2022年电大本科《管理案例分析》复习.docx

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1、精品学习资源2021 年治理案例分析课程期末复习要点判定正误题1. 治理案例就是采纳文字撰写形成的一段或者一个真实的治理情形或个案；（F）2. 不是全部写实的实例都可以一概称之为案例；（T）3. 治理案例的主体应当是待解决型的案例；（T）4. 大事说明型案例的教案目标主要是帮忙同学应用和把握已学过的治理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、懂得、鉴别和精确运用的才能；（F）5. 案例教案中，只有老师需要有自己的角色定位，同学只需做一个好观众即可；（F）6. 创新性是治理案例分析的一个重要原就；（T）7. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段；（F）8. 在提出方案的过

2、程中，要善于充分利用数据和图表来更清晰地说明自己的观点，防止使用“我认为”和“我觉得”这样的词；（T）9. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性；（ T）10. 案例正文配上案例使用说明才是完整的教案案例，案例说明对案例具有权威的约束力；（F）11 治理案例教案法是清华高校于20 世纪 20 岁月首创和推广的（ F）12 实例就是案例（ F）13 在案例撰写中，要留意案例敏锐信息的掩饰；也就是将案例中的一些资料来源匿名化；其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（F）14. 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革

3、组织的结构体系的工作； T15. 环境是影响企业组织设计的唯独要素；F 16. 新东方2001 年开头显现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰巨期，其主要缘由是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐； T17. 企业战略的特点之一就是制定具体的进展方案和工作方案； F 18. 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径； T 19. 集中化战略是寻求在整个市场范畴内实现成本事先或差异化； F20. 从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的学问和技能， 或者学问和技能的集合体； T 21. 风险型决策是组织治理最重要的决策类型； T 22. 德尔

4、菲法是一种定量决策方法； F23. 个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采纳个人决策体制；F 24 客户关系治理是企业战略治理过程的主要工作（F）25 在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情形下所作出的决策就是风险型决策（F）26 直线职能制结构适用于规模巨大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织（F）练习一、两个完全不同风格的领导者1、 张总和唐副总各自采纳的领导方式是什么？（张是任务导向型，唐是参加型）2、 结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成果？（下属成熟度不同，要求领导方式也不同）练习二案例一、达沃斯“筹委会”领导更换引发的摸索1. 刘主任下课的主要缘由；依据这个案

5、例描述，刘主任下课的缘由第一是没有做好工程方案，使得整个工程工作目标不明确，工作任务分解不到位，各工作组的职责不清，责任不明；其次是不善于分权，没有调动团队人员的积极性， 发挥团队精神；第三是沟通与和谐才能比较差，因而不能准时把握和明白下属的工作情形，做好指导和服欢迎下载精品学习资源务工作；刘主任的“下课”说明他不具备领导者的基本素养，不胜任达沃斯论坛筹委会综合办公室的主任兼会务和谐组组长的工作；刘主任的“下课”也给我们在选人用人方面供应警示，防止在人才的选用方面的彼得效应和晕轮效应；2. 张主任上任之后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？ 张书记一上任就和让路一起制定了一个沟通机

6、制如下图所示：对治理者来说，沟通特别重要；没有信息沟通，治理者不能作出科学的决策，决策也不行能被执行；有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，仍要使信息被懂得与反馈；良好的组织沟通可以提高团队协作人员的工作积极性；拿本案例来说假如刘主任能够充分利用信息反馈回路准时明白信息接受者的接受成效，就会削减这些问题的发生频率和程度；张主任建立的这种沟通机制为信息准时精确地传递搭建了桥梁，张主任和让路先生把一天的工作情形做了汇总，并争论出了一个沟通机制：即在合作中任何一方所负责的工作显现了问题就向该方负责人汇报，该方负责人向对方负责人提出，双方负责人共同解决问题；反馈反馈让路先生张主任解决问题反馈论坛工

7、程团队大连工程团队问题共同合作加强信息沟通和信息反馈的同时，开展信息掌握不但要做好反馈掌握，仍要加强前馈掌握和现场掌握，克服了筹备工作前期，双方埋头各忙各的，铺张时间和精力的局面；双方共同解决问题防止了显现问题后，单方面由于懂得、沟通上的偏差再次显现错误，从而从根本上提高明白决问题的质量和效率； 3运用所学学问，分析一下本案例中刘主任和张主任截然不同的领导才能；第一，领导风格不同；依据治理方格理论，刘主任的领导风格属于1， 1 型，即贫乏的领导者，表示对人和工作都很少关怀，这种领导必定失败；他在任时没有清晰的工作目标脉络；他只是把世界经济论坛的要求传达给各工作组，至于如何懂得世界经济论坛的要求

8、和目标，如何制定工作方案，刘主任认为这是各工作组的责任；然而作为这么大型的国际会议的实施治理者是要对全部工作负全部责任的， 刘主任不争论工作，各工作组就更不焦急，最终就造成了各组对让路先生关于工作的回答都是“请示刘主任”和 “不知道”；有效的授权需要有效的沟通力，要使团队成员充分意识到完成目标的责权已经授予了他们；刘主任对授权的懂得和做法就是完全不管，直接让下属去做，至于做的如何向他汇报就可以了；这种授权方式会让下属感到其缺乏责任心，或对集体工作目标根本没有明确；张主任的领导风格属于9， 9 型，即抱负式领导者；这种领导者对工作和对人都很关怀并很投入，在治理过程中把工作需要同个人的需要紧密结合

9、起来，既能带来工作效率的提高，又能使员工得到事业的成就与满意；张主任在接任工作后的第一天，就准时向让路先生明白工作的要求，依据自己的懂得和掌握分别与各个工作组争论；在与各组开会的时候，张主任说“我知道各位在会议筹备方面都是专家，你们的体会都比我丰富，所以我特别信任你们的处理问题的才能，你们放手工作，有问题我们一起沟通解决；”这种授权的方法，一来让团队成员感到张主任对他们的信任；二来表达了其授权不是完全的推卸责任，从而在团队里树立了领导者的良好形象、明确了团队的具体的工作目标；张主任每天都早来晚走的工作，鼓励了团队成员工作的积极性；而与团队一同争论工作也让团队成员感觉实现了自己的价值；其次，沟通

10、和谐才能不同；由于世界经济论坛年会的办会国际水平特别高，大连作为一个新兴的会展城市仍有很多没有“达标”的地方，这些地方不是一下子就可以提升上来的，所以张主任在与各工作组开会的时候也强调尽量满意世界经济论坛的要求；在本案例中，张主任表现出了很强的沟通和谐才能：作为中方负责人他懂得识人用人，在客户、团队和自我之间铺设好一张沟通顺畅的“网络”，很好的运用谈判来排除沟通障碍的原就和技巧，去面对会议筹备中的各种问题；而刘主任就由于在谈判过程中没有把握好欢迎下载精品学习资源工作范畴、目标，一错再错，不得不最终被“下课”；第三，领导成效不同；不同的领导方式，产生不同的领导成效；在案例中，翻译小李的工作才能分

11、别在刘主任和张主任那里得到了不同的对待；刘主任从来不听小李的劝说，几乎每次对小李的进言都是仍没听完就摇头，从而使其得不到认可，距离越来越疏远；而张主任在得知小李始终跟随这个工程后，把他请来和自己一起办公，向他明白情形，小李在张主任的如此鼓励下，全力以赴地投入到了筹备工作中；治理者在工作中既然不行能亲历亲为，就要懂得发挥下属的才能，适当的认可、夸奖、甚至“放权”，都会让下属感到实现了自身价值而加倍努力工作；案例二、刘总的困惑1、你对公司三年前的改革如何评判？三年前的那次改革有胜利的地方，也有失败的地方；改革措施抛弃了公司以前“公车公营”的“大锅饭”体制，建立了“公车私营”的新体制；这种转变增加了

12、员工的收入，激发了员工的工作积极性，强化了公司的日常治理，降低了公司的运营成本，改善了司乘人员的服务态度等等，改革从这些方面来看是胜利的；但是新的体制经过两年多的实施也慢慢显现了一些问题，主要表现为公司与承包者的目标不统一；经营权与治理权的分别对员工的鼓励的确起到了很大的作用，但是两权分别后经营者（私人承包者）目标是利润最大，而公交公司的目标是为广大市民提高安全、便利、优质的乘车服务，有肯定的公益性质，这样就导致了双方的目标不统一；进而产生的不良后果表现在两个方面：一方面乘客对公交服务不中意，承包者在日常的运营中以追求收入为目的，见客就停，见人就等，完全没有时间概念，乘客对此看法特别大；另一方

13、面公司的治理调控权减弱，虽然公司对承包者经营有权进行规范治理，但是公司的主要收入都是由承包者供应，使得承包者在公司治理者面前处于强势，公司监管无能为力；2、刘平应当如何解决供应良好的服务与盈利之间的冲突？分析：由于冲突不能调和，建议刘平转变现有经营模式，可以用租赁经营、单车核算的新经营模式来取代以前的私人承包、两权分别经营模式；具体措施是公交公司取消私人承包的制度，重新聘请司乘人员，对全部工作人员实行定岗定员，规范治理；公交车分线路经营，分别设定责任人，责任人在年初交纳肯定数量的押金并签订责任状作为年终考核奖惩的依据；责任人在一年的运营中必需依据规定供应公交服务，一律听从公司统一的调配治理，否

14、就扣取奖金，情形严峻的没收押金；这样就有效防止了责任人在经营中不听从治理，唯利是图；在运营过程中将司乘人员的月工资与每月的营运收入挂钩，实行多劳多得；同时每月在公司内部开展“文明之星”的评比活动，建立乘客投诉受理机制，并实行相应的奖惩制度，以此来提高司乘人员的服务意识；案例三、成荣的授权方案1、你认为成荣面临的主要问题是什么？答：成荣的治理风格是事必躬亲处理全部的事务，在治理中，他更多地依靠个人的体会；假如说，在他单枪匹马创业的初期，这种治理方式的问题仍不至于特别明显的话，那么，在公司日益扩大的今日这种治理方式和治理风格却暴露出诸多问题；第一，他的精力有限，要做到有效地处理每一件事，几乎变得心

15、有余而力不足；其次，个人的体会，在变化的环境下是否仍依旧有效，也是一个主要的问题；比如，对营销经理张浩依据现在的市场情形和公司的才能而方案把产品直接销给零售商的做法，成荣就是靠着个人以往的体会予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个方案的说明；第三，成荣的这种治理作风，严峻损害了各级主管经理的工作积极性和制造性的发挥；因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐步舍弃自己的治理角色，在这个过程中，并不意味着成荣完全舍弃作为董事会主席的身份，而是要转变自己的独揽大权、武断治理作风；2、你对成荣的授权方案有什么好的建议？答：对于成荣来说，加强公司的治理制度建设是特别重要的

16、；在公司日益扩大的今日，要摆脱原先家族式的、凭个人体会治理的模式，就需要依据经营目标，实行专业化治理；这需要合理的组织结构和科学的治理制度来保证；在制度的保证下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级治理者并不能在他的专业和职权范畴内有力地行使权力；另外，授权时要留意向下级受权者明确所授事项的责欢迎下载精品学习资源任、目标和权力范畴，使之在规定的范畴内有最大限度的自主权；不然的话，成荣的授权变成了 叶公好龙 ，没有真正的意义；“动感地带”1、 动感地带胜利的缘由和意义“动感地带”在营销上作了很有意义的探究，是通信业品牌经营和竞争的一个典范；第一，“动感地带”在原有的产品基础上

17、所做的一个全新的定位是特别胜利的；市场营销很讲究市场定位的问题，可能同一个产品，比如铃声下载对成年人可以服务，对青少年同样可以服务；但是，当把不同的产品作为一个组合去重新定位，就赐予它一个全新的意义，事实上就变成了一个全新的产品；在市场营销中有一句话，叫作“分类就是市场”，也就是把消费者重新做一个分类，就可能是一个全新的市场；“动感地带”实际上是从年龄上对消费者进行区分，这种年龄上的区分，在很多产品当中或许不肯定很典型， 但是在通信产品上却找到了特别典型的市场；其次，“动感地带”这个品牌仍是“体验经济”的经典个案；现代经济中，消费者的消费体验是一个特别重要的消费需求；所谓体验经济就是一种消费过

18、程当中难忘的回忆、体验；产品可能仍是那些产品，但是它被赐予了新的文化，赐予了新的概念，赐予了新的含义，使得消费者在消费物质产品时，实际上体验出了一些他自己内心当中的东西；比如“动感地带”的品牌特性是“时尚、好玩、探究”，这已经让青少年心中增加了很多新的体验；所以，“动感地带”这个品牌的推出，适应了第四代经济的特点；互联网其实就应当是体验经济的一个区域，但现在的互联网经济中，体验经济的品牌塑造仍不多见，应当加强；第三，“动感地带”在高科技领域的品牌传播上，也制造了一个全新的方式；“动感地带”借助代言人， 借助与品牌内涵相关的文化活动，借助与品牌内涵相关的产业结盟来推广品牌；动感地带本身通过这样一

19、些方式，让人能够到处从生活当中感受到“动感地带”这一品牌的影响力；这种转播是一种全方位的传 播，在市场传播当中也制造了一个典范；第四，“动感地带”是直效行销的胜利案例；所谓DM（直效行销）就是利用各种各样的传播媒介来跟消费者或者是跟用户直接传递信息；这种方式在现代科技通信手段发达的情形下，其实已经具备了现实可行性； DM这种方式在国外特别流行，通过DM销售的比例能够占到30以上；“动感地带”利用各种传播媒介影响消费者，在亚洲直效行销大会获奖，从直效行销的角度讲，是一个比较好的案例；2、 动感地带在将来进展中应留意哪些问题？一个品牌，经营得好或不好，跟品牌本身的定位有关系，同时也跟经营者的经营手

20、段有关系；从体验经济角度讲，将来“动感地带”大致会遇到以下几个方面的挑战；第一，体验是难忘的，但是它又是瞬时的；这种特性带来的是感性的消费，可是对品牌来讲，客户可能只会产生一种瞬时的忠诚，长期的忠诚度会是“动感地带”面临的重要挑战；其次，对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点；但是年轻人的优点可能也正是他的缺点；中国移动能否长时间供应个性化的东西，能否不停地翻新这种个性的东西，技术上能不能供应支持，这是需要面对的难点之一；此外，个性消费能否长久；对“动感地带”而言，假如过分张扬这种个性，可能导致年轻人完全追求新颖，消费变化性过大；第三，目前“动感地带”的知名度特别高，但如

21、何使知名度连续下去，这是一个长期的课题与挑战；第四，业务的学习需要一个过程；“动感地带”作为一个产品和服务的组合，用户需要有一个学习的过程，明白业务，需要进行大规模的普及宣扬；人才流失泥潭的上海中龙公司1. 请你谈一谈员工的频繁流失对中龙公司的影响？员工合理、有序、可控的人员流淌，对一个公司的生存和进展都是有利的，但流淌超过了肯定的程度和界限就是有害的；像案例中提及的上海中龙公司，人员流失很大，其人员的流失是无序和纷乱的，治理人员感到束手无策，是不行控的状态；因此，对中龙公司来讲，人员的严峻流失是特别有害和危急的；具体来讲，人才流失对中龙的负面影响主要表达在以下几个方面：（ 1）企业员工的严峻

22、流失将严峻影响一个企业的生产力，生产效率会大打折扣；具权威统计，在有效组织的情形下，娴熟工的工作效率是生手的四五倍；中龙公司人员的严峻流失对企业来讲，流失的就是企 业的效益和企业的利润；欢迎下载精品学习资源（ 2）企业员工的严峻流失对一个企业的产品品质体系也会带来严峻的不良影响；对一个制造性企业来讲，娴熟工人的质量意识以及对产品生产工艺和产品质量标准的长期把握，都不是短时间的培训能够达到 的，是需要时间来潜移默化的；所以，中龙公司人员的严峻流失，流失的是中龙公司产品的高品质，流失 的是中龙公司良好的质量信誉；（ 3）可能也是最严峻的，就是整个企业没有凝结力，没有向心力，员工无忠诚可言，企业无文

23、化价值可言；整个企业进入恶性循环，大家勾心斗角，重视的都是短期利益，眼前利益，无视公司的长期进展需 要，这种企业工作效率能提高吗？产品质量会有保证吗？治理能上台阶吗？答案都是否定的；2. 请你结合上述案例概括一下中龙公司人员流失的具体缘由.依据以上案例内容，中龙公司人员流失的缘由主要有以下6 个方面 :（ 1）我们认为中龙公司人员流失最大也是最重要的缘由，是人力资源治理工作在公司没有得到上层治理人员的足够重视；这从几个方面可以得到表达，第一是高层治理者思想意识重视不够，对人员流失的危 机意识不强；其次是公司人力资源的治理组织工作不力；中龙公司的人事工作是治理部的一个分管工作， 没有专业素养的职

24、能部门来负责此项工作；公司也没有赐予人事治理部门足够的权限，如人事治理人员无 权调整薪酬结构等，这些迹象都说明白人力资源治理工作在企业没有得到足够的重视；（ 2）中龙公司人员流失最直接的缘由，是治理人员的人本治理意识缺乏；这从案例中很多地方都可以找到，从员工的生产活动到日常生活，其不合理的规定随处可见，如超常规无休止加班，不能叫外卖；管 理人员的粗暴治理手段，只要产量，不管员工的想法，不准请假，没有休息，没有固定和良好的沟通机制 等等，这些缺失的人本治理，就是人员流失的最直接的缘由；（ 3）中龙公司薪酬不合理，工资低廉（与同行比较），人事治理部门不能依据市场的情形和公司自身进展的需求准时调整薪

25、酬制度等等，成了员工流失的主要和根本的缘由；案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，导致人员不好招，招来了也留不住；由于薪酬是员工从事劳动的物质利益前提， 与员工的切身利益亲密相关，直接影响着员工的劳动积极性，没有了积极性和进展动力，员工自然就会大量流失；（ 4）中龙公司对员工的前期培训和引导工作不足也是导致人员流失的缘由之一；从案例中可以看到， 中龙公司的培训工作比较草率，没有长期的培训方案，没有规范而系统的培训组织工作；然而我们知道， 在现代企业中的员工，自我意识和自我实现的愿望很剧烈，工作对于他们来说，不仅仅是生存的手段，也 是实现自我价值的途径，而培训能够有效地开发员工自身的才

26、能和素养，使他们在工作中感受到个人的成 长和进展，从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神，对培训工作的无方案和不重视就使我们的人员流失 于无形之中；（ 5）员工职业规划的欠缺，成为部分核心人员流失的重要缘由；在案例中我们也看到，中龙公司没有组织对员工的职业进行相关的规划，其实也可以想到，连培训都很简洁，仍能盼望他们做好职业规划吗？ 其中提到，工程部的张工，对后续的工作没有目标和盼望而离职；从人的五大需求理论中，我们知道，职 业规划工作对公司的核心技术人员和重要的治理人员的重要性事不言而喻的，那么，中龙公司核心人员的 流失就说明白忽视这个问题的严峻性；（ 6）中龙公司小团体即非正式组织的存在，车间

27、裙带关系严峻等，也给人员流失供应了相应的机会；一是外面的人很难融入到公司现有的团队，二是处理不好，会成批流失人员，特殊是中层治理干部，其中 一个车间主任带走七个关键技术骨干岗位人员流失就是明证；3. 如你现在来负责中龙公司的人事治理，请问你将实行什么方法来解决中龙公司的人才流失问题？答：依据中龙公司人员流失的六点缘由分析，我们认为要从以下几个方面入手来解决这个问题；（ 1）中龙公司高层治理应将公司的人力资源治理工作纳入到公司的一个战略高度进行优先解决；具体讲，要将人力资源工作纳入到企业的战略层次来考虑；要组建特地人力资源治理部门，从组织上来解决这个问题；要对人员的现状进行归档、分析和总结，不断

28、提高企业治理人力资源的才能和水平；（ 2）依据中龙公司上面对人力资源治理方面所存在的问题的分析，有针对性的实行相关的措施第一，要依据公司和行业现状，依据薪酬的制定原就，制定科学、合理、在同行中有竞争性的薪酬制度；同时要辅以相应的绩效考核机制，让好的薪酬制度得到好的发挥；在挑选薪酬政策时，企业一方面要考虑国家经济运行情形，劳动市场的供求状况，同类企业的薪酬水平，以及国家政策等，仍要考虑本企业的经营进展和薪酬治理状况；其次，要有区分的做好各级员工的职业规划工作，具体讲，就是关注好各级员工的两个前途欢迎下载精品学习资源（“前”和“钱”），要充分明白员工的内在需求和层次要求，要依据各人的需求制定相应的

29、职业规 划，建立各种适合员工进展的职业通道；针对员工职业进展的需求，赐予员工必要的职业指导，以促使员工职业生涯的胜利；第三，要做好两个培训工作，第一个培训是对治理人员的培训，特殊是基层治理人员的培训，要培训他们人本治理的思想和人力资源治理方面的技能，怎样与员工进行沟通的技能，怎样引导培训员工的才能以及基本的人事治理才能；中龙生产一线员工的流失与车间现场治理人员在人员治理上的不作为有直接的关系，只有基层治理人员想要解决并有才能解决人员流失问题，人员流失问题才能得到快速而有效地解决；其次个是对员工的培训；要常常和员工沟通，特殊是新员工，要设法使他们能很好的融入到企业的团队；第四，企业要想方法利用好

30、小团体；车间有小团体，这很正常，我们也不行能完全杜绝，关键是我们如何利用这个组织；利用得好，可以有效的防范人员流失，不会有害，反而有利；第五，公司的各项制度和规定都要以人性化为动身点和前提，也就是要加强人本治理；要依据公司的现状制定人性而适用的制度；治理人员不应只留意完成任务，而应把重点放在关怀人和满意人的需要上，要重视人际关系，要培育和形成员工的归属感和整体感；治理人员应多在员工与治理当局之间发挥沟通联络的作用；要在企业实行“参加式”治理，吸引员工在不同程度上参加企业决策的研讨；惠普公司的人为本治理 、惠普公司创始人休利特对员工进行了哪些敏捷的治理方式？在他的治理中表达了怎样的企业道德和社会

31、责任？1；惠普公司的坚持以人为本的治理；具体表达在：关怀人、重视人、敬重人；终身聘任制；重视职工培训；提倡职工自主创新；治理中企业道德和社会责任表达在：留意人才进展；关怀职工利益；等；、试想，作为全球出名的大企业，惠普公司关怀内部员工的做法有何意义，假如你是惠普公司领导，你仍准备在哪些方面表达企业的道德？可以随便发挥；富士康一、富士康治理的突出特点是什么？答： 1. 半军事化治理，讲究流程化、专业化和标准化；2、层级分明的晋升制度，直线式治理方式3、惩罚为主导鼓励方式；富士康整体的治理以经济人假设为依据，留意掌握和惩处，缺乏对员工社会性需求的关注，缺乏员工个人进展的职业规划和培训，没有把企业的

32、进展与员工的进展结合起来；二、假如你提主人公小陈，你会挑选跳槽仍是留下？挑选跳槽；富士康的晋升方式和个人的成长空间有限；三、富士康企业的将来进展需要解决什么问题？答 1 、（一个制造业企业）人才非本土化问题；富士康在人事任用上的一个死结就是人才非本土化，竟没有一个大陆籍经理，在富士康工作10 年以上的高校生和精英比比皆是；2、薪酬鼓励机制应适时适世而生；富士康应改革绩效奖的发放方式和评判标准；大陆籍员工改年度发放为季度发放，或每月发放，由于对一群低素养低工资的员工来说，1 年 1 次的嘉奖太过于遥远 . 发放标准是我们的工作勤奋和出勤记录，而不是公司效益； 3、整合臃肿的组织架构，去官僚主义；

33、富士康层级多而森严，组织架构之臃肿，已严峻腐蚀成本，并降低效率.4 、制度程序缺失；部门内一切唯主管马首是瞻；无主管或平行部门间就相互争执或推委；措施易变；这在郭台铭独掌大旗下是高效的，但郭不行能百年永在，也不行能面面俱到；5、品牌、企业文化与认同危机；富士康是一个视员工如机器的企业，所以他的执行力很高，但埋怨率也很高，高到连自己的基层员工也不认可；贾厂长1、贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答：该案例中，贾厂长只是依据惯例主观地实行了迟到不罚款，而对早退罚款的打算；改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评；这说明在这个问题上贾欢迎下载精品

34、学习资源厂长敬重职工，关怀他们的疾苦，在治理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向；但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查争论，没有明白工人为什么会显现早退的现象，就做出了早退罚款的打算；这一打算说明贾厂长只想用经济杠杆来治理，又有一种用理性人假设来实施治理的倾向；因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种治理方式比较符合薛恩的复杂人性观；2、 假如你是贾厂长，你预备怎样来对待员工？你想采纳什么样的鼓励手段和治理方式？答：鉴于案例中显现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应当转变原有的领导方式，在充分与工人争论协商的情形下，制定公正合理的地、行之有效的规章制度；为解决工人洗澡排

35、队的问题，厂里应完全改造女澡堂；这样，就扫清了新规定执行的障碍；第一电气实施 ERP的坎坷之路1、请分析一下第一电气公司最初运用ERP工程为什么会失败？可以把第一电气公司ERP系统最初实施失败的缘由归为4 方面： 1思想熟识存在误区，从案例中可以看出第一电气公司很多员工对企业信息化建设、ERP 系统的作用和特点懂得不充分，熟识不完整； 2企业治理基础薄弱；从案例中可以看出第一电气公司企业规章制度不健全，业务流程治理纷乱， 为 ERP 系统实施带来了治理障碍；企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，没有统一的物料编码，企业资源治理纷乱，为ERP 实施带来了资源的标识和识别阻力；不重视企业基础数据的治

36、理工作，严峻缺乏基础数据的积存和保护工作，治理方式粗放，为ERP 系统实施中的基础数据采集带来了很多额外的分析和评估工作； 企业标准化工作治理薄弱，造成作业方案的制定和保护工作频繁，方案工作失去了精确性和权威性；第一电气公司只重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽视了对ERP治理思想的培训，增大了ERP 系统实施的消极心情的阻力；企业的运算机应用水平整体较低，缺乏对运算机基本操作的训练和规范，为 ERP系统实施带来了额外的负担和风险； 3人员素养低下类；从案例中可以看出第一电气公司缺乏既熟识业务治理又把握ERP系统技术的复合人才，造成了ERP 系统实施、使用和保护中过于依靠外界力气；企业

37、中大量员工不会使用运算机，或者不习惯使用运算机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础；2、请分析一下第一电气公司运用ERP工程又是如何从失败到胜利的？从案例中可以看出第一电气公司ERP的运用之所以从失败到胜利，主要有以下几个方面的因素： 1仔细分析存在问题第一电气公司通过进一步对生产方案、销售业务、物料治理、成本核算等几大模块的运行情形和基础数据进行分析，找出了存在问题的四个方面，一是价格体系以及标准成本核算体系尚未建全，成本核算不精确；二是生产方案的指导性不强，和谐与掌握力度不够；三是基础数据保证不足，数据的精确性有所欠缺；四是与系统配套的治理制度仍不到位，不能保证系统按正常的流程

38、执行； 2重视领导层培训及 ERP原理的培训从案例中看出，第一电气公司主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP 工程组人员，使他们把握ERP 的基本原理和治理思想；这是 ERP 系统应用胜利的思想基础；由于只有企业的各级治理者及员工才是真正的使用者，真正明白企业的需求，只有他们懂得了 ERP，才能判定企业需要什么样的 ERP 软件，才能更有效率的运用 ERP； 3建立了标准价格和标准成本核算体系从案例中可以看出，针对利润不高和成本核算不准的问题，第一电气公司在系统优化中实行了三项措施；在系统中启用标准成本评估功能，由系统运算自制件及产成品成本，系统自动依据工艺路线进行自制件及产成品的运算，对于

39、外购件的标准价定义依据选购价来确定（不包含其他费用，只反应材料本身的成本），再将现行的工时定额、材料消耗定额、工艺路线等信息数据进入系统中治理，再依据实际情形进行逐步调整，达到不断趋近精确的目的； 4实行了一系列有针对性的系统优化和调整通过对存在问题的仔细分析，第一电气公司针对工厂经营业务和治理的要求 , 进一步挖掘 ERP 系统的新功能，完善基础数据，补偿前期实施中存在的种种缺陷，对已实施的方案进行优化和改进，进一步提高系统运行成效，推动 ERP 向深化开展，更好地为企业生产经营和治理发挥作用；通过与实施服务商进行合欢迎下载精品学习资源作，依据ERP系统供应的基本功能，以及生产实际的要求，提

40、出对系统进行一次调整和优化，让ERP系统更真实地反映企业经营状况，更加适应当厂的生产特点和工作实际；3、假如你是公司 ERP的实施人，你该如何防止ERP工程实施失败？第一要统一思想和观念；ERP 工程作为一项投资、风险和难度很大的系统工程, 需要企业各级领导特殊是决策层连续、有效的支持, 企业员工同心协力才有可能胜利, 而这种支持 , 必需是基于企业领导和企业员工的两方面的熟识 :胜利实施 ERP 系统能给本企业和员工带来什么好处；企业实施 ERP 系统可能遇到的风险、难点 , 以及在人力物力、财力和时间等方面必需付出的代价, 实施过程将是艰巨、苦涩的；ERP 是对企业进行的一种完全的革命,这

41、种变革不是由原先意义上的治理者就能够带领完成的, 它必需要求企业领导来进行统领以及在他带领下各层治理者的变化, 企业决策层领导要对实施ERP 系统有清醒的熟识 , 在实施ERP 系统之前 , 肯定要统一领导思想 , 要思想和行动一样,要胜利肯定不能显现 一把手支持 , 二把手反对 , 三把手怀疑 , 四把手观望 的情形；其次，要正确挑选ERP系统；在挑选 ERP 系统过程中，不要盲目追求最好的，也不要盲目挑选价格最高的 , 要挑选成熟度比较高 , 并且适合企业的软件，由于成熟的ERP 产品经过多家企业的实施，在系统的通用性和完整性方面都有很强的优势，二次开发量就会相对削减；再者，要加强以人为本

42、的治理工作；企业要留意努力提高企业全员学问水平，充分调动与发挥员工的主动性、积极性和制造性，积极营造人与企业一起成长，共同进展的良好环境，这是企业生存与进展之本；因此，企业实施应用ERP 第一要加强以人为本的治理工作，建立相应的竞争机制、鼓励机制和约束机制，把应用 ERP 与制定企业经营进展战略、提高企业现代化水平和企业全员业绩考核有机地结合起来，促使他们在感受外部压力的同时都自觉地投入到ERP应用中来，并能为ERP 应用，乃至企业的生存与进展尽职尽责，从而为 ERP 应用供应最基本的保证；最终，必需建立完善的工程工程治理体制和运作机制；事实上,企业应用 ERP 不是一般意义上的信息技术应用，

43、更不是一个简洁的运算机硬件、软件和互联网系统的建设, 而是一个高风险、复杂的企业治理系统工程；因此，企业在ERP 应用过程中必需从系统工程和科学治理的角度动身，建立健全工程工程治理体制和运作机制；主要内容包括：制定明确及量化的企业信息化建设目标、进行工程工程可行性争论、建立健全企业全员培训体系和考核体系、进行企业需求分析、开展企业治理创新、开展企业治理询问、实行业务流程重组、建立质量保证体系、实行工程工程监理制度和实行工程工程实施绩效评判制度等等，从而为ERP 应用建立一套科学、完善和有效的治理体系与保证体系；鸿运数码如何华丽转身1. 鸿运数码广场在衡阳IT 卖场竞争中的优势和劣势是什么？ 答

44、：明确自身的优势和劣势是制定市场竞争战略的前提一般认为，特殊的资源和无法复制的才能是打造企业核心竞争力的关键，是企业在市场竞争中获胜的重要法宝；劣势表现为与竞争对手的差距，是企业需要努力改善的部分；与竞争对手比较而言，鸿运数码具有以下优势：（ 1）良好的区位优势：紧邻客运中心，具备较强货物集散和向县区辐射的才能；处于衡阳市将来消费、休闲、消遣核心商圈一线，一方面能够吸引大量的顾客；另一方面良好的升值预期能够吸引具有实力的商家入驻；（ 2）基础设施齐全：停车场、卖场的内部建设等良好而完善的配套设施，便利的交通，良好的周边环境，为鸿运数码供应配套服务打下了坚实的基础；（ 3）品牌塑造和推广的优势：

45、长沙普瑞文化传播有限公司旗下有电脑商报、湖南IT网、电脑报三大媒体独有资源，具备良好的宣扬和公关才能，在品牌策划和塑造、企业的形象包装等方面具有独特的优势；鸿运数码跟颐高数码比较，劣势也特别明显，主要表现为以下几个方面：（ 1）商户规划纷乱，业态单一：由于卖场具体区位功能规划的定位不明确，商户布局纷乱；同时，卖场缺乏有影响力的商家，大部分商户的经营规模和经营实力都不抱负，服务才能受到制约，难以获得消费 者的青睐；（ 2）品牌影响力差：一方面由于开业时间不长，没有足够的时间来扩大在消费者中的影响，另一方面，经营定位的不明确，以及商户的不良流淌，造成了售后服务的缺失，导致消费者对鸿运数码的评判不欢

46、迎下载精品学习资源佳；（ 3） 经营工程不齐全，不配套：据统计，针对单个购买者的店面销售只占各大电脑城销售额的40%左右，利润奉献仍不到40%，更多的销售收入和利润来自网吧、学校以及企事业单位客户单位顾客和批发；单位顾客不仅需要硬件，更需要软件、系统集成、保护和准时的售后服务；鸿运数码无法实现其“一 站式购物”的经营定位；2. 假如你是王总新聘请的喻副总，你该实行什么样的竞争策略？答：差异化竞争策略挑选依据鸿运数码目前的竞争态势和资源才能，差异化是其最明智的竞争策略挑选；鸿运数码可以在以下几个方面做到差异化：（ 1）凸显经营定位，明确业态规划：鸿运数码确定“一站式购物”的IT卖场定位，必需在业

47、态规划、商户结构方面表达出来，有满意日常的消费客流和专业客户的才能；喻副总必需重建鸿运数码的格局，优化商户的结构和层次，细心规划各个楼层的经营工程；卖场要有意识地引进 IT 整体服务解决商，从运算机修理、软件销售和安装、网络系统的架设和保护等IT 服务集成商，提高卖场面对消费者的服务才能；业态方面，一楼、二楼主要是提升档次，完善产品配套，满意消费者笔记本、品牌电脑、攒机、外设和耗材的购买需要；三楼二手电脑和售后服务区的整体转型有两种定位可供挑选：建设为渠道中心，邀请各 IT 品牌的衡阳地区总代理商入驻，充分利用辐射才能，为市内各经营点、各县区供货；建设经营某一特地产品系列，如其防设备大全、网吧专业服务中心等，实现产业集聚，带动卖场的整体经营；（ 2）塑造品牌：品牌是实现差异化的最重要的手段；鸿运数码需要利用普瑞文化在媒体方面的影响力和整体品牌塑造的体会，通过公共关系和经营治理，树立鸿运数码在消费者心目中明确的品牌形象；主要可