2022年电子银行科技工作总结.docx

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1、2022 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧环绕总行年初制定的各项工作任务,以强化科技支撑,加强网络治理,注意运算机安全,促进全行电子银行业务快速、稳固进展为目标,现将全年的工作总结如下：一、电子银行业务方面（一）金农卡业务进展情形1、立足长远,准时调整金农卡发行策略截止 12 月底,全行累计发行金农卡195986 张,金农卡存款余额 68188.09 万元,卡均存款余额3500 元；其中本年度新增卡 40026 张,完成全年方案的的80.05%；为促进金农卡业务稳步健康进展,我部年初制定了 2022年度电子银行业务任务分解表,并融入全行业务进展方案统一下发, 按季对金农卡发卡、 卡均余额,

2、网上银行业务、 POS机进行考核,并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务方案完成情形进行检查督促；人民银行要求各行于2022 年底前全部存量银行卡全部更换为芯片卡,省联社于6 月份完成芯片卡柜面发放环境的系统改造工作；我部综合考虑各方因素,积极谋划,立足长 远,结合社保卡的发行情形,准时调整金农卡发行策略；一 边放缓磁条卡的发行进度,一边积极向省联社申请订购芯片22 / 22卡,并于本年11 月份开头发行芯片卡；2、主动出击,丰富金农卡品种为扎实推动“城市一卡通”工程建设,努力提升城市 信息化水平和金融服务水平,响应人民银行中心支行建设 “城市一卡通” （即“市民卡” ）工程的号召,在履行社

3、会责任的同时,拓展我行业务领域,丰富业务品种,提升市场份 额,更好地服务地方经济,我部依据行领导的要求,向人民 银行中支提交了发行“市民卡”的申请,并制定了发行实施方案,于 5 月份获得了人民银行中支的批复,获得了发行“市民卡”的资质, 为金农系列芯片银行卡又添加一个“新成员”；3、普惠民生,全面代理社保卡发行实现社会保证一卡通 , 是统筹城乡就业和社会保证 , 更好地保证和服务民生、促进社会和谐的有力举措,是惠民、利民、便民的民生工程 ; 实现对城乡居民“记录一生、服务一生、保证一生”的重要途径；社保卡不仅具有社保功能, 仍具备金融功能,实现社保、医保、工资、各种资金代发一卡通,将逐步取代居

4、民手中的各类银行卡；为更好的完成社保卡的发行工作,我部依据行领导的指示,实行各种措施快速推动社保卡工作,具体情形如下：（1） ） 加强领导、成立组织 ； 依据省联社关于进一步做好金融社保卡发行工作的指导看法 文件要求, 为切实做好我行金融社保卡的发行工作, 成立了社保卡发行工作领导小组和实施小组,分别负责社保卡业务的公关营销和具体实施；（2） 制定方案、加大宣扬；为了 完善工作机制,厘清岗位职责,加强营销推广,结合当前市金保工程的进展情形,制定 了我行的社保卡推广实施方案,明确了总体规划、发卡对象、流 程及营销鼓励措施；为加大社保卡宣扬,我部制定了宣扬折页、 海报等宣扬资料,广泛开展社保卡宣扬

5、活动,结合“金融学问进万家”活动,进村、进社区、进学校宣扬包括金融社保 IC 卡在内的各种金融学问, 同时仍制作了社保卡使用手册, 做到持卡人人手一册, 重点讲解社会卡包含的金融功能和社保功能,明确了我行的受理网点,对相关疑问进行明白答,公布了人社局及我行的服务电话等；为持卡人供应高效便利的服务,提高职工和居民办卡的积极性,形成良好的宣扬氛围；（ 3） 加强培训、提高服务； 我部依据推广方案的要求,积极收集、整理社保卡相关资料,组织进行分层次的培训；一是 针对辖内员工进行培训,培训次数达到286 人次,培训对象包括行领导、机关部门（经理、副经理、办事员）、支行（行长、副行长、主管会计、信贷会计

6、、部分柜员）、分理处负责人,培训内容包括社保卡业务和相关政策培训、省 市相关文件精神和保证卡办理业务流程；二是 与人力资源和社会保证局联合举办城镇居保暨社保卡业务培训班,培训人数达 190 余人,培训对象包括全区各乡镇（街道办事处）社保干部和各行政村社保协管员及各支行行长,培训内容涉及社保卡业务、使用方法、应用环境等方面,并发放了关于金融社保 IC卡、金农便民宝、易贷福农卡、农夫工银行卡特色服务等方面的宣扬资料,让他们先明白、熟识社保卡业务和使用方法,然后帮忙我行进行宣扬、讲解社保卡业务学问和使用方法,达到以点带面、整体推动的成效；（ 4）通力合作、超额完成；为加快社保卡数据采集工作进度,我部

7、在行领导的带领下多次与人社部门沟通,人社部门在原先7.7万张任务的基础上,又下发了近10 万张的数据采集任务,要求各乡镇在限定时间之前务必完成任务；为了协作、帮助区、镇人社部门工作,我部依据行领导的指 示,请各乡镇支行共计派遣了14 人专职协作、帮助人社部门进行数据采集工作, 12 个乡镇各 1 人,区农保办 2 人,专职负责帮忙他们审核数据采集表并上报；同时,要求各支行每天都要派人到各行政村（社区、居委会）督促数据采集表尽快回收, 确保每天每个行政村 （社区、 居委会） 都要跑到, 且各支行每天都要向我部报送当日进展情形,我部每天晚上对全辖社保卡数据采集情形汇总并与区农保办发来的数据 采集表

8、进行核对,并通报全辖工作进展情形,对其次天的工作提出指导看法；截至2022 年 12 月底,共计完成数据采集26 万户,完成任务的254.54%,成功制卡 17 万张,并已全部领入我行金库；（二）受理环境建设情形1、自助设备布放稳中求进；截至 12 月底,累计布放自助设备 34 台,本年度新增自助设备4 台,其中存取一体机 1台,取款机 3 台；实现交易 72.64 万笔,其中取款交易68.55万笔、存款交易 2.46 万笔、转账交易 1.46 万笔；实现手续费收入 85.28 万元；随着新业务的快速推动,自助设备的功能也日新月异,更新较快,为了让客户能够安全、熟识的操 作 ATM,我部制作了

9、 ATM操作方面的“温馨提示”及“操作流程图”；2、POS收单业务翻一番；2022 年初,传统 POS收单业务布放 346 户,本年度新增 394 户,完成全年任务的131%, 实现交易 93222 笔,交易金额 106287.52 万元,手续费收入38.66 万元； 收单业务的进展是喜人的,相伴着业务的进展, 风险分布也越大,为有效降低收单业务风险,提高商户的风险防范意识, 对特约商户实行以会代训的方式,举办特约商户座谈会,并在会上对特约商户受理银行卡风险防范要点进 行了强调和培训；同时,要求全部进展的商户都要有实体经营,并且在资料中供应现场调查的照片；在安装POS时,需要对商户进行卡片受理

10、要点、联网标识辨识、使用方法、凭证治理等方面的培训,并对风险要点进行提示和培训,培训终止后,商户要在培训登记表中抄录关于机具治理、套现、签购单保管等方面的风险提示语句,最终签字确认；3、多措并举推动金农便民宝； 近年来,农村经济快速进展,农夫对金融服务的要求越来越高,我行积极探究,着手布设村级金融服务站,集中人力、物力、财力以最快的时间在正午镇横山村建成了一座村级金融服务站；我部环绕总行的金融服务站的进展战略,为金融服务站配套安装了金农便民宝,由于农村普遍没有电话线,不能安装有线的金农便民宝,特向省联社申请,在横山村布放了全省首台无线金农便民宝,即可以实现小额助农取款功能,又可以刷卡消费, 同

11、时仍可以受理芯片卡及小额非接支付,金农便民宝为远离金融网点的农村地区解决了“取款难”的问题,使农夫就近可取到各类惠民补贴、 汇款、工资等, 我行赐予商户每笔 0.5元的手续费；补助虽然不多,却是实实在在的将更贴心、温馨的金融服务送到了农夫心里边；下一步,我部将逐步推广村级金融便民终端,积极延长金融服务,扫除服务盲区,便利广大农夫,促进区域经济进展,改善民生；（三）电子渠道业务进展情形1、网上银行及短信业务开展情形；截止 12 月底,全行累计开办个人网上银行20314 户,其中本年新增 7366 户；实现转帐交易 196585 笔、金额358358.53 万元；其中行内转帐 51468 笔、金额

12、 120225.93万元,跨行转帐 143737 笔、金额 235913.69 万元,农信银转帐 1380 笔、金额 2298.91 万元；截止 12 月底,全行累计开办企业网上银行624 户,其中本年新增 371 户；实现转帐交易30543 笔、金额 399707.05万元；其中跨行转帐30538 笔、金额 399623.22 万元,农信银转帐 5 笔、金额 83.83 万元；截止 12 月底,全行累计签约短信业务54942 户,占发卡总量的 28.03%,其中本年新增 23899 户；在网银限额治理上, 为确保满意业务进展的同时, 有效、合理掌握企业网银限额,我部依据省联社相关业务治理方法

13、要求,结合我行实际情形,对全行企业网银限额实行弹性管理方式,总行将全辖的企业网银交易限额设定在单笔2000万元,当日累计5000 万元；各支行在企业网银开户时一律将该企业的交易限额设定在单笔200 万元,当日累计 500 万元,在总行和支行的交易限额之间留有肯定的弹性空间,以满意大客户或有特别需求企业的申请；2、手机银行业务开展情形；我行作为手机银行试点行之一,领导高度重视,特地召开动员会,统一思想,积极部署试点工作,我部依据行领导的要求,制定推广方案和营销活动方案,要求依据先内后外的推广理念, 内部员工每人都要办、 都要会用, 每天都要用, 行领导不定时抽查； 只有自己会用了, 才能去营销外

14、部客户, 只有自己用了, 才能知道产品的特性, 才能更好的营销客户；在试点工作总结时通报的数据显示,我行在交易笔数和交易总金额都排在第四名；二、信息科技治理情形（一）专业人才治理培育情形随着业务的进展,系统众多、设备林立,且我行网点众多,分布较广,运算机专职治理员的爱护工作量越来越大,有时故障点较多, 使得爱护人员分身乏术,为解决这种困境, 同时也为了培育电子银行及信息科技的梯队人才,我部经请示行领导后,打算在每个支行选聘一名兼职运算机治理员（运算机专业人员首当其冲担任该网点兼职运算机治理 员）,主要负责该网点的设备爱护、故障处理及电子银行业务推广；对兼职运算机治理员实行形式多样的培训方式,每

15、周不少于 2 次的轮番到电子银行部学习和实践锤炼,对于理论性较强的业务和技术,实行集中培训,为信息科技的后备人才建立打基础；（二）系统建设情形1、国库集中支付系统：财政国库集中支付系统规范了财政资金拨付渠道,强化了预算执行力度,将财政监督环节提前到支付环节,提高了预算的约束力,同时减轻了财政负担,提高了财政支付才能,也提高了我行的社会形象；在省联社的技术指导和政府的信任与大力支持下,我部采纳现有的综合业务系统网络的外联子网络与区财政局互联,一是不需要额外增加费用,二是不需要做大的变动,同时仍可以保证我行的信息安全；协作财务会计部积极与区财政局沟通,拟定上线试点单位、业务处理流程,在协作财政局实

16、现正午支行成功支付预算单位款项后,快速进行了全辖推广；2、远程集中授权系统：在省联社的大力支持下,我部细心筹划,按方案实施,远程集中授权系统按时、按质、按量的完成了上线工作,远程集中授权系统打破了后台作业和前台服务的空间界限,变过去的“面对面”现场授权为“背对背”随机授权,防止了授权业务的人为操作风险,实现了 授权作业的集中治理；同时仍可将每笔授权交易所涉及的业 务凭证、 身份信息进行储备, 随时调阅每笔业务的交易细节, 实现“零距离”管控风险及异地授权,提升了营业网点标准 化作业水平,推动我行向精细化、规模化进展；为我行深化 业务转型、提高业务效率、规范柜面操作、优化人力资源, 建立长效的操

17、作风险防控机制奠定了坚实的基础；3 、综合业务网络升级：随着业务的快速进展,系统建设步伐的加快,现有综合业务网络逐步不能适应业务进展的 需求,省联社信息技术中心实施了对全省网络升级改造,我行作为第一批改造行社,依据省联社的要求,我部按时完成了辖内网点的线路升级改造,并随后实施了对备份线路的升级改造,很大程度提高了网络线路的冗余性,提高了业务的连续性；4、数据治理平台建设 ；随着利率市场化的加速推动、同业竞争的日益猛烈、业务同质化程度的提高等使得以利差收入为主的盈利空间将逐步萎缩；在这种情形下,加强金融创新以孕育新的竞争点,推动精细化治理以提升经营治理水平是我行进展的迫切需要,数据平台的建设也势

18、在必行；依据省联社相关文件精神,结合我行目前进展的实际情形,向省联社信息技术中心提出了综合业务网络系统基础数据下 发的申请,并获得了批准；我部已经完成了数据平台需求的相关软硬件的选购和部署工作,满意了数据下发所需条件；数据平台的建设为我行通过科技创新,推动金融创新和治理变革,转变进展和经营模式,注入了进展活力；（三）信息安全情形1、部署防病毒服务器,防止病毒泛滥；在综合业务网络内统一部署可自动升级病毒库的防病毒服务器,确保全行全部内网设备都能准时更新病毒库,定期使用防病毒工具对辖内全部网段进行扫描并结合人工检查的方法,准时发觉未安装防病毒软件的设备,严禁在生产系统中使用未经病毒查杀的移动储备设

19、备；2、强化组织领导,落实软件正版化工作； 为响应国家爱护学问产权的号召,表达我行社会责任,同时也为了降低使用盗版软件带来的风险,我行积极行动,成立软件正版化工作领导小组,落实责任和资金预算,快速的完成了软件正版化的更换工作；软件正版化工作任重而道远,我行将在今后的工作中认真总结和学习外部先进的工作体会和有益做法,不断推动软件正版化工作深化开展,巩固软件正版化工作成果,推动软件正版化工作再上新台阶；（四）科技支撑情形；1、加强电子设备、运算机网络运维治理,保证营业网点设备正常运行； 自综合业务系统上线以来,随着电子设备使用年限的增加,给电子设备的爱护也带来了难度；我部始终以“节省资源,符合标准

20、”为原就添置新设备；为了延长网络设备的使用寿命,电子银行部加强了日常爱护,加大了巡检频率； 2022 下半年,我部修理设备、爱护网络、日常巡检等累计 280 余次,对全辖网点设备及备用设备进行了连续不断的巡检,实行边巡检边更换的方法,最大限度地爱护了我行的利益,保证了运算机设备的正常运行,较好地完成了各项工作任务；为协作金融社保卡、金农IC 卡和市民卡的顺当发行,我部准时更换了各支行的一代读卡设备,按时完成了受理 IC 卡环境的柜面改造工作,使全部网点均可受理IC卡业务；2、认真完成新网点开业、旧网点搬迁工作,积极参与 新网点工程项目建设；2022 年我部多次对施工中的滨河支行、新建分理处、古

21、楼自助设备进行现场勘查,对内外网施 工线路进行合理规划及部署,按时完成了总行下达的对滨河 支行、新建分理处的搬迁工作以及古楼自助设备的布放工作；在总行二楼装修施工期间,我部在施工现场进行具体指导、监督；为保证装修后每条网络线路的安全畅通,我部成员加班加点的对网络模块、通讯模块进行测试、调整,并完成了内、外网网络环境的测试、验证,为各部门的有续迁移打下了坚实基础；我部克服人员少、任务重的困难,加班加点时时跟进；只要部门有需求,我部就立刻抽出人手为其进行电子设备的链接、测试,在最短时间内保证了工作的不间断性；3、安装部署电子银行新设备,为客户供应电子银行业务新体验； （ 1） 部署存折补登机 ；2

22、022 年旺季业务时,各乡镇支行业务量突增,为更好的提升我行服务质量,扩大影响力,同时提高存款业务的办理效率,更好的对非现金业务、查询类业务客户进行分流,严格依据省社的设备招标选型要 求,选购了存折补登机, 并准时对辖内网点进行了安装调试, 通过前期的安装位置选定、设备、网洛调试,现场对网点进行使用培训,使得存折补登机发挥了庞大的分流作用；（2） 安装网银体验机 ；为更好的进展我行网上银行业务,全面做好科技支撑工作,为辖内全部支行配备了无线互联网,同时安装了最新的终端作为网银体验机,使得客户可以现场进行网银操作,极大提升了我行网银业务的可连续进展才能与网银使用率；4 、做好全行城乡居民社会养老

23、金和涉农资金技术保证工作； 做好全行城乡居民社会养老金打折发放工作,2022年度共办理代发 94.95 万户,代发资金 5438.8 万元；累计实现养老金代扣 34批次、 62568户、 973.2 万元；应区农保办的要求,我部为解决区农保办2003年以前参与养老保险人员养老金的核算工作,利用工作之余,制作了养老金核算程序,大大提高了农保办工作人员的工作效率；同时做好财政局涉农资金技术保证工作,确保全行涉农资金户能按时完成,全年共办理 192.98 万户,代发资金 6亿元；三、风险防控情形1 、加强对客户信息安全训练,培育客户的安全意识和良好的运算机使用习惯；特地编写了安全使用电子银行风险提示

24、、特约商户受理银行卡风险防范要点,对电子银行客户进行宣扬和培训,引导客户设置安全的用户密码,避2、为做好我行电子银行及银行卡业务自查工作,准时发现和订正业务进展中存在的问题,确保各项电子银行业务安全、健康、有序进展,我部在全行各部门的通力协作下,对全辖电子银行业务进行了两次全面梳理、检查,由各支行自查和总行分组检查相结合；对检查中存在的不足, 准时订正；免设置过于简洁的密码,给犯罪分子以可乘之机；同时,引导客户实行准时升级运算机操作系统补丁、安装防病毒、防木马软件等多种方式,有效防范病毒和木马的侵袭,爱护客户账户信息与网上资金交易的安全；通过检查,提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识,

25、排除了银行卡安全风险点；针对各种检查出的问题,梳理检查报告,有针对性的对全辖相关业务人员进行培训,并登记检查台账,督促各支行整改；四、不足之处1、人员交接不清； 本年度部门人员变动较大,前期治理没有到位,造成交接不清,交接不到位,导致后期工作没 有连续性；2、人才培育缺乏梯队；后备人才培育缺失,导致急需用人时,新招人员虽然是运算机专业,但对金融科技学问接 触较少,电子银行业务学问缺乏,不能很快投入到紧急、快 节奏的工作,需要一段时间的成长,在成长的过程,或多或 少的会显现失误；3、部门定位太低； 疲于应对基层琐碎工作,不能着眼于大局,利用信息科技的优势打破业务进展的瓶颈,导致信息科技治理薄弱,

26、始终出现出“消防员”的特点4、治理不严格、执行不到位；由于治理失位,导致军心涣散,人浮于事,思想麻痹,工作屡屡失误,产生依靠思想和侥幸心理,执行力差,工作落实不到位,不能脚踏实地的投入工作；五、 2022 年工作方案2022 年电子银行工作方案是： 环绕年初制定的电子银行业务方案,在确保质量有大幅提高的同时,完成电子银行计划任务；快速、强有力的发挥科技引导业务进展的才能,为业务进展供应科技支撑,充分挖掘数据的价值,为总行的各项治理供应决策依据,并进一步加快中间业务进展水平；具体情形如下：一、信息科技治理方面：（一）系统建设方面1. 转变从数据入手； 省联社数据下发实行T+1 模式下发T 日数据

27、,下发数据涉及综合业务系统、信贷治理系统、财管系统、中间业务、电子银行等业务系统的数据；对这些数据深度挖掘后,可支持经营治理、营销治理、统计分析、风险掌握等方面的需要；下发的数据格式为元数据格式的文本文件,各应用系统不能直接利用,需先搭建数据仓库,将省联社下发的数据全部导入到数据仓库,建设完整的数据平 台,面对治理和应用的统一数据平台；该平台建成后,将成为我行数据整合、共享、交换的重要枢纽,并将为业务、经营治理供应完整的有效数据,全面支持决策；2. 绩效考核系统； 从我行总体战略目标动身,以提高我行整体经营业绩和治理水平为目的,对全部网点、员工和部 门进行业绩考核和分析,从多角度量化分析绩效信

28、息,实现 对柜面和机构业务量、工作效率和利润奉献度的量化考核； 为我行供应全面、客观、科学的绩效数据,从而为我行制定 有效人才鼓励机制供应数据支持,不断提升经营治理水平和银行竞争力；在功能上,对地区差异供应差异化定价、指标差异化、工资补贴等多种解决方案；在考核过程中将个人绩效考核与支行的整体经营目标考核挂靠,确保个人与支行的效益是紧密关联；支持二次安排考核模式,考核到员工的同时支持绩效工资的二次安排,解决在总行层面无法直接考核到个人的业务有基层支行进行二次考核,这样有效加强了基层支行的内部治理；支持对工资进行总额治理,能够为决策者供应战略决策信息；能够实现模拟利润的运算,通过内部资金转移价格（

29、FTP）配置实现各项业务的利润考核；引入平稳积分法,从财务、客户、内控、学习与成长等方面对员工进行考核,确保员工和企业均衡进展；3. 客户关系治理系统 （ CRM）；依据以客户为中心的思想,实现业务治理规范化,沟通方式人性化,风险防范自动化,能满意客户经理服务客户所需要；在此基础上建立客户的全景视图,直观分析出客户关联的各类信息；建立客户奉献度评判体系,更深层次挖掘优质客户；实现客户经理与客户之间沟通渠道的多样化；增加银行的业务量,分析挖掘客户资源；分析客户与客户之间、企业与客户之间的关系,帮忙客户经理精确地梳理沟通渠道；统一治理客户资源,记录客户经理的工作,削减客户经理的流淌给我行带来的缺失

30、；4. 银企直连系统； 通过互联网或专线连接方式,使企业的财务系统与我行综合业务系统实现对接,企业无需特地登录网上银行,就可以利用自身财务系统自主完成对其银行账户（包括分、子公司银行账户）的查询、转账、资金归集、信息下载等功能,并在财务系统中自动登记账务信息,免去了以往财务系统、网银系统两次指令录入的过程,提高了工作效率,确保了财务系统和我行综合业务系统账户信息的一样性；主要应用于大企业、集团客户、财政部门等机构；5. 客户积分营销系统； 积分是一种提高客户忠诚度,增加客户粘性的一种体会手段,为加强客户关系治理,增进与 客户沟通的手段,可以对我行客户进行积分治理,全部对我 行有奉献的客户都实行

31、积分,不论是贷款、存款仍是电子银 行,不同的业务,依据不同的规章折算成积分,协作客户关系治理系统使用, 可敏捷的提高客户感受；对客户积分之后, 最终要的是积分的应用,可分为两种方式,一是线上使用,打通我行与电商的网络途径,使用我行的积分可以在网上进行购物,拓展积分在网络上的应用；二是线下使用,一方面将我行商业客户组成商户联盟,可以受理我行的积分卡,然后再进一步拓展商户范畴,最终目标使得我行积分可以在阜城通行无阻；另一方面改造我行的 POS机,可以受理我行的积分消费,同时可以带动我行 POS业务的进展；积分可以用来做客户关怀,也可以作为员工关怀,可以合理避税, 不触犯法律, 用途敏捷, 功能较为

32、强大, 用的好, 可以快速抢占客户资源；（二） 科技实施战略目前,我行业务进展需求旺盛并且急迫,奈何我行当前科技人才缺乏,特别研发方面的人才缺失,无法满意当前业务急迫的需求,现在开头培育人才,时间不答应；因此,前期实行与软件公司合作的战略,签署战略合作协议,由公司方派人常驻我行,负责项目开发和系统爱护,我行科技人员同时参与项目的开发,边干边学,积存项目开发和治理的体会,以实践代培训,待我行科技人员成长起来,即可担当研发重任；对于软件公司成熟的产品,稍加修改即可满意我行需求,可以直接购买；对于我行特色性的、有创新性的需求,由公司方负责开发, 我方业务人员协作提出需求、 业务测试, 研发成功的产品

33、,学问产权归两方共有,我行只需支付公司方人工费即可；（三）人才培育方面一是连续坚持专职科技人员为核心,兼职运算机治理员为协管的做法；解决我行科技力气薄弱的问题,保证我行业 务高效的运行； 二是 连续加强兼职运算机治理员的培训,培训要常态化、普及化,实现培训和沟通方式多元化；科技人 员和兼职治理员之间、兼职治理员与兼职治理员之间要多交 流体会,相互学习和提高科技技能；达到培训一次能够提高 一次的成效,把握更多的运算机基础学问,熟识制度,履行好职； 三是 兼职治理员应建立本网点的运算机运行爱护日志,做好三项工作职责：设备治理的职责、充当网点辅导员的职责、充当电子银行业务员角色的职责；二、电子银行业

34、务方面（一）社保卡业务1. 连续做好数据采集工作；启动区行政、事业单位参保人员的数据采集工作,这部分参保人员的数据采集工作以 我行采集为主；积极谋划,制定数据采集方案,安排工作任 务,抽调精兵强将,快速完成行政事业单位参保人员的数据 采集工作；2. 筹划做好领卡发放工作；社保卡发放工作是一项民生工程,是利国利民的好事,我们要将好事做好,做的让人民群众中意,就要未雨绸缪,深思熟虑、认真推敲每一个细节,特别是在发卡时,卡的数量较多,为防止显现冒领、排长队等待现象,要求各支行要准时制定有效的发卡方案,在发卡的同时不能影响柜面其他业务的开办；一是要提前把握辖内行政村（社区）的参保人员、领卡人员数据,准

35、时与行政村（社区）工作人员沟通,合理支配各行政村（社区）参保人员的领取时间,并告知领卡人员所需领卡手续,防止客户跑冤枉路；二是利用科技手段,采纳E 动终端,携带社保卡到各行政村部（社区办公室）现场发放、激活卡片,既能解决在我行门前排队较长影响其他业务的办理,又能提高服务,免除客户的长途奔波之苦；三是成立送卡上门服务队伍,以行政村 （社区） 为单位, 将未领卡的居民名单按居住地址、身体状况、年龄进行分类挑选,以高龄及行动不便老人为重点,开展送卡上门服务；（二） 全面推动金农系列IC 卡的发行 ；借助金农一般IC 卡、市民卡、社保卡的发行,尽快占有市场份额；随着社保 IC 卡、金农一般IC 卡、市

36、民卡的发行,抓住机遇迎接挑战,在确保原有客户的基础上,农村以社保卡发行为主,城区以市民卡发行为主,兼顾社保卡发行；尽量争取更多优质客户,提高市场份额；以行业应用促进金农卡的进展,让客户主动来办卡,提高金农卡使用率；第一,在我行食堂布放新型金农便民宝,可以受理金农系列IC卡非接支付业务, 用刷卡替代传统的饭票,既节能环保、节省纸张资源,又可以提高金农系列IC 卡的使用率,从我做起,让全行人员切身体会非接支付的便利；其次,可在肯德基、麦当劳、快餐店、早餐店、公交、出租车等小额支付行业布放受理终端, 逐步推广小额支付应用,以提高金农系列IC 卡使用率；（三） 受理环境建设方面：（ 1）收单业务项目建

37、设： 为加强与医院在贷款、 自助设备布放、 POS收单业务的亲密合作,在医院自身信息系统的基础上,开启银医合作的新模式,为医院建设收单业务系统,既能受理银行卡,又能受理医院就诊卡,同时仍可以发行银医认同卡 - 金农健康卡,我行为医院供应认同卡挂号、缴费等就诊应用的相关设备（自助存取款一体机、“自动挂号、转账、查询机” 、“自动检验报告打印、查询机” ）,既为医院供应了现金治理方案,又解决了医院挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长的问题,我行仍能提高金农卡的发行量、获得大量的低息存款,为我行VIP 客户供应快捷的绿色就诊通道以及每年一次的免费健康体检,一举多得；（ 2）收单业务重点掩盖批发

38、市场： 重点建设两个刷卡无障碍街区,一个是农机大市场；一个是颍汇大市场；对临沂商城、中南家具城、汇鑫家具城等重点市场进行扫街式布放；（ 3）自助设备、 银行： 城郊中学布放一台离行式自助设备；矿区分理处、 成功北路网点分别规划一个自助服务区； 农机大市场可依据需要布放自助银行或自助服务区；商厦红 星美凯龙家居城布放离行式自助设备或自助服务区；（ 4）完善 POS自主定价机制： 自主定价就是依据商户质量,以及与我行开展业务的合作程度,对我行的奉献度 （例如日均存款余额）等综合考评后,可对商户的收单业务扣率实行优惠,商定协议扣率,并签订优惠合作协议,协议扣率与标准扣率间的差额由我行垫付；（四） 提高电子银行综合替代率；电子银行渠道主要包括网银、ATM、POS三个方面；一是要发挥网银体验机的作用,由大堂经理引导客户使用网上银 行办理业务；二是确保ATM的要准时加钞,准时解决差错,让客户可以放心使用ATM,积极宣扬ATM跨行转账业务,提高 ATM的使用率；三是在农村地区加强金农便民宝的布放力度,并对睡眠户进行激活, 定期下发金农便民宝的使用情形, 督促各支行定期回访商户,务必激活睡眠户；