2022年物业公司安保部度工作总结和XX工作思路 .docx

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1、物业公司安保部年度工作总结和XX年工作思路二五年是公司突破进展的一年, 9 月份顺当承接大厦,物业服务区域增加近一倍,安全保卫部在总经理室的领导下,在正常开展大厦安全保卫工作的基础上, 积极参与名都大厦前期物业介入,协作开发公司做好大厦物业整改工作,为公司的进展尽职尽责；一、规范入职培训,提高保安服务质量安保队员流淌频繁是物管企业的特点之一；今年, 大厦治理处 安保队员累计流淌人 次,大厦治理处安保队员流淌人次,新聘安保 队员人、车辆协管 员人,为了不降低安保服 务质量,安保部依据公司 培训纲要,仔细制定 入职培方案,细心组织入 职培训；为了把好入职培 训关,部门经理、班长、 骨干择优施教,充

2、分发挥 、 等小教员的作用,采纳请 进来、走出去等多种方式 因人施教；如的 名女实习生,担忧自 己不适合保安岗位工作, 就组织她们到、 大厦参观学习,和女安 保队员交谈,明白她们的 工作情形,看到其他女同志在安保岗位上同样干得 很杰出,从而排除了害怕 心里；大厦消防自动 报警系结统和大厦的 不一样,操作程序也不同 , 就把厂家工程人员请进 来；由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期成效；二、细化岗位职责,签 订岗位责任书在总经理 办公室统一支配下,安保 部重新梳理大厦治理 处每个安保岗位的工作内 容、工作标准、工作纪律 及检查方法,并交员工讨 论,统一熟识后,签订 岗位目标责

3、任书,使每 个岗位的员工都熟识本岗位工作职责,懂得不履 行职责,违反工作纪律会受 到怎样的惩戒,今年共调 整不称职班长 1 名,辞退 违纪员工 2 名；治理处与 各岗位员工,层层签订目标责任书,一级监督 一级,有力保证大厦 安全保卫工作；三、强 化车辆治理,努力增加收 入自去年 9 月份 大厦停车场汽车停放暂行 治理方法后,停车场秩 序逐步好转；今年2、3 月份,由于春节期同放松 治理,使用人的汽车又开 始频繁出入停车场,交通 秩序回潮；针对这一情形 , 安保部抽出 2 名业务骨 干,协作物业治理员逐户 说明大厦停车场汽 车停放暂行治理方法 , 取得绝大多数使用人的理解和支持；同时,组织全 体

4、安保队员,学习“方法 ” 、车管岗位职责和考核 细就；由于详细工作做得 扎实,每个环节都方案周 全,很快扭转了被动局面 ；同时,为提高汽车泊位 使用率,在不影响业主停 车的前提下, 积极收取汽 车临停费；截止 12 月 15 日,汽车临停费收入元 , 停车场泊位费收入 元,停车库泊位费收 入元,超额完成 指标元；四、 强化安全治理,创建平安 、文明大厦大厦管 理处编制人,负责主 楼和裙楼的安全；仅后大 院就需个固定岗任, 只能设一个巡护岗位,巡 护力气明显偏少；为缓解 这一冲突,安保部依据主 楼相对稳固的实际,把工 作重点放在裙楼,依靠业 主的力气共同做好安全工 作；为了削减治理环节, 变间接

5、治理店、 大卖场为直接管 理,请两店正式聘任安全 负责人,便于物业公司与 两店的工作联系；今年, 安保部牵头,召集两店和市场治理办公室,召开安 全专题会议 4 次,组织检 查、互查 12 次,专项检 查 3 次,开具内部安全隐 患整改通知书 8 份,并达 到整改要求；灭火器操作 训练率达 95；义务消 防队员的训练走上正轨, 消火栓操作、灭火演练、 疏散逃命训练累计 20 小时；通过有效的训练,提 高市场整体应急处置才能 ；全年未发生火险事故和 刑事案件,顺当通过“社 会治安安全”达标验收和 三级治安防范评定；五、承接大厦,不断探 素治理体会今年 6 月 10 日,安保部人先行 介入大厦前期物

6、业服 务工作,在此期间, 主要帮助开发公司加强现场管 理, 做好承接验收的预备 工作,协作接待部分业主 和少量物业整改工作； 9 月份,协作公司承接 大厦项目,大厦项目的承接,标志公司上了新 的台阶,实现了突破性的 进展,安保部全体同仁以 此为契机,以主人翁的姿 态和仔细负责的精神,投 入到紧急而有序的工作中 去,详细负责、和谐钥匙治理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修 现场治理等工作,钥匙发 放精确率 100,物业 整改合格率约 80, 管 道煤气除三层小部格外全部开通,有线电视可开户率100,装修审批率 ；9 月份,气候酷热, 工作量又大,安全保卫部 从经理到员工,舍弃休息 天,加班

7、加点,全力保证业主顺当入伙；同时,在工作中不断摸索体会,剖 析典型案件,组织员工学 习、争论,统一思想熟识 , 提高服务质量；如号 楼室业主自行车 丢失,向安保队员报失后 , 接待不周、处置不当, 又没有准时及业主沟通, 导致业想法见很大,后来 部门经理和物管员主动上 门沟通,业主表示懂得的 同时仍提出几点很好的建 议；安保部将这一案例在 各班绽开争论,两名接待 业主的员工熟识到自己的 不足,全体队员很受启示 ；六、 XX年工作思路1、连续推行首问负责制,全面提升服务质量；今年 9 至 12 月份, 90 户业主间续开头装修,在 此期间,业主接触较多的 是安保队员,大部分业主 通过安保队员报修

8、、投诉 , 由于首问负责制没有全 面落实,部分业主的报修 和投诉没有准时处置,形 响了公司的信誉；因此继 续推行首问负责制势在必 行；第一,监控岗位作为 业主报修、投诉的窗口, 必需选择优秀员工上岗, 规范工作程序；其次,给 合安保队员班次的待殊性 , 将安保部所接报修、报 诉当日归口到物管员岗位, 由物管员担负首问负责 的责任；2、加强与业 主的沟通,创建和谐、温馨家园；今年9 至 12 月份,业主装修 90 户,除 装修审核岗位上的员工, 熟识业主和使用人的基本 情形,其余岗位员工缺乏 对业主和使用人的明白, 对业主和使用人少了招呼 声、问候声,部分业主认 为物业公司的员工素养有 待提高,

9、我们同样感觉到 这一点；中园是礼仪之邦 , 加之物业公司的服务性 质,要求我们要主动和业 主沟通；要服务好业主, 第一要明白业主；春节过后,大部分业要进场装修 , 在装修期间,会有许多 和业主接触的机会,业主 也需要我们的帮忙和服务 , 要充分把握机会,对业 主加深明白；这样,员工 遇到业主上班或下班等, 便利招呼和问候,快速养成敬重业主的良好风气；3、加强骨干队伍建设, 保持安保队伍稳固；打破班长终身制,每半年述 职一次,班长工作是否称 职,由队员说了算；为了 增加班长评议的透亮度, 班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都明白每个班长的工作,使得班 长评议更加公开、公正, 一个班长的述职报

10、告在本 班不能通过,就由该班重 新推举班长后,报总经理 室审批；4、规范员工 在职培训,不断提高员工的业务素养；立足培训 纲要,结合实际工作中 的典型案, 仔细制定年度 培训方案,细心组织培训 ；旨在通过员工培训制度 化的手段, 提高业务技能 ,以达到更好地为业主提 供服务的目的；5、做 好安全保卫工作,是安保部的主要工作职责；安 全就是效益, 安保部作为安 全职能部门, 要环绕安全 做文章, 每项工作都必需 扎扎实实；银河大厦改造 ,要严格建筑装修防火设 计审批手续, 加强装修现 场治理,准时消防安全隐 患, 结合改造装修, 支配 电气设备、 电气线路检测 ,防患于未然；大厦 连续把握商铺装修防火设 计审批手续,加强三层营业场所装修方案审核；