2022年电大业余个人与团队管理复习资料.docx

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1、精品学习资源人力资源治理（电大业余）复习指导（2021 年春季学期）本复习指导适用于电大业余生，考试形式为一页开卷，考试时间为90 分钟；第一部分 试卷类型及分数构成一.单项挑选题， 18 题，每题 1 分，共 18 分；二.案例单项题， 12 题，每题 1 分，共 12 分；三.名词说明， 4 题，每题 3 分，共 12 分； 四.简答题， 4 题，每题 5 分，共 20 分；五.论述题， 1 题，共 19 分；六.案例分析题， 1 个案例，每题 19 分，共 19 分；其次部分 综合复习题一、单项挑选题1、关于自我规划的各种说法，不正确选项（B）；A. 自我认知只是情感智能的一部分，而情感

2、智能是掌握自我心情的方式B. KOLB的学习循环说明从实践中学习是最好的方式 C不管是个人目标，仍是商业也目标，都必需遵守SMART原就D中、长期目标是可以转变的，短期目标一般来说不应当转变2、关于时间治理的说法，正确选项（B）；A. 在工作和生活之间取得平稳，就必需是1:1B. 压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲D一个团队的效率高就意味着这个团队的成效好3、关于人与人的沟通，说法正确选项（C）； A沟通时要达到一种目的就可以了 B在沟通和沟通的过程中，各种障碍都能克服 C专心地倾听别人的讲话是对别人的一种敬重 D对于较长的文件，最好应用书面

3、的方式进行沟通，但是对简短的文件就最好不用4、关于工作报告，说法正确选项（D）； A工作报告就是向人们灌输信息的过程B由于工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道C在做工作报告前，摸清听众的情形是指摸清他们为什么参与D绽开争论是抓住听众心理的一种好的方法5、关于工作谈判，说法正确选项（A）； A人们在谈判的过程当中简单把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B人们处事的方式只有三种类型，即坚决、专横武断、优柔寡断三种 C一个人必需要有很强的影响力，才能具备很强的说服力 D任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果6、关于个人融入组织这一过程重点种种

4、说法，正确选项（C）；A能够输出让客户中意的产品和服务是一个企业的全部 B一个企业的使命等同于它的目标欢迎下载精品学习资源C平稳计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D企业子公司的文化肯定与其总公司的文化相同7、关于团队建设，说法不正确选项（A）； A团队的类型有许多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B团队工作的效率大于个人的工作效率之和 C任何一个团队，其进展都要经过四个阶段 D团队中必需具有互补的角色才能和谐地进展8、关于团队学习，说法正确选项（B）； A学习是为了进展，进展为了更好地学习 B团队领导既要治理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C脱产培训是指员工完全脱离工作的培训

5、，与工作毫无关系 D培训与训练的步骤是一样的，它们没有什么本质的区分9、关于目标的实现，说法正确选项（D）；A全部组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B只要制订出 SMART目标，那么这个目标就能够实现 C任何方案的质量都取决于制订方案时所获得的信息D授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务10、以下有关团队领导的说法正确选项（A）； A领导者采纳哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情形B只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导C领导者与治理者的角色在许多方面都是很相像的，所以领导者与治理者没有什么区分D能够成为领导者是由于他们具有与生俱来的技能和

6、才能11、“在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（B）；A工作观摩B岗位轮换C训练与指导D工作伙伴12、关于制订工作方案，说法不正确选项（D）；A方案可以帮忙人们掌握工作进度 B方案对全部治理工作都奏效 C方案限制了行动的自由度 D方案可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行13 、 利 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 楚 地 了 解 自 己 的 工 作 习 惯 ， 填 写 活 动 跟 踪 表 的 最 后 一 步 是（ D）； A把一天的工作活动具体地记录下来 B分析工作活动是否有效，并区分工作种类C依据优先级别对一天的活动进行分析 D把每个活动的起止时间记录下来14 、 六 顶

7、 思 考 帽 方 法 中 ， 不 同 颜 色 的 帽 子 代 表 不 同 的 思 考 方 式 ， 其 中 白 色 的 帽 子 代 表（ B）；A创新与转变B中立与客观C警示与批判D整体与掌握15、建设团队是领导者的主要任务之一；关于建设团队的说法正确选项（B）；欢迎下载精品学习资源A领导者需要摸索如何使自己的团队与其他团队相互协作而不会发生冲突B领导者应当能够帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们供应培训 D领导者需要摸索怎样统揽全局16、关于会议各个阶段的和谐，说法正确选项（D）； A在“说明促进和谐作用”阶段应当重新陈述议程中的内容

8、B在“帮助全组作出打算”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议 C在“确定一套和谐的方法”阶段应当组织大家对看法进行分析、整理、归纳 D在“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法17、在培训终止后，要对学习成效进行四个层次的评估；在培训活动终止几周后，需要进行评估的内容不包括（C）；A在培训中是否学到了学问和技能 B是否能在工作中应用培训所学的学问和技能C团队整体效率提高了多大幅度 D现在是否可以完成以前不能完成的工作18、关于反馈的方法及其特点，对应不正确选项（D）；A一对一反馈反馈可以针对团队，也可以针对个人 B身体语言反馈反馈需要一种友好

9、、放松的态度 C储存记录有助于明白反馈的影响 D建设性反馈反馈是一个单向的过程二、案例单项题19、小王是从名校新闻专业毕业的同学，当他初挑选的是最贴近抱负财经记者的职业，后来在一家国内闻名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的挑选去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，国企了按时上下班的职员生活；他的理由是能够解决生计压力才是第一；真要做财经记者，风险大，累不说，将来几乎没有什么保证，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业进展转入了一个全新的方向；他认为是幸运的， 由于他鸡鸣台自己炫耀的是什么，也得到了与自己抱负接近的职业；（ 1）案例中小王对职业的挑选主要考虑的是

10、（ D ）；A性格与职业的匹配 B爱好与职业的匹配 C特长与职业的匹配 D职业环境的有利于不利条件（ 2）在面对变化时，小王所做的挑选属于（A）；A转变境遇B转变自己的行为与技能C转变个人与工作的关系D转变态度（ 3）结合 SWOT分析方法，对小王的目标转变起打算性作用的是（D）；A S个人的优势BW个人的劣势C O外部的机会DT外部的威逼20、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他常常为这些问题而苦恼；某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/ 紧迫性分析；他认为周一他应当处理上周人力资源部门提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否就他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理

11、建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行电话拜望，下午对是否应当发欢迎下载精品学习资源展员工的问题，开了一个会议；周四他又处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作在做总结的时候，发觉自己一周的时间怎么过的那么快，但是他又觉得他什么事情都没干；问题究竟出在哪里呢？（ 1）更具重要性 / 紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A）；的事；A重要而紧迫B紧迫但不重要C不紧迫也不重要D不紧迫但重要（ 2）上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）；A团队建设B处理投诉电话C拜望客户D突发性设

12、备损害大事（ 3）在重要性 / 紧迫性矩阵中，要想处理优先级A 的事情，最好的方法是（A）；A通过猜测危机，提前进行方案B可以放在一边，不用管它C将它划为优先级D 的问题D优先处理它（ 4）依据重要性/ 紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应当在（B）象限内花费大量的时间；A优先级 AB优先级 BC优先级 CD优先级 D（ 5）假如你是李总，对于周一要解决的问题，在显现问题之前可以通过（D）方法防止这种危机问题的发生；A对于这种问题可以支配其他人解决 B对这种问题最好推迟解决 C视为违反相关的制度，应当受到严格批判D通过预先支配减轻危机的程度，将它尽量变化为优先级B 的问题21、位于某

13、省的天马公司，是一家一采矿、棉麻加工为主的民营企业；当年8 个人起家的公司，如今已成长为拥有4000 多员工、 1.6 亿元资产的中型企业；在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加；同时，加薪也成为提高大家积极性的手段，薪水始终在当地处于领先水平；在公司进展过程中，这个勉励手段不仅调到了积极性，而且吸引了不少人才；但近年来，公司领导发觉，过去成效明显的加薪勉励机制作用不如从前；员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺乏热忱，仅仅满意于把工作完成；公司治理层为重新激发员工的工作热忱，实行了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施；这些措施初期成效都不错，但是仍不能保持员工的长期激

14、情；公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期长久的勉励机制？（ 1）依据貌似罗的需求理论，上述案例中显现问题的缘由是（A）；A员工更高层次的需求敬重或自我实现的需求没有得到满意 B人们的欲望是无穷的C治理层人员的失职D人们不再需要工作（ 2）依据以上案例，可以看出，此企业治理层是应用（A）来治理人员的；A X 理论B双因素理论C公正性理论D期望理论（ 3）在本案例中，治理人员没有考虑到（D）；A员工的热忱B公司政策C企业文化D员工进展（ 4）假如你是该公司的老总，你认为应当（D），以保持员工的勉励水平；A明白企业中员工的需求B同员工进行沟通C对员工的职业生涯作出好的规划D以上措施都可以三、名

15、词说明1、SWOT分析法（黄 P24）欢迎下载精品学习资源2、刻板印象：是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特点；3、工作中意度：是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满意与否的态度；4、利益相关者（黄P217）5、六顶摸索帽（蓝P23）6、目标治理（蓝 P97）7、双因素理论（蓝P142）8、推论之梯（蓝 P26）四、简答题1、从信息的载体和渠道来看沟通的方式方法包括哪些？（黄P109）2、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？（黄P109）3、什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？（黄P185-P186）4、可以从哪些方面去感知谈判的影响力？（

16、黄P185-P186）5、什么是 Ansoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？（黄P237-P238）6、目标治理方案的典型步骤是什么？（蓝P98）7、什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？ 蓝 P140-P1428、优秀团队的特点有哪些？ 蓝 P7-P8五、论述题假如想让所要从事某项工作的人员感到心情舒服的话，就需要制定团队运作的长期方案，必需营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有治理权和承担责任，你假如是一名团队领导应当如何做？ （蓝第六、第十单元）六、案例分析题学问点：平稳计分卡（黄P249-P250）、时间治理矩阵（黄P82-P83 ）、 Ansoff矩阵（黄P237-P238）以下为范例；说明：考生能运用所学学问，并结合案例内容加以论述，言之有理，言之有物，即可得分；欢迎下载