2022年电大《管理的方法与艺术》形成性考核册答案.docx

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1、精品学习资源1、从教材给 “治理 ”所下定义中，可以得出这样的结论，治理的对象就是组织及其各种资源；（X2 、 愈 是 高 层 的 管 理 者 ， 控 制 要 求 的 时 效 性 愈 长 ， 综 合 性 愈 强 ； （3 、治理的一般职能来源于治理的科学性性质，内容是合理组织生产力和爱护生产关系；（X4 、决策是管理的首要职能；（X5 、管理的艺术性就是强调管理的复杂性；（X6 、 管 理 者 的 基 本 技 能 包 括 概 念 技 能 、 人 际 技 能 和 技 术 技 能 ； （ 7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织；（X8 、 泰 罗

2、 的 科 学 管 理 既 重 视 技 术 因 素 ， 也 重 视 人 的 社 会 因 素 ； （ X9 、 “正 式组织 ”与 “非 正 式组 织 ”的 区分 在于 ， “正 式组 织 ”中 以效 率的 规律 为 重要标 准； （ X10 、 企 业 流 程 再 造 的 目 的 就 是 为 了 提 高 经 济效 益 ； （ X三、案例分一位闻名企业家在做报告；当听众询问他最胜利的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就一定能成为好管理者吗好员工是好的执行者，也是成为治理者的基础；由于连本职工作都做不好，是不行能成为治理者的；但好员工并不肯定就能成为治理者；治理者是治理行为

3、过程的主体，治理者一般拥有正式职位运用组织授予的）析？制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出奉献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，治理者都必需具备技术技能、人际技能、概念技能；要成为一名合格的治理者除了要通过学习把握治理学基本学问以外，更重要的是在实践中不断磨练， 积存治理体会，干学结合才能真正领会治理的真谛；治理者为高、中及基层治理者，不论处于组织的哪一个治理层次上，其履行的治理职能都包括方案、组织、领导和掌握等方面，但履行的职能重点和程度不同；作为一名企业家属高层治理者，只要负责组织的战略治理，总体进展方案和组织大政方针

4、的制度，负责激发指导掌握下属人员，并在对外交往中代表企业显现；所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成；作业一一、单项选择题1 、 “ 凡 事 预 就 立 ， 不 预 就 废 ； ” 是 强 调 计 划 的 重 要 性 ；2 、 某 甲 是 一 所 综 合 大 学 中 文 系 的 系 主 任 ， 他 是 一 个 （ 中 层 管 理 者 ） ；3 、 管 理 的 最 终 目 的 是 （ 有 效 地 组 织 资 源 和 组 织 活 动 ） 4、“三个和尚 ”的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”；主要揭示了以下各项 管理职能中（协调）的重要性；5 、管理学研究

5、的主要是（一般管理问题）6 、古典管理理论认为人是（经济人）；7、系统治理学派认为，组织是由一个相互联系的如干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）；8 、 西 方 早 期 的 管 理 思 想 中 ， （ 亚 当 . 斯 密 ） 是 最 早 研 究 专 业 化 和 劳 动 分 工 的 经 学 家 ；9 、“ 管 理 的十 四项 原就 ” 是 由（ 法约 尔） 提出 来的 ；10、治理学界对行为科学的争论是在（人际关系学说）的基础上进展起来的；二、判断题欢迎下载精品学习资源而员工是有着明确的分工，从事详细有效工作的人；但随着学习并在实践中得到锤炼积存体会，也可以成为一名

6、治理者；企业竞争的活动和进展的潜力来自人，因此通过勉励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值；四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的治理思想；春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死；真相大白后，李离预备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人 员，又不是你的罪过；李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起共享；现在犯了错误，假如将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”；他拒绝听从晋文公的劝告，伏剑而死；启示：正人先正己，做事先

7、做人；治理者要想管好下属必需以身作就；示范的力气是惊人的；不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”；一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战役力；得人心者得天下，做下属佩服的领导将使治理事半功倍作业二一、单项选择题1、依据（要素有用原理），在人力资源治理过程中，应当针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能 力 要 素 以 适 宜 的 方 式 组 合 起 来 ， 发 挥 协 作 叠 加 的 功 能 与 优 势 ；2 、 （ 猎 头 公 司 ） 是 为 企 业 寻 找 高 级 管 理 人 才 和 专 业 技 术

8、人 才 最 常 用 的 途 径 ；3 、 任 务 分 析 、 绩 效 分 析 是 培 训 流 程 中 （ 了 解 员 工 培 训 需 求 ） 阶 段 使 用 的 主 要 方 法 ；4 、什么是企业“ 第三利润源” ？（物流）5 、（运输人员）不属于运输合理化的影响因素；6 、 从 流 通 内 部 结 构 描 述 流 通 过 程 的 “三 流 ”是 指 （ 商 流 、 物 流 和 信 息 ） ；7 、物 流 信 息 系 统 的 设 计 要 求 ？ （ 通 用 性 、 可 扩 展 性 、 可 移 植 性 ）8 、 工程 的 “ 一次 性” 是 指（ 工 程 有确 定 的 开始 和 结束 时间 ）；

9、9. 你们团队设计一个材料清单来定义工程的工作构成，而没有采纳你举荐的工作分解结构；一个客户留意到这个清单中没有涵盖工程范畴变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去；这是一个由以下哪项引起的变更要求的具体事例？（一个外部事件）；10 、 风 险 识 别 应 最 先 解 决 的 是 （ 影 响 程 度 高 ， 发 生 概 率 较 大 的 风 险 ） ；二、判断题 、 一 般 情 况 下 ， 被 选 者 越 多 ， 越 容 易 选 出 合 适 的 人 才 ； （ ） 、 择 优 而 用 意 味 着 任 何 岗 位 都 应 选 择 最 高 级 的 人 员 来 担 任 最 好 ； （ X ）3 、我国

10、人力资源数量巨大，人才市场供应充分，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设；（X）4、运输治理职能部门在物流治理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报方案科确认后，发送调运任务；（X）5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争才能的有效手段；（）6 、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI 标准格式文件转化为企业的贸易文件；（X ）7、在配送活动中，货物储存有两种表现形状：一种是暂存形状，另一种是储备（包括保险储备和周转储欢迎下载精品学习资源备）形态；（）8 、 工 程 的 生 命 周 期 可 归 纳 为 四 个 阶 段 ， 这 种 划 分 是

11、 固 定 不 变 的 ； （ ）9 、客 户 是 工 程 质 量 是 否 达到要 求 的 最终裁 判 者 ； （）10 、工程收尾阶段风险最大；（X）三、简答题一 、 常 用 的 选 人 途 径 有 哪 些 ？ 1）内部选拔1、内部晋升 2 、岗位轮换 3、反聘2）外部聘请1、广告聘请；2、人才聘请会；3、职业介绍所；4 、猎头公司； 5 、校内聘请；6、网络聘请；二、如何加速现金周转？1） 压缩收帐流程1、加快预备和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3 、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间2） 加速收款的方法1、银行业务集中法 2、锁箱法3） 提高存货周转率1、规范选购方案

12、，提高存货周转2 、定期进行盘存，把握库存结构3、把握源头掌握，加快商品流通4） 尽量推迟付款时间 三、简述物流的基本职能包装、装卸搬运、运输、储备保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业四一、单项选择题1 、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天）2 、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识）3 、在危机处理过程中，应努力防止信息部队称情形，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通；这是指危机沟通的（信息对称）4 、 在 冲 突 沟 通 中 ， 争 议 双 方 都 坚 信 自 己 的 想 法 是 对 的 ， 此 事 时 宜 采 用 （ 和 平 共 存 ） 策 略5、小李的工

13、作表现始终不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原先是他家中显现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了；这种情形说明团队成员和团队治理者之间（及时沟通的重要性）6 、 以 下 关 于 压 力 的 说 法 ， 哪 一 个 是 错 误 的 （ 压 力 过 程 具 有 缓 解 性 ） ；7 、 个 体 感 受 与 评 估 刺 激 是 不 会 受 到 下 列 哪 个 因 素 的 影 响 （ 社 会 经 验 ）8、王先生毕业于上海某医科高校，当年由于学业中学，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就由于和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，才能不被领导认

14、可，工作压力大就毅然辞职了；王先生的压力来源于（人际关系）9. 管 理 者 应 当 在 危 机 的 （ 危 机 所 有 阶 段 ） 承 担 危 机 各 个 阶 段 的 决 策 、 领 导 和 控 制 职 责10 、 下 列关 于 危机 决策 的表 述 不正 确 的 是 （ 危 机 决策 往往 是在 条 件充 分 的 情境 下 做出 的 ） ；欢迎下载精品学习资源4 、 管 理 沟 通 是 组 织 变 革 中 的 重 要 内 容 ， 但 它 仅 存 在 于 组 织 变 革 部 分 环 节 （ X）5 、能够共同协作是团队工作的优势之一（6 、 授 权 可 已 将 团 队 领 导 者 从 常 规

15、的 任 务 中 解 脱 出 来 ， 去 执 行 更 重 要 的 任 务 （ 7 、 具 有 高 成 就 感 得 人 由 于 追 求 成 就 感 往 往 容 易 感 到 工 作 压 力 （ 8 、 只 要 组 织 实 施 了 公 正 的 绩 效 考 评 程 序 ， 员 工 就 不 会 产 生 压 力 （ X9 、 危机管理 者的 直 接任务是 手 机、分 析和传播 信息 （ 10 、 危 机 处 理 过 程 中 为 了 减 少 群 众 的 恐 慌 ， 应 当 有 选 择 的 公 开 信 息 （ 三、简答一、简述治理沟通的策略治理沟通是指基于治理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或详细的方

16、案、措施、方法和技巧等；主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略；二、个体可以通过哪些策略缓解压力1）提高熟悉性自我治理技能2）提高应对性自我治理技能3） 提高支持性自我治理技能4） 提高爱护性自我治理技能三、案例分析问题：老刘的团队治理方式得当吗？假如你是老刘，你将如何让去做？答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队治理方式的不当，而且自我感觉仍不错；认为自己在进行分 工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应当有条不紊地进行；事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的和谐运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造纷乱和引发压力

17、，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘）题难以沟通，不供应充分的信息；假如我是老刘，我在开完新工程论证会以后，不是急赶忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的才能，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再依据团队角色进行工作预支配后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性， 明确新任务在团队工作任务中更重要；接下来，让团队成员自己对新任务的懂得，以及相应的困惑；并赐予成员清晰的说明：你能够懂得那种必需打断正常工作给成员带来的不便；你需要团队成员的支持，并说明假如团队成员能够尽快完成这个新工程任务，

18、就越快能回到手上的工作中去；然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认；接着与团队成员一起进行新工作任务的争论，和谐各个成员之间的工作的协作，进度支配等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，勉励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对；明确告知团队成员协作工程任务的工作会议在何 时、何地召开，显现问题是如何进行处理等；二、判断题 、 沟 通 客 体 策 略 突 出 了 沟 通 者 站 在 对 方 立 场 思 考 问 题 和 传 递 信 息 这 个 本 质 ； （ ） 、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义；事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（）3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等；非正式沟通一般表达的是感情交流的功能（X）欢迎下载精品学习资源欢迎下载