2022年电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2.docx

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1、精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度其次学期“开放本科”期末考试（开卷） 治理案例分析试卷一、案例挑选题（每小问4 分，每道题20 分，共 40 分；依据每个案例所叙述的内容，对题后所列的每道挑选题，按题中详细要求选出正确答案）（一）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是 1984 年调任上海液压件三厂厂长的；他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇出名望的治理干部了；这 次是他主动向局里恳求，调到这问题较多的液压件三厂来的；局里对他能快速转变这厂的 落后面貌寄予厚望；贾厂长到任不久，就发觉原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革；但他

2、觉得先要找到一个能引起震惊的突破口，并能改得公正合理，令人信服；他最终选中了一条；原先厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元；他觉得这规定貌似公正，其实不然；由于干部们发觉自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人就无借口可依；厂里400 来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上仍要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托；本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车； 仍有人住在浦东，要摆渡上班；碰上塞车停渡，特别雨、雪、大雾，尽管提前很早出 门，仍难免迟到；他们想迁来工厂邻近，无处可迁；要调往住处邻近工厂，

3、很难胜利，女工更难办；全部这些，使迟到不能责备工人自己；贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革；有的干部提示他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律放松，不行整理；又说别的厂仍设有考勤钟，迟到一次扣10 元，而且是累进式罚款，其次次罚20 元，三次罚 30 元；我厂才扣1 元，算个啥？但贾厂长斟酌一再，这条肯定得改，由于一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性；于是在3 月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4 月 1 日起，工人迟到不再扣奖金，并说明白理由；这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热闹的掌声；不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是由于常有客观缘由；但早退就不行原谅， 由

4、于责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！” 这有时等于几个月的工资啊；贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公正合理， 但工人们却反应冷淡；新厂规颁布不久，发觉有七名女工提前2 分钟至 3 分钟不等去洗澡；人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛；”于是处分的告示贴了出来；次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了 你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问；小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？仍不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然；

5、他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂仍没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂；原先这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12 个淋浴喷头，其中仍有3 个不太好使；贾厂长想，全厂194 名女工， 分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早仍有家务活要干呢；她们对早退受重罚不服，是有道理的；看来制定这条厂规时，对这些情形欠调查明白了下一步怎么办？处分布告已经公布了，莫非又收回不成？厂长新到任订的厂规，立刻又取消或更换，不就等于厂长公开认错，以后仍有啥威信？私下静静撤消对她们的处分， 以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起了

6、眉头；欢迎下载精品学习资源请你在仔细读完该案例后，对以下问题做出挑选：1 贾厂长在制定新的规章制度时，刚开头由于没有很好地调查讨论，不明白象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的缘由，就做出了早退罚款的打算；这一打算说明贾厂长只想用经济杠杆来治理，有用哪一种人性观来实施治理的倾向？A经济人假设理论B社会人假设理论C自我实现人假设理论D复杂人假设理论2 假如贾厂长认定要用经济杠杆来治理员工，你认为他应当怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩处规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？A 退一步，重新公布迟到早退都不惩处的规定B 复原原先迟到惩处早退不罚的规定C 执意坚持迟到不罚早退惩处的规定，以保护领导

7、威信D 完全改造女澡堂，以扫清爽规定执行的障碍3 请运用利克特的领导行为理论来判定贾厂长的领导方式属于哪种类型？ A压榨和权威式B开明和权威式C协商式D集体参与式4 利克特的领导行为理论被称为 A连续流理论B治理方格图C治理系统理论D四分图理论5 案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的体会来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的打算属于哪种个体决策因素？A原型启示B克服心理定势C克服功能固着D发散思维（二） 组织中的工作岗位职责应当明确一个机床操作工把大量的机油洒在他机床四周的地面上；车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫洁净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文；车

8、间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫；但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作；车间主任威逼说要把他解雇，由于这种服务工是安排到车间来做杂务的暂时工；服务工将就同意，但是干完之后立刻向公司投诉；有关人员看了投诉后，批阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工；机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状 态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式帮助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中的确包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间

9、是从正常工人下班后开头；请你在仔细读完该案例后，对以下问题做出挑选：6. 你认为显现这一分歧的最根本缘由是： A 该车间的员工素养不好B车间主任缺乏人格魅力C 工作说明书不够明确、详细和全面D勤杂工仅在正常工人下班后才上岗7. 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？ A 辞退服务工B驳回服务工的投诉C 对服务工要适当进行批判D对服务工要进行夸奖8. 认为该公司在治理上不需任何改进之处的是A 要依据实际情形来进行工作分析和评判，并制定工作说明书B 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C 要求员工必需无条件地听从领导D 该公司要留意培养和发挥团队精神9工作分析中常用的分析方法是A 关键大事技

10、术B职能工作分析C 问题分析D流程图10. 作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是 欢迎下载精品学习资源A从不B较少C较多D总是二、案例分析题（每小问10 分，每道题 30 分，共 60 分）（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有 20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成；日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌；十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店；

11、近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中位置下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东期望出让股份撤资；假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应计策略和方案？依据上面的案例，请回答下面的问题：11. 请你列出三种可能的方案；12. 请你分析比较这三种方案的利与弊；13. 现在请你作为治理顾问，帮忙洁丽公司的负责人做出合适的方案挑选；（二）齐山市帐篷厂的选举风波企业简况齐山市帐篷厂拥有300 多名职工，连续4 年利润超百万元；从初创的艰巨起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成果主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳，基本上不管事；

12、王展志现年50 岁，年富力强，在轻工行业工作了 20 多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象；90 岁月初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任；上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面；在目前国有企业普遍不景气的情形下，他意识到设备落后是本厂进展的最大障碍，遂四处筹集资金500 万，预备引进新的生产设备；与此同时，他仍实行措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件；上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模；选举风波1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世；而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发

13、扬职工民主的号召，打算进行民选厂长试点；经讨论， 帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此打算在帐篷厂试点；经过征询厂领导的看法，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3 月 14 日招标答辩前，特地挑选了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人；3 月 14 日，总公司领导信心十足，邀请了同行业预备试点的企业进行观摩，仍特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响；进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而安静的；对这次选举他非常有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也中意地和他握手致意；然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250 名职工参与投票，三名候选

14、人均不足 20 票，其余均为投外国明星、国内名人的废票；竞选委员会宣布本次投票暂停；事后明白得知，青年职工几乎全是弃权或乱投；职工的看法是王厂长真的不胜任工作，仍是职工中有其他的挑选？总公司领导高度重视这个情况；其次天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部到处长等几位同志一齐前往帐篷厂；王展志受到的打击是繁重的，他预备写辞职报告；车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声谈论；一些女工就干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果；张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人谈天，很快事情的脉络就比较清晰了；欢迎下载精品学习资源青年职工说，王厂长的确不简洁，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正

15、是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家；但他工作方法简洁，态度生硬，主观武断，一遇到员工有错误的地方就大发脾气；他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去明白员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣；有些职工由于受过王厂长的过火批判，看法很大，常常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有肯定影响；然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的看法很难通过中层干部到达王厂长的桌面上；另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜， 因而从各方面都相当支持王厂长；而且厂长在企业界由基层干到高层，对治理工厂很有自己的一套，各种规章制度；方案组织都严格而合

16、理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝 彩，他们也不敢进行消极怠工；而职工认为这次选举是一个绝好的发表看法的机会，能引起总公司的关注，并期望能换一个工作作风不一样的厂长；张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评判，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长；经过讨论，初步定下将其平调到总公司担任行政职务；事情一波三折消息很快就在公司中传开了，很多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法；其次天正好是星期天，张得胜仍没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门；他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少；他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营

17、企业不太景气的环境下是难能珍贵的；他们认为王展志连续担任厂长比较合适；下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了；他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊；有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好；仍有人谈论，像王厂长这样好的厂长都要下，那仍有谁敢当厂长？不如早撂担子算了；服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很明白他，他假如不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了；他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益；假如离

18、开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子；总公司的几位负责人赶忙碰了一下头，最终打算再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民 主对话会； 19 日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批判，并决心在今后的工作中克服缺点；而职工代表在确定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适；总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话；总公司连夜讨论计策；依据上面的案例，请回答下面的问题：14 你怎样评判王展志的领导作风？15 为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评判？16 假如你是王展志，你会如何表现？欢迎下载精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度其

19、次学期“开放本科”期末考试（开卷） 治理案例分析试卷答案及评分标准（供参考） 2021 年 7 月一、案例挑选题（每选对一小问给4 分，每道题 20 分，共 40 分，不选、错选均不得分）（一）1 A2（二） D3 B4 C5 B6 C7 D8 C9 C10 D二、案例分析题（每小问10 分，每道题 30 分，共 60 分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例供应的详细情形进行适当分析、说明和说明；对理论依据正确，问题分析清晰者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）（一）中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案：11有三种可能方案（ 10 分）(1) 品牌重新定位；(2)

20、收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品；(3) 查找机会脱售持股；12.方案的分析 10 分方案 1：利：可利用原先已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场；弊：由于市场变化快，进口关税逐步降低，会使整个企业转型有较高的风险；方案 2：利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，仍可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性；弊：投资金额较大；日方态度不易把握；方案 3：利：防止猛烈竞争，可将资金转做他用；弊：原有的渠道和人员、队伍全部舍弃相当惋惜

21、；13.建议（ 10 分）采纳方案 2，接受小股东的退股建议；此题的关键点是j第一，想要舍弃原有的市场或产品，而进入全新的生疏领域；其次，只想制造新产品，舍弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损耗；但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司制造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否的确；（二）齐山市帐篷厂的选举风波案例分析的参考答案评分要点：14.治理者与领导者的联系在于治理者与领导者的一样性都是指挥和谐别人的人；而治理者与领导者的区分在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产 生；王展志的领导作风应当是工作任务第一的行事风格；10 分15 企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥；10 分欢迎下载精品学习资源16 王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对才能和谋划才能；（ 10 分）欢迎下载