2022年市外侨旅游局旅游执法工作总结及工作计划 .docx

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1、市外侨旅行局20XX 年旅行执法（质监）工作总结及20XX 年工作方案市外侨旅行局20XX 年旅行执法（质监）工作总结及20XX 年工作方案久久 .n 12-26市外侨旅行局20XX 年旅行执法（质监）工作总结及20XX 年工作方案省旅行执法总队：一、二一一年旅行执法（质监）工作情形总结20XX 年,我市旅行执法（质监）工作在省旅行局和旅行执法总队的关怀指导下,在各区县旅行部门的大力协作下,通过全市旅行执法（质监）工作人员的共同努力,坚持依法行政、严格执法, 仔细受理投诉,积极开展旅行市场综合治理工作,各项工作取得了明显成效,旅行市场秩序得到了进一步完善；现将有关情形总结如下：（一）高度重视,

2、扎实抓好旅行安全工作我局严格根据 泸州市市级部门安全生产监督治理职责规定,在全行业中坚固树立 “安全是旅行业的生命线” 这一科学进展理念, 始终坚持把安全工作放在首位,严格落实安全生产“一岗双责” ,各项安全工作做到了有部署、有方案（支配）、有行动（检查） 、有总结,切实把安全工作与日常各项业务工作紧密结合,把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅行道路交通安全、 食品卫生安全、消防安全、假日旅行安全、水上安全和特种设施设备安全等作为各项检查工作的重点； 在落实责任、 强化监管、 治理隐患、 完善制度等方面加大了工作力度,确保全市旅行安全工作督查到位,万无一失；1、制定了“百日安全” 、“安全生产年

3、”和“黄金周”及假日小长假等活动实施方案、明确了要求、落实了责任；2、深化开展“行业安全大检查”行动；通过开展两次旅行市场检查周、“绿盾行动”等专项检查,对全市旅行行业进行明查暗访、明白情形,提出整改看法,检查做到了全面、细致,一个单位不漏、 一个环节不差, 检查内容不仅局限于旅行重点设施安全,仍要涉及食品卫生、治安、旅行交通等安全工作,通过检查和整改,切实保证旅行者的生命、财产安全；3、领导带队督查； 1 月 26 日和 9 月 26 日,由市政府副市长喻双带队,组织旅行、规建、安监、卫生等部门负责人参与“春节” 、“十一”节前旅行市场综合检查,重点检查了江阳区、龙马潭区 10 余家涉旅单位

4、；我局领导仍分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县23 家旅行社、 24 家星级宾馆、 2 家旅行车公司、 14 个 A 级景区和 15家星级农家乐等涉旅企业的安全生产情形；据不完全统计,全年共检查7 个区（县）涉旅企事业单位 85 家,出动检查人员800 多人次,向涉旅企业发出书面整改和建议300 余条,发放旅行安全和卫生健康资料15000 余份,确保了全市未发生一起旅行安全事故；4、加强培训,提高安全意识积极开展安全政策法律法规及旅行安全学问的宣扬工作,组织全行业学习相关法律法规；全年,我局共开办安全培训工作会议3 次,邀请省上专家对全市23 家旅行社, 115 名导游

5、进行了政策法规和旅行安全学问的培训,并邀请江泰保险公司成都分公司的专家对旅行社责任保险统保进行培训；、加强督导,应对高温干旱天气；我市今年夏季显现连续高温现象,给各旅行景区的森林防火工作带来庞大压力,为预防景区森林火灾,我局派出两个工作组分赴黄荆、佛宝、笔架、方、九狮、 玉蟾等旅行景区指导抗旱防火工作,听取当地政府和景区治理部门情形介绍、查看景区消防设施及相关应急预案,并指导景区实行强有力措施做好森林防火工作；针对高温连续的现象,准时对佛宝、笔架、法王寺等景区在高温期间实行暂时关闭,从而确保了高温干旱期间我市旅行景区未发生一起森林火灾；（二）依法治理、保护旅行市场秩序1、加强督查工作,推动依法

6、行政；加强对各区县旅行治理部门的行业指导、检查和监督治理工作, 积极推动行政效能建设； 在全行业积极开展旅行业政风行风工作；进一步健全旅行市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅行行政执法责任制工作；根据旅行社条例等相关法规的规定,完成了20XX 年度旅行社业务年检和导游年审工作；全市23家旅行社顺当通过年检；全市153 名导游人员中 95 名通过年检, 17 名暂缓通过年审, 41名不予通过年审；2、加强人才培训,提升执法人员素养；组织各区（县）旅行行业治理和执法人员参与省旅游局执法总队执法培训2 次,开展行管、 执法培训方面的培训2 期；邀请省上专家对旅行社信息化治理系统进行了3 次

7、培训,全市旅行社总经理、计调人员共80 余人参与了培训；3、积极开展旅行市场整治工作；仔细开展“绿盾行动”旅行团队运行专项治理、旅行景区及周边旅行市场秩序暨治安环境专项检查、“诚信兴旅宣扬月” 、“质量月” 和 20XX 年第一、二次旅行市场检查周活动,各种活动开展以来, 全市旅行执法系统共出去执法人员600 余人次,检查旅行社 23 家、旅行社分社11 家、旅行社门市部25 家,提出整改看法和建议 400余条；通过检查,进一步规范了我市旅行市场秩序；4、依法、公正、公正处理旅行投诉；确保全部投诉在第一时间、第一地点得到有效处理,同时,积极做好游客信访、询问和维稳工作；全年受理旅行投诉3 件,

8、办结 3 件,结案率100；接受旅行询问400 余人次；无一例群体性上访大事和较大以上旅行投诉发生以及无行政复议案件发生；（三）大力推动行业精神文明工作为进一步健全旅行服务质量暨政风行风监督机制,切实发挥社会各界对旅行市场的监督作用,不断提升我市旅行服务质量和政风行风工作,我局今年召开全市旅行质量监督员和旅行政风行风评议员工作会议2 次,重新聘请了 6 名同志为市级旅行服务质量暨政风行风监督员,以服务人民、 清正廉洁、 求真务实、 依法办事为目标, 促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风,提高工作效率和服务质量,保证游客合法权益,促进旅行业连续健康进展；（四）、大力推行旅行标准化建设一年来

9、,我局积极引导旅行社分等定级,宾馆、景区和农家乐等涉旅企业创星工作,全年新增乡村旅行示范乡镇2 个、示范村 7 个；星级饭店2 家、星级农家乐（乡村酒店）2 家、A 级景区 2 个；专业运输公司1 个；新评比出泸州特色旅行商品27 种, A 及特色旅行购物点 2 处,旅行商品生产企业43 家；二、二一二年工作方案20XX 年,将根据省、市工作部署和要求,全市旅行执法质监工作突出抓好以下工作：（一）加强旅行市场综合治理；我局将联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门,深化开展以绿盾系列行动为重点的旅行市场综合治理和执法检查活动,进一步规范旅行市场；（二）加强旅行执法工作；一是进一步加大执法

10、力度,准时发觉和查处旅行社各种违法违规行为；二是加大检查力度,深化各景区对导游人员、旅行车辆等进行常态性执法检查,确保旅行者权益；三是仔细受理旅行投诉,坚持依法、公正、公正办事,做好游客信访工作；（三）加强旅行行业监管工作；一是结合旅行社实际,规范旅行社经营行为,探讨旅行社经营治理中所面临的突出问题及其计策；二是1 月至 3 月集中开展 20XX 年导游年审工作, 仔细落实导游I 卡检查制度,进一步规范导游从业行为；三是抓好旅行统计信息报送工作,切实做到客观性、合理性、时效性；四是每年至少召开一次全市旅行行业治理工作会议,研讨旅行行业治理面临的问题并提出解决的措施和方法；五是连续深化开展旅行行

11、业民主评议政风行风工作,促进泸州旅行业健康进展；（四）加强旅行标准化建设；一是大力推动旅行标准化试点工作,扎实开展旅行标准化的贯彻实施, 对旅行工作、 旅行产品、 旅行基础术语等进行约束和规范；二是组织开展全市主题旅行饭店、 绿色旅行饭店、 星级旅行饭店的评定和复核工作；三是组织开展星级农家乐（乡村旅行）的评定工作；四是组织开展旅行社等级评定工作,促进旅行社规范化治理；（五）加强对旅行用车的治理和和谐；一是加强与运管处的和谐、沟通工作,加强对新成立的旅行车公司的监管工作,组织旅行车公司驾驶人员仔细学习有关旅行经营的法律法规,加强对驾驶人员旅行安全生产训练；二是提高各旅行社的熟悉,坚决杜绝使用非法旅行客运 车辆, 对租用的旅行客运车辆应进行实时监督,防止私自更换接待车辆；三是要求各旅行社与相关旅行汽车公司和车辆发生业务往来时,根据规定签定有关合同, 明确经营者间的权益义务关系, 明确相关责任,并组织检查；四是加强对旅行汽车公司车辆驾驶员的培训、训练和治理, 加强旅行客运的服务质量监管工作,规范旅行用车市场秩序, 旅行车辆严格根据旅行社行程规定和要求开展承运业务；