2022年电大企业运营与发展答案.docx

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1、精品学习资源一填写名词：（每题 4 分，共 16 分）1. （企业进展战略）主要是指企业为了保证其生存与进展而做出的具有长远性、全局性的谋划；2. （企业战略 决策）是指企业经营 者运用系统的 思维模式 ，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应 战略决策 的过程；3. （企业使命 与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任；企业使命涉及企业的总体目标、 经营范畴 的界限等；4. （ 经营理念 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来；二判定正误（每个 2 分，共 10 分）1. 整合性是指战略

2、要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境 、客户的要求、企业的资源、企业的组织等；欢迎下载精品学习资源2. 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必需权衡企业外部信息 与内部信息 ；二是经营治理者 能够均衡利弊，做出恰当的决策；（权衡）4. 企业使命感，是指个人认为自己具有肯定才能、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感；（个人）5. 客户需求 说明白企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满意客户需求的载体；（完成自身 使命的组织结构 ）三简答题（每个 12 分，共 24 分）1. 企业承担 社会责任 意义具体表现为？企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任 ；

3、企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和进展所承担的义务，是社会对 企业组织 的外在要求；企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满意公众利益；（2）增加 企业利润（3）承担道德义务（ 4）企业自觉行为的形成（5）为社会进展做出更大的奉献（ 6）责任感逐步形成欢迎下载精品学习资源（7）符合股东利益（8）塑造良好的形象2. 一个企业的 领导者为什么要学会自我治理？自我治理需要把握哪些要素？作为领导，自身的一言一行、 所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响；领导者于企业犹如地基之于建筑物一样发挥重要的作用；因此，领导者的价值观及行为准就 是塑造企业文化 的基础，

4、企业文化是企业之树成长的 土壤；一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与从前的自己有很大不同的角色；企业的领导者能够为四周的人们供应大量的就业 机会，能为社会供应前所未有的新型商品和服务工程，能为国家的经济建设 做出应有的奉献；此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与 伦理规范，而其全人，主要是指在企业内部工作的人员也期望遵循这样道德与伦理规范；在这个过程中，第一 学得学会治理自己；自我治理有四个要素：（1）设计个人 愿景规划；（ 2）建立个人行为准就和 价值体系 ；（ 3）制定爱护个人行为准就，实现愿景规划所必需的原就；（ 4）查找一位自己能够信任、情愿对其负责的人，我们可将他

5、称为责任伙伴；欢迎下载精品学习资源四分析题（每题 25 分，共 50 分）1. 请结合三鹿奶粉大事 谈企业运营中的道德问题；多结合实际作答，以下答案仅供参考商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准就；道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的才能；作为一个企业的领导其个人的道德品质经常影响企业的价值取向和企业的进展；对于三鹿的领导集团而言，是忽视了作为一个企业自身应承担的社会责任，特殊是忽视了自己应承担的道德义务；单纯从增加企业利润和推动企业进展动身，忽视公众利益；没有以科学进展来指导企业的进展，作为食品类生产企业，没有把“人” 放在重要的位置来考虑，缺乏“以人为本

6、”的基本理念；这种以牺牲大众利益的方式来进展必定是不长期的，一旦事实真相被发觉， 将付出惨痛的代价；失去诚信的企业要重新建立诚信需要付出昂扬的代价；企业在经营的过程中经常会遇到相应的道德困境，这就需要企业领导个人必需的良好的道德品质，在利益冲突的时候能遵守诚信原 就，诚信对企业和个人而言都是一个综合指标，不要由于看是一件小事，就可以妄为；对于企业领导必需建立个人诚信，同时仍要在团队中传递这种品质；如使团队成员对企业或团队的使命和目的有欢迎下载精品学习资源认同感；凭借个人品行吸引更多的人才加入团队；在团队中勉励开诚布公的沟通以；合团队成员在如何实现预定目标方面享有肯定程度自由发言权；作为领导者，

7、自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准；也是企业长足进展的最重要的因素；2. 企业承担社会责任的具体做法请见教材28 页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明；此题是一道比较开放的题目，依据书上的内容言之成理即可， 有相应的实例证明更好；参考答案（举例略）：（1） ）企业环境 的责任中，我认为其次条比较重要；企业要以“绿色产品”为讨论和开发的主要对象，由于无论什么性质的企业，在原材料猎取和生产过程 中，都要有“绿色”“ 环保”的概念，才不致于破坏自然生态 ；对产品的使用及 包装物的废弃均应有这一理念， 才不至于对环境产生不良影响；第一爱护的观念先行

8、，而不是破坏后来治理；（2） ）企业对员工的责任中，我认为建立 公正竞争 的企业制度 ，让优秀的人才脱颖而出比较重要；就目前的社会现状而言，仍是许多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际才能，常有善于巴结欢迎下载精品学习资源讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评判；（3） ）企业参顾客的责任中，供应安全的产品，保证顾客的权益；（4） ）企业对 竞争对手 的责任中，不搞阴谋阴谋，不搞恶意竞争是很重要的；（5） ）企业对 投资者的责任，保证投资者的 股权收入比较重要；（6） ）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要；企业运营与进展欢迎下

9、载精品学习资源第 2 次平常作业一填写名词（每个4 分，共 20 分）得分老师签名欢迎下载精品学习资源1. （ 企业文化）是指企业的共 同价值体系，它源于 企业价值观；欢迎下载精品学习资源2. （ 商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准就；的义务与责任；4. （ 法定的企业社会责任）指国家有关法律、 法规及相关法律性条文规定企业必需承担的社会义务；5. （ 非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业情愿自主承担的社会义务；1. 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准就基础上作出的评判；2. 报告与沟通的水 准将打算企业在何种程度上能够真正成

10、为一个学习型的组织；3. （ 企业社会责任）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担3. 建立报告和沟通制度是企业进展战略规划的基础内容之一；4. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和进展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求；企业社会责任是企业组织向前进展的必定结果；（外在）欢迎下载精品学习资源5. 企业愿景 是一个人对自 己将来的向往、追求，是对自己将来的期望；（个人愿景）三简要回答：（每道题 10 分，共 20 分）1. 一个企业的领导者为什么要学会自我治理？自我治理需要把握哪些要素？作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影

11、响；领导者于企业如同地基之于建筑物一样发挥重要的作用；因此，领导者的价值观及行为准就是塑造企业文化的基础，企业文化是企业之树成长的土壤；一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与从前的自己有很大不同的角色；企业的领导者能够为四周的人们供应大量的就业机会，能为社会供应前所未有的新型商品和服务工程，能为国家的经济建设做出应有的奉献；此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，而其全人，主要是指在企业内部工作的人员也期望遵循这样道德与伦理规范；在这个过程中，第一学得学会治理自己；自我治理有四个要素：欢迎下载精品学习资源（1） 设计个人愿景规划；（2） 建立个人行为准就和价值体系；（

12、3） ）制定爱护个人行为准就，实现愿景规划所必需的原就；（4） ）查找一位自己能够信任、情愿对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴；2. 如何懂得时间治理 ？时间治理应依据什么步骤进行？明确个人愿景、建立个人行为准就和价值观后，就要付诸实践；在实践中需要较好的个人原就的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现；也就是说必需学会治理自己的时间；学会珍爱时间，更要学会合理的安排自己的时间；需要不断的调整自己的工作方案，科学支配自己的时间，兼顾工作与健康，平稳各项事情的 关系；时间治理分四步：（1） 树立明确目标（2） 制定行动方案（3） 分清轻重 缓急（4） 合理支配时间欢迎下载精品学习资源四分析

13、题： 每题 25 分，共 50 分1. 请挑选下面情形之一，分析企业该怎样承担社会责任？情形一：面对有 污染的生产环境，作为企业的 决策者 ，你是情愿投巨资改善生产环境呢？仍是 高薪查找工人，让他们在受污染乃至生命受到威逼的状态 下工作？私企小老板大多会挑选后者，然后挑选后者的惨痛代价不仅仅是损害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不 满，最终危及的不只是工人的生命，仍有企业的生命；情形二：面对 自然资源供应才能 的滑坡，你的企业有才能使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？情形三：你作为盈利水平不高的企业，情愿去参加 社会公益 事业吗？如向 奥运会捐款，出资支持

14、残疾人事业或赞助 期望工程 事业等；挑选情形一1 、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和进展所承担的义务，欢迎下载精品学习资源是社会对企业组织的外在要求；从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地表达自己的文 化取向和价值观观念，为企业进展营造更好的社会氛围，使企业得 以保持生命力，保持长期可连续地进展；2 、企业的 经济活动 需要在社会环境 中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果；胜利的企业要在利润和责任、公 平与效益之间找到平稳；3 、企业对社会承担责任包括对企业对环境的责任，企业对员工的责任，企

15、业对顾客的责任，企业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等；4 、假如我是该企业的 治理者，我的挑选应是投巨资改善生产环境，由于作为一个企业必需要承担相应的社会责任，企业对员 工的责任不仅要员工努 力工作为企业制造更多的利润，仍得实施人性化的治理，关注员工作为人的基本需求，对安全工作环境 的要求，留意员工和 身心健康 本身就是企业对员工责任的一渐分；假如宁愿高薪聘请员工，员工也会在满意 生活需要 后挑选离开，这将对企业的人员的稳固产生极大的影响，也不利于企业的可连续进展 ；而且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素；一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必需会引起员工不

16、满，政府不 满，社会不满，最终企业将 无立足之地 ；欢迎下载精品学习资源2. 对你的企业所处的环境进行分析；回答以下问题：（1） ）你的企业所处的环境现状怎样？（2） ）你的企业将来的 进展趋势 如何？（3） ）本行业进展前景如何？（4） ）请用 SWO分T 析法 ，指出你的企业的 经营方式 中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战；此题需结合教材 P7“企业经营 环境分析 ”部分，依据自身 工作单位实际完成；参考答案略企业运营与进展第 3 次平常作业欢迎下载精品学习资源一填写名词：（每题 4 分，共 16 分）1. （明显差异与特殊优势）2. （奖酬）是指为员工对企业所做的奉献而赐

17、予嘉奖的工作，它发挥的是人力资源治理 的勉励与 凝结功能，也是人力资源治理的核心；3. （员工绩效考评）是指对员工工作成果和成效的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、嘉奖、晋升等供应依据；4. （财务治理）是对企业财务活动 所进行的治理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面 财务关系 的一项治理工作，是企业治理 的重要组成部分；是指你的企业所能够供应的产品或服务与其他竞争厂商所供应的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特殊优势；二判定正误（每个2 分，共 10 分）欢迎下载精品学习资源企业2. 人力资源 主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源；3. 企业的人力资源治理，从根本上讲

18、，一是和谐企业间的人际关系，二是我们如何治理被称作人的软件；4. 人力资源开发与治理 是实现企业目标 的一种手段，具体的运行工作包括猎取、整合、奖酬、调控、开发等；5. 治理睬计 的对象是企业再生产进程中的资金运营及表达的财务关1. 依据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为 终端客户 ；系；（财务治理）三简答题（每个 12 分，共 24 分）1. 企业应如何爱护与客户之间长期的紧密的往来关系？欢迎下载精品学习资源客户是企业的“ 衣食父母 ”，是企业存在的根本；企业的目的就是为客户供应产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就 保住了企业生存的基础；企业的 老客户

19、越多，进展的机会就越大；从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争；企业要爱护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：（1） ）收集客户具体资料，进行 差异化 分析；即企业对收集的客户信息进行归类、分析、找出不同客户群特点的异同点，帮忙企业更好地爱护客户之间的关系；（2） ）明白客户的产品需求，提升客户中意度 ；（3） ）分析客户对企业的价值，实行不同的爱护策略；其中包括分析客户的购 买特点，分析客户购买量占企业销售量的比例，分析重要客户对企业逐步失去价值的缘由；（4） ）加强与客户的沟通，提高 客户忠诚度 ；其中有七个关键因素需要留意： 沟通渠道 畅通、便利；得体、恰当的沟通

20、；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的 对话； 向客户供应业务服务；2. 如何处理客户投诉？欢迎下载精品学习资源尽管大多数企业都不情愿遇到客户投诉，由于投诉不仅解决起来麻烦，而且处理不好仍会造 成连锁反应，影响到企业与其他客户，甚至潜在的 客户关系 ；但是一个能够胜利处理投诉的企业，也会给企业带来更大的价值；正确处理客户投诉要留意以下步骤：（1） ）倾听客户直至他 气消；（2） ）表示怜悯， 换位摸索 ，然后再确认细节；（3） ）拿出解决问题的方法；（4） ）确认解决问题的时间；（5） ）给客户 回电并确认产品已经送出；（6） ）诉投诉变得简洁；四分析题（每题

21、 25 分，共 50 分）1. XYZ 有限公司是一家生产专业仪器的企业；在2004 年年初，他们制定了一个年度 预算，方案全年生产 1000 台仪器，每台成本为 500 元；他们方案以每台1000 元的价格进行销售；实际行中， 1-5 月份欢迎下载精品学习资源依据方案价格销售出 600 台产品；在 2004 年 6 月，受到原材料涨价的影响，企业的 生产成本 增加了 10%，即每台产品的成本增加了 50 元；为了保证 毛利率不降低， XYZ公司方案将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加 50 元；但由于 三季度的 250 台生产订 单式在二季度接到的，公司无法立刻涨价，只能在第四季度提高销

22、售价格；第四季度涨价后， XYZ公司又售出 250 台产品；请绘制出 XYZ实际销售情形与预算差异表，并分析其毛利增加的缘由；此题为教材原题，请参见 P1292. 实行怎样的方法才能赢得新客户？请运用第四章所学的FTOCO模式，完成以下作业；请找出全部对你的将来客户具有重要性的问题；（1） ）列举你将来的客户全部可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）（1） 担忧产品质量 的问题（2） 担忧售后服务的问题（3） ）目前全部的可供支配的 现金或银行存款 能否够买本产品的问题欢迎下载精品学习资源（4） ）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短（2） ）列举你将来的客户全部可能的挑选：（1） 可能挑

23、选 本产品（2） 可能挑选价格较低的其他企业的同类产品（3） 可能舍弃这样的产品，暂不使用（4） 可能查找 替代品（3） ）列举你将来的客户全部可能潜在的机会：（1） 因使用你的产品提升 工作效率 ，降低生产成本获得更多利润（2） 接受相关服务 提升自己 服务意识 ，赢得更多客户（3） 治理方式 更加敏捷，治理更加高效；（4） 客户企业生产出 新产品，丰富产品种类，扩大企业影响力等；（ 4）列举你将来的客户可能遇到的 障碍：（1） ）国家出台相关政策 的调控，使得企业产品销量受影响；（2） ）因促销不当被同类企业告上法院；欢迎下载精品学习资源（3） ）因工资水平较低，难以吸引和留住人才；（4）

24、 企业经营状况不稳固，受天气变化影响比较大；（5） ）列举你将来的客户可能面临的问题：（1） 资金不够，不能投入新产品的研发；（2） 因核心技术人才缺乏，产品更新的关键环节难以突破（3） 想进一步扩 大经营范畴，但苦于找不到适合的场所（4） 因中层治理人员 不和，部门和谐办事效率受影响；你有什么理由，使你的将来的客户信任你所揭示的问题的确很重要？现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势；本企业所供应的产品通过 ISO9002 质量认证体系认证 ，确保产品的质量，使用便利 能耗低；本企业供应三年

25、 质量保证 ，三年之内显现任何质量问题包换；本产品仍供应免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题询问；每年一次 客户回访 ；本产品销售仍供应欢迎下载精品学习资源免息分期付款 ；使用本产品可以大大提升企业的 生产效率 ，节省劳动时间，降低 劳动强度 ，增加企业利润；企业运营与进展第 4 次平常作业一填写名词：（每题4 分，共 16 分）1. （工程）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求宠爱，而开展的一系列相互和谐的行为活动；这些活动具有明确的起止点，而且与众不同；2. （工程治理）欢迎下载精品学习资源是指对工程运行的全部方面进行的方案、监督、调控，同时勉励相关人员依据

26、规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现工程标准；3. （工作细分法）简洁地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务；4. （工程规划）是一种技术，能够帮忙我们猜测与掌握工程的进度；对任何独立的工程而言，工程规划都是对整个工程所包含的各种不同活动的规 划，将这些活动依据 规律先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务；二判定正误（每个2 分，共 10 分）1. 在工程筹备阶段，需要确定工程产生什么样的成效才能够被认定为胜利；只有符合预先设定的标准，才能说工程已经取得了胜利；欢迎下载精品学习资源2. 具体来说，企业进展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方 面

27、）包括诸如员工道德准就、员工中意度 以及勉励机制 的均衡关系，（另一方 面包括） 生产率、质量、 盈利才能 以及为客户服务 ；不在均衡性考核的 范畴；3. 绩效治理 通常由四个步骤组成： 绩效方案 、绩效指导、绩效运作、信息反馈 ；（考核）4. 绩效考核 是绩效治理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评判；绩效治理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要 求是什么，他将如何开展工作和改进工作；5. 均衡性是指当我们发觉企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于抱负状态时所获得的 收益；三简答题（每个 12 分，共 24 分）欢迎下载精品学习资源1. 保证工程胜利的八个

28、要素有哪些？他们之间是一种什么关系？ 答案见教材 P143（1）企业关键绩效指标是基于 企业经营治理2. 运用关键绩效指标 需要留意的问题；绩效的系统考核评估体系；（2）运用关键绩效指标需要留意的问题：教材P179-180四分析题（每题 25 分，共 50 分）欢迎下载精品学习资源1. 怎样进行沟通与汇报？沟通与汇 报时推动企业进展战略的流程之一；假如你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要亲密关 注自己的企业，假如你期望自己的企业是学习型组织 ，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动；例如定期组织研讨活动，开展专项的调查讨论 和沟通等；这些活动会给员工一个发表看法并展现自己的平台，治理者

29、也可从这里猎取企业各个部门的精确信息，并准时调 整企业的策略；运用 果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定进展战略 时，不仅仅是在制定一个 进展规划 ，而且必需把绩效指标与企业确定的长远 进展目标 结合起来；请试着回答下面各个问题：（1） ）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2） ）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3） ）谁负责追踪？（4） ）有关追踪情形的报告呈交给何人？欢迎下载精品学习资源认真阅读教材 P15-17，然后结合自己企业的实际情形作答；2. 学习成为一名胜利的领导者；下面列举的是胜利领导者具有的基 本特点如下： 热心、富有激情、自信；诚恳、忠诚、 虚心；坚强、 自控力；有肯定专长、坚决、身体及精神适应性； 欢乐、无私、 大方；有明确的个人愿景；有明确的 职业进展规划 ；能够为组织或工程制定明确的远景规划 ；请你认真分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质；假如你有其他的基本特点列举，请列举，并阐述理由；欢迎下载精品学习资源该题可以结合其次章自我治理和治理他人，第七章（ P173）如何成为一名胜利的领导者的相关内容作答，言之成理即可；欢迎下载