2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案3.docx

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1、精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度其次学期“开放专科”期末考试办公室治理试卷一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1分，共 10 分） 1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？ A 必要时可形成文字材料，照本宣科B 传达可以依据上司主要意思，溶人自己对问题的看法C 不行在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示D 重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2以下关于文员治理好时间的说法，哪一个是不正确的？ A 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B 想方法加快处理邮件、信件和其他反复显现的事务C 开头工作之前要做好预备工作，就不会因遗忘某事

2、而中途停顿D 把零散工作支配在寂静、有效的时间段里去做3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？ A 预备资料B 发表看法C 现场服务D 会议或会谈记录4 传真机最好用来传送以下哪种邮件？ A一般的图纸B隐秘文件 C很长的文件D感谢信5 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印次序应当是；A 国名、地址、部门、姓名B 姓名、地址、部门、国名C 姓名、部门、地址、国名D 姓名、国名、部门、地址6 以下接受名片时唯独正确的做法是；A. 接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔C接过名片立刻放人兜内D传递名片将正面朝向自己7 以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会

3、议？ A口字型B圆桌型C 教室型 7 D.U 字型8 依据美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM 120CM，应该是 ；A.个人区B社交区C亲热区D公众区9 文员帮助举办宴会时，不用考虑 ；A.宴会的形式与气氛B有无休息室C有无停车场D交通是否便利10.上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应；A.通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装二、判定题（正确打“”，错误打“”；每道题1 分，共 10 分）1 文员应防止不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行； 2 文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一

4、遍； 欢迎下载精品学习资源3 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真； 4 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声；5 文秘人员对上司支票往来治理要谨慎当心，支票簿与印章应当一起保藏，以防止被盗用冒领； 6 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够支配办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否就要向直属上司请示后再作打算；7 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应当积极、愿意地去帮助； 8 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早支配，已经口头商定的就不要补发请柬了； 9 假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人

5、际关系程度，分别使用表示方法，以防止由于拒绝而发生不必要的困扰；10 介绍信的正本和存根必需一样，同时可以出具空白介绍信； 三、简答题（每道题10 分，共 20 分） 1文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 2文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？四、设计题（每道题15 分，共 30 分）1 安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较廉价的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品；上海代表团一行10 人将于 8 月下旬来访，商量合作的详细事宜，办公室主任请小李作好预备；假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？2 文秘人员在单独或伴同上司旅行终止后，要做好哪

6、些工作？ 五、案例分析题（每道题15 分，共 30 分）1 海金精密仪器有限公司的技术开发部有8 个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了 BRM系列产品，经广泛宣扬，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元；公司总经理为了勉励部下再接再厉，打算宴请技术开发部的全体成员，详细的时间、地点由总经理秘书卜小姐支配，只是规定了费用总数为2000 元；问题：(1) 卜小姐应当支配在什么时间、地点宴请比较好？(2) 卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？(3) 宴请终止一结帐，只花了1500 元，对余下的500 元，卜小姐买纪念晶发放好不好？(4) 除了宴请，卜秘书仍可建议用其他方法来勉励技术

7、开发部吗？成效怎样？2 某公司支配懂法语的小沈和办公室秘书小陈参与与法国某公司的商务会谈，范总经理特殊嘱咐两位要做好预备工作；正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着明艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色；范总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五光十色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响；她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了范总经理和客商的不同反应；客商面带不悦之色， 把自己的茶杯推得远远的，范总经理也觉得尴尬；谈到价格时，范总一时性起，双方争执起来，小沈站在范总一边，指责客商；客商拂袖而去；范

8、总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应当是怎样的？试卷代号： 2180中心广播电视高校2021-2021 学年度其次学期“开放专科”期末考试办公室治理试卷答案及评分标准（供参考）2021年 7 月欢迎下载精品学习资源一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分，共 10 分）1 B2 D3 B4 A5 C6 A7 B8 A9 B10 A二、判定越（正确打“”，错误打“”；每道题1

9、分，共 10 分）12345678910.三、简答题（每小恿10 分，共 20 分）1 文员进言是指什么？进言具有什么作用？应留意什么？(1) 进言是指文员主动对上司提出看法、建议、批判或规劝；3 分(2) 参谋作用 补缺作用；增进关系作用；3 分(3) 适事、适时、适地、适度；（4 分）2 文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？(1) 会议名称；（ 1 分）(2) 会议记录人的姓名、盖章；（1 分）(3) 时间（开头时间、终止时间）；（1 分）(4) 会议地点；（ 1 分）5议题；（ 1 分）(6) 主持人、主席； 1 分(7) 出席者名单；（ 1 分）(8) 会议的经过情形及结论；（1

10、 分）(9) 相关的资料；（ 1 分）lo下次会议预定日期；（ 1 分） 四、设计题（每道题15 分，共 30 分）1 （题略）(1) 接受任务（ 1 分）(2) 明白来宾（ 2 分）(3) 制订方案（ 2 分）(4) 预订食宿（ 1 分）(5) 迎接来宾（ 1 分）(6) 商量日程（ 2 分）(7) 支配会谈（ 2 分）(8) 伴随参观（ 1 分）(9) 送别客人（ 1 分）(10) 接待小结；（ 2 分）2 （题略）(1) 整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；（ 3 分）(2) 回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报；假

11、如是与上司同行的，可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3 分）(3) 尽快复原正常工作和生活状态，连续旅行前未完的工作；（3 分）(4) 把在出差时结识的有关人士、单位等情形做好记录，以便将来有用；（3 分）(5) 对在旅行过程中赐予帮忙和照料的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢；3分五、案例分析题（每道题15 分，共 30 分）1（题略）(1) 应支配在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经终止，其次天是休息，晚一点也不影响工作；找个比较寂静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可沟通感情；（ 4 分）(2) 卜小姐应到技术开发部去向大家表示庆贺，并当

12、场邀请；假如用电话通知，不能产欢迎下载精品学习资源生亲切感和更抱负的气氛；（ 4 分）(3) 宴会快终止时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把 500 元交给他，静静说：“我和总经理回去后，你们可不受拘谨再饮一杯，或找个卡拉 OK唱唱歌，明天把发票交给我就行；”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦；（ 4 分）(4) 可以建议总经理给每人发奖金，仍可建议在全体职工大会上夸奖技术开发部；这样可激发其他部门的积极性；（ 3 分）2（题略）(1) 衣着；二位女士穿着装扮不符合特定的会谈工作要求；而且也影响了范总的形象， 小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所寂静；（5 分）(2) 卫生习惯；小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开头就不顺当；（2 分）(3) 应变才能；小沈应当对领导的作风、性格有所明白，有针对性地补偿领导的不足；范总经理与客商争执，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续，而不是指责客商；（4 分）(4) 领导权威；小沈受到上司批判，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应懂得上司的难处；找适当的机会，用适当的方式说明情形，沟通思想和感情；（4 分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）欢迎下载