2022年电子商务概论复习提纲.docx

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1、精品学习资源电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义 P4二、电子商务的分类： P6-71、按参加交易的主体分类：B2B 、B2C、B2G、G2C 、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（ 2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能： （1）广告宣扬（ 2）询问洽谈；（ 3）网上订购；（ 4）网上支付（5）电子账户（ 6）服务传递（ 7）看法征询（ 8）交易治理 P7-8四、电子商务的基本组成： （ 1）运算机网络（2）用户（ 3）认证中心（ 4 ）物流配送中心（ 5）网上银行

2、（ P9）五、电子商务的流程： （ 1）网络商品直销的流转程式（2 ）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16 ）其次章电子商务技术基础一、因特网的概念： 从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而巨大的网络 集 合 ； 在 组 织 结 构 上 ， 因 特 网 是 基 于 共 同 的 通 信 协 议 （ TCP/IP ） ， 通 过 路 由 器（ Router ）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体；二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网

3、络操作系统： Windows NT 操作系统、 UNIX 操作系统、 Linux 操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务： 电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1） ） IP 地址是一个规律地址，用32 位二进制数标识运算机网络中的每一台运算机；（2） 域名地址：域名是互联网络上识别和定位运算机的层次结构式的字符标识，与该运算机互联网协议（ IP）地址相对应；五、域名的商业价值： 企业的网络商标欢迎下载精品学习资源六、域名应用策略：1. 分散域名策略产品多样化或者产品个性强的时候，公司必需为某些品牌独立注册域名，以培育、敬重和强化消费

4、者的消费忠诚度；分散域名也有弊端；最明显的就是网站建设强度增大，治理力度分散，从而造成网站成本增加；2. 单一域名策略单一域名策略最大的好处是使公司有很强的整体感，简单以公司整体的信誉去推动产品的市场占有率；可以节约站点建设开支，既便于治理，也便于统一推广和宣 传；3. 三级域名策略企业域名的一般形式为：“产品名. 企业名 .com ”，即所谓的“三级域名”；“三级域名”最适合于公司推出新产品时使用，既可以借助公司信誉推动新产品的市场推广，又可以表示产品的个别性，以摸索市场反应，然后再确定是否应当把产品品牌独立出去欢迎下载精品学习资源一、市场的含义第三章电子商务的网络营销欢迎下载精品学习资源（

5、1） 指买卖商品的场所；（空间概念）（2） 指具有特定需要和欲望，而且情愿并能够通过交换来满意这种需要和欲望的全部现实顾客和潜在顾客；（治理学范畴）市场 =人口 +购买力 +购买欲望二、市场营销的概念.市场营销来自英文“Marketing ”一词，是指企业依据通过向顾客供应能满意消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业供应的产品和服务，进而实现企业目标的 经营理念和战略治理活动；三、市场营销理论1、营销 4P 理论：以满意市场需求为目标的4P 理论包括：产品、价格、地点、促销四个方面；2、4C 营销理论：（ 1）明白、争论、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品（ 2）消费者所

6、情愿支付的成本（3）消费者的便利性（ 4）与消费者沟通3、4R 营销理论：（ 1）关联：与顾客建立关联（2）反应：提高市场反应速度（3）关系： 关系营销越来越重要（4）回报：回报是营销的源泉四、网络营销的概念网络营销： 是企业整体营销战略的一部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动五、网上市场调查 利用 Internet针对特定的市场营销问题进行的调查设计、收集信息、整理信息、分析信息的活动；强调对Internet的应用； 特地针对 Internet上形成的市场所进行的调查；欢迎下载精品学习资源六、网上市场调查的内容1、企业产品消费者的需求信息 消费

7、者个人特点资料 消费者对价格的接受情形 消费者的购买行为 消费者的服务需要 消费者的现实及潜在需求量 消费者对广告成效的认可程度2、企业产品或服务信息 产品供求状况 产品性能价格比较 商品销售趋势 对目前服务的中意或不足 客户需要的新服务等3、目标市场信息 目标市场容量 产品供求状况 各品牌的销售份额或市场占有率 扩大容量的可能性 市场开拓潜力 竞争格局4、竞争对手信息 谁是主要的竞争对手 收集竞争者信息：对手的市场份额、竞争对手的实力、竞争策略、广告手法、网络营销战略战术、进展潜力等5、市场行情信息企业收集市场行情资料，主要是收集产品价格变动、供求变化方面的；6、宏观市场环境 经济 法律 文

8、化 地理 人口 科技等.其他信息 合作者 供应商 营销中介机构七、网上市场调查方法网上直接调查法：在线问卷调查法、试验法、网上争论法、网上观看法网上间接调查法：利用搜寻引擎、拜访相关网站、拜访相关数据库欢迎下载精品学习资源网上问卷调查法.在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，最终通过网络回收问卷完成调查的方法； WEB（站点）法 E-mail （电子邮件）法 Web+e-mail 法网 上 讨 论 法 ： 通 过 BBS、 OICQ、 新 闻 组 等 进 行 网 络 实 时 交 谈 或 使 用 网 络 会 议（NetMeeting等，在相应的争论组中发布调查工程，请拜访者参加争论；网上观

9、看法： 对网站的拜访情形和网民的网上行为进行观看和监测；如许多供应免费下载软件的网站，事实上就是在做网上行为监测； 通过网站的计数器明白拜访量和停留时间 记录网民上传 / 下载软件，收发邮件等全部网上行为八、网络消费者的购买动机.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力 需求动机：人们由于各种需求，包括低级和高级的需求而引起的购买动机 心理动机：由于人们的熟悉、感情、意志等心理过程而引起的购买动机， 包括理智、感情、惠顾九、影响网上消费者购买行为的主要因素（1） 产品的特性（2） 网站设计不佳（3） 网站的可进入性（4） 商品的网络销售适应性（5）

10、 商品价格（6） 购物的安全牢靠性（7） 商品质量及售后服务（8） 送货渠道（9） 网站速度（10） 购物的便利性十、网络营销战略规划的过程1、分析网络营销机会2、明确网络营销的任务3、挑选网络营销模式4、制定网络营销方案十一、 网络营销产品的挑选.易于数字化、信息化的产品，可以通过网络实现完整的购物过程；.标准化的、质量差异不大的同质性产品.名牌企业、名牌网站或名牌产品欢迎下载精品学习资源十二、许可 E-mail 营销的概念在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的第四章电子商务的网上交易一、电子支

11、付的概念： 电子支付（ E-Payment），是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以运算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的运算机系统中，并通过运算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付；二、在线支付： 指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介， 通过运算机网络系统特殊是Internet来实现资金的流通和支付；三、网上支付系统的种类电子货币系统，也称为预支付系统银行卡支付系统，也可称为后支付系统支付清算系统，亦可称为即时支付系统十、网上银行： 网上银行（ Internet Bank），或称 NetworkBank，是指银行利用互

12、联网等网络信息技术，通过互联网向客户供应开户、销户、对账、行内转账、跨行转账、现贷、网上证券、投资理财、账务查询、网络支付、代发工资、银行信息通知、金融信息查询等服务，使客户不受时间、空间限制的完成理财、支付、结算和投资等工作；第五章电子商务与物流一、物流的定义： 物流（ Logistics ）是指物品从供应地向接收地的实体流淌过程；依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合；二、物流治理： 是指为了以最低的物流成本达到用户所中意的服务水平，对物流活动进行的方案、组织、和谐与掌握；三、物流概念的内涵（1） 物流的对象不仅仅是物品（2） 物流是一

13、个过程和系统（3） 物流过程需要一体化治理（4） 物流的范畴包括整个社会再生产过程欢迎下载精品学习资源（5） 物流是效率和成效的统一四、物流的基本功能 运输（ Transportation ） 储存（ Storing ） 装卸（ Loading And Unloading ） 包装（ Package/Packaging） 配送（ Distribution ） 流通加工（ Distribution Processing ） 物流信息（ Logistics Information ）五、物流分类（1） 供应物流：为生产企业供应原材料、零部件或其他物品时，物品在供应者与需求者之间的实体流支，也就是物

14、资生产者、持有者至使用者之间的物流；（2） 销售物流：生产企业和流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流淌，是指物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流；（3） 生产物流：生产过程中原植被、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流淌；（4） 回收物流：不合格物品的返修、退货及周转使用的包装容器从需方返回供方所形成的物品实体流淌；（5） 废弃物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，依据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运和储存等，并分送到了特地处理场所时所形成的物品实体流淌；六、电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化七、生产企业物流治理概念现代生产企业物流治理是指运

15、用现代治理思想、技术、方法与手段，对企业生产过程中的物流活动进行方案、组织与掌握；八、精益物流系统： 是运用精益思想对企业物流活动进行治理，是以精益治理的理念为基础建立的新型物流系统；九、精益物流的原就从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来争论什么可以产生价值； 按整个价值流确定供应、生产和配送产品中全部必需的步骤和活动；制造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；准时制造仅由顾客拉动的价值； 不断排除铺张，追求完善；欢迎下载精品学习资源十、准时制物流 是一种建立在JIT 治理理念基础上的现代物流方式；十一、准时制物流的原理：JIT 物流是精益思想的表现，是一组活动的集合，其目的在于原

16、材料、制品及产成品保持最小库存的情形下，能保持连续、高节奏的大批量生产；零件从上道工序准时到达下道工序，并被下道工序快速加工和转移；“准时制 ”是基于任何工序只在需要时才生产必要制品的规律；十二、供应链物流治理 ：指的是用供应链治理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、和谐与掌握；作为一种共生型物流治理模式，供应链物流治理强调供应链成员组织不再孤立地优化自身的物流活动，而是通过协作（Cooperation）、和谐（ Coordination ）与协同（ Collaboration ），提高供应链物流的整体效率；第六章电子商务法律法规一、电子商务引发的法律问题： 在线交易主体及市场准入问题电子合

17、同问题网上电子支付问题在线不正值竞争与网上无形财产爱护问题在线消费者爱护问题网上税收问题在线交易法律适用和管辖问题电子商务运作平台建设及其法律问题二、网络交易中心的法律位置 ：网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色；三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系：在电子商务中，虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色，其基本义务是依照客户的指示，精确、准时地完成电子资金划拨四、认证机构在电子商务中的法律位置在网络交易的撮合过程中，认证机构（CA ）是供应身份验证的第三方机构，是由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体；它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，仍要对整个电子商

18、务的交易秩序负责五、电子认证的概念电子认证 就是由认证机构以加密技术为基础，以数字签名、数字证书、数字摘要等为手段，向电子商务中的交易各方供应身份确认、文件的真实性与完整性的确认等服务的活动；六、电子商务法的调整对象 应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系欢迎下载精品学习资源七、电子商务示范法立法的一般原就A 、在各国之间促进电子商务的进展；B、使以新信息技术方式缔结的交易有效； C、促进勉励使用新信息技术；D、促进法律的统一； E、支撑商业惯例；八、电子商务示范法的立法特色对于示范法在立法技术上的特色，可以集中概括为功能等同的方法；功能等同法的基本模式：第一，只有符合肯定条件的电子文件和电子签名才具有与书面文件、签名同等的法律效力；其次，不同模式和特性的电子文件与电子签名以其稳固性、牢靠性、真确性为标准对应不同的法律效力；第三，达到相应要求的电子文件和电子签名即可具备与书面文件、签名等同的法律效力，而不管详细的技术解决方案是什么；九、数据电文的概念： 数据电文：指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI ）、电子邮件、电报、电传、或传真 ”欢迎下载