2022年电大公共关系学复习资料.docx

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1、精品学习资源1 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应 组 织 发 展 需要 的 一 种 思 想 ， 策 略 和 管 理 职 能 ；2 公共关系活动：是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而实行的政 策，行动和活动，主要使用和谐传播沟通等手段即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动；3 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得4 社会组织：简称组织是指由肯定的社会成员依据肯定的规范环绕肯定的目标聚合而成的社会团体；5 报刊宣扬运动： 1833 年纽约太

2、阳报创办了廉价报纸便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势位置6 揭丑运动 19 世纪末至 20 世纪初以美国为例占其人口1的资本家却掌握了国家全部财宝的 54大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒介对垄断资本家进行剧烈的抨击掀起了一场旷日长久的 “揭丑运动 ”7 原就宣言：艾维李公布了一个原就宣言提出了处理企业与公众关系的 “公开治理原就 ”原就宣言的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8 爱德华；伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892 1995） 1923 年出版了公众舆论之形成一书，这是第一部讨论公共关系理论的专著

3、因而被视为公关进展史上的一个里程碑； 9 有效的公共关系： 1952 年美国闻名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作 有效的公共关系本书提出的“四步工作法 ”成为公共关系工作中最重要的工作流程；9 全员公关：是指社会组织中全部工作人员都参加公共关 系 活 动 ， 其 意 义 在 于 增 强 组 织全 体 员 工 的 公关 意 识 上 下 齐心 合 理 搞 好 公关 工 作10 同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向；11 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评判12 公 共 关 系 部 ： 是 贯 彻 组 织

4、公 共 关 系 思 想 实 现 公 共 关 系 目 标 的 专 业 性 机 构 ；13 公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系询问公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成特地从事公共关系方面的有关询问和公共关系活动或受详细企事业单位托付为其开展公共关系工作供应设计方案决策参考的社会服务机构；14 公共关系人员的素养：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格爱好风度学识和技能方面的综合品质； 15 观看法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法； 16 配额抽样法：在确定了调查对象的特点后依据基础材料按公众总体中具有规定特点的人口比例确定样本中

5、各种特点的人数再把这些人数安排给调查员请他们依据规定特征选择调查对象；17 攻击型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略；18 消费者关系：是指社会组织的详细服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者 及 火 车 轮 船 飞 机 上 的 乘 客 等 他 们 是 各 类 组 织 主 体 服 务 对 象 的 总 和 ；19 政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的详细对象；公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律；20 首因

6、效应：即在人的心理中第一印象具 有 先 入 为 主 的 作 用 而 且 这 种 作 用 具 有 持 续 影 响 人 的 认 识 活 动 的 效 应 ；21 刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法；22 社会流行：是指社会上很多人都去追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到欢迎下载精品学习资源处 可 见 从 而 导 致 了 人 们 彼 此 之 间 发 生 连 锁 性 的 感 染 即 所 谓 的 “一 窝 蜂 ”现 象 ；23 大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动； 24 导语：是指新闻公报开头的一个小

7、的段落它包含着新闻稿的主要信息是新闻稿的灵魂和精华所在；25 组织广告：以正面宣扬组织自身的各种情形为主；26 新闻发布会：又称记者款待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法；27 谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范畴它不是一个点而是一个区间；28 劝告：指公共关系人员运用多种传播方式努力的影响公众接受组织的观点或促使公众主动 的 采 取 某 种 行 动29 开 放 区 ： 是 指 人 们 在 交 往 中 乐 于 向 人 们 公 开 的 内 容 ；30 赞助活动：是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业； 31 庆典活动：是指组织

8、在其内部发生值得庆祝的重要时间时或环绕重要节日而举办的庆祝活动；32 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严峻损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于进展危机之下的一种公共关系状态；33：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范和谐机制和治理方式的一体化；34 企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件预备在社会上发挥的作用和承担的角色；35 礼仪：是指人们在公众场合应当遵守的行为规范和个人的文化教养是人们在交际中商定俗成的礼节和仪式；36 公关礼仪：是礼仪的一个重要分支是指社会组织及其成员在于公众交往的过程中应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式

9、等的总称；37 交往礼仪：包括见面时的握手致敬介绍和称呼等几个部分38 公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪；39 4CS 理论：它主见讨论消费者欲望与需求consumer wants and needs讨论消费者为此而付出的成本（cost）考虑赐予消费者便利（convenience）加强与消费者的沟通与沟通（communication ） 40 名人战略：即利用一些闻名人物的知名度托起企业及其产品的品牌； h f- Y# a+ K. 41CS战略 :：企业的整个经营活动要以顾客中意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽

10、可能全面敬重和保护顾客的利益；42 政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动；二；判定题（ ）1公 共关 系是 一 门 专业 性 的 理论科 学；（） 2.公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用；（） 3.爱德华 & 伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成；（） 4.中国公共关系事业是在改革开放以后才进展起来的；（ ） 5. 在 比 较 发 达 的 商 品 经 济 社 会 里 ， 公 众的 消 费 主 要 是 由 消 费 心 理 支 配 的 ；（ ） 6公 共 关 系 完 全 是 为 组 织 营 造 生 存 ， 发 展

11、环 境 服 务 的 ；（ ） 7. 公 共 关 系 部 的 优 势 ， 往 往 就 是 公 共 关 系 公 司 的 不 足 之 处 ， 反 之 亦 然 ；（） 8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般，最基层的公共关系人员；（） 9.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，又省时，省力，省钱的好方法；2021年 全 国 最 大 的 大 学 生 交 流 社 区8M.h#*v5q J/a（） 10.公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语；11欢迎下载精品学习资源（ ） 11.企业可扮演消费者的训练引导和组织的角色，与消费者一起设计生活美化生活；卓

12、 越 人 社 区 - 全 国 最 大 的 大 学 生 交 流 社 区 C0l#|1b6vy.o（） 12.社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系；（ ） 13.股 东 关 系 是 一 种 分 散 于 外 部 的 内 部 关 系 ；（） 14.公众心理具有客观性，并出现出带有规律性的行为倾向；（ ） 15. 一 般 来 说 ， 群 体 的 规 模 越 小 ， 其 凝 聚 力 也 就 越 强 ；（） 16.社会流行如长时间连续，就会成为社会传统；（） 17.一般来说，公众心理变化产生的缘由仅一个，即客观缘由；（） 18.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介（） 19.组织广告

13、以正面宣扬组织自身的各种情形为主；电大专科形考作业答（） 20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；（） 21 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；（ ） 22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”；（） 23.1996 年 6 月初，在壁利时发生的可口可乐中毒大事，既是公关危机，又是危机公关；（ ）24.CI设计一经导入，就不可改变；（ ） 25. 在 整 个 企 业 识 别 系 统 中 ， 行 为 识 别 应 当 是 理 念 识 别 的 静 态 延 伸 ；（ ） 26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是：“通行

14、证 ”和 “奠基石 ”；（） 27.日本人一般重情轻理（） 28.美国人极爱送礼；（ ） 29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞扬一件物品；（） 30.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象；（） 31.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶/三单项选择1公共关系可直接称为（A）； A公众关系 B. 人际关系 C人群关系 D. 社区关系2现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）； A 双向沟通B. 单项沟通C双向治理 D.单项治理3 1906 年，艾维 & ；李发表的闻名文件是（B）；A 有效的公共关系B.原就宣言 C

15、公众舆论之形成D. 公共关系学4. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）； A 公众舆论之形成 B.公共关系学 C有效的公共关系D.原就宣言5. 企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（A ）； A 企业初创时期B.进展困难时期 C进展顺当时期 D. 形象受损时期6. 树立交往合作的观念，提高社交才能属于公共关系的（B）； A 优化环境功能B. 提高素养功能 C塑造形象功能 D. 和谐关系功能7. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于（ B ）； A销售部门 B. 广告宣扬部门 C接待部门 D. 办公室8. 优秀的公

16、共关系人员在性格上应具备的特点是（A）； A 看朗，有耐心，能宽容B.实事求是 C公平无私 D.创新才能9. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）； A 组织形象象限图B.形象要素调查表 C语义差异分析法D. 形象要素差距图10自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B ）； A 自我传播 B.人际传播C组织欢迎下载精品学习资源传播 D.大众传播11（ A ）是公关工作对象中最敏锐，最重要得一个部分；A 媒介公众B. 社区公众C消费者公众 D. 名流公众12. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）； A公关广告 B. 人际传播 C网络 D. 大众传播13. 不受空间限制，传

17、播范畴最广的大众传播媒介是（C）； A 电视 B. 报子 C 广播 D.杂志14. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是（A ）；A 倒金字塔结构 B. 并列结构 C顺时结构 D. 金字塔结构15. 谈判双方利益的最终防线是（B）； A起点 B. 界点 C争取点 D. 协议点16. 平均幅度的让步又被称为（D）； A 正拐式 B. 反拐式 C倒勾式 D. 阶梯式17. 一般情形下，组织每年搞庆典活动（C）； A 1 次就够了B.5 6 次就够了 C2 3次就够了 D.10 次就够了18. 搞开放组织活动（ D）； A 应完全公开 B. 应加强保密工作 C只公开组织

18、的过去D.既公开又不能泄密19. 出于整个 CI 系统的最高层的是（ A ）； A理念识别系统 B. 视觉识别系统 C行为识别系统 D.组织识别系统20 依据社会分工和自身的条件，企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）； A企业方针 B. 企业哲学 C企业准就 D. 企业使命21. 讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对（C）形象和风气具有改进，提高，创优等推动作用； A文化 B.文明 C素养 D. 风度22. 良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证 ”； A个人礼仪 B. 文化素养 C体态与表情 D.组织形象23. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最

19、好采纳（B）坐姿；A 双腿垂直式B.双腿斜放式 C 双腿叠放式 D. 双脚交叉式24. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些间隙，快速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C）； A 市场领导者战略B. 市场挑战者战略 C市场跟进者战略D.市场独占者战略25. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）； A 企业 B. 政府C事业单位 D.社会团体四多项选择1. 公共关系观念主要有（ABCDE ）； A 形象观念 B. 互惠观念C和谐观念 D.公众观念 E传播观念2. 公共关系涉及的学科有（ABCDE ）； A 论理学 B.治理学 C社会学 D. 营销学 E传播学3.

20、 伯尼斯的主要著作有（AD ）； A 公众舆论之形成B.公共关系学C有效的公共关系 D. 舆论 E原就宣言4. 从 20 世纪 80 年* 始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（BC ）； A派克和李 B. 希尔诺顿 C博雅 D. 朗达 E环球5反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）； A 口号 B. 标志 C 图案 D. 对联 E训词6. 把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）； A 真实 B. 客观 C 公平 D.全面 E正义7. 公共关系部的主要特点是（BCE ）； A 领导性 B. 专业性 C. 服务性 D指挥性 E.协同性欢迎下载精品学习资源8

21、. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原就有（ABCD ）； A 遵纪守法 B. 讲求真实精确 C 不干涉内务 D. 保守隐秘 E为相互竞争的托付单位同时服务9. 宣扬型公关的详细形式有（ABCD ）； A发新闻稿 B. 公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E举办会议10. 传播渠道二分法包括（BD ）； A 组织传播 B.亲身传播 C人际传播D. 大众传播E群体传播11. 公众角色心理包括（ABCD ）等； A 性别角色心理B. 年龄角色心理 C职业角色心理 D. 文化角色心理 E领导角色心理12. 公众心理的特点（ABCDE ）； A心理需求的广泛性B. 利益追求的共同性C信

22、息示意的易受性 D. 行为仿照的普遍性E心情感染的剧烈性13. 写好新闻公报应当留意的原就是（ABDE ）； A 要有新闻依据B. 要突出新，近点C要有爆炸式新闻D.要简明扼要 E要突出变化点和趣味点14. 组织内部刊物可分为（ABD ）； A 内部发行 B. 对外发行 C公开发行 D. 内外混合发行 E国际发行15. 从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）； A 轻松幽默型 B.声泪俱下型 C悬念吸引型 D. 先声夺人型 E感情趋势型16. 劝告工作中往往要运用诱导的方法，详细包括（AE ）； A 层层诱导B. 言语诱导C利益诱导 D.借用诱导 E定向诱导17. 从展览会的性质分，有（

23、AE ）； A 贸易展览会 B. 专项展览会 C 大型展览会 D. 露天展览会 E宣扬展览会18. 公众的误会所引发的大事，包括（ABDE ）； A 服务对象公众对组织的误会B.内部员工对组织的误会C内部领导对组织的误会D.传播媒介对组织的误会E权威性机构对组织的误会19. CI 设计的源头最早显现在（CE）； A美国 B.法国 C.德国 D 英国 E.意大利20组织的视觉识别系统的基础要素包括（ABCDE ）； A 名称 B. 标志 C. 标准色 D标准字 E.象征物21. 敬重公众的原就详细表现为（ BCD ）； A 影响公众，活用礼仪 B 敬重公众的个性爱好和性格特质 C敬重公众应当具有

24、的公民权益 D 敬重公众的人格 E 敬重公众的财宝和位置22. 公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看作是公关人员必备的素养之一；对公关人员的服饰要求是（BCD ）； A与环境和谐 B.干净大方 C整体和谐 D.展现个性 F.吸引异性23. 公关送礼是一门艺术，我们应留意（ABCD ）原就； A 礼物要轻重得当B. 要明白送礼的风俗禁忌 C礼品要有意义 D. 把握好送礼的时机E依据需要送礼 24名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）； A 质量 B. 价值 C.将来 D知名度E.市场掩盖率 25 CS 战略的基础就是突出“中意 ”两字，详细包括（ ABCDE ）； A 理念满意 B.

25、 视听中意 C产品中意 D. 行为中意 E服务中意五.问答什么是公众？简述公众的基本特点；公共关系工作对象统称为公众，公众必需是对某一组织具有现实和潜在的利益关系并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体；特点：群体性，同质性，变化性，相关性；1.2组 织的公 关部 要注意 收集 哪几 方面的 信息？1 产品形象信息 2 组织形象信息 3 政府信息 4 媒介信息 5 竞争对手信息 6 市场信息 7 内部公欢迎下载精品学习资源众信息组织形象的详细内容有哪些组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评判，一个企业它的组织形像就是由产品形象员工形象机构形象治理形象企业文化形象综合反映出

26、来的 3 比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处；公共关系部的优势： 1 熟识组织情形2 能供应准时的公共关系服务3 有利于保持公共关系工作的连续性和稳固性4 有利于节约经费；不足之处：1 职责不明负担过重2 看问题时不够客观即所谓当局者迷3 总费用可能比聘请公共关系公司多4 有可能成为组织的一种负担；公共关系公司的优势：1 职业水准比较高 2 看问题比较客观 3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强 6 建议简单为人们所重视7 节约经费；不足之处：1 不太熟识客户情形2 工作缺乏连续性长久性差3 远离客户 4 说明公共关系人员应具备哪些方面的才能？1 组织才能 2 表达才能 3 宣

27、扬推广才能 4 社交才能 5 创新才能 6 应变才能 7 自我调剂的掌握才能 5 公众调查包括哪些主要内容？1 公众构成2 公众态度3 公众需求4 看法领导 6 人际，组织，大众等三种传播渠道的主要特点有哪些、？良好的员工关系对企业有什么重要意义？1 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力，一个组织假如其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可，假如得不到自己成员的协作与支持就很难赢得社会的支持因此组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体2 组织需要通过全员公共关系增强外张力一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角

28、都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须 通 过 他 们 在 各 自 工 作 岗 位 上 的 良 好 表 现 具 体 体 现 出 来.7了 解 政 府 公 众 的 心 理 应 从 哪 几 方 面 入 手 ？ 大 众 传 播 有 哪 些 特 点 ？1 需要借助特定的传播媒介2 信息公开面对社会3 信息单向流淌受众反馈有限4 信息包罗万象受众范畴极广5 信息传播速度快6 信息内容要经过 “罢官人 ”的挑选 7 受众有剧烈的挑选性大众传播有什么社会功能？1 环境检测功能 2 社会整合功能 3 文化传递功能4 消遣功能 5 设置议题功能 6 授予位置功能8 如何对大众传播媒介进行挑选？公关人员在挑

29、选传播媒介时要留意以下一些原就1 内容，传播的内容对媒介的挑选有打算性的意义形式要听从内容2 范畴，公众分布范畴的大小影响传媒的挑选3 长久性，公关人员在挑选传媒时要充分考虑公关活动的时效性4 针对性每一次设计公关方案时公关人员都要明确的挑选公众针对公众的文化程度经济状况生活习惯来挑选传播媒介5 可行性，各种媒介在社会上的影响力是不同的组织的公关信息假如在比较权威的媒体上显现社会影响当然要比一般媒体大的多不过公关人员也要考虑信息在权威媒体上显现的可行性6 经济性，不同的宣扬媒介在费用上也是不同的各组织的公关人员要考虑经济节约的原就尽可能少花钱多办事同时仍要考虑经济支出的效益问题9 人际传播有哪

30、些基本要素？1 人际传播包含两个人以上2 人际传播包含反馈3 人际传播不仅限于面对面的沟通4 人际传播不必是有意的5 人际传播都具有成效6 人际传播不肯定使用文字语言7 人际传播受情竟的影响 8 人际传播受噪音的干扰10 在人际沟通的过程中要留意哪些禁忌？1 凡事包打听 2 讲大话吹嘘自己 3 一味吹捧对方 4 故弄玄虚 5 过分暴露自己的 “隐私 ”杰出人社区 -全国最大的高校生沟通社区 2 如何开展赞助活动？ 1 调查讨论确定对象 2 制定方案落到 实 处 3 完 成 计 划 争 取 效 益 4 评 价 效 果 以 利 再 战欢迎下载精品学习资源11简述危机处理的一般程序；1 实行紧急措施

31、防止事态进展，组织遭受突发性的公关危机往往是猝不及防的然而在此关键时刻组织需要保持冷静并实行紧急措施防止事态的进展扩散扩大2 坦诚告知说明诚心组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注，而隐瞒事实真相往往助长了公众的怀疑扩大了危机的波及面，而坦诚告知说明诚心才是正确的挑选3 调查情形收集信息，组织对于突发性公关危机的处理最终是建立在针对大事真相实行相应得体公关措施的基础之上因此调查危机大事的真相就显得特别重要4 针对对象确定计策，大体包括：组织内部计策，受害者的计策，上级主管部门的计策，业务往来单位的计策，对其他公众的计策5 评判总结改进工作，平静大事后一方面要留意从社会经济心理和形象效应等方面

32、评估排除危机的有关措施的合理性和有效性并实事求是的写出处理报告为以后处理类似大事供应依据，另一方面要仔细分析大事发生的缘由收集公众对组织的看法看法和谈论总结体会改进工作杜绝大事发生；12.为什么说 MI 是 CI 系统的核心和灵魂？ CI 导入包括哪几个主要阶段？1 提案预备阶段这个阶段包括导入动机的确认组织导入方案的领导机构支配日程编制预算完成CI 提案书 2 调研宣扬阶段这个阶段包括企业内部的宣扬调查和企业形象的外部调查两部分3 设计开发阶段提案和调研阶段终止后就可以进入CI 的设计开发阶段了设计开发包括MI,BI和 VI 三个部分 4 实施治理阶段包括建立相应的领导机构；CI 系统的发布

33、；企业理念的学习与认同；行为识别的执行和拓展；CI 成效的评估 13 公关礼仪具有哪些显著特点？1 有备而为运用追求目的性2 全员施礼操作追求群体性3 不拘一格形式追求艺术性为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪？形状是一个人体态与表情的综合表现是人精神气质的外在彰现公关人员要想在公众面前表现的精神焕发举止文雅具有感召力和亲和力就必需时时留意自己的体态动作表情在人际交往的过程中这些体态构成了一种无声的语言向公众传达不同的信息； 14 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当实行哪些策略？1 市场领导者策略 2 市场跟进者策略 3 市场挑战者策略15 在政府公共关系工作中应进行哪些详细工作？收集信息： 1 信访工作 2 建议征集 3 民意测验 4 典型调查；发布信息：1 建立新闻发布制度2 发布政府公告3 制作广播电视节目4 举办展览；协商对话；办事公开；多办实事欢迎下载