2022年电子商务概论形成性考核册答案.docx

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1、精品学习资源作业 1一、名词说明：1、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能，它帮助建立与保护一个组织与其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理， 帮助治理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；帮助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，帮助猜测将来趋势；以争论工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具；2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识；既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得；3、揭丑运动：揭丑

2、运动表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进行剧烈的抨击；他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来声讨企业丑行，与工人运动相协作，而给很多大企业了强大的舆论压力的运 动；4、爱德华 .伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部争论公共关系理论的专著公共舆论之形成；在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的争论，使之形成一整套理论；他提出了“投公众所好”的根本原就，主见一个企业或组织在做出决策之前，就应第一明白公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎合公众的需要；5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评判后所形成的总体印象；组

3、 织形象包括的内容很多 ,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准就、经营作风、治理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映；二、判定正误并更正（） 1、公共关系是一门综合性的应用科学；（） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式；更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式；（） 4、艾维.李创办世界上第一家宣扬事务顾问所；更正：艾维.李创办美国其次家宣扬事务顾问所；欢迎下载精品学习资源（） 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；更正：有了发达的商品经济不肯定会产生发达的公共关系；（） 6、公共关系 90靠

4、自己做得对， 10靠宣扬；（） 7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的；（） 8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的；更正：公共关系不完全是组织营造生存、进展环境服务的；（） 9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构；更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构；（） 10、一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；更正：一般认为，公共关系的人才培育应朝两个方向努力：一是培育通才式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才；三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分1. 公共关系可直接称为

5、 A A 公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系2. 组织与公众联结的方式是 B ；A大众传播B 传播沟通 C人际沟通D舆论宣扬3. 组织开展公共关系活动的基础是 C ；A 公共关系意识 B 公共关系观念C公共关系状态 D 公共关系策划4. 被誉为公共关系之父的是 B；A 巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普51952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C ；A 公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原就宣言6. 组织公共关系活动的动身点应当是 A ；A 从事实动身B从抱负动身C从利益动身 D从专家看法动身7. 组织形象的基础是 D；A 员工形象B治理形象 C机构形象D产

6、品形象8. 民主参与法是用来和谐 D ；A外部公众关系B 顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因欢迎下载精品学习资源为将公共关系部归属于 B ；A销售部门B广告宣扬部门 C接待部门D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是 B ；A公正无私B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新才能四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ；A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业2. 公共关系观念主要有 ABCDE ；A形象观念B 互惠观念 C和谐

7、观念 D公众观念 E传播观念3. 公共关系的基本要素包括 ABE ；A组织B 传播 C环境D 资金E公众4. 公共关系涉及的学科有 ABCDE；A伦理学B治理学 C社会学D营销学 E传播学5. 公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是 BCD ；A巴纳姆B艾维李 C伯尼斯D卡特里普和森特 E 洛克菲勒6从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是 BC ；A派克和李B希尔诺顿 C博雅D爱德曼 E 环球7艾维李的公共关系思想提出的两个原就是 AD ；A公众必需被告知B投公众所好 C凡宣扬都是好事D说真话8公共关系产生的社会条件是 ABCD ；A治

8、理条件B 经济条件 C政治条件D传播条件 E 人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原就有 ABCD ；A遵纪守法 B. 讲求真实精确 C不干涉内务 D. 保守隐秘 E为相互竞争的托付单位同时服务10反映企业经营理念的文字形式有 ABC；A对联B训词 C口号D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋位置，主要是由以下方面的职能打算的 ACDE ；欢迎下载精品学习资源A资料储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心12. 企业的标记有很多，但最重要的两个是AD；A 企业名 B包装袋C标准字D商标 E标准色13. 公共关系部的主要特点是 BCE；A领导性B专业性 C服

9、务性D指挥性 E协同性14. 从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为 ADE ；A公共关系对象型B 总经理直接负责型 C部门负责型D 公共关系手段型 E公共关系复合型15公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容： ABCDE ； A实事求是B公正无私 C勤奋努力D乐于助人 E光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体；也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体；它有以下基本特点：群体性；从组织的角度来说，介

10、绍人在很大程度上具有群体的特点；同质性；即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性；公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化进展的过程中；相关性；公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织；这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系打算的； 2公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？（6 分）3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的才能？答：组织才能，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必需具备有较高的组织才能；表达才能，公关人员与公众进行的信息沟通与沟通是否胜利或有效，在很大程度上取决于公关人员的表

11、达才能；宣扬推广才能，它是公关人员必需具备的一种实际工作才能；社交才能，是指人们在社会上与各类不熟识的人进行交往、沟通的才能；创新才能，公关人员应当具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常 规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变才能，公关人员应具欢迎下载精品学习资源有敏捷的头脑，冷静的摸索、坚决地处理及提高一筹的应变才能；自我调剂的掌握才能，是指一个掌握自己心情的才能；六、案例分析（ 10 分）问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的懂得和熟识第一，孙隽接受任务后，没有立刻构思策划，而是先进行调查争论，明白对手情形，找出自己的思路；此即“四步工作法”

12、的第一步：调查争论；其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位精确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑；此即“四步工作法”的其次步：策划方案；再次，孙隽在详细实施时，所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长，使公关宣扬延长到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈；此即“四步工作法”的第三步：组织实施；最终，活动终止，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中连续发挥特长，补偿短处；此即“四步工作法”的第四步：检测评 估；作业 2一、名词说明：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为

13、组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的进展环境；详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信 函、电话等； 2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式；它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式；3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系；这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众；4、新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法； 5共同体

14、会区：共同体会区指交际的双方共同的学问和体会领域；素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同体会区；一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就由于他体会范畴宽广，与任何人都可以找到共同体会区；一名公关欢迎下载精品学习资源人员平常要留意尽力扩大自己的学问和体会范畴，积存雄厚的文化资本；在交际时要善于从对方的职务、经受、年龄、性别、服饰、腔调等等方面查找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣；二、判定正误并更正：（） 1、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法；更正：在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法；（） 2、开放式问卷的特点是答案比较规

15、范，公众回答便利，结果便于定量分析；更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析；（） 3、服务型模式以供应各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象；（） 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系；更正：政府关系是社会组织不行以回避的一种关系；（） 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（） 6、长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介；更正：短期的公关活动相宜选用电子媒介，长期活动相宜选用印刷媒介（） 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信

16、息不再具有保密性；（） 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（） 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光；（） 10、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；更正：起点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： B ；A正确 B 较为安全、稳固 C不良 D恶劣 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D ；A组织形象象限图B 形象要素调查表 C语意差异分析法D 形象要素差距图欢迎下载精品学习资源3 A 是公关工作对象中最敏锐

17、、最重要的一部分；A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D 名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用 D；A公关广告B人际传播C网络D大众传播5B是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象；A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D 名流公众6. 针对性强的大众传播媒介是 B ；A报纸B杂志 C广播D电视7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是 A ；A倒金字塔结构B并列结构 C顺时结构D金字塔结构 8组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 C ；A组织广告B响应广告 C公益广告D庆贺广告 9组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的

18、接触，但是没有中心人物的传播网络是 C ；A辐射型网络B链式网络 C环形网络DG 型网络10在人际沟通中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号, 个人距离是B；A、0.45M 以内 B、0.45-1.22M C、1.22-3.65M D、3.65-9M四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1组织形象分析的三个环节是 ABD ；A自我形象分析B实际形象分析 C历史形象分析D形象差距分析E公众评议分析2. 编制公关预算的详细方法包括 BC ；A. 会议争论法B 目标作业法 C销售额抽成法D 实报实销法 E领导决策法3. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有 ABCDE ；A. 组织传播B亲身

19、传播 C人际传播D大众传播 E网络传播4评估公关成效的方法有 ABCD ；A内部、外部监察法B 直接观看法 C传播统计法D 公众行为检测法E领导检查法欢迎下载精品学习资源5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原就有 ABCDA、艺术性原就 B、公平性原就 C、时效性原就 D、有效性原就 E、重要性原就6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自 ABCDE 等方面；A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的7社区关系的特点有 ABCD ；A生活联系面广B 空间区域性强 C利益共享相关 D文化背景相近 E、舆论影响性8. 与传统媒

20、介相比，互联网有如下特点 ABCDE ； A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性9记录性较差是 AE ；A. 广播的缺点B 报纸的缺点 C杂志的缺点D 电视的优点 E电视的缺点10写好新闻公报应当留意的原就是 ABDE ；A要有新闻依据B 要突出新、近点 C要有爆炸式新闻D 要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括 ABCE ；A记录性较差B 公众挑选余地小 C接收方式不敏捷D 制作周期长E制作费用高 12公关广告与商品广告的差异在于 ACDE ；A直接目的不同B 根本目的不同 C内容不同D 新闻界的报道方式不同 E应用范畴不同13从演讲的风格看

21、，常见的开场白有 ACDE ；A轻松幽默型B 声泪俱下型 C悬念吸引型D 先声夺人型 E感情趋近型14. 演讲的结尾形式包括 ABCDE；A 总结式B激情式 C深思式D幽默式 E借用式15. 人际沟通的禁忌包括 ABCDE ；A凡事包打听B 讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”五、问答题（共 20 分）欢迎下载精品学习资源1. 设计调查问卷时要留意哪些问题 .6 分答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1） 敬重公众，谨慎挑选所提问题，防止对公众情感造成损害；（2） 问题的组织要有次序，合乎规律；每一个问题可能涉及不同的方面， 但不同问题的排列必需是有前后次序

22、的；（3） 文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以懂得的专业术语，不要加太多的形容词；（4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；如：你宠爱我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答；（5） 措辞精确，防止模糊不清或模棱两可；（6） 防止使用带倾向性的措辞；如为了加强全厂职工的团结，我厂预备举办厂庆 30 周年大会，你赞成吗？（7） 备选答案力求全面，防止显现重大遗漏；（8） 假如对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请部分公众回答疑题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处；2. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是

23、企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素；建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气 氛； 2）组织需要通过全员公关增强外张力；一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作；由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细表达出

24、来；3. 举办新闻发布会要做好哪些预备工作？答：举办新闻发布会要做好以下预备工作：1）邀请记者； 2）统一宣扬口径； 3）挑选主要发言人； 4）预备报道提纲和大难要点； 5）预备好会场； 6）会议主持人的预备工作； 7）预备帮助工具； 8）支配好记者活动；六、案例分析欢迎下载精品学习资源1. 这是利用什么关系所开展的公关活动？ 2.本案对你有什么启示？答： 1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动；2. 社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物；这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中快速“聚焦”，影响力很强；因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩

25、大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象；安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售；而积极支持世界体育事业的进展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“养分、运动、健康”的理念深化人心，品牌知名度和美誉度不断提升；作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众宠爱的代言人，令安利公司受益不少；作业 3一、名词说明：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内

26、部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于进展危机之下的一种公共关系状态；2、危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事，以及预防、扭转或转变组织进展不良状态所实行的公关政策与措施；3、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，预备在社会上发挥的作用和承担的角色；企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素；4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序；5、CS 战略：是关系营销的基础与前提；它包括争论消费者欲望

27、与需求；争论消费者为此而付出的成本；考虑赐予消费者便利；加强与消费者的沟通与沟通四方面的内容；二、判定正误并更正（） 1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所欢迎下载精品学习资源以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的；（） 2、开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众；更正：开放组织只能使公众明白组织的各项工作，能使组织明白公众；（） 3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么成效，达到什么目

28、的；（） 4、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身；（） 5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向；更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向；（） 6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限；（） 7、全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”；更正：全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”；（） 8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原就；更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员

29、的身份、人数、接待规格等方面的对待原就；（） 9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象；更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象；（） 10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能；更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有肯定的经济功能基础；三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分 1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 D ；A家庭事业B社区事业 C个人事业D社会事业 2一般情形下，组织每年搞庆典活动 C ；A1 次就够了 B5 6 次就够了C 23 次就够了 D1

30、0 次就够了3. 搞开放组织活动 D ；A应完全公开 B应加强保密工作 C只公开组织欢迎下载精品学习资源的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是 D ；A商业性的B公益性的 C宣扬性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是 C ；A MIB CICBIDVI6处于整个CI 系统的最高层的是 A ；A 理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 B ；A具像类 B抽象类 B 半抽象类 D半具像类8良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证；A、个人

31、礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象9公关礼仪最根本的原就就是 B ；A公正对等原就 B敬重公众原就 C身份差异原就 D从简实效原就10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通， 听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的 C ；A 收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1庆典活动在形式上，一般有 ABCDE ；A开幕庆典B闭幕庆典 C周年庆典D特殊庆典 E节庆活动2从展览会的性质分，有 AE ；A贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D露天展览会 E宣扬展览

32、会3危机大事的特点具有 ACE ；A突发性B和谐性 C紧迫性D不行变性E危害性 4任何一个组织，特殊是企业要搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面： ABDE ；A、明确目的 B、成立特地机构 C、确定公众 D、做好导向 E、支配时间5组织 CI 系统的功能包括 ABCDE ；A治理B识别 C训练D传播 E经济6. CI 设计的源头最早显现在 CE ；A美国B 法国 C德国D 英国E意大利欢迎下载精品学习资源7. 企业理念的文字形式包括 ABD；A标语口号B训词 C企业文化D歌曲 E经营策略8. 组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE；A 名称B标志C标准色D标准字 E象征物9. 名牌是企

33、业的商标，含有产品的 ABCE ；A、质量 B、价值 C、将来 D、知名度 E、市场掩盖率10敬重公众的原就详细表现为 BCD ；A影响公众，活用礼仪B敬重公众的个性爱好C 敬重公众应当具有的公民权益 D 敬重公众的人格 E 敬重公众的性格特质11公关活动中的差异性原就，包括 ABD 等内容； A 外事礼宾差异B位置的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 E 年龄的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看做是公关人员必备的素质之一；对公关人员的服饰要求有 BCD ；A与环境和谐B干净大方C整体和谐D展现个性 E 与众不同 13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落

34、座的礼仪主要有 ABC 原就；A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”D“以左为尊” E、以尊为先 14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，详细指 ACD ；A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集信息的工作包括 ABCD ；A建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D典型调查 E召集会议五、问答题（公 20 分）1. 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答： 1）细心挑选来宾，并发出邀请；庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记 者等前来参与；公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特

35、殊是重要来宾应 亲自上门邀请； 2）合理支配庆典活动的程序；包括：支配特地主持人宣布活动开头、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会，重要来宾的留言、题字；3）支配接待工欢迎下载精品学习资源作；庆典活动开头前，应做好一切接待预备工作；接待和服务人员要支配好， 活动开头前有关人员应各就各位；入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专 人指示和领往； 4）物质预备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带；锣鼓、鞭炮等 在特殊场合，也要有所预备；宣扬品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准 备

36、好；赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志；燃放鞭炮，肯定要有保安措 施；2. 为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的位置起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象；良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”；体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有特殊的魅力；因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键；所以说，公关人员必需留意自己的形状礼仪；3. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答： 1）有助于

37、市场经济的进展； 2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设； 4）有利于克服官僚主义作风； 5）有利于保护稳固的政治局面； 6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于进展国际友好关系；六、案例分析（ 10 分）案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧；分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，肯定有只无形的手在幕后操纵；这是显而已见的；可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的特别的值；第一，王老吉在爱国热忱高涨的敏锐时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直

38、接拉动了销售的增长；当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2 亿多的网民；可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为胜利地进行了一次情感营销；当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚心；众所周知，在猛烈的市场竞争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的发欢迎下载精品学习资源展上，而很少回报社会，投入公益性活动；不少企业认为回报社会企业吃亏；但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关系方面，大方资助社会公益事业的进展，哪家企业就会得到消费者的热忱回报；提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和进展的重要条件；而有目的、有方案的赞助活

39、动，是一种同社会沟通的有效手段；企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进行供应物质保证；另一方面可以展现自我，树立美好形象，为自己的进展制造良好的市场环境；王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业 4一、写出你认为最重要的 5 个名词并说明其含义1、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能，它帮助建立与保护一个组织与其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理， 帮助治理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；帮助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，帮助猜测将来趋势；以争论工作及合乎道德的正确沟通技术

40、为主要工具；2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为争论对象的一门综合性的应用学科，是争论组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科；3、社会组织：简称组织，是指由肯定的社会成员，依据肯定的规范、环绕肯定的目标联合而成的社会团体；4、公众：公共关系对象统称为公众，它必需是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体；5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、看法、感情的信息过程；二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结；（15 分） 答案一:第一章：绪论此章学习目标有： 1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种

41、含义； 2）公共关系的特点； 3）公共关系的三个基本要素； 4）社会组织的特点与分类； 5）公众的特点与分类； 6）传播的要素与活动过程； 7）公共关系与其他相关的实践欢迎下载精品学习资源活动的区分；此章重点把握公共关系的定义、公共关系的特点、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等学问点；答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法；第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象；调查方法包括文献调查法、观看法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法；其次步是公共关系策划；公共关系战略设计主

42、要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原就与步骤；公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动；包括挑选公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容；第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，第一要善于挑选传播渠道，使公关活动能够对准目标公众；其次是挑选传播内容，以便提高公关活动的传播成效；最终是明白在传播过程中可能显现的传播障碍，并把握排除障碍的技巧；第四步是公共关系评估，包括评估公关成效的意义、内容及其方法；）三、针对课程的学习，写出一篇 400 字以上的学习心得，谈一谈你的收成；（ 20 分）答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践争论， 表达了它存在及必需被熟识的意义；很多企业和团体，在胜利运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，确定了公共关系对社会进展具有极其重要的意义；在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的进展，公关意识会越来越重要；通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧， 使我对公共关系的明白更深一层；公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论学问，令我明白更多的一些社交活动的个人礼仪形状，提高自身的素养，对我的工作有很大的帮忙，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些学问更加显得重