2022年电子商务公司物流部业务手册2.docx

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1、精品学习资源电子商务有限公司物流中心业务手册时间： 2021 年 12 月 29 日版本：V1.0欢迎下载精品学习资源文档掌握文档名称文档代码文档描述物流中心业务流程手册DC 001为了使物流部业务操作有所遵循，使其标准化，规范化，（为了更具体地说明电子商务物流流程图地工作关键节点，更好地让大家明白各个环节地工作细节）特制定本流程 .版本信息修改日期2021 年 12 月日版本描述作者29V1.0王金龙文档批阅职务姓名签字日期运营总监总经理欢迎下载精品学习资源目录1 物流部1.1 物流中心业务流程1.1.1 目地1.1.2 范畴1.1.3 职责1.1.3.1 物流经理工作职责1.1.3.2 仓

2、储主管工作职责1.1.3.3 仓库文员（系统账务员）工作职责1.1.3.4 分拣员工作职责1.1.3.5 复核员工作职责1.1.3.6 仓库收货员工作职责1.1.4 物流部人员架构1.1.5 流程图1.1.5.1 入库流程图1.1.5.2 出库流程图1.1.5.3 配送与退回流程图1.1.5.4 移库流程图1.1.5.5 盘点流程图1.1.6 流程节点简要说明1.1.6.1 入库流程说明1.1.6.2 出库流程说明1.1.6.3 配送与退回流程说明1.1.6.4 移库流程说明1.1.6.5 盘点流程说明 物流部内部盘点 1.1.7 涉及表单欢迎下载精品学习资源1.1.8 涉及制度规范2 附件

3、: 流程表单2.1.1 入库单2.1.2 退货入库单2.1.3 库存吊卡2.1.4 事故报告单2.1.5 销售单2.1.6 批量发货单2.1.7 快递面单2.1.8 交接单2.1.9 退供货商明细单2.2.0 移库申请单2.2.1 动态盘点表2.2.2 盘点差异表3 附件 : 制度规范3.1.1 产品分拣标准规范3.1.2 产品复核地标准3.1.3 货物包装规范制度3.1.4 货运公司地挑选标准3.1.5 产品入库、检验标准3.1.6 盘点制度3.1.7 单证整理归档标准3.1.8 仓库安全治理制度3.1.9 环境卫生与库容库貌3.2.0 员工手册1 物流部1.1 物流中心业务流程欢迎下载精品

4、学习资源1.1.1 目地为了使物流部每天地业务操作有所遵循，使其标准化，规范化，（为了更具体地说明物流部业务流程图地工作关键节点，更好地让大家明白各个环节地工作细节）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖；1.1.2 范畴适用于物流部全部地业务操作.1.1.3 职责1.1.3.1 物流经理工作职责1. 治理物流中心地日常工作，保证物流中心全部业务合理有序地进行.2. 库存爱护，保证库存损溢在可控范畴内.3. 监控各岗位执行操作流程，保证各岗位操作质量在可控范畴内.4. 保证商品地流通在高速、精确、低耗地状态下有序进行.5. 制定和完善物流中心地各项治理制度与业务流程、员工绩效治理等.6. 严防发生人员和货物安全

5、事故，仔细做好防范和指导工作.7. 部门突发大事地处理 .8. 完成上级领导交付地其他工作.9. 负责组织每周1， 3， 5 召开例会，例会主要内容为“总结前天仓库工作中显现地问题及解决方法，夸奖先进个人和事迹，支配以后地工作和传达公司对物流部工作地要求等”.聞創沟燴鐺險爱氇谴净；10. 负责与公司其他部门地沟通与和谐，与之建立和谐地关系.11. 负责新运输供应商与包装供应商地开发、刷选、合作，原有运输供应商与包装供应商地治理、沟通、协作、考核等工作.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟；1.1.3.2 仓储主管工作职责1. 组织培训新员工仓库工作地各项技能及行为规范，使新员工能快速上岗胜任工作.2. 严格依

6、据规章制度仔细精确、按时完成各项工作任务，帮助上级领导与其它部门地沟通、和谐工作 .3. 熟识仓库地每个工作环节,系统操作、物流设备使用娴熟，仓库工作做到“5有”，有数、有据、有手续、有制度、有秩序.酽锕极額閉镇桧猪訣锥；4. 监督收发货质量，严格检查收发货人员收发是否准时、精确，数量是否正确.5. 监督员工商品准时上架，堆放整齐、有序，保证商品安全，合理使用库位.6. 检查仓库工作中各种单据地精确性与有效性.7. 监督复核包装环节，严格依据操作流程与包装标准对产品进行复核与有效包装，杜绝铺张.8. 监督仓库文员出库单是否有重复打印现象.9. 定期对仓库进行盘点，对有问题商品准时上报，并提出处

7、理与改进看法.10. 听从上级工作支配.1.1.3.3 仓库文员（系统账务员）工作职责1. 仓库文员负责订单相关地销售单，发货单与快递面单地打印，账目登记和统计，传递仓库与其它部门地信息等工作.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑；2. 对全部订单要仔细核对，确认无误后，才能出单，防止重复打单、漏打等，每天应仔细精确准时录入公司规定地全部系统账目和数据.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔；3. 全部文件，表格，账单应仔细整理，做到有序、整齐、分类存放.4. 准时传达接收其他部门与仓库地信息，主动协作好其他部门与自己岗位工作有关地各项欢迎下载精品学习资源工作 .5. 当天系统内地订单（从每天上班到下午16： 30 时段内）应

8、全部打印完毕，并打印动态盘点表.6. 应保证设备运转正常（电脑，打印机，监控）如有故障无法处理，应准时报主管部门修理处理 .7. 听从上级工作支配 .1.1.3.4 分拣员工作职责1. 依据仓库文员打印地发货单进行配货，并填写吊卡，签名.把配好地货物放在待发货区.2. 货物出库应依据出库单仔细核对：客户姓名，电话，地址，货名，规格，生产日期，数量（七对），后才能出库厦礴恳蹒骈時盡继價骚；3. 负责与快递公司对发货产品进行交接，清点发货包装地件数与撕面单，把面单与发货单签上当事人地名字，交接给仓库文员.茕桢广鳓鯡选块网羈泪；4. 听从上级工作支配 .1.1.3.5 复核员工作职责1. 对分拣员配

9、好地产品与销售单进行核对，确定无误后依据产品地大小、重量、特性用合适地包装进行包装，并做好产品地固定，禁止过度包装，铺张资源、资金.鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴；2. 把销售单放在包装箱里，依据包装标准打包完毕，把快递面单贴在包装箱上，称重量， 依据报价单运算快递价格，写在面单上.籟丛妈羥为贍偾蛏练淨；3. 完成之上操作之后，把产品堆收在待发货区.4. 听从上级工作支配 .5. 与快递公司进行交接 .1.1.3.6 仓库收货员工作职责1. 对公司选购来货，收货人员必需对比货物与选购单，提货单（发货单），所列型号，数量，规格，颜色是否相符，货物是否完好无损，如有不符，应立刻与部门领导和选购部门相关负责人

10、联系处理，遇下班时间无法联系，应在其次天早上班时间上报处理（可以先把货收下） .預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴；2. 收货后，应把货物收在待检区，并在相关手续上签字把相关单据交给 QC，并告知选购部货已到仓，告知他们货物目前所处地状态 .渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦；3. 待 QC 检货完毕把合格品入在合格品库区，放在相应地库位上，并填写吊卡，不合格品入在待处理区，并填写吊卡，在手续上注明入库产品所处地库区 , 排号，层号，库位与作业时间，完成入库后，把相关手续交接到仓库文员 .铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡；4. 听从上级工作支配 .5. 与快递公司交接退货，把退回货物放在退货处理区，并把相关退货信息通知销售人员 .6

11、. 通知 QC 检验退货，把QC 检验过地产品，放在退货区二次出售区或疵品区，可以二次出售产品换包装，并通知配货人员发上海本地或江浙地客户.汇总疵品区产品发给上级领导 .擁締凤袜备訊顎轮烂蔷；7. 听从上级工作支配 .欢迎下载精品学习资源1.1.4 物流部人员架构物流经理物流专员仓库主管仓库文员仓库收货员仓库分拣员仓库复核员欢迎下载精品学习资源1.1.5 流程图1.1.5.1 入库流程图选购下单通知到货时间欢迎下载精品学习资源供应商供货仓库收货员检验、清点、签收PDA 扫描上架，入系统合格品入立体库区不合 格品入次 品库区按规定 填写库存卡打印 “ 入库单”原始单据上交财务入库完成欢迎下载精品

12、学习资源欢迎下载精品学习资源合格品PDA扫描上架 ， 入系统按 规 定填 写 库存卡打 印 退货 入 库单”原 始 单据 上 交财务入 库 完成欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源快 递 缘由快 递 索赔欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源快递把退货退回仓库仓 库 检验，清点不 合 格品顾 客 缘由申 请 销毁欢迎下载精品学习资源贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷；欢迎下载精品学习资源1.1.5.2 出库流程图易碎液态选 择选 择 分打印销售分拣复核 员复核员特通 知快打 印与快复核员与粉末（只运 输拣 车 与单、批量员拣对产 品殊包装，递 人员递 公司地快递人员可汽运）方式框号发货单、货订单 复称

13、重、贴提货交接单交接面单核面单普货（可选 择选 择 分打印销售分拣复核 员复核员，通 知快打印与快复核员与空运、汽运 输拣 车 与单、批量员拣对产 品包 装 称递 人员递公司地快递人员运）方式框号发货单、面单货订单 复核重、贴面单提货交接单交接代收货款仓库文员易碎液态选 择选 择 分打印销售分拣复核 员复核员特通 知快打 印与快复核员与对订单筛粉末（只运 输拣 车 与单、批量员拣对产 品殊包装称递 人员递 公司地快递人员选，分类可汽运）方式框号发货单、面单货订单 复核重、贴面单提货交接单交接已付款普货（可选 择选 择 分打印销售分拣复核 员复核员，通 知快打 印与快复核员与空运、汽运 输拣 车

14、 与单、批量员拣对产 品包装、称递 人员递公 司地快递人员运）方式框号发货单、货订单 复重、贴面提货交接单交接面单核单欢迎下载精品学习资源物流部发货完成欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源总经办选购部供货商供货商自提供货商不自提与仓库 交接支配物流快递公司ERP 系统处理到仓库提货，交接相关 单据交给财务ERP 系统处理送到 供货商指 定仓退货完成供货商签收相关信息返回仓库退货完成退货 单据上交财务欢迎下载精品学习资源坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚；1.1.5.3 配送退回流程图顾客签收付款快递代收货款返款财务收到货款配送完成顾客顾客签 收付款顾客拒收代 收 货款快递把信息给到物流部客服顾客确 认拒

15、收快递取 回退货快递 与仓库交接快递收货已付款上架 ERP系统处理顾客签收快递把签收信息反馈到物流部配送完成顾客退回完成顾客签收顾客拒收快递把信息给到物流部客服顾客确 认拒收欢迎下载精品学习资源蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘；1.1.5.4 移库流程图欢迎下载精品学习资源跨库与库区库位移动分拣员填写移库单主管批准实物从移库位移出填PD写A库扫存描 条吊码卡PDA 扫描条码，输入新库位填放写进库新存库 吊位卡填写库存吊卡上传 ERP欢迎下载精品学习资源移库移库完成库区内库位移动買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄；1.1.5.5 盘点流程图（动态盘点）ERP 生成盘点表导入 PDA盘点实物欢迎下载精品学习资源输入 PDA

16、填写库存吊卡上 传 到帐实卡相符盘点完成帐实卡不符查找分析缘由填写盘点差异表上级领导报老板审库存调整盘点完成批ERP欢迎下载精品学习资源綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴；1.1.6 流程节点简要说明1.1.6.1 入库流程节点说明步骤编号流程步骤担当职位步骤描述备注PO 入库欢迎下载精品学习资源选购下订单通知到货时1 间选购选购下订单到供货商，并在系统生成同样地订单，通知仓库到货时间 .应最晚提前一天通知仓库到货时间欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源2 供应商供货供应商依据选购订单要求供货，并供应送货清单与产品彩色图片 .3仓库收货员当收到供货商供应地送货清单后，应于系统1、 供货商自己送货，如发觉

17、质量问题，让供货商带走问题产品 .欢迎下载精品学习资源仓 库 收 货 员 检 验 、 清点、签收仓库收货员订单进行核对，对产品进行外包装检验、产品地图片是否与实物一样、清点、签收.2、 供货商通过物流送货，可先与相关选购人员沟通，之后签收并与合格品隔离，入疵品库区.3、 见附件制度 3.1.5 产品入库、检验标准欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源4PDA 扫描上架，入系统仓库收货员第一把订单信息从ERP 系统中上传到PDA ，然后对签收地产品进行扫描，二次核对产品信息，并依据PDA 显示之前一样地产品所处库位与库存量及目前空库位情形，合理支配库位，上架 .1、 确认条码信息于实物是否相符

18、 .2、 为了使有限地仓库最大化地利用，不同产品， 可依据产品地量和体积大小放在同一个库位， 但必需有效隔离 .欢迎下载精品学习资源5合格品入立体库区仓库收货员用 PDA 扫描后合格品入立体库位，并把相关信息反馈到上级领导与选购人员 .把产品所放地库位、产品生产日期、有效期手工输入 PDA.欢迎下载精品学习资源6不合格品入次品库区仓库收货员按规定填写库存卡7 仓库收货员把有问题地产品用PDA 扫描入次品库位，并把相关信息反馈到上级领导与选购人员，不同订单地不合格产品要 分开储存 .用 PDA 扫描合格品入立体库位后，应摆放整齐，并按要求填写库存吊卡 .在送货单上注明产品不合格地缘由.见附件流程

19、表单 2.1.3：库存吊卡欢迎下载精品学习资源8 打印 “入库单 ”仓库收货员用 PDA 扫描终止后把相关订单信息上传到ERP 系统，并打印 “入库单 ”，在单上签字，注明完成日期时间见附件流程表单 2.1.1：入库单欢迎下载精品学习资源原始单据上交财务9仓储主管仓储主管在核对完仓库收货员上交地供应商供应地“送货单”与 “入库单 ”后，确认无误，在入库单上签字，上交财务，复印件仓库收货员应分类、整齐、有序地装订.欢迎下载精品学习资源10欢迎下载精品学习资源步骤编号退货入库1流程步骤担当职位步骤描述备注快递把退货退回仓库快递公司把退回产品完好送到物流中心，并与相关人员进行交接 .欢迎下载精品学习

20、资源2 仓库检验，清点仓库收货员与快递人员进行交接，打开包装逐个检验，清点，确认无误，签收 .3 合格品仓库收货员把销售订单输入 PDA ，对产品进行扫描，终止后上传ERP 系统第一把订单信息从ERP 系统中上传到PDA ，然后对签收1、 见附件制度 3.1.5 产品入库、检验标准1、确认条码信息于实物是否相符.欢迎下载精品学习资源4 PDA 扫描上架，入系统仓库收货员按规定填写库存卡5 仓库收货员地产品进行扫描，二次核对产品信息，并依据PDA 显示之前一样地产品所处库位与库存量，合理支配库位，上架.用 PDA 扫描合格品入立体库位后，应摆放整齐，并按要求填写库存吊卡 .2、为了使有限地仓库最

21、大化地利用，不同产品，可依据产品地量和体积大小放在同一个库位，但必需有效隔离 .欢迎下载精品学习资源6 打印 “退货入库单 ”仓库收货员用 PDA 扫描终止后把相关订单信息上传到ERP 系统，并打印 “退货入库单 ”在单上签字，注明完成日期时间7 原始单据上交财务仓储主管仓储主管在核对完仓库收货员上交地“退货入库单 ”后，确认无误，在 “退货入库单 ”上签字，上交财务 .8 不合格品仓库收货员仓库收货员收到货后发觉产品有问题，应与快递人员进行交接确认，填写“事故报告单 ”.9 快递缘由仓库收货员在“事故报告单 ”上注明缘由，并让快递公司在单上签字确认，仓库收货员签字，之后交上级领导.见附件流程

22、表单 2.1.2：退货入库单见附件流程表单 2.1.4：事故报告单欢迎下载精品学习资源快递索赔10顾客缘由11物流经理 仓库收货员依据仓库收货员上交地 “事故报告单 ”向快递公司索赔， 并对本次事故做统计，以便日后对快递公司有个合理地 评判与考核 .在“事故报告单 ”注明缘由，产品地问题，仓库收货员签字，并把信息反馈到客服主管，由客服人员签字确认，欢迎下载精品学习资源之后上交上级领导.12申请销毁物流经理依据产品地质量情形，申请退供应商或销毁.1314151.1.6.2 出库流程节点说明欢迎下载精品学习资源步骤编号销售出库1流程步骤担当职位步骤描述备注仓库文员对订单挑选，分类仓库文员仓库文员在

23、 ERP 系统中分类挑选销售订单.欢迎下载精品学习资源2 代收货款仓库文员仓库文员在 ERP 系统中第一挑选代收货款订单.欢迎下载精品学习资源3 易碎液态粉末（只可汽运）仓库文员4 挑选运输方式仓库文员在代收货款订单里挑选易碎液态粉末（只可汽运）.对代收货款 易碎液态粉末产品地订单挑选快递公司，只能走汽运，时较要比普货晚1 天至 2 天，江浙沪除处 .见附件制度 3.1.4 货运公司地挑选标准欢迎下载精品学习资源5 挑选分拣车与框号仓库文员依据分拣车上地框号数量（6 个），批量打印订单到指定地框号 .61、 见附件流程表单 2.1.5：销售单 2.1.6：批欢迎下载精品学习资源打印销售单、批量

24、发货单、面单、仓库文员7分拣员拣货分拣员打印订单地销售单、快递面单、批量发货单，打批量发货单时先按库位排序.分拣员把同一订单地销售单、快递面单二单一起放进系统指定分拣车地框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好地货放在包装区与复核人员交接，在量发货单 2.1.7：快递面单2、 对打印过地订单准时处理，防止重复打印，杜绝因重复打印造成多次发货.打印好地单据同一订单放在一起，交给分拣员.1、 必需按发货单上指定地库位与生产日期进行配货.2、 见附件制度 3.1.1 产品分拣标准规范欢迎下载精品学习资源复核员对产品订单复核8复 核 员 特 殊 包 装 、 称复核员批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成

25、时间. 把相关分拣车订单信息从ERP 导入到 PDA ，复核员手持PDA 对分拣车框里地产品进行扫描复核，如发觉问题及时与分拣员进行沟通 .用尺寸大小合适地条形气泡塑料薄膜包裹，然后放在密封袋里，防止破旧后污染到其它产品地销售，把销售单放在箱内，按货物包装要求对产品进行包装，并在见附件制度 3.1.2 产品复核地标准1、见附件制度规范3.1.3：货物包装规范制度2、在批量发货单上注明每个订单从开头用欢迎下载精品学习资源9 重、贴面单复核员外包装上注明 “内有易碎品 ”等字样，贴上快递面单，包装好地产品用PDA 扫描快递单上地条码、称重，记录包裹重量，上传到 ERP，把称好重量地包裹放在发货区.

26、PDA 扫描复核到包装完成地时间，扫描前先拿出箱内地销售单在监控探头下方照下.欢迎下载精品学习资源10 通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在17： 30 前到仓库提货 .打印与快递公司地交接11 单仓库文员仓库文员打印交接单 .见附件流程表单 2.1.8：交接单欢迎下载精品学习资源12 复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿 “交接单 ”与快递人员进行交接：称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，相关单 据分类、整齐、有序地装订，出库完成.欢迎下载精品学习资源13 普货（可空运、汽运）仓库文员在代收货款订单里挑选普货（可空运、汽运）.欢迎下载精品学习资源挑选运输方式14仓库文员

27、对 代收货款普货（可空运，汽运）地订单，挑选地快递公司，时较要比易碎液态粉末产品订单快1-2 天，江浙沪除处 .见附件制度 3.1.4 货运公司地挑选标准欢迎下载精品学习资源15 挑选分拣车与框号仓库文员依据分拣车上地框号数量（6 个），批量打印订单到指定地框号 .欢迎下载精品学习资源打印销售单、批量发货16 单、面单仓库文员17 分拣员拣货仓库文员18 复核员对产品订单复核复核员打印订单地销售单、快递面单、批量发货单，打批量发货单时先按库位排序 .分拣员把同一订单地销售单、快递面单、二单一起放进系统指定分拣车地框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好地货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签

28、字，注明与复核人员交接完成时间 .把相关分拣车订单信息从 ERP 导入到 PDA ，复核员手持PDA 对分拣车框里地产品进行扫描复核，如发觉问题及时与分拣员进行沟通 .见附件制度 3.1.1 产品分拣标准规范见附件制度 3.1.2 产品复核地标准欢迎下载精品学习资源复核员，包装称重、贴19 面单复核员按货物包装要求对产品进行包装，把销售单放在箱内，贴上快递面单，包装好地产品用PDA 扫描快递单上地条码、称重，记录包裹重量，上传到ERP，把称好重量地包裹放在发货区 .1、见附件制度规范3.1.3：货物包装规范制度2、在批量发货单上注明每个订单从开头用PDA 扫描复核到包装完成地时间，扫描前先拿出

29、箱内地销售单在监控探头下方照下.欢迎下载精品学习资源20 通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在17： 30 到仓库提货 .打印与快递公司地交接21 单仓库文员仓库文员打印交接单 .欢迎下载精品学习资源22 复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿 “交接单 ”与快递人员进行交接：称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，出库完 成.欢迎下载精品学习资源23 已付款仓库文员仓库文员在 ERP 系统中挑选已付款订单.欢迎下载精品学习资源易碎液态粉末（只可汽24 运）仓库文员在已付款订单里挑选易碎液态粉末（只可汽运）.欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源25 挑选运输方式仓库文员对代

30、收货款 易碎液态粉末产品地订单挑选快递公司，只能走汽运，时较要比普货晚1 天至 2 天，江浙沪除处 .见附件制度 3.1.4 货运公司地挑选标准欢迎下载精品学习资源26 挑选分拣车与框号仓库文员依据分拣车上地框号数量（6 个），批量打印订单到指定地框号 .欢迎下载精品学习资源打印销售单、批量发货27 单、面单仓库文员打印订单地销售单、快递面单、批量发货单，打批量发货单时先按库位排序.分拣员把同一订单地销售单、快递面单、二单欢迎下载精品学习资源28 分拣员拣货分拣员29复核员PDA 对分拣车框里地产品进行扫描复核，如发觉问题及时与分拣员进行沟通 .用尺寸大小合适地条形气泡塑料薄膜包裹，然后放在密

31、30复核员特殊包装称重、贴面单复核员封袋里，防止破旧后污染到其它产品地销售，把销售单放在箱内，按货物包装要求对产品进行包装，并在外包装上注明 “内有易碎品 ”等字样，贴上快递面单，包装好地产品用PDA 扫描快递单上地条码、称重，记录包复核员对产品订单复核一起放进系统指定分拣车地框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好地货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间.把相关分拣车订单信息从ERP 导入到 PDA ，复核员手持见附件制度 3.1.1 产品分拣标准规范见附件制度 3.1.2 产品复核地标准欢迎下载精品学习资源1、见附件制度规范3.1.3：货物包装规范制度2、在

32、批量发货单上注明每个订单从开头用PDA 扫描复核到包装完成地时间，扫描前先拿出箱内地销售单在监控探头下方照下.欢迎下载精品学习资源裹重量，上传到 ERP，把称好重量地包裹放在发货区.31 通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在17： 30 前到仓库提货 .打印与快递公司地交接32 单仓库文员仓库文员打印交接单.欢迎下载精品学习资源33 复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿 “交接单 ”与快递人员进行交接，称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，出库完 成.欢迎下载精品学习资源34 普货（可空运、汽运）仓库文员在已付款订单里挑选普货（可空运、汽运）地订单.欢迎下载精品学习资源35

33、 挑选运输方式仓库文员对 已付款普货（可空运，汽运）地订单，挑选地快递公司，时较要比易碎液态粉末产品订单快1-2 天，江浙沪除处.见附件制度 3.1.4 货运公司地挑选标准欢迎下载精品学习资源36 挑选分拣车与框号仓库文员依据分拣车上地框号数量（6 个），批量打印订单到指定地框号 .欢迎下载精品学习资源打印销售单、批量发货37 单、面单仓库文员38 分拣员拣货分拣员复核员对产品订单复核打印订单地销售单、快递面单、批量发货单，打批量发货单时先按库位排序.分拣员把同一订单地销售单、批量发货单、快递面单、三单一起放进系统指定分拣车地框里， 手拿批量发货单配货，并把分拣好地货放在包装区与复核人员交接，

34、在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间 .把相关分拣车订单信息从 ERP 导入到 PDA ，复核员手持见附件制度 3.1.1 产品分拣标准规范见附件制度 3.1.2 产品复核地标准欢迎下载精品学习资源39复核员，包装、称重、复核员PDA 对分拣车框里地产品进行扫描复核，如发觉问题准时与分拣员进行沟通 .按货物包装要求对产品进行包装，把销售单放在箱内，贴上快递面单，包装好地产品用PDA 扫描快递单上欢迎下载精品学习资源40 贴面单复核员地条码、称重，记录包裹重量，上传到ERP，把称好重量地包裹放在发货区 .欢迎下载精品学习资源41 通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在17： 30

35、前到仓库提货 .打印与快递公司地交接42 单仓库文员仓库文员打印交接单.欢迎下载精品学习资源43 复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿 “交接单 ”与快递人员进行交接，称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，相关单 据分类、整齐、有序地装订，出库完成.欢迎下载精品学习资源步骤编号流程步骤担当职位步骤描述备注退供货商（出库）欢迎下载精品学习资源1 物流部物流经理物流经理依据仓库供应地退供货商明细单，注明退回缘由，向运营总监、总经理做申请退回供货商.2 总经办COO 、CEO两位老总签字批准，把看法给到物流部与选购部.3 选购部选购物流部与选购部协商退货事宜，确认退货时间.4 供货商选

36、购部与供货商协商退货事宜，确认提货时间.5 供货商自提供货商支配车辆到仓库提退货.6 与仓库交接复核员复核员与供货商交接，由供货商确认在退供货商明细单上签字复核员把供货商签字地退供货商明细单给到上级领见附件流程表单 2.1.9：退供货商明细单欢迎下载精品学习资源7 ERP 系统处理仓库文员导确认签字由上级领导把单据给到仓库文员做ERP 系统处理.欢迎下载精品学习资源8 相关单据交给财务仓库文员把原始单证交给财务，复印件分类、整齐、有序地装订，退货完成 .选购与供货商协商，供货商不愿自提，选购需向总经办欢迎下载精品学习资源9 供货商不自提申请，经过总经理确认，选购部与物流部沟通确认供货商收货地点

37、、时间、联系人等.欢迎下载精品学习资源10 支配物流快递公司物流经理物流部支配物流合作商把退货送到供货商指定地收货地点.复核员，核对物流司机、车辆相关信息，无误后与之交欢迎下载精品学习资源11 到仓库提货，交接复核员12 ERP 系统处理仓库文员接，双方在退供货商明细单上签字，复印一份有司机带给收货方 .复核员把物流司机签字地退供货商明细单给到上级领导确认签字由上级领导把单据给到仓库文员做ERP 系统处理 .欢迎下载精品学习资源13 送到供货商指定仓物流公司安全准时周到地把产品送到供货商指定地收货欢迎下载精品学习资源地址.14 供货商签收物流公司与供货商进行交接，确认签字欢迎下载精品学习资源相

38、关信息返回仓库物流公司、采15 购物流公司、选购把供货商签收退货信息反馈到物流部欢迎下载精品学习资源16 退货单据上交财务仓库文员把原始单证交给财务，复印件分类、整齐、有序地装订，退货完成 .1.1.6.3 配送退回流程节点说明欢迎下载精品学习资源步骤编号配送与退回流程步骤担当职位步骤描述备注欢迎下载精品学习资源1 快递收货快递与复核员交接完毕，签收2 顾客（代收货款）快递公司把产品安全、准时、周到送到顾客签收地址3 顾客签收付款顾客打开包装，确认订单产品后签收，付款4 快递代收货款返款快递人员代收货款，快递公司按合同要求把代收货款打到本公司指定帐号.5 财务收到货款财务财务人员收到货款，并在ERP 系统进行订单确认完成操作，配送完成 .6 顾客拒收顾客拒绝签收包裹7快递把信息反馈到物流部物流人员8客服客服9顾客签收付款10快递代收货款返款11财务收到货款财务快递公司应第一时间把顾客拒收订单反馈到本公司物流部，物流部准时把顾客拒收信息反馈到客服人员客服与顾客沟通顾客打开包装，确认订单产品后签收，付款快递人员代收货款，快递公司按合同要求把代收货款打到本公司指定帐号.财务人员收到货款，并在ERP 系统进行订单确认完成操作，配送完成 .欢迎下载精品学习资源12 顾客确认拒收经过客服人员沟