2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案4.docx

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1、精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室治理试卷2021 年 1 月一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分，共 10 分）1 在办公室的布置方面，的位置是上座；A. 离人口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户2在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合相宜？ A预备一些放开的文件夹，贴上相应的标识条B. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料保藏好以免丢失和泄密3 文员必需治理好自己的时间，以下利

2、用时间的行为中哪哪一项不相宜的？ A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B尽量掌握外来干扰，把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出支配，定好最终期限4 为了防止办公室显现“瓶颈现象”，以下做法中，哪项工作应当改进？ A工作人员工作尽可能特地化、单一化B尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程5 以下哪些接打电话的行为是不正确的？A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应

3、把话筒朝下放置 6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用；A“顷悉”、“际此”B“谨启”、钧启”C“台鉴”、“惠鉴”D“台安”、“钧安”7依据美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM 120CM，应当是 ；A. 个人区B社交区 C亲热区D公众区8文员做会议记录时，可以在会议记录中；A加入自己的主观看法欢迎下载精品学习资源B. 不记录议题 C与发言者用词不一样但意思完全一样D对所记内容作评论9上司打算参与某个会议时，文员不应当； A和上司先充分沟通，防止在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前

4、往的公司外的地点，要先明白场地情形和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称10.在某些情形下，文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，明白业务的轻重缓急；另一是具有，明白要求约会者的心理；A社交的才能B说话的技巧C听话的才能D听写的才能二、判定题（正确打“”，错误打“”；每道题1 分，共 10 分】1办公室的灯光照明要躲开自然光，最好用人工灯光； 2办公室工作人员对工作仔细负责的主要表现就是“样样事必躬亲”； 3同时介绍许多人时，可从右至左，按次序介绍；4文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行； 5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作

5、支配在一起去做；6日常交往中的上下级角色关系不应淡化；7假如需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者便利的时间，查看上司的时间表，假如这一时间有空，就可答应下来；8. 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离； 9. 要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法；假如上司不加采纳，应说服上司； 10. 列入保密范畴的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范畴，密级和保密期限的变更和解密；三、简答题（每道题10 分，共 20 分） 1简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一

6、般应怎样做？四、设计题（每道题15 分，共 30 分）1某公司为了推销自己的产品，做好宣扬和营销前的预备工作，以良好的社会形欢迎下载精品学习资源象及合适的价格打人市场，打算组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估；假如你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？2文秘人员在单独或伴同上司旅行终止后，要做好哪些工作？ 五、案例分析题（每道题15 分，共 30 分）1 请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津；古怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门；厂方打算派一位副厂长带

7、一名技术员、一名文秘人员主动上门拜访、调查；在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的缘由；细心的文秘人员发觉户主的神色不太正常，又发觉冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报；副厂长和户主进行了一成天的耐心、恳切的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件；户主最终说出了是在冰箱里藏放了预备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人；又说是由于邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的留意才上了报的；查清了缘由，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者款待会，向新闻界说明白真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不行冷藏易燃易爆物品；”此话

8、引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性终止；几天后，这种品牌的冰箱销售量快速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中；从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作供应哪些有益的启示？2 A 公司原定于12 月 25 日 18:00 时借一消遣总汇召开公司成立两周年庆祝活动；为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往；仍通知了全体员工下班后赶往；可当部分员工提前在16： 00 赶去时，却发觉预订的能容纳 50 人的大包房已为 B 公司占用；经询问，起初A 公司预订时， B 公司已先预订，但正考虑与消遣总汇变更预订时间， 没有最终确定；当时大堂负责人说：“如

9、B 公司换了时间，就包房由A 公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情形告知A 公司；结果 A 公司与消遣总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参与活动的50多人滞留大堂2 个多小时，最终交涉无果；不得不再包车前往邻近另一宾馆举办；最终活动早早收场，大家败兴而归；(1) 为什么 A 公司庆祝活动未取得预期成效？(2) 假如你是A 公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？3 如发觉已预订包房被他人所用，应怎样处理？试卷代号： 2180欢迎下载精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室治理试卷答案及评分标准（供参考）2

10、021年 1 月一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分，共 10 分）1 A2 B3 C4 A5 A6 D7 A8 C9 D10B 二、判定题（正确打“”，错误打“”；每道题1 分，共 10 分）12345 678910三、简答题（每道题10 分，共 20 分）1简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点： 会议纪要是用来记载、传达会议情形和议定事项的一种正式公文；它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情形；（2 分）会议纪要具有沟通情形、沟通体会、统一熟悉、指导工作的作用；（2 分） 可以用于向上级汇报会议情形；也可以分发给

11、平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行；（2 分） 有两种形式：(1) 议决性会议纪要；是与会者经过商量，对某些问题作出一样打算，需要共同遵守、执行时写下的文字依据；（2 分）(2) 周知性会议纪要；用于传达会议情形，传播信息、沟通体会而作的纪实性文件；（2 分） 2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？对于上司不必要会见的来访者，不必要参与的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝；文员没有必要把真正缘由告知对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可；（ 4 分）(1) 电话挡驾；上司不愿接的电话，文员要告知对方，临时不能接

12、或上司不在，将内容登记，转告上司；上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2 分）(2) 来访挡驾；先问清来由，判定有无必要引见给上司，或先作请示；（2 分）(3) 会议、活动挡驾；对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝；（2 分）四、设计题（每道题 15 分，共 30 分）1题略(1) 座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者，能独立摸索、有主见又敢于发表看法者；（ 3 分）(2) 座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；3分3座谈会上，文秘人员应与主持人亲密协作； 2 分4主持人负责引导、组织，可不做记录；2 分5具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1 分） 6

13、 座谈会的时间欢迎下载精品学习资源不必严格规定，可长可短；2 分7会场应预备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松；（2 分） 2题略(1) 整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；（3 分）(2) 回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报；假如是与上司同行的，可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3 分）(3) 尽快复原正常工作和生活状态，连续旅行前未完的工作；（3 分）(4) 把在出差时结识的有关人士、单位等情形做好记录，以便将来有用；（3 分）(5) 对在旅行过程中赐予帮忙和照料的有关部门和人员，分

14、别去函或去电表示感谢；（3 分）五、案例分析题（每道题15 分，共 30 分）1（题略）(1) 信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应当留意到社会上的反馈；（5 分）(2) 有些事涉及本单位的利益或信誉，应准时向领导汇报，实行主动出击的方法；（5分） 3 文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏锐的工作方式和作风，能从其他角度帮忙领导解决问题；（5 分） 2（题略）(1) A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，预备工作不充分导致活动没有取得预期成效；（2 分）(2) 应把这次活动的细节具体列出，每个工程由专人负责；（

15、1 分）(3) 由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向消遣总汇负责此事的人确定；活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点；（3 分）(4) 案例中领导和嘉宾应由公司派车接送；（1 分）(5) 在活动开头前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发觉和解决；（2 分）(6) 如发觉已预订包房被他人所用，不应争执过长时间；（1 分）(7) 应立刻联系邻近其他饭店、宾馆，先支配领导和嘉宾前往；（2 分） 8 可在活动工程上增加一些内容予以补救；（2 分）9有必要的话，可向消遣总汇进行索赔；（1 分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）欢迎下载