2022年电大职业技能实训工商管理3.docx

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1、精品学习资源1集体拜访一般有 C 参与； 单项题 A3 至 5 人B6 至 7 人C8 至 10 人D10 人以上2A 是培训人员最常使用的数据收集工具； 单项题A问卷调查法B观看法C 面谈法D 测试法3 C有助于收集深层次的信息； 单项题AB问卷调查法观看法C 面谈法D 测试法4 D是确定被培训人把握培训内容程度最有效的一种方法； 单项题 A 问卷调查法B 观看法C 面谈法D 测试法5 B对于培训人来说是最有价值的评判手段之一； 单项题A问卷调查法B观看法C 面谈法D 测试法6 成本一收益评判法、机会成本法、边际分析法、假设检验法等属于 A ； 单项题A 定量评判方法B 观看法C 面谈法D

2、定性评判方法7 D是一种由受训人员亲自参与并具有肯定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采纳； 单项题A 课堂培训法B 会议培训法C 实地培训法D 模拟培训法欢迎下载精品学习资源8 C是一种在工作岗位上练兵的培训方法； 单项题A 课堂培训法B 会议培训法C 实地培训法D 模拟培训法9 A 的作用打算了人员销售决策在企业整个营销治理决策中的位置和作用； 单项题A 销售人员B 财务人员C 出纳人员D 经理10 传统观念认为，人员销售的目标就是追求 C ； 单项题A 最小的成本B 最大的利润C 最大的销售额D 最大的净现金流11 销售人员必需全面明白所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、修理与保养

3、等，这表达了销售人员必需把握 B ； 单项题A 企业学问B 产品学问C 市场学问D 用户学问12 销售人员应把握本企业的历史背景、在同行业中的位置、生产才能、产品种类、技术水平、设备状况、企业进展战略、定价策略等，这表达了 销售人员必需把握 A ； 单项题A 企业学问B 产品学问C 市场学问D 用户学问13 销售人员应明白谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这表达了销售人员必 须把握 D ； 单项题A 企业学问B 产品学问C 市场学问D 用户学问14 销售人员应明白市场所在地区的经济地理学问和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、

4、心理等多方面的学问；这表达了销售人员必需把握 C ； 单项题欢迎下载精品学习资源A 企业学问B 产品学问C 社会学问D 用户学问15 A是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息； 单项题A 刊出方式B 聘请方式C 出版方式D 登报方式16 利用 C 进行聘请是企业最常用也是较简洁实行的一种途径； 单项题A 广告B 电视C 报纸D 电台17 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件， 甚至说明条件不适者请勿前来应聘；这是 B ； 单项题A 培训式聘请广告B 说明式聘请广告C 销售式聘请广告D 隐藏式聘请广告18 不写明聘请企业名称及职位的广告是 D ； 单项题A

5、 培训式聘请广告B 说明式聘请广告C 销售式聘请广告D 隐藏式聘请广告19 B一般是组织销售人员就某一特地议题进行争论，会议由主讲老师或销售专家组织； 单项题A 课堂培训法B 会议培训法C 实地培训法D 模拟培训法20 资料处理的四个步骤：编辑、转换、编码、验收，排序正确选项 D ； 单项题A B C D 欢迎下载精品学习资源21 将资料输入并储备在运算机的过程叫 D ； 单项题A 资料的编辑B 资料的编码C 资料的验收D 资料的转换22 销售队伍的目标不包括 B ； 单项题A 传播信息B 评判客户C 收集信息D 供应服务23 确定销售队伍规模的方法不包括 C ； 单项题A 销售百分比法B 销

6、售才能法C 市场潜力法D 工作量法24 销售组织的职责不包括 D ； 单项题A 查找客户B 信息沟通C 客户关系治理D 客户服务治理25 影响销售组织设计的因素不包括 D ； 单项题A 治理跨度B 内部分工C 客户性质和规模D 高级治理人员素养26 最简洁的销售组织结构设计的方法是 A ； 单项题A 地域型销售组织结构B 客户型销售组织结构C 综合型销售组织结构D 产品型销售组织结构27以下关于地域型销售组织结构的说法中，不正确选项B ； 单项题A 地域型销售组织结构是一种最简洁的销售组织结构设计的方法B 不有利于调动销售人员的积极性C 有利于销售人员与顾客建立长期关系D 有利于节约交通费用2

7、8 有利于销售人员与顾客建立长期关系，节约交通费用，调动销售人员积极性的销售组织结构形式是 A ； 单项题A 地域型销售组织结构欢迎下载精品学习资源B 客户型销售组织结构C 综合型销售组织结构D 产品型销售组织结构29 像 IBM这种产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的公司， 适用于 D ； 单项题A 地域型销售组织结构B 客户型销售组织结构C 综合型销售组织结构D 产品型销售组织结构30 以下关于销售组织结构的说法错误选项 A ； 单项题A 在产品技术性强 生产工艺复杂的情形下，不同产品线的销售人员应有特地学问相互关联的产品肯定应由同一销售人员同时销售，以便于顾客购买B 顾客式组织结构

8、通常用于同类顾客比较集中时的产品销售C 大规模的公司往往需要大规模的销售人员，而不同职能之间常常不便于和谐，因此，必需采纳职能型结构D 综合型销售组织结构中，一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责31 当谈判陷入僵局时，假如肯定双方的利益差距已在合理限度内， 就我方应实行 A 策略来打破僵局； 单项题A 釜底抽薪B 借题发挥C 决不退让D 舍弃谈判32 不论谈判中的何种僵局，其形成都是有肯定缘由的，谈判显现僵局的最主要缘由是 D ； 单项题A 谈判者的素养不同B 谈判过程不合理C 谈判地点不妥D 谈判者的利益动身点不同33 在可能导致谈判僵局的主题中，最敏锐的一种是B ； 单项题A

9、 标准B 价格C 违约责任D 技术要求34 以下对谈判僵局这一现象的几种判定中， C 是正确的； 单项题A 谈判僵局是坏事欢迎下载精品学习资源B 谈判僵局是好事C 谈判僵局既有好影响，又有坏影响D 谈判僵局的显现是不常常的35 谈判过程中对方有无理要求时，我方应实行的行动是 A ； 单项题A 据理力争B 附合对方C 中止谈判D 直接交锋36 假如谈判过程中对方显现漏洞，我方应 C ； 单项题A 无视漏洞B 严格自责C 借题发挥D 纵容对方37 运用釜底抽薪策略解决僵局的前提是 A ； 单项题A 双方利益要求的差距不超过合理限度B 本方实力强于对方C 本方实力弱于对方D 双方实力相当38 各种商

10、务活动中，谈判双方 是合作的基础； A单项题A 存在共同的利益B 生产相同的产品C 生产互补的产品D 存在相同的问题39 在谈判实践中，产生僵局的首要缘由常常在于 A ； 单项题A 立场观点的争执B 有意无意的强迫C 人员素养的低下D 信息沟通的障碍40 纵观商务谈判，在全部可能导致谈判僵局的谈判主题中，A 是最为敏锐的一种； 单项题A 产品价格B 产品质量C 付款方式D 运输工具欢迎下载精品学习资源41 当谈判陷入僵局时，假如双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件肯定化，并把它放到谈判桌上，明确地说明自己无退路，期望对方能让步，这种谈判策略是 C ； 单项题A 无理要求B 借题发挥C 釜

11、底抽薪D 适度退让42 单项在开头时寸步不让，态度非常强硬；到了最终时刻，就一次让步到位，促成和局；这种让步策略是A ； 单项题A 坚决的让步策略B 一次性让步策略C “色拉 M”香肠式让步策略D 先高后底 然后又拔高的让步策略43一开头就拿出全部可让利益的让步策略是B 单项题A坚决的让步策略B一次性让步策略C “色拉 M”香肠式让步策略D 先高后底 然后又拔高的让步策略44 等额地让出可让利益的让步策略是 C ； 单项题A 坚决的让步策略B 一次性让步策略C “色拉 M”香肠式让步策略D 先高后底 然后又拔高的让步策略45 在谈判过程中，当谈判的对手就其一个交易条件要求我方作出让步时，在我方

12、看来，其要求的的确有肯定道理的，而且对方又不情愿在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以实行 C ； 单项题A 予远利谋近惠的让步策略B 互利互惠的让步策略C 己方丝毫无损的让步策略D 制约策略46 卖方提出一个高于己方实际要求的谈判起点，来与对手讨价仍价，最终再做出让步，达成协议的谈判策略，被称为A ； 单项题A 吊筑高台策略B 车轮战策略C 软硬兼施策略D 制约策略47 先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图第一去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己目的，这种策略被称为B ； 单项题欢迎下载精品学习资源A 吊筑高台策略B

13、 抛放低球策略C 软硬兼施策略D 制约策略48 在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，成效更好；这种策略被称为 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 抛放低球策略C 红脸白脸策略D 制约策略49 一种捕获和制造有利的时机，趁对手之隙，攻击其短处或漏洞，变对方的疏忽为我方的利益，从而在谈判中处于有利位置的策略被称为D ； 单项题A 吊筑高台策略B 抛放低球策略C 红脸白脸策略D 趁隙击虚策略50 谈判者为了达到肯定的谈判成效，利用消耗对方精力、麻木对方神经的方法，使之在谈判中失利；这种策略被称为 D ； 单项题A 吊筑高台策略B

14、抛放低球策略C 红脸白脸策略D 疲惫轰炸策略51 在谈判桌上的一方遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时， 借口自己不能打算或其它理由，转由他人再进行谈判；这种策略被称为 D ； 单项题A 吊筑高台策略B 抛放低球策略C 红脸白脸策略D 走马换将策略52 在谈判中，有意搅乱正常的谈判秩序，将很多问题一古脑儿地摊到桌面上，使人难以应对，借以达到使对方慌乱失误的目的；这种策略被称为D ； 单项题A 吊筑高台策略B 抛放低球策略欢迎下载精品学习资源C 红脸白脸策略D 混水摸鱼策略53 在谈判中以做出实际的退让为条件，以达到进一步的目的；这种策略被称为D ； 单项题A 吊筑高台策略B 抛放低球策略C

15、 红脸白脸策略D 以退为进策略54 谈判一方在谈判室或走廊上有意遗失他的备忘录，这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 故布疑阵策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略55 在谈判显现危难局面，或对方坚不相让时，实行软的手法来迎接对 方硬的态度，防止正面冲突，从而达到制胜目的；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 以软化硬策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略56 在谈判中，谈判者摸索着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 步步为营策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略57 谈判的一方锁定

16、一个最终条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议的一种方法；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 最终通牒策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略58 谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，奇妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 声东击西策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略欢迎下载精品学习资源59 在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急迫心情掩盖起来，好像只是为了满意对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 欲擒故纵策略C

17、 红脸白脸策略D 以退为进策略60 欲痛故纵策略是 D ； 单项题A 要给对方以期望B 要给对方以礼节C 要给对方以诱饵D 要给对方以利益61 谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法， 从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的；这种策略是B ； 单项题A 吊筑高台策略B 反客为主策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略62 谈判的一方有意装出糊里糊涂、慌张失措、徘徊不决，反应迟钝， 以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的；这种策略是B ； 单项题A 吊筑高台策略B 大智如愚策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略63 买主在谈判中为了摸清对方的虚实，把握对方的心理，通过不断地问来

18、明白直接从卖方那儿不简洁获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的 资料，以便在谈判中做出正确的决策；这种策略是 B ；单项题A 吊筑高台策略B 投石问路策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略64 谈判的一方，在整体工程不好谈的情形下，将其工程分成如干块，分块议价，最终达成交易；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 化整为零策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略欢迎下载精品学习资源65 在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧 的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议；这种策略是 B ； 单项题A 吊筑高台策略B 折中调和策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略66 在谈判

19、过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的沟通，使分歧得到解决，从而达成协议；这种策略是B ； 单项题A 吊筑高台策略B 旁敲侧击策略C 红脸白脸策略D 以退为进策略67 销售组织中的人员可称为 ABCD 等； 多项题A 销售员B 销售人员C 销售代表D 业务经理和销售工程师68 销售人员的作用有 ABCD ； 多项题A 打算企业运营的关键B 买卖关系的桥梁C 应付竞争的砝码D 信息传递的使者69 销售人员的职责主要有 ABCD； 多项题A 收集信息资料B 制定销售方案C 进行实际销售D 做好售后服务70 人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有 A

20、BCD的特点； 多项题A 敏捷性B 完整性C 选择性D 长远性71 人员销售决策的内容包括 ABCD ； 多项题A 确定销售目标欢迎下载精品学习资源B 确定销售规模C 安排销售任务D 组织和掌握销售活动72 企业在确定人员销售目标时应考虑的因素有 ABCD； 多项题A 企业营销目标B 企业促销策略C 顾客购买行为D 市场供求局势73 针对不同类型的客户，销售人员可实行与顾客接触的方式有 ABCD； 多项题A 单个销售人员对单个顾客B 单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议和销售研讨会74 销售人员的来源主要包括 AD ； 多项题A 内部选拔B 托付猎头公司聘请C 校内聘请D

21、外部聘请75 人员销售决策的内容尽管很多，但大体上可分为 AC ； 多项题A 战略决策B 财务决策C 治理决策D 人事决策76 战略决策主要包括 ABCD等决策； 多项题A 销售目标的设计B 销售队伍的确定C 销售区域的选择D 销售政策的制定77 人员销售决策中的治理决策主要包括对销售人员的 酬劳、鼓励欢迎下载精品学习资源和掌握等决策； ABCD多A 培训B 聘请C 调配D 选择选题欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源78 报纸聘请信息的构成包括 及其他留意事项等； ABCD多A 内容B 刊出方式选题欢迎下载精品学习资源C 聘请期限D 应聘方式79 报纸广告刊出方式包括 AC ； 多项题A

22、 说明式B 聘请式C 隐藏式D 应聘式80 报纸广告一般的应聘方式主要有 ACD ； 多项题A 先寄回函，再支配面试B 不定期面试C 见报即来面试D 电话联系即来面试81 在通过报纸进行聘请工作时，仍应留意的事项有ABCD ； 多项题A 预备要充分，各项事宜应支配得井井有条，以免给应聘者留下不良的印象B 场地的选择多以应聘者来企业面试为宜C 面试室的布置要使人有舒服高雅的感觉D 每次刊登聘请广告要做好资料的收集及各项记录82 一项胜利的培训工作必需坚持 ABCD的原就； 多项题A 价值B 规模效应C 重点D 连续性83 销售人员培训依培训地点的不同可分为 AC ； 多项题A 集中培训B 连续培

23、训C 分开培训D 间断培训84 销售培训人员的主要来源有 ABD ； 多项题A 公司的外部培训专家B 公司的专职培训人员C 校内老师D 正规的销售机构人员85 销售人员培训的方法主要有 ABCD ； 多项题A 课堂培训法B 会议培训法C 实地培训法D 模拟培训法86 唐纳. 克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为ABCD方面； 多项题欢迎下载精品学习资源A 反应B 行为C 学习D 效益87 规范的销售会议名称一般由 ACD 组成； 多项题A 会议范畴B 会议名称C 会议性质D 会议内容88 初定销售会议步骤包括会议的 BCD 等； 多项题A 性质B 议程C 日程D 程序89 销售会议材料主

24、要有 ABD ； 多项题A 会议文件B 讲话材料C 会议性质D 会议主持词90 销售会议的组织可以分为会议的 等阶段； ACD多项题 A 开头阶段B 会议预备C 会议期间D 会议终止91 分析评判销售培训成效的详细方法很多，大致分为 AD ； 多项题A 定量测量B 定期测量C 不定期测量D 定性测量92 在资料验收过程中验收人员应检查的问题有 ABCD； 多项题A 资料是否完全清晰B 资料是否真实可信C 资料是否存在明显的错误D 调查员的工作质量是否有问题93 在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原就： ABCD； 多项题A 正确把握分类的尺度B 为保证每一类回答都有类可归，防止分类

25、过细，可设置一个“其他”的分类欢迎下载精品学习资源C 每一个问题中的分类应含义明确，防止与其他分类产生交叉D 对错误或疏漏的回答可作为特别的分类，并指定一个特别的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中94 一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理： BC ； 多项题A 陈旧的资料作废B 接受基本正确的资料C 将问题较多的资料作废D 对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查95 反映平均水平的统计量有 BCD ； 多项题A 标准差B 均值C 众数D 中位数96 反映离散趋势的统计量有 ACD ； 多项题A 离差B 众数C 方差D 全距97 留置调查法的特点有 CD ； 多项题A 不受调查地域范畴的限制B 调查费用低C 调查问卷回收率高D 被调查者填写问卷的时间充裕便于摸索98 邮寄调查的优点有 BCD ； 多项题A 调查的空间范畴小B 样本数目较多，而费用支出少C 调查者有充裕的时间来考虑回答D 可以防止面谈中受到的调查人员倾向性看法的影响99 实地调查的方法有 BCD ； 多项题A 估量法B 拜访法C 观看法D 试验法100 电话调查的特点是 ABD ； 多项题A 节约时间B 节约费用支出C 母体很完整D 通话时间不宜过长欢迎下载精品学习资源欢迎下载