体保持立正姿态，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手手腕或右手欢迎下载精品学习资源握左手手腕，拇指根部与外腰带沿内腰带上沿同高；右手手指自然弯曲，手心向后；站岗时间为 30 分钟一轮换，如没有人员或车辆进出接待，必需保持跨立姿态；3、站岗人员在无太阳直晒下，要站在岗亭入口进道左侧旁，位置尽量靠前，以便利观看进场车辆及客人；4、站岗人员不得与队员及其他人员闲谈或争执；在20 米外视来人来车，在 5 米内对进入或经过的小车、客人、领导进行敬礼，待车辆通过后才礼毕；5

10、、站岗期间如因急事需离开岗位，必需通知队员接岗才可离开，事毕自觉回岗；6、站岗时间为 30 分钟一轮换；如 1 人站岗时间已过而未见接岗人员的，需通知班长或主管领导，到有人接岗才可离开；7、站岗时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收录音机、打瞌睡；8、熟识各项应急处理方案，遇突发大事时处理准时，操作正确；四休息岗1、面对出口方向，坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；2、休息时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋；3、各种记录表格按规定填写，字体工整、储存完整、完好；4、有敏捷的目光，能准时发觉视线范畴内可疑的人、事、物，并能正确处理；

11、5、休息时不得嬉笑、打闹、看书报、听收录音机、打瞌睡，不准做其它与值班岗位无关的事；6、严格执行放行规定，放行条、放行物品检查认真认真，确认无误后方可放行，发觉反常情形，要准时询问或上报；7、熟识各项应急处理方案，遇突发大事时处理准时，操作正确；五晨操1、每天晨操时间 8：00-8 ：20，晨操领班轮值；2、训练地点在广场进行， 重点进行队列行进、 齐步走、敬礼等形象动作， 学习仪容外表、站岗、迎客、指引车辆、巡逻等标准标准动作及礼貌用语；3、每月两次体能训练，列队绕小区主干道跑步；完成后列队，等候经理或早训领班交代当日工作重点及上一班显现的问题；4、晨操主要内容：1立正：两脚跟靠拢并齐，两脚

12、尖向外分开越60 度；两腿挺拔；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲；欢迎下载精品学习资源拇指尖贴于食指其次节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方；2敬礼：举手礼的动作要领：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高 ，手心向下，微向外张约 20 度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者；礼毕时将手放下；3跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺拔，上体保持立正姿态，身体重心落于两 脚之间；两手后背，左手握右手手腕或

13、右手握左手手腕 ，拇指根部与外腰带沿内腰带上沿同高；右手手指自然弯曲，手心向后；4稍息：左脚顺脚尖方向伸出越全脚的三分之二， 两脚自然伸直， 上体保持立正姿态，身体重心大部分落于右脚；5停止间转法：向右左转，以右左脚跟为轴，右左脚跟和左右 脚掌前部同时用力，使身体和谐一样向右左转90 度，体重落在右左脚，左右脚取捷径快速靠拢右左脚，成立正姿态；转动和靠脚时，两脚挺拔，上体保持立正姿态；向后转，根据向右转的要领向后转180 度；6齐步走：左脚向正前方迈出约75 厘米，根据先脚跟后脚掌的次序着地，同时身体重心前移，右脚根据此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第 二节，两臂前

14、后自然摇摆，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米；行进速度每分钟116 至 120 步；7跑步走：听到预令跑步 ，两手快速握拳四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指其次关节，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合；听到动令，上体微向前倾，两腿微弯， 同时左脚利用右脚掌的蹬力越出约85 厘米，前脚掌先着地， 身体重心前移，右脚根据此法动作；两臂前后自然摇摆，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5 厘米；向后摆臂时，拳贴于腰

15、际；行进速度每分钟170至 180 步；8立定：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地脚尖向外约30 度，两腿挺拔，右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿态；跑步时，听到口令，再跑2 步，然后左脚向前大半步两拳收于腰际，停止摇摆着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿态；9向右左看齐：基准兵不动，其他士兵向右转头，眼睛看右邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，已能通视到本人以右第三名为度，后列人员先向前对正，后向欢迎下载精品学习资源右看齐；10报数：横队从右至左依次以短促嘹亮的声音转头报数，最终一名不转头；11队列口令下达要领1短促口令只有动令：不管几个字，中间不拖音不停顿，通常按音节

16、字数平均安排时间，有时最终一个字稍长，发音短促有力，如：“停”“报数”；2断续口令：预令和动令之间有停顿，如：“第* 名，出列”；3连续口令：预令的拖音与动令相连，有时预令与动令之间有微歇，预令拖音稍长，其 长短视部队大小而定；动令短促有力；如：“立-定”“向右 -转”行进间动令通常落在右脚；4符合口令：兼有断续口令和连续口令的特点，如：“以* 为准，向中看 -齐”；5下达口令的基本要领：发音部位要正确，下达口令用胸音或腹音，胸音多用于下达短促口令，腹音多用与下达带拖音的口令，把握好音节，下达口令要有节拍，预令和动令、微歇有明显的节奏使队列人员能够听清晰，留意音色，音量不要平均安排，下达口令一

17、般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看齐”“齐”字发音要高，突出主音，下达口令时把重点字的音量加大，如：“向后转”要突出“后”字，“向前* 步走”要突出数字；六交接岗、班流程1、交接岗位流程1白天以 4 人当班为标准，西岗 2 人，编 1、2 号岗， 1 号岗为站岗 ,2 号岗为休息岗； 东岗 2 人，编 3、4 号岗， 3 号岗为站岗， 4 号岗为休息岗；2交班从西岗向东岗流淌，到场上班，先到东岗交接班，岗位流淌每1 小时为一个循环段；3够钟巡逻时，西岗由2 号岗接 1 号岗站岗，东岗由 4 号岗接 3 号岗， 1 号岗与 3 号岗同时由西至东，由东至西巡逻； ；41、3 号岗巡逻到达岗亭后

18、， 2、4 号岗站岗够 30 分钟，必需立刻接岗，不足 30 分钟可作休息岗；5在不足 4 人的情形下值班，定为单向巡逻，保持站岗；站岗时间超30 分钟未能接岗，站岗可休息 5 分钟， 5 分钟后连续站岗；2、交接班流程1认真做好值班记录，清点值班用品，交接清晰方能换班，未交清事项由上一班保安负责；2接班人员必需提前10 分钟到达预备，交接班时间已到而接班人员未到达的，原值欢迎下载精品学习资源班人员必需坚守岗位，并把情形通知队长或主管领导；迟到人员将扣半天工资，所扣款项用于补助原值班人员；3交接班必需列队，行进中步伐整齐、标准，上下班均要走好；4接班人要具体明白上一班执勤情形和本班应留意事项，

19、做到三明：上班情形明，本班接班情形明，物品、器械清点明；5交班人在下班前必需填好值班记录，应做到三清：本班情形清、交接的问题清、交接的物品、器械清；6当班人员发觉的问题要准时处理， 不能移交给下一班的事情要连续在岗位处理完成， 接班人帮助完成；7交接班时要做好记录并签名；七车辆治理1、停车收费治理1定额发票由公司财务员购买，治理人员向财务签领后保管，值班保安员有需要时向治理人员签领；2值班保安员每天将当日收费和对应票据上交到物管办公室，治理人员核对票据和金额并签收记账；3治理人员月底前将金额和票据上交到财务并做好交接登记；公司财务定期或不定期对票据或收费金额检查和核对；4治理人员负责办理月保停

20、车费，按规定书写有效期，并开具有效收据或发票；5对于漏收或收费不给票据的保安员或治理人员进行扣罚，扣罚的标准为当次票据金额的 10 倍，超过三次违规操作，予以辞退；2、车辆停放治理1对进入停车场车辆的治理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件, 包括行驶证或待办理证明、保险单等 , 车辆号牌应与行驶证相符 , 待办车辆应与待办证明相符；进入小区的司机 , 须按进出场各种程序办理停车手续 , 并按指定的车位停放；车辆停放后 , 司机须协作保安员做好车辆的检查记录, 并锁好车门窗 , 带走珍贵物品 , 保安员没有帮司机保管物品的义务；进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车, 禁止任何人在场内学习驾驶

21、车辆；进场车辆和司机要保持场内清洁 , 禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物；进场司机必需遵守安全防火规定, 严禁载有易燃易爆、剧毒等危急品的车辆进入停车欢迎下载精品学习资源场；禁止集装箱车以及漏油、漏水车辆进入停车场；进场车辆如不听从保安员指挥 , 造成本身车辆受损时 , 后果自负；2小区交通车辆行驶停放治理规定遵守交通治理规定 , 爱护小区的道路 , 公用设施 , 不乱停放车辆；外来车辆不准在小区内长期停放 , 暂时停放按停车场机动车停放服务收费标准 缴费；小区内车辆行驶停放听从治理人员指挥, 留意前后左右车辆安全 , 在指定位置停放；停放好车辆后 , 必需锁好车门 , 调好防盗系统至警备状态

22、, 车内珍贵物品随身带走；机动车辆在本区行驶 , 时速不得超过 20km/h, 严禁超车；机动车辆在小区内禁止鸣号；不准在小区任何场所试车、修车、练车；不准辗压绿化草地 , 损坏路牌和各类标识 , 不准损坏路面及公用设施；不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆, 机动和非机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放；除执行任务的车辆 消防车、警车、抢救车 外, 其他车辆一律按本规定执行；八进出小区治理1、物品出入治理1业主 / 住户、来访者及施工人员进入小区携带易燃、易爆、剧毒等危急品时，当值保安员门岗应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本小区；2当值保安员门岗应对施工人员带入小区的施工工具、

23、材料、交通工具做好登记工作；3搬运大量、大块及有可能损坏、弄脏路面、墙面等公共部位的物品，当值保安员应 礼貌告知客户到治理处办理放行手续即交纳* 元搬运防损保证金，客户出示防损保证金凭据后，保安员方可准许搬运或放行，并在“搬运防损保证金”凭据上填写开头搬运时间；4客户搬运完物品后，应通知治理处，治理处支配人员到现场检查，并将检查结果填写在“搬运防损保证金“凭据上，如已确认无任何损坏迹象，且现场清扫洁净，客户即可持此凭据到治理处退仍保证金，如有损坏，需通知客服人员到现场协商赔偿或修复事宜；5 碎石、沙子等散装材料需袋装或装桶后方可进入电梯；6大型机械车辆未经批准，不得进入小区，货车或载重量大车辆

24、须由东入口进入；7 业主/ 住户、来访人员及施工人员携带物品离开小区时， 需到治理处办理放行手续， 当值保安员门岗应礼貌、认真检查放行手续和放行物品；欢迎下载精品学习资源8 如没有办理有效放行手续时，应礼貌告知业户办理放行手续的相关内容即持身份证等有效证件到治理处办理 ；9已经办理了有效的放行手续时，应礼貌核查放行物品和放行条内的物品是否相符，不相符时只对放行条内已经确认的物品放行；10物品放行后收回放行条并存档；11每班交班前，当值保安员门岗应收集全部放行条交本班班长，并由班长上交到治理处统一保管，物品放行条储存期为 1 年；2、人员进出治理1业主 / 租户凭业主卡可进出本小区；2未能确认其

25、为业主的， 需核实身份后方可放行 即供应身份证和报业主及房号核实 ， 假设未能正确报出名字和房号的，应礼貌请其到治理处核实；3客人来访时，需问其来访的业主及房号进行核实，核实后致电业主是否答应进入，答应客人入内做好登记后方可放行， 如未能正确报出名字和房号的， 应礼貌请其与业主联系， 让业主打治理处或门岗，待治理处通知或门岗核对后方可放行，也可让业主到门岗迎接；4装修人员施工 4 天以上者，均需办理“装修人员出入证”方可进出本小区，施工4天以下者， 第一次进入小区需装修负责人打通知治理处或由装修负责人带入， 并需出示身份证件进行登记后方可放行；已登记过的无证施工人员，3 天后便不行再登记放行；

26、无证的施工人员必需做到每个放行的人都有登记，不行一人登记，多人放行；5 送货员可凭送货单及有效证件进行登记后进出本小区；管道燃气、网络安装移动和电信、电网、自来水公司可凭有效派工单、工作证及身份证进行登记后进出本小区；三、应急处理方案一火警事故应急方案1. 监控中心接到报警信号或值班队员发觉， 快速通知离报警点最近的巡逻队员直接到现场确认；2、受调遣的保安确认火警后， 快速通知监控中心值班队员，由监控中心值班队员通知队长和经理，组织人员直赴现场扑救，处理，并评估火势的进展是否受控范畴内，超出受控范畴内立刻致电119，并向治理处经理详尽说明其情形，同时通知工程修理部直赴现场对设备设施实行应急爱护

27、措施；欢迎下载精品学习资源3、客户服务中心工作人员主要负责现场群众的疏散、疏导工作，帮助消防队工作；4、在消防队员到达之前，治理处经理担任小区灭火救人工作的总和谐；5、消防队到达现场时，准时向消防队领导报告火情，听从统一领导，根据统一部署，带领职工和谐消防队的工作；6、扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火缘由，追究当事人责任和缺失；同时支配灾后复原工作；二煤气、自然气泄漏应急方案1、机电职工应熟识各种气体燃料总开关、管道等正确位置；2、当值班人员接获泄露气体的报告或觉察异味时，应快速前往现场查实并通知机电值班者；3、到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器开关，以免发生爆炸，并力求打开窗、门

28、以便疏导气体；4、在适当答应的情形下关闭供气开关，如觉察泄露气体未能受控，应立刻远离现场，并通知燃气公司到现场处理事故；5、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他住户快速撤离；6、如现场有伤者，工作人员试图入屋抢救无效，应报警并致电110 报警；7、事后，需要记录全部详情并报告公司；三水浸事故应急方案当发觉物业有水浸情形，治理人员必需快速实行行动阻挡水势扩散，防止破坏物业其它设施：1、当值班人员发觉业主房屋浸水或住户投诉近邻住户有水渗漏；应立刻通知服务中心,服务中心工作人员到现场确认 , 确认后查业主档案资料 , 并通过档案资料联络业主 , 通知业主尽快到现场，如遇业主出差的 , 通过第三方现

29、场确认及业主同意后, 可以通过其它途经试图进入业主家 , 查明水浸缘由 , 并准时关好开关；2、如遇公共雨水管堵塞导致污水从阳台地漏倒灌进屋时，尽快通知机电值班者用疏通机疏通，疏通不了立刻上报工程部，让工程部拿技术方案快速解决问题；3、对排查及事故缘由做好具体记录，并做好现场处理情形拍照，明确双方责任、权益和义务；4、对水浸缘由、涉及面积、破坏程度等要记录于日常治理日志，如涉及赔偿问题，服务中心经理以报告形式上报公司；四停水停电应急方案欢迎下载精品学习资源1、假设接供电公司或自来水公司停电、停水通知，应立刻将详情公告；2、服务中心支配值好班人员 , 应对特别情形；3、当供水供电复原时，当班机电

30、职工检查全部水阀、水泵、配电开关是否正常运作，如有损坏，须立刻上报经理支配修理；4、突然停电、停水事故时，治理处立刻支配机电人员抢修，并通知业主有关停电停水情形，以备业主做好应对措施；5、修理工程超越物业修理人员才能范畴，由治理处经理联络相关单位到场抢修；6、保安部加强停水停电期间公共安全及公共秩序爱护；7、客户服务中心将停水停电突发大事详情记录于物业日常治理日志；五治安大事应急方案当小区物业内发生抢劫案、盗窃案或其他案件时，工作人员在可行情形下应立刻实行以下步骤处理：1、保安员在值勤中遇有治安大事时，要切实履行保安员职责，快速阻挡犯罪，并同时立刻呼叫监控中心和其他同事；2、监控中心值班员听到

31、救援信号后负责通知各个岗亭值班员封锁出口，然后通知队长， 由队长统一救缓工作；3、犯罪分子逃出本小区， 要准时看清其身体特点并报告治理处经理，重大案件要立刻拨“110”报警；4、有案发觉场的要爱护好现场， 禁止其他人员进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前治理处工作人员不能离开；5、记录业主被抢盗物品及价值，询问业主是否有线索及当时情形等情形；6、假设是作案过程中只遗留下犯罪分子作案工具，应用钳子或其他工具提取并放进塑料袋内妥当储存，并做好现场记录 , 包括现场拍照，视情形严峻将其移交公安机关处理；7、事主或现场如有人员受伤，要立刻设法尽快送医院医治并报公安机关；8、保安队长做好

32、现场记录后填写日常治理日志，并呈交一份书面报告给经理；六电梯故障应急方案1、一旦得知电梯困人， 应立刻通知客户服务中心或就近值班人员 , 治理中心的专业人员会立刻赶到现场解救被困者；2、机电修理人员 24 小时候轮番值班 , 特别钟之内必需到达电梯事故现场 , 机电当班人员未到达事故现场 , 各相关现场工作人员立刻向上级反映或致电治理中心经理；3、修理人员第一把电梯主电源断开，防止电梯意外启动，但必需保留轿厢照明, 然后确欢迎下载精品学习资源定电梯轿厢位置；4、当电梯停在距某平层位置约 60cm 范畴时，修理人员用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后帮助乘客安全撤离轿厢；5、当电

33、梯停在距离平层位置超出 60cm 时, 利用电梯内对讲，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客在轿厢内保持冷静，不要乱动；修理人员用电动机把持盘车的方向，使轿厢持续缓慢移动到平层 15cm位置，然后帮助乘客安全撤离轿厢；6、按上述方法和步骤操作发觉反常情形时， 应立刻停止救援并准时通知电梯修理保养承包商作出处理；7、被困者救出后 , 需向被困者简洁说明电梯故障缘由；8、妥当储存电梯运行治理日记；包括记录大事开头至终止时间，具体情形及修理人员；四、保安员岗位考核标准为各考核负责人供应考核依据，标准公司保安岗位职工的考核过程，激发职工的工作积极性，制定本考核标准；一各岗位考核标准1、保安班长考核标准类别序

34、号检查项目检查内容及标准扣分标准遵守职工手册及公司有关规定不合格一项扣 20 元无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工迟到、早退扣 20 元，旷工扣 200 元不代人打卡、签到或托付人代打卡、签到发觉一次不合格扣 20 元按时交接班，不准脱岗、误班；发觉一次不合格扣 20 元坚守岗位，执行岗位责任制；发觉一次不合格扣 20 元娴熟把握物业治理法规， 各项规章制度及本岗位职责；发觉一次不合格扣 20 元综合1工作纪律值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹、质素发觉一次不合格扣 20 元看书报、听收录音机、打瞌睡，不准做其它与值班职责无关的事；值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人，

35、接发觉一次不合格扣 20 元听私人时间不超过 1分钟；保守公司及客户隐秘，反腐倡廉，听从领导支配，倡发觉一次不合格扣20 元导团队精神，搞好内部团结；按要求参与各种培训和会议；发觉一次不合格扣20 元欢迎下载精品学习资源非公司人员不得进入值班室或查看值班记录；发觉一次不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源2 着装举止文明、大方、端庄发觉一次不合格扣 20 元精神振作，姿态良好发觉一次不合格扣 20 元按规定穿着降服，佩戴齐全、正确；发觉一次不合格扣 20 元制装洁净无污物、挺拔洁净；发觉一次不合格扣 20 元统一制装， 颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿；发觉一次不合格扣 20 元欢迎下载精

36、品学习资源坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；发觉一次不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源站姿良好：立正、跨立两种站立姿态；不合格扣 20 元举止文明：大方、端庄，保持良好的外表，不当众整欢迎下载精品学习资源3 仪容外表理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；精神振作，姿态良好；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋；不合格扣 20 元不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源4 职工素养不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品不合格扣 20 元不配戴饰物；不合格扣 20 元仪容外表端正、文明礼貌发觉一次不合格扣 20 元文化素养达标、业务娴熟发觉

37、一次不合格扣 20 元不弄虚作假，工作责任心发觉一次不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源保守公司及客户隐秘，反腐倡廉视轻节严峻扣20-200 元综合5培训会议积极参与公司支配的各项培训、会议不迟到、早退不合格一次扣不合格一次扣20 元20 元质素听从领导支配不合格一次扣20 元 续6工作协作提倡团队精神，搞好内部团结不合格一次扣20 元做好信息上传下达，加强内部沟通不合格一次扣20 元按时完成上级交办工作不合格一次扣20 元7交办事项完成任务不讲条件准时反馈处理情形不合格一次扣不合格一次扣20 元20 元欢迎下载精品学习资源整改1整改情形情形1 基本情形应知2 业务情形应会3 基本设施完成物

38、管经理、队长支配的其它工作任务；视不合格的程度扣 20-200 元整改上次漏检的问题未整改扣 20-200 元整改不合格报告视不合格的程度扣 20-200 元娴熟把握物业治理法规， 各项规章制度及本岗位职责；抽查，不合格一次扣20 元熟识本小区的基本情形和小区环境及公司概况；抽查，不合格一次扣20 元熟识各种应急；抽查，不合格一次扣20 元熟识消防基本学问；抽查，不合格一次扣20 元熟识并把握物业整体情形，坚决处理一般应急大事； 不中意一次扣 20 元明确应急方案及处理各种突发大事处理的措施、 方法； 一处不合格扣 20 元熟识岗位内设备设施及正确操作使用；一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学

39、习资源熟识水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源熟识岗位内设备设施及正确操作使用；抽查，不合格一次扣20 元各种记录表格按规定填写，字体工整、储存完整、完一处不合格扣 20 元好；欢迎下载精品学习资源1 基本情形言语标准、认真负责；一处不合格扣 20 元遵守公司内部治理各项规章制度、本部门岗位职欢迎下载精品学习资源责要求一处不合格扣20 元正确处理；不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的工作氛围；一处不合格扣20 元不准与业主住户发生争执，或显现一起有效投诉；一处不合格扣20 元有敏捷的目光，能准时发觉可疑的人、事、物，并能一处不合格扣 20 元

40、欢迎下载精品学习资源2 服务要求欢迎下载精品学习资源能够根据操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好；一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源服务质量3 完成情形无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性大事的发生；视不合格的程度扣 20-200 元值班期间假设发生突发大事能按有关规定妥当处理；视不合格的程度扣 20-200 元定期检查保安器械、用具的使用及养护情形，检查各欢迎下载精品学习资源项职责、规定、制度等的落实情形；一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源完成物业经理支配的其它工作任务；视不合格的程度扣 20-200 元与业主 / 住户相遇或面对时，能主动问候、致意；一处不合格扣 20

41、 元态度要热忱、恳切、虚心、谨慎；一处不合格扣 20 元访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，一处不合格扣 20 元不行怠慢不理；欢迎下载精品学习资源4 服务态度征求访客的看法时，表情要恳切；一处不合格扣 20 元不能用“大致、或许、可能”等模糊不清的语言来答一处不合格扣 20 元复访客的询问，更不能不负责任的敷衍了事；文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语； 一处不合格扣 20 元态度和气、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎；一处不合格扣 20 元乐于助人，服务意识强、周到热忱；一处不合格扣 20 元结合小区特点制定安全防范措施、制定应急方案；对欢迎下载精品学习资源1 防范治理安全

42、特别的部位要有相应的防范措施；安全防范设施如红外线、摄像镜头等完好功能正常；一处不合格扣 20 元一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源防范处突才能强、反应灵敏、集合快速、装备齐全；一处不合格扣 20 元小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志欢迎下载精品学习资源2 安全治理和防范措施；一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源车辆治理1车辆防范严格封闭式治理，来访人员经业主确认方可进一处不合格扣 20 元车辆无丢失；视不合格的程度扣 20-200 元车场有专人疏导，治理有序，按位停放，排放整齐；一处不合格扣 20 元行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；一处不合

43、格扣 20 元欢迎下载精品学习资源进行大小区各种车辆治理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；车辆保管有措施，治理严格、出入车辆含摩托车有严格登记；2车辆治理一处不合格扣20 元车辆引导人员指挥动作标准；一处不合格扣20 元车辆交接清晰；一处不合格扣20 元发觉有单位违规装修处理准时、有效；一处不合格扣20 元装修装修单位无重大安全隐患包含配备灭火器准时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等一处不合格扣20 元治理1日常监督装修工进入大厦装修的准时办理相关手续；一处不合格扣20 元每天对装修单位有巡查一处不合格扣20 元装修单位无重大安全隐患一处不合格扣20 元装修手续齐全一处不合格扣20 元非机动车辆有集中停放地，治理制度落实、停放整齐、场地洁净；一处不合格扣 20 元一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源内务卫生1岗位治理工作岗位 3米范畴内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物品摆放有序 .一处不合格扣 20 元欢迎下载精品学习资源2、门岗大堂考核标准类别序号检查项目检查内容及标准扣分标准遵守职工手册及公司有关规定不合格扣 20 元无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工迟到、早退扣20 元，旷工扣 200 元